Selvom gebyrer er vigtige, er de kun den ene halvdel af historien. Den anden halvdel er din payment acceptance rate, altså den procentdel af betalingsforsøg, der faktisk ender på din bankkonto.
Det her er de fire vigtigste målepunkter, du skal overveje:
Authentication rate
Bekræfter via 3D Secure (3DS), at den person, der betaler, er den legitime ejer.
Authentication rate måler, hvor effektiv 3DS-godkendelsesprocessen er: jo højere den er, jo mere sikker kan du være på, at transaktionerne på dit site er legitime. En høj authentication rate stopper svindelforsøg og muliggør sikre betalinger.
Sådan beregner du authentication rate: Divider antallet af betalinger, der blev godkendt, med det samlede antal betalinger, der krævede godkendelse.
(Succesfulde 3DS-godkendelser ÷ Samlet antal 3DS-forsøg) x 100
Hvad det betyder: En høj authentication rate betyder, at dit sikkerhedssystem fungerer gnidningsfrit og stopper svindlere uden at blokere rigtige kunder.
Payment authorisation rate
Når en kunde er blevet autentificeret, bliver transaktionen sendt videre til kortnetværkene (som Visa eller Mastercard). Payment authorisation rate er den andel af transaktioner, som disse netværk faktisk godkender.
Din payment service provider (PSP) fungerer som budbringer her, der sender data til banken og får et ‘ja’ eller ‘nej’ tilbage.
Sådan beregner du authorisation rate: Divider antallet af transaktioner, som kortnetværkene har godkendt, med det samlede antal transaktioner, der blev sendt til disse netværk (dem, der passerede eller sprang 3DS-trinnet over).
(Godkendte transaktioner ÷ Samlet antal transaktioner sendt til netværkene) x 100
Hvad det betyder: En høj authorisation rate viser, at bankerne har tillid til dine transaktioner, hvilket giver en gnidningsfri oplevelse for dine købere.
Conversion rate
Det er den ultimative indikator for din virksomheds performance. Den afspejler andelen af succesfulde betalinger sammenlignet med hvert eneste forsøg på dit site.
I modsætning til andre rates tager conversion rate højde for alt: sikkerhedstjek, tekniske fejl og endda de øjeblikke, hvor en kunde tøver og lader sin session udløbe.
Sådan beregner du conversion rate: Divider det samlede antal succesfulde betalinger med det samlede antal betalingsanmodninger (hver gang en kunde klikker betal).
(Succesfulde betalinger ÷ Samlet antal betalingsanmodninger) x 100
Hvad det betyder: En høj conversion rate betyder, at du har skabt en Checkout-oplevelse, som har fjernet den friktion, der koster salg, og sikrer, at besøgende har større sandsynlighed for at gennemføre et køb.
Acceptance rate
Payment acceptance rate fokuserer på det endelige resultat for hver enkelt unikke kunde. Den måler, om en køber i sidste ende gennemførte sit køb, uanset hvor mange forsøg det krævede.
For eksempel, hvis en kundes første kort bliver afvist, men vedkommende straks lykkes med et andet kort eller en Buy Now, Pay Later-løsning som Klarna, tæller det som 100 % succes for den bruger.
Sådan beregner du acceptance rate: Divider antallet af unikke kunder, der সফলfully gennemførte et køb, med det samlede antal unikke kunder, der forsøgte at betale.
(Succesfulde unikke kunder ÷ Samlet antal unikke kunder, der forsøgte at betale) x 100
Hvad det betyder: Det er et fremragende målepunkt til at vurdere den samlede vækst i forretningen og kundetilfredsheden.
Comparing acceptance rate vs conversion rate
Den vigtigste forskel ligger i rejsen. Acceptance rate viser dig destinationen (fik de til sidst betalt?), mens conversion rate afspejler købsrejsen (hvor nemt var det?).
Hvis du har en høj acceptance rate, men en lav conversion rate, er det et signal, der er værd at undersøge. Det kan betyde, at dine kunder er ihærdige, men at de kæmper med afvisninger eller fejl, før de endelig kommer igennem.
Ved at holde øje med begge dele kan du se ikke bare, at du får betaling, men også hvor nemt dine kunder kan betale dig.
