Εδώ θα συζητήσουμε κάθε λόγο με περισσότερες λεπτομέρειες και θα δούμε ορισμένες λύσεις που θα βοηθήσουν να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού και να αυξήσετε τις πωλήσεις.
1. Υψηλά έξοδα αποστολής ή φόροι
Κατά τη διάρκεια της Black Friday και της Cyber Week, όταν οι αγοραστές συγκρίνουν δεκάδες προσφορές μέσα σε λίγα μόλις λεπτά, η εμφάνιση απροσδόκητων ή υψηλών χρεώσεων κατά τη διαδικασία της ολοκλήρωσης αγοράς είναι ο κύριος παράγοντας που απομακρύνει τους δυνητικούς πελάτες από μια αγορά.
Ακούγεται προφανές, αλλά το να βλέπετε μια χρέωση που δεν περιμένατε όταν ολοκληρώνετε την αγορά δεν είναι καλή εμπειρία χρήστη. Και σε έναν κόσμο όπου πολλές επιχειρήσεις προσφέρουν δωρεάν αποστολή, τα υψηλά έξοδα παράδοσης (ή οι φόροι) μπορεί να αποτελέσουν σημαντικό αποτρεπτικό παράγοντα.
Τρόπος επίλυσης: Σκεφτείτε να εμφανίζετε τυχόν κόστη που σχετίζονται με μια αγορά νωρίς στο ταξίδι του πελάτη, ώστε κάθε επισκέπτης να γνωρίζει ακριβώς πόσο θα είναι το συνολικό ποσό της συναλλαγής. Προσπαθήστε να διατηρήσετε αυτά τα κόστη χαμηλά (ή ακόμα και να προσφέρετε δωρεάν αποστολή) για να αυξήσετε τις μετατροπές.
2. Ανησυχίες για την ασφάλεια των πληρωμών
Όταν πρόκειται για χρήματα, η ασφάλεια βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο. Οι αγοραστές χρειάζεται να γνωρίζουν ότι ένας ιστότοπος είναι ασφαλής και να νιώθουν ότι τα δεδομένα τους (και τα χρήματά τους) θα προστατευθούν πριν κάνουν μια online αγορά. Και υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορούν να προκαλέσουν ανησυχία στους καταναλωτές, όπως κακός σχεδιασμός, σπασμένοι σύνδεσμοι και μεγάλοι χρόνοι φόρτωσης. Στην ολοκλήρωση αγοράς – ειδικά κατά τη διάρκεια της Black Friday, όταν οι προσπάθειες απάτης συχνά αυξάνονται απότομα, πρέπει να παρέχετε στους αγοραστές τα σωστά σήματα ώστε να τους δώσετε την εμπιστοσύνη να πληρώσουν.
Τρόπος επίλυσης: Ένας πολύ καλός τρόπος για να προσφέρετε μια απρόσκοπτη, συνεπή με το brand σας και αξιόπιστη εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς είναι να συνεργαστείτε με έναν πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Οι καλύτεροι PSP σάς βοηθούν να προσφέρετε μια εξαιρετική, ασφαλή εμπειρία πληρωμής για να αυξήσετε τις μετατροπές. Επίσης, σκεφτείτε να εμφανίζετε σήματα που δείχνουν τα διαπιστευτήριά σας ασφαλείας και να καθησυχάζετε τους αγοραστές ότι συνεργάζεστε με αξιόπιστους συνεργάτες πληρωμών.
3. Δεν προσφέρεται η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής
Κάθε online αγοραστής έχει τους αγαπημένους του τρόπους πληρωμής, είτε πρόκειται για μια τοπική μέθοδο τραπεζικού εμβάσματος, μια πιστωτική κάρτα ή μια επιλογή buy now, pay later.
Γι’ αυτό δεν είναι περίεργο ότι όταν δεν τους προσφέρονται οι αγαπημένοι τους τρόποι πληρωμής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, εγκαταλείπουν την αγορά. Και κατά τη διάρκεια της Cyber Week, όταν οι αγοραστές ψωνίζουν γρήγορα, το να μην βλέπουν τον αγαπημένο τους τρόπο πληρωμής σημαίνει ότι θα εγκαταλείψουν αμέσως – συχνά κατευθείαν προς έναν ανταγωνιστή.
Τρόπος επίλυσης: Για να προσφέρετε στους αγοραστές την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής τους, πρέπει να έχετε βαθιά κατανόηση των καταναλωτών στις αγορές στις οποίες δραστηριοποιείστε, τις δυνατότητες να προσφέρετε τις μεθόδους πληρωμής που προτιμούν και την τεχνολογία για να προσθέτετε εύκολα αυτές τις επιλογές στον ιστότοπό σας. Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό; Συνεργαστείτε με έναν PSP που μπορεί να σας βοηθήσει να ενσωματώσετε χωρίς κόπο μια λύση πληρωμών ώστε να προσφέρετε τις σωστές μεθόδους πληρωμής για την επιχείρησή σας.
4. Η κάρτα απορρίφθηκε
Σφάλματα επεξεργασίας πληρωμών, όπως οι απορριφθείσες πιστωτικές κάρτες, θα αυξάνουν πάντα τις εγκαταλείψεις καλαθιού. Και υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μια πληρωμή με κάρτα απορρίπτεται, όπως λανθασμένα καταχωρισμένα στοιχεία, υπερβολικά αυστηρά μέτρα άμυνας κατά της απάτης και προβλήματα επεξεργασίας. Σε περιόδους αιχμής, μια μόνο αποτυχημένη πληρωμή μπορεί να σημαίνει απώλεια τόσο μιας πώλησης όσο και ενός νέου πελάτη. Ακόμη κι αν το σφάλμα δεν είναι δικό σας, οι αγοραστές που δεν μπορούν να πληρώσουν μπορεί να αρχίσουν να αμφισβητούν την αξιοπιστία του ιστότοπού σας και πολλοί θα εγκαταλείψουν αντί να προσπαθήσουν ξανά.
Τρόπος επίλυσης αυτού του προβλήματος: Χρησιμοποιήστε εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν τους αγοραστές σας να εισάγουν αυτόματα τα στοιχεία της κάρτας τους όταν πραγματοποιούν πληρωμές με κάρτα. Επίσης, συνεργαστείτε με έναν επεξεργαστή πληρωμών που προσφέρει προηγμένα εργαλεία κατά της απάτης και χαμηλό χρόνο διακοπής λειτουργίας, ώστε να αποφύγετε τις «ψευδείς απορρίψεις», που συμβαίνουν όταν μια αγορά ενός αγοραστή με πιστωτική κάρτα απορρίπτεται ενώ θα έπρεπε να έχει εγκριθεί.
Ένας καλός πάροχος πληρωμών θα πρέπει επίσης να βοηθά τους πελάτες σας να πληρώνουν εύκολα – και να τους βοηθά να εισάγουν τα σωστά στοιχεία. Για παράδειγμα, προσφέρουμε μια φιλοξενούμενη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς με πληρωμές ενός κλικ, πράγμα που σημαίνει ότι οι επιστρέφοντες πελάτες σας μπορούν να εισάγουν αυτόματα τα στοιχεία οποιωνδήποτε πιστωτικών καρτών έχουν χρησιμοποιήσει προηγουμένως για να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Αυτό βοηθά στη μείωση της τριβής κατά την ολοκλήρωση αγοράς και διασφαλίζει ότι η κάρτα τους δεν θα απορριφθεί λόγω λανθασμένων στοιχείων.
5. Ο ιστότοπος κοινοποιεί στοιχεία σε τρίτο μέρος
Τα προσωπικά δεδομένα αποτελούν θέμα συζήτησης εδώ και πολλά χρόνια – ακόμη περισσότερο από τότε που το GDPR εισήχθη στην Ευρώπη. Σήμερα οι άνθρωποι είναι πιο συνειδητοποιημένοι από ποτέ σχετικά με τη διασφάλιση ότι τα δεδομένα τους προστατεύονται, επομένως δεν είναι περίεργο που εγκαταλείπουν μια αγορά όταν πιστεύουν ότι μπορεί να κοινοποιηθούν σε κάποιο άλλο μέρος που δεν γνωρίζουν.
Τρόπος επίλυσης: Μια απλή λύση είναι να είστε απόλυτα διαφανείς σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε και αποθηκεύετε τα δεδομένα των επισκεπτών του ιστότοπού σας. Εξηγήστε τη διαδικασία και διαβεβαιώστε ότι τα δεδομένα τους δεν θα κοινοποιηθούν χωρίς τη συγκατάθεσή τους (ή καθόλου, αν είναι δυνατόν).
6. Πολύπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς
Σε μια συνηθισμένη μέρα, μια πολύπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι πονοκέφαλος. Τη Black Friday, είναι μοιραία. Οι αγοραστές δεν έχουν υπομονή για επιπλέον βήματα – θα απομακρυνθούν και δεν θα επιστρέψουν.
Όσο περισσότερα βήματα (και σελίδες) πρέπει να διανύσουν οι επισκέπτες σας για να πραγματοποιήσουν μια αγορά, τόσο πιο αβέβαιοι γίνονται για την αγοραστική τους απόφαση.
Τρόπος επίλυσης: Προσφέρετε μια εύκολα κατανοητή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σε μία σελίδα. Αν προσφέρετε ολοκλήρωση αγοράς σε πολλές σελίδες, χρησιμοποιήστε οπτικούς οδηγούς για να δείξετε στον πελάτη πού βρίσκεται στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (και πότε θα την ολοκληρώσει). Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία και λειτουργίες όπως το Google Autofill, breadcrumbs του ιστότοπου και μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας για να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας να φτάσουν στη γραμμή τερματισμού των πωλήσεων.
7. Ανακατεύθυνση σε άλλο ιστότοπο για πληρωμή
Ένα payment gateway ανακατεύθυνσης είναι ένα σύστημα όπου ο αγοραστής στέλνεται σε μια εξωτερική σελίδα για να ολοκληρώσει μια πληρωμή. Συνήθως, ανακατευθύνεται στον ιστότοπο της εταιρείας που διαχειρίζεται το gateway, όπως η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Φυσικά, το να αφήνετε έναν ιστότοπο που εμπιστεύεστε και να μεταφέρεστε σε έναν άλλο δεν προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελάτη (και μπορεί να δημιουργήσει δυσπιστία).
Τρόπος επίλυσης: Συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη πληρωμών που μπορεί να σας επιτρέψει να προσφέρετε μια άμεση, συνεπή με το brand σας σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, βελτιστοποιημένη για μετατροπή. Ο πελάτης σας θα παραμείνει σε ένα περιβάλλον πληρωμής από την αρχή έως το τέλος, χωρίς την ανάγκη ανακατεύθυνσης μεταξύ σελίδων, αυξάνοντας τις πωλήσεις και χτίζοντας εμπιστοσύνη πελατών.
8. Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς διαρκεί πάρα πολύ
Σας έχει τύχει ποτέ να πατήσετε «αγορά» και μετά να περιμένετε μια αιωνιότητα για να ολοκληρωθεί μια πληρωμή; Τίποτα δεν λέει ανησυχία όσο το να μην ξέρετε αν μια πληρωμή έχει ολοκληρωθεί (και να αναρωτιέστε αν τα χρήματα έχουν φύγει από τον λογαριασμό σας ή αν πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή).
Τρόπος επίλυσης: Συνεργαστείτε με έναν πάροχο πληρωμών που προσφέρει κορυφαίο χρόνο διαθεσιμότητας και εξαιρετική εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς, ώστε οι πληρωμές σας να λειτουργούν χωρίς προβλήματα. Οι καλύτεροι συνεργάτες προσφέρουν επίσης άλλα οφέλη – όπως ομάδες υποστήριξης που μιλούν τη γλώσσα σας – τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώνετε συνεχώς ό,τι κάνετε.
9. Υποχρέωση δημιουργίας λογαριασμού για να γίνει αγορά
Όταν ένας αγοραστής έχει περιηγηθεί και επιλέξει ένα προϊόν για αγορά, η προσθήκη ενός ακόμη βήματος στη διαδρομή του μπορεί να διαταράξει σοβαρά τον κύκλο αγοράς. Και η δημιουργία λογαριασμού είναι συνήθως μια αρκετά χρονοβόρα διαδικασία, στην οποία μπορεί να χρειαστεί να ολοκληρώσει πολλαπλά βήματα. Γι’ αυτό δεν είναι περίεργο να το βλέπουμε στη λίστα με τους λόγους για τους οποίους οι άνθρωποι εγκαταλείπουν μια αγορά.
Τρόπος επίλυσης: Απλώς επιτρέψτε στους ανθρώπους να προσθέτουν προϊόντα και στη συνέχεια χρησιμοποιήστε τη λειτουργία guest checkout. Με αυτόν τον τρόπο, χρειάζεται μόνο να εισαγάγουν τα σχετικά στοιχεία παράδοσης και πληρωμής όταν αγοράζουν. Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε μια εύκολη επιλογή που επιτρέπει στους επισκέπτες να δημιουργήσουν λογαριασμό, ο οποίος θα μπορούσε να συνδεθεί με τους υπάρχοντες λογαριασμούς τους στα social media ή στο Google.
