Følgende tips hjælper dig med at implementere de rigtige typer af online kundeloyalitetsstrategier succesfuldt.
Timing er alt
Når en kunde har konverteret, skal du være opmærksom på, hvordan du timet din efter-salgs marketing. Det er vigtigt ikke at handle for tidligt eller for sent. Hvis timingen ikke er rigtig, kan du løbe ind i problemer som disse:
Efter-salgs marketing for tidligt: Det er ikke nyttigt for dine kunder, hvis de modtager en rabatkode til en fremtidig ordre kun få dage efter deres første køb. For det første har de muligvis endnu ikke modtaget deres oprindelige ordre. For det andet har de sandsynligvis allerede bestilt alt, hvad de ønsker fra din butik for nu, så de leder måske ikke efter mere i øjeblikket. Dette kan også utilsigtet få kunden til at returnere deres oprindelige ordre, så de kan genbestille de samme varer og anvende rabatkoden. Som et resultat reducerer du ikke kun dine marginer, du pådrager dig også højere fragt- og håndteringsomkostninger.
Efter-salgs marketing for sent: Jo mere tid der går, desto mere sandsynligt er det, at en potentiel kunde vil glemme en tidligere interaktion med dit firma. Dette er især sandt, når 'konverteringen' ikke er et salg, men en anden type interaktion, som at abonnere på et nyhedsbrev. På det tidspunkt, de konverterer, er brugeren interesseret i et produkt eller en tjeneste. Så du bør gribe denne mulighed til at tilbyde dem yderligere tilbud og informationer.
Disse eksempler på efter-salgs service viser, at den rette timing afhænger af typen af konvertering samt de marketing taktik, du bruger. For at tage de rigtige handlinger, hjælper det at sætte sig i kundens sted. Spørg dig selv: Hvad er mine kunders ønsker og forventninger?
Markedsførings-automatiseringsværktøjer kan hjælpe
Markedsførings-automatiseringsværktøjer og CRM-systemer gør det lettere at håndtere dine efter-salgs aktiviteter. For eksempel opdeler de alle dine leads til enten marketing- eller salgsleads og opretter derefter automatisk målrettede aktivitetsplaner for videre kommunikation. Dette hjælper dig som online forhandler med at finde de rigtige kundeloyalitetsstrategier og bruge dem på de rigtige tidspunkter.
Brug betalte annoncer til at vise dit produktsortiment efter konvertering
Betalte annoncer (på sociale medieplatforme, for eksempel) er baseret på brugerens interesser. De er en god måde at øge bevidstheden om dit brand blandt potentielle kunder. Dog kan disse annoncer have den modsatte effekt, hvis en kunde ser en annonce for et produkt, de allerede har købt. I værste fald kan de finde annoncen irriterende og vælge at blokere fremtidige annoncer fra dit brand. For at forhindre dette er det en god idé altid at vise flere produkter i dine annoncer. Dette øger bevidstheden om dit fulde produktsortiment og gør eksisterende kunder mere tilbøjelige til at afgive en ny ordre.
Juster efter-salgs marketing til dit produkt og målgrupper
Det er også vigtigt at huske, at ikke alle efter-salgs aktiviteter passer til hver produktgruppe. Online modeforhandlere, for eksempel, behøver ikke at tilbyde vedvarende tjenester som vedligeholdelse og reparation, mens for elektronikforhandlere er disse efter-salgs tjenester et must. Under alle omstændigheder, giv altid dine kunder en let måde at kontakte dig på, hvis de har spørgsmål eller feedback. For flere tips, skal du tjekke vores branchespecifikke guide til optimering af konvertering, som fokuserer på eCommerce-forhandlere, der arbejder inden for mode, elektronik, møbler og mad.
