At vælge de rigtige KPI'er er afgørende for e-handelsforhandlere. At spore de rigtige målepunkter gør det muligt for dig at måle, hvor godt din onlinebutik klarer sig, samt identificere områder, hvor der kan ske forbedringer. Trods alt har din butiks præstation en direkte indflydelse på dit salg og væksten af din virksomhed. Lad os tage et kig på de vigtigste KPI'er, som e-handelsforhandlere bør følge, og hvad de kan fortælle dig om din butik.
KPI'er for e-handel: Sådan sporer du succesen for din online butik
Hvad er KPI'er i eCommerce?
'KPIs' eller 'nøglepræstationsindikatorer', er vigtige målepunkter, der hjælper dig med at bestemme succesen af din forretning. Som en e-handelsforhandler kan du bruge KPI'er til at måle, hvor godt din online butik klarer sig, og besvare spørgsmål som disse:
Hvor mange af de besøgende på min side bliver betalende kunder?
Hvor mange forlader min side uden at foretage et køb?
På hvilket tidspunkt under ordreprocessen forlader potentielle kunder?
Hvad er det gennemsnitlige ordremængde, som mine kunder køber?
Hvorfor er det vigtigt at følge min butiks præstationer?
e-handelsmarkedet er ekstremt konkurrencepræget. Næsten alle virksomheder driver nu en onlinebutik. Fremkomsten af digitalisering og sociale medier har fået forbrugerne til at tænke og handle meget hurtigere end før. Som følge deraf er det vigtigere end nogensinde at gøre et øjeblikkeligt indtryk på potentielle kunder. Det betyder, at man ikke kun skal tilbyde fremragende produkter og tjenester, men også en fejlfri brugeroplevelse.
Hvis du vil tage de rigtige skridt til at forbedre din butiks præstationer, skal du vide præcis, hvor tingene går galt fra starten. KPI'er viser dig, hvor godt din onlinebutik klarer sig, og hvilke områder der har potentiale for forbedring. Ved at fokusere på de rigtige KPI'er kan du forbedre dine online-salg og vækste din e-handelsvirksomhed endnu hurtigere.
Hvilke eCommerce-KPI'er bør jeg følge?
Ikke alle KPI'er er relevante for enhver e-handelsvirksomhed. For at finde ud af, hvilke målinger der er de rigtige for din butik, kan du starte med at:
… definere klare mål for din KPI-analyse
… fastsætte en passende tidsramme for sporing af dine KPI'er
… identificere, hvilke faktorer der påvirker din butiks resultater
Nedenfor viser vi dig de 11 vigtigste KPI'er for webshops. Uanset hvilke mål du forsøger at opnå som onlineforhandler, er der stor sandsynlighed for, at disse KPI'er vil hjælpe dig på vej.
1. Websitetrafik
En afgørende KPI for e-handel er det samlede antal besøgende på din webshop i en bestemt periode (f.eks. på en måned). Dette kaldes din sides "trafik". Så hvis flere personer besøger din webshop i denne måned sammenlignet med sidste måned, betyder det, at du har haft en stigning i trafikken.
Inden for din websitetrafik er der forskel på nye brugere og tilbagevendende brugere:
Nye brugere er personer, der besøger din webshop for første gang eller besøger den fra en anden enhed end den, de tidligere har brugt. Denne KPI hjælper dig f.eks. med at vurdere, om dine aktuelle markedsføringskampagner har succes med at tiltrække ny trafik til din butik.
Tilbagevendende brugere er personer, som tidligere har besøgt din butik. Ved at spore antallet af tilbagevendende brugere kan du vurdere, om din retargeting virker. Retargeting handler om at bruge målrettede onlineannoncer til at overbevise tidligere besøgende om at vende tilbage til din side.
Under alle omstændigheder er mængden af din trafik slet ikke lige så vigtig som kvaliteten. Derfor er det vigtigt at række ud specifikt til brugere, der passer godt ind i din målgruppe. Det er de besøgende, der har størst sandsynlighed for at konvertere til betalende kunder.
Prøv at bruge et sporingsværktøj som Google Analytics til at analysere din webtrafik.
2. Trafikkilder
Denne KPI giver dig indblik i, hvordan besøgende lander på din side. Almindelige trafikkilder omfatter:
Google-søgninger
Google-annoncer
Beskeder på sociale medier
Annoncer på sociale medier
Nyhedsbreve via e-mail
Sporingsværktøjer som Google Analytics er en stor hjælp her. Det er også vigtigt at finde ud af, hvor stor en procentdel af dine besøgende der bruger en mobil enhed sammenlignet med desktopbrugere. Det giver dig mulighed for at identificere de vigtigste trafikkilder i din målgruppe. På den måde kan du træffe de bedste beslutninger om, hvilke aspekter af din butik du skal forbedre.
3. Konverteringsrate (CR)
Det sande mål for en webshops succes er ikke, hvor mange sidevisninger den får. Din virksomhed kan trods alt kun vokse, hvis du skaber mere og mere salg. Din konverteringsrate er reelt en af de vigtigste KPI'er at spore.
Din konverteringsrate er den procentdel af din butiks besøgende, der rent faktisk bliver til betalende kunder. Inden for e-handel "konverterer" såkaldte "leads" (potentielle kunder) til kunder.
CR (i procent) = (Transaktioner ÷ Leads) × 100
Det betyder, at din hjemmeside skal være omhyggeligt designet med de helt rigtige elementer til at opmuntre dine leads til at købe noget. Men en konvertering behøver ikke nødvendigvis at resultere i en ordre. Der kan være andre interaktioner på din hjemmeside, hvor et lead 'konverterer' ved at foretage en specifik handling – som f.eks. at tilmelde sig dit nyhedsbrev eller downloade indhold. Afhængigt af dine mål kan det også være værdifuldt for dig at spore disse konverteringsrater.
Men hvis dit primære fokus er på at spore salg, er det en god idé primært at tænke på konvertering i forhold til, hvor mange leads der lægger en ordre. Hvis du leder efter måder at øge din konverteringsrate på, har vi nogle råd til dig, der er skræddersyet til din specifikke branche.
4. Afvisningsprocent (BR)
Tegnet på en sund afvisningsprocent er anderledes end de fleste e-handels-KPI'er. Det skyldes, at "mindre er mere". Afvisningsprocenten er et mål for, hvor mange mennesker der forlader din side med det samme uden at foretage sig andre handlinger. For e-handelsforhandlere er målet at holde afvisningsprocenten så lav som muligt. Der er normalt en tæt sammenhæng mellem din afvisningsprocent og din konverteringsrate: En høj afvisningsprocent sænker din konverteringsrate.
BR (i procent) = (Besøgende, der forlader siden med det samme ÷ Alle besøgende) × 100
Der er forskellige faktorer, der forårsager en høj afvisningsprocent:
Dårlig brugervenlighed
For mange annoncer eller pop op-vinduer
Dårligere indhold (f.eks. oplysninger, der er forældede)
Forvirrende navigation
En høj afvisningsprocent påvirker ikke kun dit salg. Det har også en indvirkning på din placering på Google. Hvis mange besøgende forlader din side med det samme, vil Google vurdere den som mindre relevant for søgeresultaterne. Det betyder, at din side vil blive vist lavere og lavere i søgeresultaterne.
5. Klikrate (CTR)
For en onlineannonce eller et søgeresultat er klikraten antallet af klik, den modtager, i forhold til det samlede antal gange, den vises (visninger). Denne KPI er en fantastisk måde at finde ud af…
… hvor godt din onlineannonce klarer sig
… hvor synlig din side er i Googles søgeresultater
… om linkene i dine nyhedsbreve virker
CTR (i procent) = (Antal klik ÷ Det samlede antal visninger) × 100
Klikraten er mere værdifuld i nogle brancher end i andre. Som butiksindehaver er det en god idé, at du bruger den gennemsnitlige klikrate inden for e-handel som benchmark. Ifølge en undersøgelse fra WordStream var den gennemsnitlige CTR for Google-annoncer i e-handel i 2018 omkring 2,7%.
6. Omkostninger ved kundeanskaffelse (CAC)
Effektiv anskaffelse af nye kunder er en af de grundlæggende forudsætninger for at drive en succesfuld webshop. Der er mange forskellige måder at lede potentielle kunder hen til din webshop på, f.eks.:
Google-annoncer
Annoncer på sociale medier
Influencer-marketing
TV-reklamer
Plakatannoncer
Trykte annoncer
Der er forskellige omkostninger forbundet med enhver markedsføringsstrategi. Og det er ikke alle besøgende, der finder vej til din butik, som bliver betalende kunder. Derfor er det vigtigt at vide, hvilken kanal der genererer flest besøgende, og hvilke kampagner der resulterer i flest kunder.
Onlineforhandlere bestemmer deres omkostninger til kundeanskaffelse ved at sammenligne deres markedsføringsomkostninger med antallet af nye kunder, de genererer.
CAC (i kr.) = Markedsføringsomkostninger (for én kanal) ÷ Antal erhvervede nye kunder (via den kanal)
Ved at sammenligne forskellige annoncekampagner side om side kan du finde ud af, hvilke kanaler der virkelig er relevante for din virksomhed. På den måde kan du fokusere din markedsføringsstrategi (og dit budget) på de kanaler, der har den største effekt.
7. Kundens livstidsværdi (CLV)
Omkostningerne ved at anskaffe nye kunder viser, hvor effektivt en kanal fungerer lige nu. Men hvad nu, hvis du vil vide, hvor godt din markedsføringsinvestering betaler sig på lang sigt? Hvis du udelukkende kigger på CAC, tænker du måske, at nogle markedsføringskanaler er ekstremt dyre. Men når du overvejer, hvordan disse kanaler opbygger kundeloyalitet over tid, kan du se det reelle investeringsafkast.
Selvom det koster meget at anskaffe en ny kunde, vil det hele være det værd på lang sigt, hvis de bliver en loyal kunde, som regelmæssigt vender tilbage efter en kurv fuld af varer af høj værdi. Det er det, KPI'en for kundens livstidsværdi (CLV) handler om. Den hjælper dig med at identificere, hvilke typer kunder du skal fokusere på, og om du investerer for meget (eller ikke nok) i at fastholde eksisterende kunder.
CLV viser dig, hvor meget en kunde bruger i din butik, enten inden for en bestemt tidsperiode, eller indtil de stopper med at handle på din side.
CLV (i kr.) = Salg pr. kunde — CAC
8. Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)
Den gennemsnitlige ordreværdi er en anden vigtig KPI for e-handelsforhandlere. Den viser det gennemsnitlige beløb, som kunderne bruger på en ordre på din side.
AOV (i kr.) = Salg ÷ Antal transaktioner
Ligesom konverteringsrater varierer den gennemsnitlige ordreværdi fra branche til branche. Det skyldes, at den gennemsnitlige ordreværdi i høj grad afhænger af, hvilke typer produkter og tjeneser du sælger, og i hvilken prisklasse. Ifølge 2020 KPI-rapporten fra Wolfgang Digital er den gennemsnitlige ordreværdi for alle sektorer af e-handelsmarkedet tilsammen omkring 185 € (ca. 1.380 kr.).
9. Kurv-afvisningsprocent (CAR)
Din butiks kurv-afvisningsprocent viser, hvor ofte kunder lægger varer i kurven, men derefter forlader siden, før de har gennemført købet. Når det sker, betyder det, at du lige præcis gik glip af et salg. Hvis din afvisningsprocent er høj, er det en god idé at kigge nærmere på din Checkout-proces. Hvad kan være årsagen til, at dine kunder forlader deres kurv? Her er nogle almindelige årsager:
Tilbyder du ikke de rigtige betalingsmetoder til din målgruppe?
Oplever en bestemt betalingsmetode tekniske fejl?
Er dine forsendelsesomkostninger for høje?
Kræver du, at dine kunder opretter en konto?
CAR (i procent) = (Antal gennemførte ordrer ÷ Antal forladte kurve) × 100
I vores artikel om at øge konverteringen i checkouten, viser vi dig, hvordan du optimerer din Checkout-proces og imerhverver færre forladte kurve.
10. Returprocent (RR)
Returforsendelse er en stor udfordring for e-handelsforhandlere. Det kan have stor indflydelse på rentabiliteten i din webshop. Især i brancher med en høj returprocent (f.eks. modebranchen) kan returforsendelse medføre høje logistiske omkostninger. I nogle tilfælde kan disse omkostninger skære betydeligt i din avance.
For at sikre, at din butik kører så rentabelt som muligt, er det vigtigt at spore din returprocent som en KPI.
RQ (i procent) = (Antal returneringer ÷ Antal ordrer) × 100
Målet er at holde returneringer på et minimum. Sørg for at analysere dine returneringer og finde ud af, hvad der forårsager dem. Ved at forstå årsagerne kan du tage de rigtige skridt til at få styr på din returprocent. Stil dig selv følgende spørgsmål:
Er returprocenten højere end gennemsnittet for specifikke produkter?
Er dine kunder skuffede over kvaliteten af et produkt?
Er dine produktbeskrivelser klare nok?
Bliver produkterne beskadiget, når de ankommer til kunden?
Er leveringstiderne for lange?
Tabellen nedenfor viser eksempler på, hvad du kan gøre for at løse specifikke årsager til returneringer:
11. Tid på siden
Denne KPI viser dig, hvor meget tid dine besøgende bruger på dit netsted. Hvis din tid på siden er høj, betyder det, at dine brugere engagerer sig i dit brand og dine produkter. En lav tid på siden betyder, at indholdet ikke appellerer til din målgruppe, eller at din butik ikke er brugervenlig nok. Derfor er tid på siden også en vigtig faktor for din placering på Google. Lang tid på siden er et tegn på, at du tilbyder indhold af høj kvalitet. Og Google vil belønne dig med større synlighed.
ToS = Samlet tid en bruger bruger på én URL ÷ Det samlede antal besøgte URL'er
Valg af de rigtige KPI'er: Hemmeligheden ligger i mikset
For nøjagtigt at måle din online butiks ydeevne er det en god idé at spore flere KPI'er. Dette giver dig et mere detaljeret billede, så du også kan identificere de områder, der skal forbedres.
For eksempel er det ikke nok bare at vide, hvor mange mennesker der besøger din side. Høj trafik alene er ikke en indikator for din butiks samlede ydeevne. Hvis din bounce rate også er høj, betyder det for eksempel, at dit indhold ikke er tilstrækkeligt appellerende til at generere salg. I så fald er det tid til at begynde at forbedre dit indhold for at gøre det mere engagerende og opmuntre kunder til at foretage et køb. A/B-testning kan også hjælpe dig med at identificere de bedste designvalg.
Resumé: KPI'er for online butikker
Som en eCommerce-forhandler kan du bruge forskellige KPI'er til at spore din online butiks ydeevne. Disse kraftfulde metrics kan hjælpe dig med at opdage, hvilke marketingkanaler der fungerer bedst for dine målgrupper. For eksempel viser de, hvor effektiv din kundetiltrækning er, og om du har brug for at foretage ændringer i din checkout-proces.
Nøglen er at holde øje med flere KPI'er for din butik. Dette er den eneste måde at få et præcist overblik på, så du kan tage de rigtige skridt til at forbedre din strategi. Tabellen giver dig et hurtigt overblik over alle de vigtigste KPI'er for eCommerce, sammen med de spørgsmål, de besvarer, og hvordan de beregnes.
Flere opdateringer
De største e-handels trends i 2026
Hold dig på forkant med de største e-handelstendenser i 2026. Se, hvordan AI, social commerce og personalisering former online shopping.
Hvad er agentic commerce? En guide til europæiske virksomheder
Lær hvordan AI-assistenter som ChatGPT ændrer måden, folk køber ind på, hvad det betyder for din virksomhed, og hvordan Mollie ruster europæiske virksomheder til fremtidens betalinger.
Sådan forbereder du dit Checkout til højsæsonen: 6 tips til forhandlere
Årets vigtigste salgsperiode nærmer sig. Black Friday, Cyber Monday og juletiden er ægte omsætningsdrivere. Vi viser dig, hvordan du bliver klar.
Fremkomsten af e-handelsabonnementer: det skal du vide
Abonnementsbetalinger giver forbrugerne fleksibilitet og virksomhederne en stabil indtægt. Mollie gør det nemmere at administrere og optimere din abonnementsstrategi.
Hold dig opdateret
Gå aldrig glip af en opdatering. Modtag produktopdateringer, nyheder og kundehistorier direkte i din indbakke.