Der er mange anbefalinger til, hvordan du kan opsætte din onlinebutik, så den møder forventningerne fra kunder i din branche. For eksempel kan du prøve mange muligheder for at reducere din bounce rate og øge konverteringen. Her er ti tips til at opnå den bedste konverteringsrate i din checkout-proces.
Plus, der er nogle branchespecifikke tips og tricks til at hjælpe din e-handelsvirksomhed med at øge sin konverteringsrate.
Optimering af konverteringsrater: tips til online modebutikker
Her er hvordan du kan øge din konverteringsrate, hvis du driver en online tøjbutik:
Tip 1: Hjælp dine kunder med at finde den rigtige størrelse
Når kunder forlader en online tøjbutik uden at købe noget, er det ofte fordi de er usikre på, om tøjstørrelserne passer dem. Sørg for at inkludere en størrelsestabel, der giver præcise detaljer omkring målene på hver type beklædningsgenstand. For eksempel:
Bukser: Taljestørrelse og benlængde
Ydertøj: Armlængde, bryst og taljemål
Sko: Sålelængde og svangmål
Handsker: Håndstørrelse
Det er også nyttigt at specificere, om et bestemt item er designet til en løs, normal eller strammere pasform. Prøv at inkludere højden og vægten på modellen vist på produktsiden, samt hvilken størrelse de har på. Dette hjælper dine kunder med at visualisere, hvordan tøjet vil passe dem.
Tip 2: Deltag i bæredygtighedstrenden
Bæredygtighed er en voksende bekymring i mange brancher. For mode handler bæredygtighed ikke kun om at bruge miljøvenlige materialer; det handler også om at sikre fair arbejdsvilkår for dem, der fremstiller tøjet. Kunder vil være sikre på, at de tøj, de køber, ikke er fremstillet under barske arbejdsforhold i lande, der ikke beskytter arbejdstagere.
Måden, du leverer dine butikkers tøj på, er en anden vigtig bæredygtighedsfaktor i online modebranchen. Selvom de fleste kunder foretrækker gratis forsendelse og returnering, har dette en betydelig indvirkning på miljøet. Overvej at udfase plastemballage. Størrelsestabellen hjælper også med at reducere unødvendige returneringer: hvis kunderne ved præcis, hvad størrelse de skal forvente, vil de være mindre tilbøjelige til at bestille samme produkt i flere størrelser for derefter at returnere dem, der ikke passer. Dette hjælper dig ikke kun med at beskytte miljøet, men også med at reducere din virksomheds returforsendelsesomkostninger.
Tip 3: Brug social commerce
Nye online tøjbutikker åbner hver dag. Du skal øge din butiks profil for at øge konverteringsraten for dine tøj. Sociale medier er perfekte til dette. Prøv at reklamere på relevante sociale medieplatforme og prøve at få nogle modebloggere og kendte influencere med på din mærke. De vil generere meget trafik til din butik.
Det er også en god idé at forbinde din modetikets sociale mediekonto direkte med din kundeservice. Mange potentielle kunder bruger kommentarfeltet under dine opslag på sociale medier til at stille spørgsmål, før de besøger din butik, som f.eks:
‘Hvor lang tid tager det dig at levere?’
‘Er denne trøje også tilgængelig i blå?’
eller ‘Hvor kan jeg købe dette outfit?’.
Overvåg disse spørgsmål og besvar dem jævnligt. På den måde opbygger du tillid hos dine potentielle kunder og opmuntrer dem til at købe fra dig.
Du bør også huske, at såkaldt m-commerce bliver stadigt vigtigere for online modebutikker. Det betyder, at din onlinebutik skal være lige så brugervenlig og interaktiv på en mobil enhed, og bygges til at fungere hurtigt, som en app. Det er fordi flere og flere inkarnerede kunder nu køber gennem deres smartphones. Brug progressive web apps (PWA’er) til at skabe en brugervenlig mobilside, der minimerer kurv-eftermiddag og øger konverteringen.
Forbedring af din konverteringsrate for online elektronikforhandlere
Her er hvordan du kan øge konverteringen, hvis du driver en online forbrugerelektronik butik:
Tip 1: Deltag i udsalgsdage og særlige ferieforfremmelser
Der er masser af internationale udsalgsdage i løbet af året, hvor kunderne jager efter tilbud på elektronik, såsom Black Friday og Cyber Monday. Elektronik er også populære gaver i juletiden. Find ud af, hvilke varer der rigtig er populære lige nu blandt din virksomheds målgruppe, og sørg for at reklamere for disse varer især i udsalgs- og ferieperioder.
Tip 2: Tilbyd en garanti
Mange kunder foretrækker stadig sikkerheden ved at købe deres gadgets direkte i en butik i stedet for online. Konverteringsrater for elektronik halter ofte bagefter højhandelsindkøb, fordi e-handelsforhandlere sjældnere tilbyder garantier. Kunder kan godt lide tanken om at have en ‘rigtig’ person, de kan vende tilbage til, hvis deres elektronik går i stykker og skal repareres. Stærk kundeservice er den bedste måde at opbygge tillid blandt dine kunder. Tilbyd dem en garanti og gør det så nemt som muligt for dem at returnere varer til dig, hvis noget går galt.
Tip 3: Vælg det rigtige butikssystem
Online elektronikbutikker står over for specifikke udfordringer. Disse omfatter de mange forskellige forsendelsesmetoder og omkostninger, som elektronikforhandlere skal tilbyde. For eksempel, mens det er muligt at sende en mikrobølgeovn som en pakke, skal et køleskab leveres af et transportfirma. Derudover er det almindeligt at tilbyde kunderne yderligere fragt-relaterede tjenester såsom:
affaldstjeneste for gamle apparater
levering i hjemmet
installationsservice.
Afhængigt af hvilke forsendelsesmetoder du bruger, skal du også kunne tilbyde forskellige returfragtmuligheder. Et godt butikssystem hjælper dig med at overvinde de udfordringer, du står overfor som elektronikforhandler. Derfor er det vigtigt at finde et butikssystem, der lader dig gruppere produkter i forskellige kategorier. Derefter tager systemet sig af alt for dig. Baseret på et produkts kategori vælger dit butikssystem automatisk de rigtige forsendelsesmetoder og yderligere tjenester, der skal tilbydes kunden.
Salg af mad online: Hvordan man øger konverteringen
Her er hvad du kan gøre for at øge konverteringen, hvis din online butik specialiserer sig i at sælge dagligvarer og fødevarer:
Tip 1: Tilbyd fleksible leveringsvinduer
At øge din online fødevarevirksomheds konverteringsrate starter med præcist at definere din målgruppe. Der er mange forskellige typer købere på eFood-markedet, såsom:
dobbelte-indkomst husholdninger
ældre
familier
virksomheder
børnepasningsfaciliteter.
Dette gør leveringsvinduet til en vigtig faktor. Dobbeltindkomstkunder er ofte for travle med arbejde, så de har ikke tid til at gå på indkøb af dagligvarer. De ønsker ikke at skulle planlægge deres indkøb for langt frem, og de vil ikke sidde fast hjemme i timer og vente på, at en levering ankommer. Derfor bør du tilbyde så meget fleksibilitet som muligt, så dine kunder kan vælge det leveringsvindue, der passer dem bedst.
Tip 2: Tilbyd click & collect
Ikke alle kunder foretrækker at få deres fødevareprodukter leveret til døren. Nogle foretrækker bekvemmeligheden ved online shopping, men kan stadig lide at hente deres ordre personligt i din butik. Dette giver dem mulighed for at rulle gennem dit produktsortiment i komforten af deres eget hjem. Det sparer dem tid og besvær med at søge efter varer på hylden. Det er også gavnligt for dig, fordi det betyder, at du ikke behøver at have hver eneste vare på lager, når din kunde afgiver deres ordre, så længe du kan levere ordren til tiden.
Tip 3: Gør gentagne køb nemmere
Mange online dagligvarebutikker kræver stadig, at kunderne starter forfra fra bunden hver gang, de vil placere en ordre. Dette er en unødvendig spild af tid. De fleste mennesker, der køber dagligvarer online, har en tendens til at bestille de samme produkter igen og igen. Der er visse varer, der næsten altid vises på en dagligvarekundes liste, såsom:
Folk kan stadig ønske at besøge en lokal butik i stedet for at bestille online for mindre almindelige varer, som de har brug for i sidste øjeblik. Derfor er det vigtigt at give dine kunder en nem måde at vælge almindelige varer, som de har bestilt i fortiden. Dette er en god måde at øge konverteringen på. Giv dine kunder en et-klik løsning til at genbestille de samme varer som sidste gang. Eller tilbyd dem en liste over foreslåede genstande baseret på deres bestillingshistorik. Det er også nyttigt at lade dine kunder gemme en indkøbsliste på dit website. Lad dem også oprette flere lister. For eksempel en liste til varer, de vil bestille hver uge, og en anden liste over varer, de kun behøver at købe månedligt.
Optimering af konvertering for en online møbelbutik
Her er nogle tips til at øge konverteringen, hvis du driver en butik, der specialiserer sig i møbler og boligindretning.
Tip 1: Skab scenen
Når du annoncerer møbler online, er det en god idé ikke kun at vise selve varen. Skab en scene, hvor du viser varen sammen med andre møbler. Dette hjælper din kunde med at visualisere, hvordan varerne vil se ud i deres eget hjem. Og det kan endda vække deres interesse for nogle af de andre varer, du inkluderer på billedet. Sørg også for at inkludere links på samme side til de andre varer vist på billedet. For eksempel, medtag en sektion under en overskrift som 'Skab hele looket' eller 'Gør looket komplet'. Prøv også at præsentere møblerne i forskellige stilarter for at appellere til en differentieret smag. Dette hjælper dig med at tilpasse klassiske designs til nye trends og øge din konverteringsrate ved hjælp af det samme sæsonbetonede produktsortiment.
Tip 2: Vis detaljer
Når folk besøger en online møbelbutik, kan de ikke…
... føle polstringen.
... lugte læderet.
... identificere træets struktur.
Farverne vist på deres skærm kan også se anderledes ud, end de gør i virkeligheden. For at øge din konverteringsrate, sørg for at vise dine kunder alt, hvad du kan, helt ned til de fineste detaljer. Dine kunder vil vide, om et møbel har præcis de funktioner og detaljer, de leder efter. Især med store emner som en sofa, som ofte involverer store forsendelsesomkostninger, ønsker ingen at få en vare leveret kun for at opdage, at det ikke var, hvad de havde i tankerne… og derefter skulle bøvle med returfragt. Invester i noget kameraudstyr af høj kvalitet for at skabe detaljerede billeder. Vis dine kunder møblerne fra alle forskellige vinkler og ved forskellige afstande, og zoom tæt for at give dem en reel følelse af tekstur på et stof eller en overflade. Produktvideoer er også en fremragende måde at lade dine kunder opleve dine produkter mere fuldt ud på.
Tip 3: Send prøver
Kunder kan lide at vide, hvordan et produkt virkelig føles, før de køber det. Derfor vil de gerne kunne se og mærke et stof i virkeligheden, før de beslutter sig for at købe en dyr vare som en sofa online. Løsningen er at sende dem en gratis prøvestof. Dette er en fordel ikke kun for din kunde, men også for din forsendelsesafdeling. Det reducerer helt sikkert antallet af returneringer, du håndterer, fordi dine kunder i det mindste har haft en chance for at tjekke stoffet i virkeligheden, før de besluttede sig for at købe sofaen. Og færre returneringer betyder også en højere konverteringsrate for din virksomhed.
