Vores korteste mulige definition af omnichannel marketing er som følger: Omnichannel er en innovativ marketingtilgang, hvor forskellige salgskanaler er sømløst forbundet for at give en ensartet shoppingoplevelse.

Fokus på denne tilgang er at gøre det muligt for kunderne at skifte mellem forskellige kanaler - såsom onlinebutikken, mobilappen og den fysiske butik - når som helst og uden afbrydelse. Ideen er at gøre hele kunderejsen så gnidningsfri som muligt.

Fordele & ulemper ved omnichannel marketing

Fordelene ved omnichannel marketing er enorme for både kunder og detailhandlere.

• Sømløs shoppingoplevelse for kunder

• Højere tilfredshed og stærkere kundeloyalitet

• Meget enkelt kunderejse for shoppere

• Værdifulde kundedata fra hver fase af kunderejsen på tværs af alle kanaler

• Kompleks implementering på grund af komplekse teknologier og processer.

Omnichannel marketing er det næste skridt mod unified commerce. På grund af de overvældende fordele kan investeringen betale sig på lang sigt.

Omnichannel eksempel: den omnichanallel kunderejse

Forestil dig en kunde, der søger efter et produkt online, derefter besøger din fysiske butik for at prøve det og endelig bestiller det via mobilappen. I et omnichannelsystem har dine kunder en sømløs og ensartet oplevelse i hvert trin af denne rejse. Dette betyder, at en shopper kan starte på hjemmesiden, vælge produktet i butikken og fuldføre købet gnidningsfrit via appen.