Q-Park

Δημοσίευση στο Twinkle - 28 Μαρτίου 2023 - Συνέντευξη με τη Mariëlle Velthoven, Επικεφαλής Πωλήσεων & Μάρκετινγκ στην Q-Park, και τον Christaan Kopitz, Sr. Διευθυντή Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στη Mollie

Πώς μεταμορφώνεται μια εταιρεία διαχείρισης χώρων στάθμευσης σε μια καινοτόμο επιχείρηση με βέλτιστη πληρότητα και εξαιρετική εμπειρία πελάτη; Η Q-Park ανέπτυξε μια καινοτόμο ψηφιακή πλατφόρμα, καθιστώντας ευκολότερη από ποτέ για τους πελάτες τη στάθμευση, την είσοδο και έξοδο, καθώς και την πληρωμή σε περισσότερα από 140 γκαράζ και στον δρόμο. Η Mariëlle Velthoven, Επικεφαλής Πωλήσεων & Μάρκετινγκ της Q-Park, μας ξεναγεί στην ανάπτυξη της πλατφόρμας.

Μπορεί να έχετε βιώσει την αναμονή στην ουρά ενός μηχανήματος πληρωμής σε πάρκινγκ ή να χρειάστηκε να λυγίσετε το σώμα σας μέσα από το παράθυρο του αυτοκινήτου σας για να εισαγάγετε ένα εισιτήριο στο τερματικό εξόδου. Χάρη στη νέα εφαρμογή της Q-Park, αυτό δεν είναι πλέον απαραίτητο. «Πληρώνετε με την εφαρμογή ανά συνεδρία, χωρίς τέλη συναλλαγής· ένα θερμό καλωσόρισμα κάθε φορά που ανοίγει η μπάρα!» περιγράφει η Velthoven το συναίσθημα που πρέπει να έχουν οι πελάτες.

Ευκαιρίες μέσω της Τεχνολογίας

Όταν σκέφτεστε το καινοτόμο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις διαδικτυακές πλατφόρμες, μια εταιρεία στάθμευσης αυτοκινήτων μπορεί να μην σας έρχεται αμέσως στο μυαλό. Ωστόσο, η ψηφιοποίηση αποτελεί κρίσιμο μέρος της Q-Park. Η εταιρεία στοχεύει να αναπτυχθεί και να προσελκύσει περισσότερους πελάτες στα γκαράζ στάθμευσής της, οι οποίοι επίσης θα επιστρέφουν συχνότερα. Αυτό επιτεύχθηκε συγκεντρώνοντας τις τοποθεσίες στάθμευσης σε μία πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένης μιας λύσης πληρωμών που λειτουργεί απρόσκοπτα, όπου κι αν βρίσκεστε.

Η καινοτομία βρίσκεται στο DNA της Q-Park, εξηγεί η Velthoven. «Η στάθμευση δεν είναι ποτέ ο αυτοσκοπός. Είναι πάντα δευτερεύουσα σε σχέση με το ταξίδι που κάνετε και τον προορισμό. Θέλετε να πάτε στην πόλη ή να περάσετε ένα ωραίο βράδυ στο θέατρο.» Είναι ένα μέρος της διαδρομής για το οποίο οι άνθρωποι προσανατολίζονται όλο και περισσότερο διαδικτυακά. «Πού θα παρκάρω; Μπορώ να μετεπιβιβαστώ σε μέσα μαζικής μεταφοράς εκεί; Θέλουμε να διευκολύνουμε αυτή τη διαδρομή από πόρτα σε πόρτα και να παίξουμε ρόλο σε ολόκληρη την αλυσίδα.» Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για την Q-Park σε αυτό, σύμφωνα με τη Velthoven. Πάρτε για παράδειγμα την τοποθεσία στο Hoofddorp, όπου πολλές θέσεις είναι σταθερά άδειες. Αλλά είναι κοντά στο Schiphol και ένα λεωφορείο της Connexxion κάνει στάση ακριβώς στην πόρτα 24 ώρες το εικοσιτετράωρο. Η προσφορά μιας συνδυαστικής προσφοράς με εισιτήριο λεωφορείου για το Schiphol αποδείχθηκε η λύση. «Συγκρίνετέ μας με ένα αεροπλάνο. Θέλουμε να βελτιστοποιήσουμε την πληρότητα των γκαράζ μας. Για ένα αεροπλάνο, μπορείτε να αγοράσετε εισιτήριο απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ή μέσω τρίτων σε πλατφόρμες.» Ένα άλλο παράδειγμα: ένα θέατρο όπου μπορείτε να κάνετε κράτηση του εισιτηρίου στάθμευσης μαζί με το εισιτήριο για μια παράσταση. «Ο επισκέπτης ξέρει πού να παρκάρει, εξοικονομώντας κίνηση αναζήτησης στην πόλη. Οι πόλεις το εκτιμούν αυτό. Για εμάς, είναι βολικό γιατί γνωρίζουμε ακριβώς ποιον να περιμένουμε πότε και μπορούμε να κατανέμουμε καλά τις ροές των επισκεπτών στα γκαράζ μας. Τέτοιες συνεργασίες παίρνουν μορφή όλο και περισσότερο, καθοδηγούμενες από την τεχνολογία.»