Ligesom de fleste eCommerce-forhandlere, undrer du dig sikkert over, hvorfor så mange potentielle kunder simpelthen forlader deres indkøbskurv midt i en Checkout. Der er mange grunde til, at dette sker. Tipsene nedenfor vil hjælpe dig med at sikre en bedre shoppingoplevelse for dine kunder, så du kan øge konvertering og salget.
Tip 1: Gør det super nemt at logge ind
Hurtig, nem login er essentielt for at øge din online butiks konverteringsrate. Hvis din kunde allerede er logget ind på deres konto, bør alle deres informationer (leveringsadresse, osv.) allerede være udfyldt, når de går til Checkout. Dette sparer tid for din kunde, hvilket øger sandsynligheden for, at de gennemfører købet.
Tip 2: Lad kunder bestille som gæst
Overvej at lade kunder placere ordrer på dit websted uden at oprette en konto. Nogle brugere foretrækker måske at bestille en vare som 'gæst' uden at registrere sig som kunde.
Du kan også inkludere en hurtig, nem mulighed, der gør det muligt for gæstebrugere at oprette en konto, hvis de ønsker.
Det er også en god idé at tilbyde muligheden for at logge ind med sociale mediekonti eller en Google-konto, for eksempel. Dette sparer tid, og mange brugere foretrækker denne login mulighed.
Tip 3: Skab tillid
At bygge tillid blandt potentielle kunder er en af de vigtigste ting, du kan gøre for at optimere din konverteringsrate. Sørg for at informere dine kunder under Checkout-processen om, at din side er SSL-krypteret for at beskytte deres data. Det er også en god idé at vise dine vurderinger eller certificeringer fra online forbrugertillidsagenturer, såsom:
Trusted Shops
Trustpilot
Shopper Approved.
Din butik skal gennemgå en revision for at blive certificeret af nogle online forbrugertillidsagenturer.
Når du viser links til din butik’s tillidsvurderinger, skal du sørge for, at disse links fungerer korrekt og leder din kunde til det relevante websted. Det vil få din kunde til at tvivle på ægtheden af din tillidsvurdering, hvis disse links ikke virker, eller hvis de leder til den forkerte side.
En anden fantastisk måde at indgyde tillid er ved at vise vurderinger og anmeldelser fra tidligere kunder. Sørg også for, at din side har et professionelt, let at navigere design.
Inkluder altid følgende elementer:
En ‘Om os’ side
En troværdig introduktion af din virksomhed
Let tilgængelige kontaktinformationer
Gennemsigtig prissætning
Let tilgængelig information om fragtpriser, returneringer og ordrekancelleringer.
Tip 4: Tilbyd mange betalingsmuligheder
Alle shoppere har en præference, når det kommer til betalingsmuligheder. Derfor vil du tilbyde så mange forskellige muligheder som muligt. Dette hjælper med at øge din konverteringsrate ved at sikre, at ingen potentielle kunder føler sig udelukket.
Selvfølgelig vil du inkludere de sædvanlige betalingsmetoder, såsom kreditkort, bankoverførsel og PayPal. Men husk også at inkludere populære nye betalingsmetoder, som Apple Pay også.
Mollie hjælper dig med at integrere alle disse forskellige betalingsmetoder i din online butik, så du minimerer risikoen for, at kunder forlader betalingsprocessen.
Tip 5: Løs tekniske problemer
Tekniske problemer kan være en anden almindelig årsag bag, at indkøbskurve forlades, og lave Checkout-konverteringsrater. Disse problemer kan inkludere brudte links eller fejl, når der omdirigeres til betalingsudbyderen.
Tjek løbende for denne slags fejl og sørg for at rette dem så hurtigt som muligt. Du bør også gøre alt, hvad du kan for at sikre, at din hjemmeside loader hurtigt. Forbedre din loadhastighed ved at:
komprimere billeder
minimere CSS-filer
reducere antallet af omdirigeringer
Overvej også, om et Captcha-spørgsmål er absolut nødvendigt. Brugere finder ofte dette trin irriterende, og det kan endda få dem til at klikke væk fra din side.
Tip 6: Juster dit sidedesign
Du kan også optimere din konverteringsrate ved at justere dine produktsidebeskrivelser. Sørg for at inkludere en detaljeret beskrivelse af de fordele, hvert produkt tilbyder dine kunder. Brug billeder af høj kvalitet eller endda videoer til at vise dine produkter i aktion. Giv dine kunder total ro i sindet ved at tilbyde dem gratis fragt.
Din hjemmeside skal også være let at navigere og visuelt tiltalende. Sørg for, at tekststørrelser og farver er letlæselige, og at information præsenteres på en rodetfri måde. Inkluder knapper, der hjælper med at dirigere kunden mod at gennemføre en ordre. Når du designer knapper, husk at:
bruge kontrasterende, iøjnefaldende farver
inkludere klare etiketter (såsom ‘Køb nu’ eller ‘Fortsæt shopping’)
gøre dem let synlige
placere dem strategisk på siden.
Se også vores artikel om at forbedre brugeroplevelsen på din hjemmeside.
Tip 7: Optimer bestillingsprocessen
Der er masser af muligheder for at optimere din Checkout-proces, så du yderligere kan øge konverteringen. Disse inkluderer:
Tip 8: Gem indkøbskurven mellem sessioner
Online shoppere tilføjer ofte varer til en indkøbskurv og navigerer så væk fra siden, kun for at vende tilbage senere og fortsætte købet. Hvis din butik ikke gemmer disse varer i indkøbskurven, skal din kunde starte forfra med at handle. Derfor hjælper det at gemme kundens præferencer og varer i indkøbskurven mellem sessioner med at øge din konverteringsrate.
Tip 9: Optimer til mobile enheder
Flere og flere mennesker handler nu online via deres mobile enheder. Derfor skal hele din hjemmeside, inklusive Checkout-processen, være optimeret til visning på mobilen. Du kan justere din sides indhold til visning på en smartphon skærm ved at:
bruge større knapper.
holde Checkout-processen så kort som muligt.
reducere sideindlæsningstider.
erstatte dropdown-menuer med mobile UI-elementer.
Tip 10: Øg tilbagevendende forretning
Hvis en kunde forlader deres indkøbskurv under Checkout-processen, prøv at bruge kloge remarketing-taktikker for at lokke dem tilbage til din butik. For eksempel, send dem automatisk en personlig besked om forladt indkøbskurv efter et bestemt tidsrum. Dette hjælper med at øge din konverteringsrate blandt kunder, som forlader din side uden at gennemføre en ordre første gang.
Du kan bruge disse beskeder til at:
mind kunden om, at der er varer, der venter i indkøbskurven
tilbyde dem hjælp, hvis de oplevede problemer under Checkout
opfordre dem endnu engang til at gennemføre købet
lykkes med at trække dem tilbage til din butik med call-to-action knapper.
