Wie die meisten Einzelhändler im E-Commerce fragen Sie sich wahrscheinlich, warum so viele potenzielle Kunden ihren Warenkorb mitten im Checkout einfach verlassen. Es gibt viele Gründe, warum dies passiert. Die untenstehenden Tipps helfen Ihnen, ein besseres Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten, damit Sie die Konversion steigern und Ihren Umsatz erhöhen können.
Tipp 1: Gestalten Sie die Anmeldung super einfach
Eine schnelle und einfache Anmeldung ist unerlässlich, um die Konversionsrate Ihres Online-Shops zu erhöhen. Wenn Ihr Kunde bereits in seinem Konto eingeloggt ist, sollten alle seine Informationen (Lieferadresse usw.) bereits ausgefüllt sein, wenn er zum Checkout geht. Dies spart Ihrem Kunden Zeit, was es wahrscheinlicher macht, dass sie den Kauf abschließen.
Tipp 2: Erlauben Sie Kunden, als Gast zu bestellen
Erwägen Sie, Kunden die Bestellung auf Ihrer Website zu ermöglichen, ohne ein Konto zu erstellen. Einige Benutzer ziehen es möglicherweise vor, einen Artikel als 'Gast' zu bestellen, ohne sich als Kunde zu registrieren.
Sie können auch eine schnelle und einfache Option anbieten, die es Gastbenutzern ermöglicht, ein Konto zu erstellen, wenn sie dies wünschen.
Es ist auch eine gute Idee, die Option anzubieten, sich über soziale Medienkonten oder ein Google-Konto anzumelden, zum Beispiel. Dies spart Zeit, und viele Benutzer bevorzugen diese Anmeldeoption.
Tipp 3: Vertrauen aufbauen
Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Konversionsrate zu optimieren. Informieren Sie Ihre Kunden während des Checkout-Prozesses darüber, dass Ihre Website SSL-verschlüsselt ist, um ihre Daten zu schützen. Es ist auch eine großartige Idee, Ihre Bewertungen oder Zertifizierungen von Online-Verbrauchervertrauensagenturen anzuzeigen, wie zum Beispiel:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Ihr Geschäft muss einer Prüfung unterzogen werden, um von einigen Online-Verbrauchervertrauensagenturen zertifiziert zu werden.
Wenn Sie Links zu den Vertrauensbewertungen Ihres Shops anzeigen, stellen Sie sicher, dass diese Links korrekt funktionieren und Ihren Kunden zur entsprechenden Seite leiten. Es wird Ihren Kunden an der Authentizität Ihrer Vertrauensbewertung zweifeln lassen, wenn diese Links nicht funktionieren oder auf die falsche Seite leiten.
Eine weitere großartige Möglichkeit, Vertrauen zu schaffen, besteht darin, Bewertungen und Rezensionen von früheren Kunden anzuzeigen. Stellen Sie auch sicher, dass Ihre Website ein professionelles, leicht zu navigierendes Design verwendet.
Beinhalten Sie immer die folgenden Elemente:
Eine 'Über uns'-Seite
Eine vertrauenswürdige Vorstellung Ihres Unternehmens
Leicht auffindbare Kontaktinformationen
Transparente Preisgestaltung
Leicht zugängliche Informationen über Versandkosten, Rücksendungen und Stornierungen von Bestellungen.
Tipp 4: Bieten Sie viele Zahlungsmöglichkeiten an
Alle Käufer haben eine Vorliebe, wenn es um Zahlungsoptionen geht. Deshalb möchten Sie so viele verschiedene Optionen wie möglich anbieten. Das hilft, Ihre Konversionsrate zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass sich kein potenzieller Kunde ausgeschlossen fühlt.
Natürlich möchten Sie die üblichen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Überweisung und PayPal anbieten. Aber denken Sie daran, auch beliebte neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay einzuschließen.
Mollie hilft Ihnen, all diese verschiedenen Zahlungsmethoden in Ihrem Online-Shop zu integrieren, damit Sie das Risiko einer Kundenabwanderung während des Zahlungsvorgangs minimieren.
Tipp 5: Technische Probleme beheben
Technische Probleme können ein weiterer häufiger Auslöser für die Abwanderung von Einkaufswagen und niedrige Checkout-Konversionsraten sein. Zu diesen Problemen können gebrochene Links oder Fehler beim Weiterleiten an den Zahlungsdienstleister gehören.
Überprüfen Sie kontinuierlich auf diese Arten von Fehlern und beheben Sie sie so schnell wie möglich. Sie sollten auch alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Website schnell lädt. Verbessern Sie Ihre Ladezeit, indem Sie:
Bilder komprimieren
CSS-Dateien minimieren
die Anzahl der Weiterleitungen reduzieren
Überlegen Sie auch, ob eine Captcha-Frage unbedingt notwendig ist. Benutzer finden diesen Schritt oft lästig, und es könnte sie sogar dazu veranlassen, Ihre Seite zu verlassen.
Tipp 6: Passen Sie Ihr Seitendesign an
Sie können auch Ihre Konversionsrate optimieren, indem Sie Ihre Produktbeschreibungsseiten überarbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Beschreibung der Vorteile anbieten, die jedes Produkt Ihren Kunden bietet. Verwenden Sie hochwertige Bilder oder sogar Videos, um Ihre Produkte in Aktion zu zeigen. Geben Sie Ihren Kunden vollkommene Sicherheit, indem Sie ihnen kostenlosen Versand anbieten.
Ihre Website sollte auch leicht zu navigieren und visuell ansprechend sein. Stellen Sie sicher, dass die Textgrößen und -farben leicht zu lesen sind und dass die Informationen auf übersichtliche Weise präsentiert werden. Fügen Sie Buttons hinzu, die den Kunden beim Bestellvorgang unterstützen. Beim Design von Buttons denken Sie daran:
kontrastreiche, auffällige Farben zu verwenden
klare Labels zu verwenden (wie 'Jetzt kaufen' oder 'Weiter einkaufen')
sie leicht sichtbar zu machen
sie strategisch auf der Seite zu positionieren.
Siehe auch unseren Artikel über die Verbesserung der Benutzererfahrung Ihrer Website.
Tipp 7: Optimieren Sie den Bestellprozess
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Checkout-Prozess noch weiter zu optimieren, um die Konversion zu steigern. Dazu gehören:
Tipp 8: Speichern Sie den Warenkorb zwischen den Sitzungen
Online-Shopper fügen oft Artikel zu einem Warenkorb hinzu und navigieren dann von der Seite weg, um später zurückzukehren und den Kauf fortzusetzen. Wenn Ihr Shop diese Artikel im Warenkorb nicht speichert, muss Ihr Kunde von vorne beginnen einzukaufen. Deshalb hilft das Speichern von Kundenpräferenzen und Artikeln im Warenkorb zwischen den Sitzungen, Ihre Konversionsrate zu steigern.
Tipp 9: Optimierung für mobile Geräte
Immer mehr Menschen kaufen nun online mit ihren mobilen Geräten ein. Deshalb muss Ihre gesamte Website, einschließlich des Checkout-Prozesses, für die Ansicht auf mobilen Geräten optimiert sein. Sie können den Inhalt Ihrer Seite für die Ansicht auf einem Smartphone-Bildschirm anpassen, indem Sie:
größere Buttons verwenden.
den Checkout-Prozess so kurz wie möglich halten.
Seitenladezeiten reduzieren.
Dropdown-Menüs durch mobile UI-Elemente ersetzen.
Tipp 10: Wiederholungsgeschäfte steigern
Wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen während des Checkout-Prozesses verlässt, versuchen Sie, mit durchdachten Remarketing-Taktiken sie zurück in Ihren Shop zu locken. Schicken Sie ihnen beispielsweise automatisch eine personalisierte Benachrichtigung über den verlassenen Einkaufswagen nach einer bestimmten Zeit. Dies hilft, Ihre Konversionsrate bei Kunden zu steigern, die Ihre Seite verlassen, ohne beim ersten Mal eine Bestellung abzuschließen.
Sie können diese Benachrichtigungen nutzen, um:
Kunden daran zu erinnern, dass Artikel auf sie im Warenkorb warten
ihnen Hilfe anzubieten, falls sie während des Checkouts auf Probleme gestoßen sind
sie erneut zu ermutigen, den Kauf abzuschließen
sie erfolgreich mit Call-to-Action-Buttons zurück in Ihren Shop zu ziehen.
