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Q-Park
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Descubre cómo la digitalización crea una sensación acogedora en Q-Park en una entrevista con su Jefe de Ventas y Marketing y el Sr. Business Development Manager de Mollie.
Descubre cómo la digitalización crea una sensación acogedora en Q-Park en una entrevista con su Jefe de Ventas y Marketing y el Sr. Business Development Manager de Mollie.
Plataformas
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"Vemos la app como el corazón de nuestro servicio"
Mariëlle Velthoven, Jefa de Ventas y Marketing en Q-Park
Publicación en Twinkle - 28 de marzo de 2023 - Entrevista con Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, y Christaan Kopitz, Gerente Sr. de Desarrollo de Negocios en Mollie
¿Cómo se transforma una empresa de aparcamientos en un negocio innovador con ocupación óptima y una gran experiencia para el cliente? Q-Park desarrolló una plataforma digital innovadora, facilitando más que nunca a los clientes aparcar, entrar y salir, y pagar en más de 140 garajes y en la calle. Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, nos guía a través del desarrollo de la plataforma.
Probablemente hayas experimentado hacer fila en una máquina de pago de aparcamiento o tener que contorsionarte a través de la ventana de tu coche para insertar un ticket en el terminal de salida. Gracias a la nueva app de Q-Park, esto ya no es necesario. "Pagas con la app por sesión, sin tarifas de transacción; una cálida bienvenida cada vez que se abre la barrera", describe Velthoven la sensación que deberían tener los clientes.
Oportunidades a través de la Tecnología
Al pensar en comercio electrónico innovador y plataformas en línea, una empresa de aparcamientos puede no venir inmediatamente a la mente. Sin embargo, la digitalización es una parte crucial de Q-Park. La empresa pretende crecer y atraer más clientes a sus garajes, quienes regresen con más frecuencia. Logró esto reuniendo ubicaciones de aparcamiento en una sola plataforma, incluyendo una solución de pago que funciona sin problemas, estés donde estés.
La innovación está en el ADN de Q-Park, explica Velthoven. "Aparcar nunca es el objetivo en sí mismo. Siempre está subordinado al viaje que haces y al destino. Quieres ir a la ciudad o disfrutar de una noche en el teatro." Es parte del viaje para el cual las personas se orientan cada vez más en línea. "¿Dónde aparco? ¿Puedo cambiar al transporte público allí? Queremos facilitar ese viaje de puerta a puerta y jugar un papel en toda la cadena." Hay muchas oportunidades para Q-Park en esto, según Velthoven. Toma la ubicación en Hoofddorp, donde muchos lugares están consistentemente vacíos. Pero está cerca de Schiphol, y un autobús Connexxion para directamente en la puerta las 24 horas del día. Ofrecer un trato combinado con un billete de autobús a Schiphol resultó ser la solución. "Compáranos con un avión. Queremos optimizar la ocupación de nuestros garajes. Para un avión, puedes comprar un billete directamente de la aerolínea o a través de terceros en plataformas." Otro ejemplo: un teatro donde puedes reservar el ticket de aparcamiento junto con el ticket para un espectáculo. "El visitante sabe dónde aparcar, ahorrando tráfico de búsqueda en la ciudad. Las ciudades aprecian eso. Para nosotros, es conveniente porque sabemos exactamente a quién esperar y cuándo, y podemos distribuir bien los flujos de visitantes en nuestros garajes. Tales colaboraciones están tomando forma cada vez más, impulsadas por la tecnología."
Publicación en Twinkle - 28 de marzo de 2023 - Entrevista con Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, y Christaan Kopitz, Gerente Sr. de Desarrollo de Negocios en Mollie
¿Cómo se transforma una empresa de aparcamientos en un negocio innovador con ocupación óptima y una gran experiencia para el cliente? Q-Park desarrolló una plataforma digital innovadora, facilitando más que nunca a los clientes aparcar, entrar y salir, y pagar en más de 140 garajes y en la calle. Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, nos guía a través del desarrollo de la plataforma.
Probablemente hayas experimentado hacer fila en una máquina de pago de aparcamiento o tener que contorsionarte a través de la ventana de tu coche para insertar un ticket en el terminal de salida. Gracias a la nueva app de Q-Park, esto ya no es necesario. "Pagas con la app por sesión, sin tarifas de transacción; una cálida bienvenida cada vez que se abre la barrera", describe Velthoven la sensación que deberían tener los clientes.
Oportunidades a través de la Tecnología
Al pensar en comercio electrónico innovador y plataformas en línea, una empresa de aparcamientos puede no venir inmediatamente a la mente. Sin embargo, la digitalización es una parte crucial de Q-Park. La empresa pretende crecer y atraer más clientes a sus garajes, quienes regresen con más frecuencia. Logró esto reuniendo ubicaciones de aparcamiento en una sola plataforma, incluyendo una solución de pago que funciona sin problemas, estés donde estés.
La innovación está en el ADN de Q-Park, explica Velthoven. "Aparcar nunca es el objetivo en sí mismo. Siempre está subordinado al viaje que haces y al destino. Quieres ir a la ciudad o disfrutar de una noche en el teatro." Es parte del viaje para el cual las personas se orientan cada vez más en línea. "¿Dónde aparco? ¿Puedo cambiar al transporte público allí? Queremos facilitar ese viaje de puerta a puerta y jugar un papel en toda la cadena." Hay muchas oportunidades para Q-Park en esto, según Velthoven. Toma la ubicación en Hoofddorp, donde muchos lugares están consistentemente vacíos. Pero está cerca de Schiphol, y un autobús Connexxion para directamente en la puerta las 24 horas del día. Ofrecer un trato combinado con un billete de autobús a Schiphol resultó ser la solución. "Compáranos con un avión. Queremos optimizar la ocupación de nuestros garajes. Para un avión, puedes comprar un billete directamente de la aerolínea o a través de terceros en plataformas." Otro ejemplo: un teatro donde puedes reservar el ticket de aparcamiento junto con el ticket para un espectáculo. "El visitante sabe dónde aparcar, ahorrando tráfico de búsqueda en la ciudad. Las ciudades aprecian eso. Para nosotros, es conveniente porque sabemos exactamente a quién esperar y cuándo, y podemos distribuir bien los flujos de visitantes en nuestros garajes. Tales colaboraciones están tomando forma cada vez más, impulsadas por la tecnología."
Publicación en Twinkle - 28 de marzo de 2023 - Entrevista con Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, y Christaan Kopitz, Gerente Sr. de Desarrollo de Negocios en Mollie
¿Cómo se transforma una empresa de aparcamientos en un negocio innovador con ocupación óptima y una gran experiencia para el cliente? Q-Park desarrolló una plataforma digital innovadora, facilitando más que nunca a los clientes aparcar, entrar y salir, y pagar en más de 140 garajes y en la calle. Mariëlle Velthoven, Directora de Ventas y Marketing en Q-Park, nos guía a través del desarrollo de la plataforma.
Probablemente hayas experimentado hacer fila en una máquina de pago de aparcamiento o tener que contorsionarte a través de la ventana de tu coche para insertar un ticket en el terminal de salida. Gracias a la nueva app de Q-Park, esto ya no es necesario. "Pagas con la app por sesión, sin tarifas de transacción; una cálida bienvenida cada vez que se abre la barrera", describe Velthoven la sensación que deberían tener los clientes.
Oportunidades a través de la Tecnología
Al pensar en comercio electrónico innovador y plataformas en línea, una empresa de aparcamientos puede no venir inmediatamente a la mente. Sin embargo, la digitalización es una parte crucial de Q-Park. La empresa pretende crecer y atraer más clientes a sus garajes, quienes regresen con más frecuencia. Logró esto reuniendo ubicaciones de aparcamiento en una sola plataforma, incluyendo una solución de pago que funciona sin problemas, estés donde estés.
La innovación está en el ADN de Q-Park, explica Velthoven. "Aparcar nunca es el objetivo en sí mismo. Siempre está subordinado al viaje que haces y al destino. Quieres ir a la ciudad o disfrutar de una noche en el teatro." Es parte del viaje para el cual las personas se orientan cada vez más en línea. "¿Dónde aparco? ¿Puedo cambiar al transporte público allí? Queremos facilitar ese viaje de puerta a puerta y jugar un papel en toda la cadena." Hay muchas oportunidades para Q-Park en esto, según Velthoven. Toma la ubicación en Hoofddorp, donde muchos lugares están consistentemente vacíos. Pero está cerca de Schiphol, y un autobús Connexxion para directamente en la puerta las 24 horas del día. Ofrecer un trato combinado con un billete de autobús a Schiphol resultó ser la solución. "Compáranos con un avión. Queremos optimizar la ocupación de nuestros garajes. Para un avión, puedes comprar un billete directamente de la aerolínea o a través de terceros en plataformas." Otro ejemplo: un teatro donde puedes reservar el ticket de aparcamiento junto con el ticket para un espectáculo. "El visitante sabe dónde aparcar, ahorrando tráfico de búsqueda en la ciudad. Las ciudades aprecian eso. Para nosotros, es conveniente porque sabemos exactamente a quién esperar y cuándo, y podemos distribuir bien los flujos de visitantes en nuestros garajes. Tales colaboraciones están tomando forma cada vez más, impulsadas por la tecnología."
"El estacionamiento es un producto que no genera mucho interés para los usuarios, así que el pago debe ser súper fácil. Creas una cuenta, enlazas tu método de pago y ya puedes aparcar de inmediato."
Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager en Mollie
Pago Sin Preocupaciones
Para una plataforma de una organización que opera en siete países, con 3,300 ubicaciones, se necesitan más que buenas ideas. El pago, en particular, es un punto crucial. "Debe ser súper fácil. Creas una cuenta, vinculas tu método de pago y puedes estacionar de inmediato." Q-Park se dirigió a Mollie para resolver el tema del pago, que lanzó su solución de pago 'Connect for Platforms' el año pasado. Esto permite a las plataformas de mercado integrar fácilmente pagos, incorporar vendedores y aceptar y procesar pagos.
Christiaan Kopitz, Sr. Gerente de Desarrollo de Negocios en Mollie, estuvo estrechamente involucrado en el desarrollo de la plataforma. Era esencial hacer una buena combinación entre los deseos de Q-Park y los recursos disponibles para ellos como proveedor de servicios de pago (PSP). "Aparcar a través de la aplicación de Q-Park es un producto recurrente, lo que significa que se deduce dinero cada vez que aparcas. Esto ocurre automáticamente a través de la aprobación que el usuario de la aplicación ha dado de antemano. Esto permite al consumidor usar este innovador servicio de estacionamiento en todos los garajes de Q-Park." Ya sea que estaciones en Eindhoven o Ámsterdam, la barrera de Q-Park se abre automáticamente. Y ya no necesitas ir a la máquina de pago para pagar tu boleto. "Es importante hacer ese proceso lo más sencillo posible."
Desarrollando Juntos
Una plataforma como la que Q-Park imaginaba también era nueva para Kopitz y Mollie. "Nuestro enfoque siempre ha estado en el comercio electrónico, especialmente en las tiendas web. La pregunta allí a menudo es simplemente: quieres vender productos, y el pago debe ser fácilmente arreglado a través de iDeal o tarjeta de crédito. Q-Park necesitaba especialmente un socio de conocimiento porque esta no es solo una solución que cualquier PSP puede ofrecer." El resultado es impresionante, dice Velthoven de Q-Park orgullosamente. "Vemos la aplicación como el corazón de nuestro servicio. En el futuro, podemos añadir otros servicios a ella, como pagar por sesiones de carga en uno de los miles de puntos de carga que tenemos en nuestras ubicaciones. Es muy agradable cuando puedes discutir estas ideas con un socio como Mollie, para desarrollarse juntos. Y cuando puedes trabajar juntos en un hermoso caso de negocio, realmente das significado a la palabra asociación. Queremos más, y siento eso fuertemente en Mollie también."
Pago Sin Preocupaciones
Para una plataforma de una organización que opera en siete países, con 3,300 ubicaciones, se necesitan más que buenas ideas. El pago, en particular, es un punto crucial. "Debe ser súper fácil. Creas una cuenta, vinculas tu método de pago y puedes estacionar de inmediato." Q-Park se dirigió a Mollie para resolver el tema del pago, que lanzó su solución de pago 'Connect for Platforms' el año pasado. Esto permite a las plataformas de mercado integrar fácilmente pagos, incorporar vendedores y aceptar y procesar pagos.
Christiaan Kopitz, Sr. Gerente de Desarrollo de Negocios en Mollie, estuvo estrechamente involucrado en el desarrollo de la plataforma. Era esencial hacer una buena combinación entre los deseos de Q-Park y los recursos disponibles para ellos como proveedor de servicios de pago (PSP). "Aparcar a través de la aplicación de Q-Park es un producto recurrente, lo que significa que se deduce dinero cada vez que aparcas. Esto ocurre automáticamente a través de la aprobación que el usuario de la aplicación ha dado de antemano. Esto permite al consumidor usar este innovador servicio de estacionamiento en todos los garajes de Q-Park." Ya sea que estaciones en Eindhoven o Ámsterdam, la barrera de Q-Park se abre automáticamente. Y ya no necesitas ir a la máquina de pago para pagar tu boleto. "Es importante hacer ese proceso lo más sencillo posible."
Desarrollando Juntos
Una plataforma como la que Q-Park imaginaba también era nueva para Kopitz y Mollie. "Nuestro enfoque siempre ha estado en el comercio electrónico, especialmente en las tiendas web. La pregunta allí a menudo es simplemente: quieres vender productos, y el pago debe ser fácilmente arreglado a través de iDeal o tarjeta de crédito. Q-Park necesitaba especialmente un socio de conocimiento porque esta no es solo una solución que cualquier PSP puede ofrecer." El resultado es impresionante, dice Velthoven de Q-Park orgullosamente. "Vemos la aplicación como el corazón de nuestro servicio. En el futuro, podemos añadir otros servicios a ella, como pagar por sesiones de carga en uno de los miles de puntos de carga que tenemos en nuestras ubicaciones. Es muy agradable cuando puedes discutir estas ideas con un socio como Mollie, para desarrollarse juntos. Y cuando puedes trabajar juntos en un hermoso caso de negocio, realmente das significado a la palabra asociación. Queremos más, y siento eso fuertemente en Mollie también."
Pago Sin Preocupaciones
Para una plataforma de una organización que opera en siete países, con 3,300 ubicaciones, se necesitan más que buenas ideas. El pago, en particular, es un punto crucial. "Debe ser súper fácil. Creas una cuenta, vinculas tu método de pago y puedes estacionar de inmediato." Q-Park se dirigió a Mollie para resolver el tema del pago, que lanzó su solución de pago 'Connect for Platforms' el año pasado. Esto permite a las plataformas de mercado integrar fácilmente pagos, incorporar vendedores y aceptar y procesar pagos.
Christiaan Kopitz, Sr. Gerente de Desarrollo de Negocios en Mollie, estuvo estrechamente involucrado en el desarrollo de la plataforma. Era esencial hacer una buena combinación entre los deseos de Q-Park y los recursos disponibles para ellos como proveedor de servicios de pago (PSP). "Aparcar a través de la aplicación de Q-Park es un producto recurrente, lo que significa que se deduce dinero cada vez que aparcas. Esto ocurre automáticamente a través de la aprobación que el usuario de la aplicación ha dado de antemano. Esto permite al consumidor usar este innovador servicio de estacionamiento en todos los garajes de Q-Park." Ya sea que estaciones en Eindhoven o Ámsterdam, la barrera de Q-Park se abre automáticamente. Y ya no necesitas ir a la máquina de pago para pagar tu boleto. "Es importante hacer ese proceso lo más sencillo posible."
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