Ειδικοί στις Κρατήσεις
Συνεργάτης: SaaS
“Αφιερώσαμε πολλά χρόνια στη δημιουργία της τέλειας, ολοκληρωμένης λύσης.”
Maureen Ilboga - CEO στην Booking Experts
Το ολοκληρωμένο σύστημα κρατήσεων για πάρκα αναψυχής, Booking Experts, δεν καθιστά τα πράγματα μόνο πιο αποτελεσματικά: κάνει τα πράγματα ευκολότερα για τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτά τα παραθεριστικά θέρετρα. Η Maureen Ilboga, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Booking Experts, περιγράφει αυτό το σημείο: «Εάν ένας ρεσεψιονίστ χάνει οκτώ ώρες την εβδομάδα διαχειριζόμενος καθαριστές, τότε μπορεί τώρα να χρησιμοποιήσει αυτόν τον χρόνο για να εκτελέσει πιο ουσιαστικά καθήκοντα. Για παράδειγμα, να διασφαλίσει ότι ένα μήνυμα καλωσορίσματος αποστέλλεται στους επισκέπτες». Από τότε που ξεκίνησαν τη λειτουργία τους το 2011, ούτε ένας πελάτης δεν έχει ακυρώσει το συμβόλαιό του μαζί τους για να μεταβεί σε άλλο σύστημα.
Αυτοματοποίηση διαδικασιών, όλων των διαδικασιών
Ο ιδρυτής της Booking Experts, Ali Ilboga, είχε μια εταιρεία σχεδιασμού ιστοσελίδων που κατασκεύαζε ιστότοπους για όλους τους τύπους εταιρειών, συμπεριλαμβανομένων των πάρκων αναψυχής. Οι εμπειρίες του εδώ αποτέλεσαν το κίνητρο για την Booking Experts. Η Maureen εξηγεί ότι η εταιρεία «δημιούργησε όμορφους ιστότοπους, αλλά αν ήθελες να κλείσεις πελάτες, ήταν δύσκολο. Θα έπαιρναν έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email όπου θα μπορούσαν να στείλουν ένα αίτημα κράτησης ή θα έπρεπε να αντιμετωπίσουν ένα σύστημα που φαινόταν και λειτουργούσε σαν να ήταν από το 1995». Αυτό απείχε πολύ από το ιδανικό και «ήταν απογοητευτικό, και εξαιτίας αυτού αποφασίσαμε να φτιάξουμε το δικό μας σύστημα», προσθέτει, «Κυριολεκτικά πήγαμε και καθίσαμε δίπλα σε διαχειριστές πάρκων, ρεσεψιονίστ και καθαριστές για να δούμε ποια βήματα έπρεπε να κάνουν κάθε μέρα για να κάνουν τη δουλειά τους».
Παρά το γεγονός ότι η Booking Experts ξεκίνησε επίσημα το 2011, η εταιρεία έχει αφιερώσει πολλά χρόνια στην ανάπτυξη της τέλειας, ολοκληρωμένης λύσης. Ακόμα και τώρα, βελτιώνουν το σύστημά τους. «Χρησιμοποιούμε έναν πίνακα Trello όπου τοποθετούμε τα αιτήματα των πελατών», λέει, «Άλλοι πελάτες μπορούν να ψηφίσουν ποιο θέλουν περισσότερο και αυτό που παίρνει τις περισσότερες ψήφους υλοποιείται». Αυτή η προσέγγιση «κάνει τους πελάτες να νιώθουν ότι τους παίρνουμε σοβαρά υπόψη, ακόμη και αν μόλις ξεκίνησαν μαζί μας. Επιπλέον, τους δίνει άμεση εικόνα για το τι ετοιμάζουμε».
“Οι πελάτες αισθάνονται ότι τους παίρνουν σοβαρά, ακόμα κι αν μόλις ξεκίνησαν μαζί μας”
Maureen Ilboga - CEO στην Booking Experts
Δεν είναι ειδικοί στην τεχνολογία
Είτε πρόκειται για ένα μεγάλο τεχνολογικό ζήτημα, όπως η εφαρμογή μιας ενότητας που προσαρμόζει τις τιμές κατά τις περιόδους αιχμής, είτε για ένα μικρότερο, όπως η επιλογή της κατάλληλης στιγμής για την αποστολή ενός μηνύματος κειμένου στους επισκέπτες, οτιδήποτε σχετίζεται με την τεχνολογία θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για τους πελάτες.
«Γενικά μιλώντας», ξεκινά η Maureen, «οι πελάτες μας δεν είναι ειδικοί στην τεχνολογία. Είναι παθιασμένοι επιχειρηματίες που ασχολούνται με τα πάρκα διακοπών τους καθημερινά. Επιπλέον, πολλοί από αυτούς έχουν χάσει το τρένο όσον αφορά την ψηφιοποίηση. Γνωρίζουν ότι πρέπει να κάνουν κάτι, αλλά δεν έχουν ιδέα από πού να ξεκινήσουν». Η Maureen συνεχίζει: «Αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία μας δεν πρέπει να δημιουργεί ερωτήματα, αλλά το αντίθετο: θα πρέπει να τα εξαλείφει. Και στο τέλος, όλοι επωφελούνται».
Ένα παράδειγμα για το τι εννοεί; «Φανταστείτε ότι ένας επισκέπτης κάνει μια κράτηση και αυτό πυροδοτεί μια σειρά από άλλες αποκρίσεις», εξηγεί, «Για παράδειγμα, ένα email που στέλνεται μια εβδομάδα πριν την άφιξή του, ρωτώντας αν θα ήθελε στρωμένα κρεβάτια κατά την άφιξη με μια μικρή επιπλέον χρέωση. Στη συνέχεια, ο υπεύθυνος προγραμματισμού λαμβάνει αυτό το μήνυμα αυτόματα στην επισκόπησή του ως εργασία, όπως και ο καθαριστής», λέει η Maureen. «Όταν η εργασία ολοκληρωθεί, εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στην επισκόπηση του υπαλλήλου υποδοχής, ο οποίος μπορεί στη συνέχεια να διαβεβαιώσει τον επισκέπτη κατά την άφιξή του ότι τα κρεβάτια έχουν στρωθεί, ακριβώς όπως ζήτησε», καταλήγει.
Λάβετε ενημερώσεις στο ταχυδρομείο σας
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μάθετε περισσότερα για τη Mollie.
Με το κλικ στο «Εγγραφή» επιβεβαιώνετε ότι επιθυμείτε να εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία από την Mollie.
Ένα σημαντικό μέρος της εμπειρίας
Ο απώτερος στόχος της Booking Experts συνοψίζεται στο εξής: τη βελτιστοποίηση της ευτυχίας των επισκεπτών στις διακοπές τους. Αυτό καθίσταται δυνατό μέσω του δικού τους συστήματος διαχείρισης περιεχομένου, το οποίο επικοινωνεί απευθείας με το σύστημα διαχείρισης (backend). «Για παράδειγμα, αν κάποιος θέλει να εφαρμόσει μια προσωρινή έκπτωση και την εισάγει στο backend, αυτή θα εμφανιστεί αυτόματα στον ιστότοπο χωρίς να χρειαστεί να κάνετε επιπλέον βήματα», λέει η ίδια. Όσο περισσότερα πράγματα αυτοματοποιούνται, τόσο περισσότερες επαναλαμβανόμενες και βαρετές διαδικασίες αφαιρούνται από τα χέρια των υπαλλήλων. Αυτό με τη σειρά του απελευθερώνει χρόνο για να γίνουν οι επισκέπτες πραγματικά χαρούμενοι. Όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία του επισκέπτη και αυτή ξεκινά από τον ιστότοπο.
Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο η Booking Experts εισήγαγε το Booking Boosters, το οποίο αναλαμβάνει το μάρκετινγκ. «Οι πληρωμές», σύμφωνα με τη Maureen, «είναι επίσης ένα σημαντικό μέρος της εμπειρίας ενός επισκέπτη. Η δυνατότητα ασφαλούς πληρωμής δημιουργεί εμπιστοσύνη και αποτελεί μείζον μέρος της διαδικασίας κράτησης. Η επιλογή των μεθόδων πληρωμής παίζει επίσης ρόλο εδώ». Ενώ πολλοί επιχειρηματίες προσφέρουν μόνο ένα περιορισμένο εύρος πληρωμών, η Booking Experts συμβουλεύει τους πελάτες της να προσφέρουν τα πάντα. «Υπάρχουν μέθοδοι πληρωμής που είναι σχετικά ακριβές, όπως οι πιστωτικές κάρτες», λέει η Maureen, «Αλλά αν αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες κάνουν κράτηση απευθείας σε εσάς και δεν πηγαίνουν σε μια γνωστή πλατφόρμα κρατήσεων, τότε σας εξοικονομεί πολλά χρήματα».
“Η τεχνολογία μας δεν θα πρέπει να δημιουργεί ερωτήματα, το αντίθετο μάλιστα: θα πρέπει να τα εξαλείφει.”
Maureen Ilboga - CEO στην Booking Experts
“Θέλω και εγώ το Apple Pay!”
“Αυτός είναι ένας από τους λόγους που επιλέξαμε τη Mollie,” λέει η Maureen, “η ενσωμάτωση των πληρωμών είναι εξαιρετικά εύκολη. Αυτό ισχύει και για ολόκληρη τη διαδικασία. Η Mollie κάνει τα πάντα εύκολα στη χρήση.” Η Maureen συνεχίζει, “Συνιστούμε τη Mollie στους πελάτες μας, οι οποίοι πρέπει απλώς να εγγραφούν και στη συνέχεια να μας στείλουν το Live API-key. Είναι πραγματικά σημαντικό να είναι εύκολο αυτό, γιατί αν δεν είναι, τότε οι πελάτες θα αρχίσουν να κάνουν ερωτήσεις και αυτό θα προκαλέσει καθυστερήσεις και δεν έχουμε χρόνο για αυτό,” εξηγεί. “Είναι επίσης ένα σημαντικό σημείο πώλησης για εμάς να μπορούμε να πούμε: συνεργαζόμαστε με τη Mollie, όπου μπορείτε να έχετε έναν σύνδεσμο πληρωμής ενεργό σε πέντε λεπτά,” δηλώνει.
Και δεν είναι μόνο αυτό. “Επιπλέον, είμαστε πλέον περήφανοι που μπορούμε να πούμε ότι προσφέρουμε το Apple Pay επειδή η Mollie το καθιστά εφικτό. Αυτού του είδους τα πράγματα κάνουν τους πελάτες μας να σκέφτονται, ‘ουάου, Apple Pay, το θέλω και εγώ!’ Κάνει την επιλογή να συνεργαστούν μαζί μας ευκολότερη. Η Mollie το κάνει αυτό ευκολότερο για εμάς,” επισημαίνει η Maureen. “Εξάλλου,” λέει, “θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι επιχειρηματίες δεν έχουν καμία ανησυχία για τις πληρωμές και ότι αυτό επηρεάζει θετικά το πιο σημαντικό μέρος της εξίσωσης: τους ικανοποιημένους επισκέπτες.”
“Είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα για εμάς να μπορούμε να λέμε: συνεργαζόμαστε με τη Mollie.”
Maureen Ilboga - CEO στην Booking Experts