So nutzen Onlinehändler das Sommerloch
Warum sind die Umsätze im Sommer geringer?
Im Sommer kann es im E-Commerce ruhig zugehen. Sie wissen wahrscheinlich, warum: Die Menschen sind mehr unterwegs, die Unternehmen halten ihre Neuerscheinungen oft für die Spitzenverkaufszeiten zurück, und es ist die Zeit des Jahres, in der viele in den Urlaub fahren.
In diesem Jahr könnte der Sommer eine noch größere Herausforderung darstellen. In Europa verlangsamt sich das Wachstum, die Inflation steigt, und die Umsätze im E-Commerce gehen zurück. Die Verbraucher haben nicht mehr so viel Kaufkraft, und der Einzelhandel bekommt die Krise zu spüren, denn die Menschen auf dem ganzen Kontinent kaufen aufgrund der unsicheren politischen Lage und der steigenden Lebenshaltungskosten weniger.
Um Ihnen zu helfen, haben wir eine Liste von Maßnahmen zusammengestellt, die Sie ergreifen können, um Ihr Unternehmen gut durch die Sommermonate zu bringen. Dieser Artikel versorgt Sie mit folgenden Informationen:
– E-Commerce-Trends für den Sommer
– Tipps, wie Sie Ihren Umsatz in den ruhigeren Monaten steigern können
– Ratschläge von E-Commerce-Experten: Wie können Sie die Flaute überwinden?
Sommertrends im E-Commerce
– Weltweit geht der Online-Verkehr auf E-Commerce-Websites jedes Jahr zwischen Juli und September deutlich zurück, bevor er im Vorfeld der Cyber Week wieder ansteigt.
– Eine Studie ergab sogar, dass sonnige Samstage im Sommer die schlechtesten Tage für Online-Verkäufe sind.
– Wenn beispielsweise im Vereinigten Königreich die Temperaturen über 18 Grad steigen, verzeichnen die Supermärkte einen Anstieg von 22 % der Verkäufe von Erfrischungsgetränken, einen Anstieg von 20 % bei Säften und Anstieg von 90 % bei Gartenmöbeln.
Aber nicht jeder ist Teil dieser Branchen. Der Sommer kann für viele Onlinehändler mager sein, doch das muss nicht heißen, dass er verloren ist.
„Als kleines E-Commerce-Unternehmen kann es schwierig sein, den Umsatz in den ruhigeren Monaten aufrechtzuerhalten, aber wir haben einige Wege gefunden.“, erklärt Aaliyah Brookes, Customer Experience Manager beim Hersteller der biologisch abbaubarer Tücher Twipes.
„Eine Möglichkeit, den Sommer zu überstehen, besteht darin, die Sommerfestivals zu nutzen. Die Menschen lieben es, rauszugehen und die Sonne zu genießen, von Familien bis hin zu alleinstehenden Freunden. Jeder kann etwas finden, das ihm Spaß macht, und ist bereit, das neue Outfit oder das Must-Have für den Sommer zu kaufen.“
5 Tipps, mit denen Sie durch das Sommerloch im E-Commerce kommen
Wenn Sie keine Produkte haben, die von Natur aus für die Sommerzeit geeignet sind, können Sie dennoch einiges tun, um den Umsatz in den ruhigeren Monaten zu steigern. Hier erklären wir Ihnen fünf Möglichkeiten, wie Sie das Sommerloch überwinden können.
#1 Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich
Langsame Websites sind nicht jedermanns Sache und Warenkorbabbrüche sind der Fluch für alle E-Commerce-Shops. Tatsächlich zeigen Studien, dass in bestimmten Branchen zwischen 50 und 70 % (oder mehr) der Kunden ihren Kauf auf langsamen Websites abbrechen.
– Langsame Websites bringen viel weniger Umsatz als schnelle Websites. Verwenden Sie weniger Pop-ups, aktivieren Sie die Dateikomprimierung und verringern Sie die Bildgröße, um die Ladezeit Ihrer Website um einige Millisekunden zu verkürzen.
– Experimentieren Sie mit Änderungen an Ihrer mobilen Website, um zu sehen, wie Ihre Kunden darauf reagieren.
– Führen Sie mit Google Optimise Tests durch, um herauszufinden, was die Kunden am besten finden.
– Sehen Sie sich unseren Guide für mobilen E-Commerce an, um Ihr Unternehmen auszubauen.
Mit einigen Versuchen können diese Tests Ihnen helfen, die Conversion-Rate, die Verweildauer auf der Website und andere Kennzahlen zu erhöhen, die Ihren Umsatz steigern können. Und jede Verbesserung, die Sie vornehmen können, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern, wird sich positiv auf Ihr Unternehmensergebnis auswirken.
„Ihre Homepage muss einen starken Aufhänger haben, um Kunden anzulocken und sie zum Kauf zu ermutigen“, sagt Brandon Wilkes, Marketingmanager beim E-Tailer The Big Phone Store. „Steigern Sie die Wirkung Ihres Angebots, indem Sie die Vorteile Ihrer Produkte kurz und bündig darlegen. Auf diese Weise können Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) angeben und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln.“
#2 Beginnen Sie, mit Ihren Kunden zu chatten
Seien wir ehrlich: Einen effizienten Chat-Verlauf mag doch jeder. Messaging-Apps, Chatbots, Live-Vertreter und Sprachassistenten können Sie beim Verkauf unterstützen. Das Tolle daran ist, dass es Ihnen so ermöglicht wird, sich mit Ihren Kunden zu unterhalten.
Dies wird als „conversational commerce“ bezeichnet. Wenn Sie ansprechbar sind und alle Fragen schnell beantworten, können Sie den Kunden das Vertrauen geben, zu kaufen, und so die Conversion-Rate erhöhen. Und selbst wenn diese Gespräche nicht zu einem Verkauf führen, haben Sie dabei wahrscheinlich etwas über Ihre Kunden gelernt. Schließlich ist der Aufbau einer persönlichen Beziehung zu Ihren Kunden nie eine schlechte Sache.
#3 Behalten Sie den Überblick über Ihren Bestand
Eine weitere hilfreiche Maßnahme vor dem Sommer: Machen Sie eine Inventur. Wenn der Juni kommt, haben Sie vielleicht noch Frühjahrs- oder Winterbestände, die sich nicht so gut verkauft haben, wie Sie gehofft hatten. Das ist nicht gerade ideal, denn:
– Ein zu großer Lagerbestand verursacht Kosten für Lagerung, Bruch und sogar Steuern.
– Er nimmt wertvollen Platz für saisonale Produkte und potenziell höherwertige Waren in Anspruch.
– Ihre Bestandsprognose (wie Sie Ihren Bestand planen) muss möglicherweise überarbeitet werden.
Wenn Sie Ihre Bestände vor dem Sommer sortieren, müssen Sie sich in den arbeitsreicheren Zeiten des Jahres nicht damit herumschlagen. Führen Sie Blitzverkäufe durch, um überschüssige Produkte abzusetzen. Sie erhalten zwar nicht den vollen Preis, aber Umsatz ist Umsatz – und ganz nebenbei, schaffen Sie damit Platz für bessere Bestände.
#4 Überprüfen Sie Ihre Versandeinstellungen
Sie sollten auch Ihre Versand- und Servicegebühren überprüfen und sicherstellen, dass Ihre Kunden nicht überrascht werden. Eine Umstellung im Sommer könnte sonst zögernde Käufer zum Kauf bewegen.
Laut einer Studie aus dem Jahr 2022, an der mehr als 4.000 Kunden teilnahmen, waren die Versandkosten die Hauptursache für einen Warenkorbabbruch – noch vor Gebühren und Steuern.
Ein kostenloser Versand ist dabei zum Beispiel eine Lösung. Sie können Ihre Kosten für den kostenlosen Versand begrenzen, indem Sie Produktpakete anbieten oder die Versandkosten in den Gesamtpreis des Produkts einbeziehen.
Wenn Sie keinen kostenlosen Versand anbieten können, ziehen Sie Rabatte oder andere Anreize in Betracht, die in den Augen der Kunden die Versandkosten ausgleichen.
#5 Beginnen Sie mit dem grenzüberschreitenden Verkauf
Eine weitere Möglichkeit, das Sommerloch zu überwinden, ist der internationale Handel. Nicht überall auf der Welt ist zur gleichen Zeit Sommer, und der grenzüberschreitende Handel kann eine gute Möglichkeit sein, Produkte, die in Ihrem Heimatmarkt außerhalb der Saison liegen, an Kunden zu verkaufen, die sie in der Saison kaufen. Eine Studie von Visa GME hat ergeben, dass 87 % der Führungskräfte im E-Commerce den grenzüberschreitenden Handel als einen ihrer größten zukünftigen Wachstumstreiber ansehen.
Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, international tätig zu werden (oder auch nur Ihre Tätigkeit zu verfeinern), dann sollten Sie sich unseren Guide für grenzüberschreitende Zahlungen ansehen, mit dem der Weg in neue Märkte noch einfacher wird.
Überlisten Sie die Sommerflaute
Wie Sie wahrscheinlich schon gemerkt haben, muss der Sommer nicht unbedingt ein Flop sein. Wenn Sie sich auf das große Ganze konzentrieren, können Sie Ihr Unternehmen für die kommenden geschäftigen Jahreszeiten größer und besser machen.
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