Nu hvor du har afdækket de vigtigste årsager til forladte indkøbskurve, lad os undersøge, hvordan du kan forbedre købsoplevelsen og øge e-handelsomsætningen med disse fem bedste praksisser for din betalingsproces (ledsaget af virkelige eksempler fra andre virksomheder).
Gør betalingsprocessen enkel
Når en kunde beslutter sig for at købe, er hjemmesidens mål at sikre, at ordren gennemføres så hurtigt og nemt som muligt. Nøglen er at gøre din checkout enkel, friktionsfri og intuitiv.
Hurtig betaling med ét klik
For brugere, der gentagne gange bestiller fra en webshop, er det frustrerende og tidskrævende at skulle indtaste deres personlige oplysninger igen og igen.
Løsningen er at aktivere ét-kliks-betalinger under bestillingsprocessen, hvor betalingsdata fra tidligere ordrer krypteres og gemmes som tokens. På den måde kan kunderne betale endnu hurtigere, når de lægger en ny ordre.
Tilbyd muligheden for at bestille som "gæst".
Selvom oplysninger i en kundedatabase er værdifulde til efterfølgende markedsføringsaktiviteter, bør der ikke være nogen forpligtelse for kunderne til at registrere sig. For mange kunder kan den indsats, det kræver at oprette en konto hos en virksomhed, de ikke kender eller har et forhold til, føre til, at de forlader kurven.
Derudover foretrækker mange brugere at bestille noget, før de opretter en konto. Så selvom de måske køber som "gæst" første gang, er de, hvis og når de vender tilbage, langt mere tilbøjelige til at registrere sig for at strømline fremtidige ordrer.
Smart udfyldning af formularer
Under checkout skal du indsamle vigtige data, herunder modtagerens navn, leverings- og faktureringsadresser samt kontaktoplysninger. For at undgå at gøre kundefelterne kedelige og tidskrævende, bør webshopejere kun anmode om de data, der er absolut nødvendige for en vellykket ordrebehandling.
Hvis du vil indsamle yderligere oplysninger, er det tilrådeligt at markere felterne som "valgfri". Desuden forbedrer live-validering også brugeroplevelsen, når der indtastes data. For eksempel kan et ugyldigt postnummer markeres som forkert med det samme.
Mollie Checkout kan hjælpe dig med at implementere disse elementer ved at gøre det nemt for dig at designe en betalingsside med ét-kliks-betalinger, sikkerhed i verdensklasse, lokaliseret sprog og lokale betalingsmetoder.
Tilpas designet af din checkout
En skræddersyet checkout bør føles som en sikker forlængelse af dit brand. Når betalingen matcher din butiks udseende og stil, fjerner du den friktion, der kan opstå, når en kunde uventet bliver omdirigeret til en tredjeparts betalingsside og mister tilliden på grund af et anderledes sidedesign.
Med en platform som Mollie rækker tilpasningen ud over bare at tilføje et logo. Vi sørger for, at du kan skræddersy hele oplevelsen:
Match dit UI: Tilpas skrifttyper, farver og knapstile for at bevare brandets konsistens.
Byg bro med QR-koder: Flyt kunderne problemfrit fra desktop-browsing til mobilbetalinger (f.eks. Apple Pay eller Bancontact) med QR-koder på skærmen.
Torfs øger omsætningen med en skræddersyet checkout
Den belgiske skoforhandler Torfs er et eksempel på, hvordan en checkout, der er optimeret til konvertering, kan øge salget. De viser en Bancontact QR-kode i betalingsvinduet, så kunderne kan betale med det samme.
Tilbyd et udvalg af forskellige betalingsmetoder
Enhver forbruger har en foretrukken betalingsmetode. Nogle foretrækker kreditkort eller digitale tegnebøger, mens andre foretrækker at betale med velkendte lokale metoder som iDEAL eller Bancontact. E-handelsvirksomheder er nødt til at finde den helt rigtige sammensætning af betalingsmetoder – især når de sælger internationalt.
Førende betalingsudbydere tilbyder praktiske integrationer til dette formål, så flere online betalingsmetoder kan integreres i webshoppen via et enkelt plugin. Dette reducerer ikke kun omkostningerne, men optimerer også kunderejsen, hvilket fører til højere konverteringsrater.
Øget omsætning med lokalisering hos Otrium
Et fremragende eksempel på at skalere gennem lokalisering er modemarkedspladsen Otrium. Grundlagt med missionen om at sikre, at hvert stykke tøj bliver brugt, er de vokset fra en lille startup til en stor europæisk markedsleder ved at fokusere målrettet på nuancerne i hvert nyt marked, de træder ind på.
Otriums ekspansionsstrategi fremhæver, hvorfor en standardløsning sjældent virker på tværs af forskellige markeder. Da brandet først udvidede til Belgien, arbejdede de tæt sammen med Mollie om at A/B-teste og eksperimentere med lokale betalingspræferencer. Ved at gå ud over en grundlæggende opsætning og skræddersy oplevelsen til, hvordan de lokale kunder foretrak at betale, forbedrede de deres konverteringsrater markant.
Resultaterne af denne hyperlokale strategi er tydelige: Otrium eskalerede succesfuldt i Tyskland, Frankrig og Storbritannien ved at tilpasse sig afregninger i flere valutaer og mobiloptimerede betalingsoplevelser. Ved at forfine deres checkout til kun at vise de mest relevante lokale betalingsmetoder og optimere deres omkostningsstruktur, sparede de over 100.000 € årligt, mens de samtidig bevarede høje konverteringsrater.
Otrium tilbyder lokaliserede betalingsmetoder og sprog for at øge konverteringen
Når du har lokaliseret betalingsmetoder, valutaer og sprog, kan du tage det et skridt videre ved kun at vise de relevante betalingsmetoder for hvert enkelt marked. Det hjælper med at øge både konverteringen og betalingshastigheden.
Giv brugerne gennemsigtighed
Når du designer layoutet på din webshop-checkout, skal du sørge for, at alle vigtige oplysninger vises tydeligt for kunden. Et attraktivt layout understøtter også den intuitive forståelse af betalingsprocessen.
Mangel på gennemsigtighed kan føre til forladte indkøbskurve og tabt salg, især for virksomheder, der sælger dyrere varer, tøj eller produkter, hvor størrelse og pasform er afgørende.
Nedenfor er nogle måder, hvorpå du kan øge gennemsigtigheden for dine kunder under checkout.
Sørg for transparente returregler
Usikkerhed om, hvorvidt et produkt lever op til forventningerne, og mangel på en klar returpolitik ved betaling kan afskrække onlineshoppere. Forhandlere bør udforme en klar og omfattende returpolitik, som er nem at finde og forstå, og som beskriver tidsfrister, behandlingen af tilbagebetalinger samt betingelser.
At tilbyde problemfri returforsendelse beroliger kunderne og øger typisk konverteringerne ved at give et sikkerhedsnet, især inden for kategorier med mange returneringer som mode, elektronik og møbler.
Tilbyd forskellige forsendelsesmuligheder
Ligesom med betalingsmetoder har kunderne forskellige præferencer for fragtfirmaer. Derfor kan det godt betale sig for webshopejere at tilbyde flere forskellige pakkeservices. På den måde kan kunderne f.eks. selv vælge, om de vil have deres pakke leveret med PostNord, GLS, DHL eller DAO.
Skab tillid med godkendelsesmærkater og kundeanmeldelser
Tillidsmærkater udstråler troværdighed og forsikrer kunderne om, at det er sikkert at handle i din onlineshop. Hvis potentielle kunder mangler tillid til en butiks troværdighed, er de mere tilbøjelige til at bestille fra en konkurrent, de stoler på.
Webshopejere bør stræbe efter at få følgende mærkater på deres webshop:
Trusted Shops
E-mærket
TÜV-segl
EHI-segl
Sikker browserforbindelse (SSL/HTTPS)
For at berolige kunderne bør virksomheder tydeligt vise tillidssignaler under hele betalingsprocessen. Det kan blandt andet omfatte:
SSL-certifikater, der bekræfter krypterede transaktioner.
Logoer for betalingssikkerhed (f.eks. Visa Secure, PayPal Verified).
Kundeservicegarantier (nem retur, pengene-tilbage-garanti).
Verificerede kundeanmeldelser eller udtalelser.
Optimer til alle enheder
Mange mobilshoppere forlader deres indkøbskurv på grund af en frustrerende checkout-oplevelse, herunder langsomme indlæsningstider, knapper, der er svære at trykke på, og alt for mange formularfelter.
Nøglen til at forbedre konverteringen af mobil-checkout er at forenkle processen. Det kan gøres ved at introducere en one-page-checkout, begrænse formularer til de vigtigste detaljer eller bruge smart auto-udfyldning.
Design, der er optimeret til berøring med store knapper og mobilvenlige tastaturer, er også vigtigt for at sikre nem interaktion. Desuden kan webshopejere reducere indlæsningstiden ved at optimere billeder, minimere kode og implementere Accelerated Mobile Pages (AMP).
Roeckl – bruger en betalingsudbyder til at vokse og modernisere
Det luksuriøse tilbehørsbrand Roeckl, et tysk firma etableret i 1839, har traditionelt set forladt sig på fysiske butikker til at sælge sine produkter. Men da onlinesalget kom i fokus, indså de, at de var nødt til at fokusere på mobilbetalinger og søgte en partner til at støtte op om dette.
Roeckls fuldstændig sømløse mobil-checkout
Ved hjælp af Mollie begyndte de at tilbyde de mest relevante betalingsmetoder til det tyske marked, såsom PayPal, Klarna og kreditkort, for at levere en fuldstændig problemfri checkout- og betalingsoplevelse.
Du kan læse hele historien her.
Gennemfør løbende interne evalueringer
Diane Albouy, Principal Product Manager hos Mollie, pegede på en almindelig fejl på betalingssider, som er nem at rette: manglen på regelmæssig intern evaluering.
Hun råder e-handelsansvarlige til at gennemgå deres checkout-proces dagligt for at identificere og løse problemer som f.eks. links, der ikke virker, dårligt skrifttypevalg eller gråtonede, inaktive knapper.
Det kan også være en god idé at bede venner og familie om at prøve at købe noget på siden. Alle steder, hvor de går i stå, bør have højeste prioritet for at fjerne friktion.
Udnyt styrken ved AI
Lanceringen af agentic commerce i USA, og snart i Europa, lover at transformere, hvordan folk køber ind – fra produktsøgning til samtaler med AI-assistenter.
Du kan udnytte AI på mange måder til at optimere betalingsprocessen, så den bliver hurtigere, mere innovativ og mere personlig.
Gør købsoplevelsen personlig: AI kan analysere kundedata, såsom præferencer og ordrehistorik, for at anbefale relevante produkter og særtilbud.
Forenkle checkout-processen: Med tokeniserede betalinger behøver kunderne aldrig at indtaste betalings- eller forsendelsesoplysninger igen, hvilket gør købet lynhurtigt.
Tilbyd smarte betalinger: AI anbefaler de mest velegnede betalingsmetoder til dine kunder baseret på deres præferencer.
Reducer friktion under checkout: AI kan strømline transaktioner ved at muliggøre automatisk udfyldning, forudsigelig tekst og fejlfinding i realtid, hvilket gør købsprocessen helt problemfri for kunderne.
Vil du have mere praktisk og strategisk information om agentic commerce? Du kan læse vores seneste guide – “Agentic commerce: Få svar på dine spørgsmål.”
