iDEAL har længe været den førende inden for onlinebetalinger. Vi ser det nu ændre sig, da iDEAL 2.0 rulles ud i hele Nederlandene. Til sidst vil det tilbyde flere betalingsmåder, inklusive one-click, tilbagevendende og køb nu, betal senere (BNPL) betalinger. 

Ved at investere i banebrydende teknologi, forbedre brugeroplevelser og integrere nye funktioner, sigter iDEAL mod at forblive det første valg for flertallet af hollandske forbrugere. Og konkurrere med nyere rivaler som digitale punge og BNPL-udbydere. 

Men, siger Iryna, det er ikke garanteret. 

“Det hollandske betalingslandskab bliver mere fragmenteret,” forklarer hun. “Da jeg blev spurgt om det for tre år siden, ville jeg have sagt ét ord: iDEAL. Men nu er det ikke længere sandt. Derfor opgraderer iDEAL sin platform og samarbejder med virksomheder som in3. Men i dag tilbyder næsten alle onlinebutikker også Klarna, Riverty eller kortbetalinger – især i vertikaler med højere gennemsnitlige transaktionsvolumener.”

“Selvfølgelig er den mest betydningsfulde ændring, vi har set de sidste par år, stigningen i BNPL-metoder,” tilføjer Iryna. “Og det er drevet af forbrugernes efterspørgsel – onlinekøbere ønsker mere fleksibilitet i, hvordan og hvornår de betaler. Disse udbydere investerer i mere uddannelse og marketingaktiviteter for at øge deres markedsandel. iDEAL gør de rigtige ting, men om det kan blive ved med at føre, er endnu uvist.”

Kan korts nye look føre til ny succes?

Kort gennemgår også en betydelig transformation i Nederlandene: Maestro og V-Pay er på vej ud, og Visa Debit og Debit Mastercard er på vej ind.

En tidslinje over disse ændringer: 

• Fra 1. juli 2023 blev Maestro officielt erstattet af Debit Mastercard.

• Banker indfaser nu gradvist Mastercard/Visa debitkort.

• Eksisterende Maestro- og V PAY kort vil forblive gyldige indtil deres udløbsdato – senest 2027.

Dette betyder, at flere forbrugere nu vil have debitkort med et 16-cifret nummer på forsiden (i modsætning til kun deres IBAN), hvilket åbner op for flere muligheder, når de betaler online. 

“Pludselig vil forbrugerne have nye og nemmere måder at bruge deres kort, hvad enten det er gennem tegnebøger, udtrykshandlingsflows eller andre muligheder,” forklarer Iryna. “Og selvfølgelig er kortbrugere også beskyttet gennem tilbageførsler i tilfælde af eventuelle problemer med deres ordre. 

“Det ser ud til, at kort kan spille en stadig vigtigere rolle i det hollandske betalingslandskab. Virksomheder, der kommer foran kurven, kan være dem, der drager mest fordel af dette skift.”

Vil iDEALs nye partner sprede sig over Europa?

I oktober 2023 skabte European Payments Initiative (EPI) overskrifter med sin erhvervelse af iDEAL. Dette, sagde de, varslede en ny æra af ekspansion for betalingsmetoden. Sammen med dette køb annoncerede EPI også deres nye betalingsløsning ‘Wero’, en europæisk digital tegnebog, der bruger konto-til-konto teknologi.

Wero er allerede ved at lancere pengeoverførsler fra person til person i hele Europa og planlægger derefter at udvide sine tjenester. Det betyder, at det til sidst vil tilbyde online- og personlige betalinger. Men kan det blive Europas nye iDEAL? Iryna siger, at det endnu er uvist.

“iDEALs største styrke var dets brand. Selvfølgelig har Wero som en ny betalingsmetode meget arbejde at gøre for at opbygge tillid og troværdighed hos shoppere og virksomheder. For at få markedsandel i nye europæiske markeder skal det matche modern finteknologivirksomheders smidighed og innovationsevne. Og friste shoppere fra veletablerede internationale betalingsspillere som Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay. 

“Det kan være, at nogle markeder køber ind i deres tilbud, mens de i andre markeder har det sværere. Men konkurrence er altid godt, da det driver innovation. Og det er i sidste ende godt for virksomheder og forbrugere.”

Express flows vil være nøglen til succes

Express flows, hvad enten det er gennem Klik for at betale eller one-click upsells, forenkler købsprocessen ved at hjælpe kunder hurtigt med at tjekke ud og betale. One-click betalinger kan også forenkle kasseprocessen på tværs af forskellige enheder og kanaler, skabe en sammenhængende omnichannel oplevelse og levere den problemfri oplevelse, som shoppere nu forventer. Alt dette hjælper virksomheder med at øge konvertering og opbygge loyalitet.

"One-click rejser giver dig mulighed for at genkende kunder og bruge deres data til at gøre køb så hurtigt og problemfrit som muligt,” forklarer Iryna. “Du kan vise dem deres foretrukne betalingsmetoder, forudfylde deres oplysninger, og endda hjælpe dem købe med et enkelt klik. 

“Hvorfor er det vigtigt? Fordi nu, hvor omkostningerne ved kundetilegnelse stiger, vil du gøre alt, hvad du kan, for at holde kunderne i tragten og gøre betalingen så hurtig og nem som muligt – på ethvert tidspunkt. Dette vil være endnu vigtigere, når virksomheder prioriterer mobile-første flows. Selvfølgelig var punge de første til at gøre dette, men vi vil se flere betalingsmetoder investere i disse kapaciteter.”

POS-enheder udvikler sig – og det vil butiksoplevelser også

POS-enheder føles stadig gammeldags. For store virksomheder med mere statiske systemer skal du stadig få nogen til at komme i en varevogn for at sætte dem op eller reparere dem. Hvis du er en mindre virksomhed, bliver du opkrævet skyhøje omkostninger for en maskine, der ikke kan vedligeholde en Bluetooth-tilslutning. Men nu giver teknologiske udviklinger producenterne mulighed for at gøre POS-enheder billigere, mere mobile og nemmere at bruge. 

Hvad vil være resultatet af denne udvikling? En ny æra for butiksoplevelser, siger Iryna. 

“Selv nu er POS-enheder upålidelige og dyre. Derfor tilbyder vi nu en betalingsstation til personligt brug og lancerer Tap to Pay. Selvfølgelig bliver tingene mere mobile. Men det mest betydningsfulde skift vil være personalisering, skabe en betalingsoplevelse, der er skræddersyet til kunden. 

“Ved at bruge flere enheder, der fungerer på forskellige måder, kan du tage betalinger ved en kasse, med en selvbetjeningsmaskine eller på ethvert sted i en butik med Tap to Pay. Du skaber meget mere fleksibilitet og mobilitet, hvilket giver dig mere tid til at koncentrere dig om at betjene kunderne – på den måde, de foretrækker. Betalingsoplevelsen i butikken er moden til disruption. Jeg tror, det er tid nu.”

Et sidste kig mod fremtiden

Iryna leder vores betalingsafdeling her hos Mollie. Før det brugte hun mere end 15 år på at bygge banebrydende betalingsløsninger i hele Europa, herunder hos Booking.com, FinTech Connect, og Paymentwall. Hun ved en ting eller to om branchen.

Hvad tror hun, betalingslandskabet vil se ud om fem år?

“Nye teknologier vil skabe nye oplevelser,” siger Iryna. “Vi vil se det største skift i offline rummet, med betalinger, der bliver mere fleksible og personaliserede. Online vil der være en mere fair konkurrence, med virksomheder, der kan bruge et bredere udvalg af betalingsmetoder. Men de vil nøje skulle vurdere de bedste muligheder for deres kundebase. At forstå hver kundes behov vil være vigtigere end nogensinde.”