Valg af betalingsmetoder
Mange succesfulde transaktioner mislykkes på grund af mangel på betalingsmuligheder. Da kunder foretrækker forskellige betalingsmetoder, bør onlinebutikker tilbyde et udvalg. Betalingstjenesteudbydere som Mollie tilbyder praktiske integrationer til dette formål, hvilket gør det muligt at integrere flere betalingsmuligheder i butikken gennem et enkelt plugin. Dette sparer ikke kun butikkejere penge, men optimerer også deres kunders shoppingoplevelse for en bedre konverteringsrate.
Tillidsskabende mærker
Tillidsmærker signalerer troværdighed og forsikrer kunder om, at det er sikkert at handle i onlinebutikken. Hvis potentielle kunder har for lidt tillid til troværdigheden af en butik, er de mere tilbøjelige til at bestille fra en betroet konkurrent.
Forhandlere bør stræbe efter at opnå følgende mærker i deres onlinebutik:
Trusted Shops
TÜV-mærket
Handelsforeningens Købermærke
EHI-mærket
Mulighed for at Bestille som Gæst
Selvom informationerne i en kundedatabase er værdifulde for yderligere markedsaktiviteter, bør der ikke være nogen forpligtelse til at registrere sig. For mange kunder er det for stor en indsats at oprette en konto, hvilket fører til ordreopgivelse, hvis der ikke er mulighed for en gæstekonto. Derudover ønsker mange brugere at blive overbevist om servicen og produkterne i en onlinebutik, før de opretter en konto. Det er tilrådeligt at informere kunderne i checkout-processen om, at en konto kan oprettes for at spare tid på fremtidige ordrer.
Så Meget Information som Nødvendigt, så Lidt som Muligt
I checkout-processen er det nødvendigt at anmode om vigtige data som navnet på bestilleren, leverings- og faktureringsadresse samt kontaktoplysninger. For at undgå, at kundeformularer virker besværlige og tidskrævende, bør handlende kun anmode om de data, der er nødvendige for en vellykket ordrebehandling. Hvis en forhandler stadig ønsker at indsamle yderligere information, er det tilrådeligt at markere obligatoriske felter. Desuden forbedrer live-validering også brugeroplevelsen ved indtastning af data. For eksempel kan et ugyldigt postnummer straks markeres som forkert.
Passende Layout for Checkout-Processen
Når man skaber et webstedslayout til checkout, bør det være særdeles klart og vise al nødvendig information for kunden. Et tiltalende layout understøtter også den intuitive forståelse af checkout-processen.
Smooth Processer i Checkout-Processen
Ordrer bør gennemføres så hurtigt som muligt og bør ikke overvælde kunderne. For brugere, der gentagne gange bestiller fra en onlinebutik, er det tilrådeligt at muliggøre såkaldte 1-Klik-betalinger under bestillingsprocessen. Betalingsdata fra tidligere ordrer krypteres og gemmes ved hjælp af tokenisering. På den måde kan kunder betale endnu hurtigere med en ny ordre.
Tilbyde Forskellige Forsendelsesmuligheder
Ligesom betalingsmetoder har kunder også forskellige præferencer for forsendelsestjenesteudbydere. Derfor er det værd for butikkejere at tilbyde flere pakke services. På den måde har kunderne valget om at få deres pakke leveret af f.eks. DHL, UPS, Hermes eller DPD.
Remarketingkampagner
Et andet aspekt af en optimeret checkout-proces er forbindelsen med de viste reklamer. Gennem remarketing kan kunder, der for eksempel lagde et produkt i indkøbskurven, men ikke købte det, blive adresseret specifikt.
Emailmarkedsføring
Hvis indkøbskurvforladere allerede har en konto med en onlinebutik, kan handlende minde dem om at fortsætte med at shoppe og potentielt genaktivere dem. En anden mulighed er at sende rabatkoder for de produkter, der i øjeblikket er i indkøbskurven.
