Kogu kalastusvarustus

Total Fishing Tackle asutati 2005. aastal kirgliku kalamehe Andy Gilberti poolt, kes otsustas luua oma kalastustarvete poe pärast seda, kui oli tüdinenud asjaolust, et ta ei leidnud kunagi vajalikke tooteid. Alguses hakkas Gilbert müüma konksusid konteineris, majandades samal ajal kohalikku kalakasvatust. Kuna tal oli alati kaupa laos, hakkas tema kliendibaas kiiresti kasvama ning kasvava nõudluse rahuldamiseks avas ta tavapoe kohaliku Bird’s Greeni kalakasvatuse juures.

Peagi pärast seda palkas Gilbert James Bigmore'i, praeguse ettevõtte direktori, kes alustas laupäevase abilisena, ning nad avasid veebilehe ja eBay poe. Äri jätkas õitsemist, kolides lõpuks Bird’s Greenist suuremasse Berner’s Halli kalakasvatusse.

Tänaseks on Total Fishing Tackle (TFT) Ühendkuningriigi suurim sõltumatu kalastustarvete pood, mis müüb kõike alates konksudest ja tamiilidest kuni õngede, rullide, telkide ja magamistoolideni („Bedchairs“). TFT meeskonda kuulub üle 35 inimese, sealhulgas laotöötajad, ostujuhid, veebihaldur, klienditugi ja turundusmeeskond ning eBay haldur.

Kogu kasvu vältel on TFT alati säilitanud kindla tunnetuse sellest, kes nad on ja mida nad pakuvad – suurepärased tooted, erakordne teenindus ja aktiivne kogukond, keda kõiki ühendab armastus kalapüügi vastu.

Erakordne teenindus ja tugi

Emily Pummell alustas Total Fishing Tackle’is klienditeenindaja assistendina neli aastat tagasi ja on sellest ajast saadik tõusnud klienditeeninduse ja sotsiaalmeedia juhiks. Sarnaselt Bigmore’ile ja klientide kogukonnale, kes armastavad oma tegevust, tunneb ta end iga päev väärtustatud osana TFT laiendatud perest.

„Meil on ikka veel kohapealne pood, nii et isegi kliendid, kes tundsid meid algusaegadel, saavad meile külla tulla, mis on suurepärane,“ selgitab Pummell. „Kuid me oleme laienenud üle Euroopa ja nüüd on meil suuri kliente üle kogu kontinendi. Meie jaoks pole olemas sellist asja nagu tüüptarbija – nad kõik leiavad meid erineval viisil.“

„Nooremad kliendid leiavad meid tavaliselt sotsiaalmeedia kaudu, kuid teised teavad meid maine või pakutava teenuse taseme järgi. Me ei paku lihtsalt tooteid, vaid aitame inimesi ka suunata. Tihti võtavad ostjad meiega ühendust seoses konkreetsete kalastusretkedega ja küsivad, mida soovitaksime kasutada. See on suurepärane viis usalduse ja suhte loomiseks kliendiga.“

Üks peamisi tegureid sellise ekspertiisi pakkumisel on Total Fishing Tackle’i meeskond, mis koosneb tõelistest kalastusentusiastidest. „Püüame palgata inimesi, kes on ise kalamehed ja armastavad kalapüüki,“ selgitab Pummell, „see muudab klientide jaoks meie personaliga suhtlemise lihtsaks. Ja meie meeskond saab tõesti aidata inimestele õpetada asju, mida nad ehk ei tea.“

Aktiivse kogukonna loomine

TFT jaoks on kaasatud kalastusentusiastide ja harrastajate kogukonna loomine võtmetähtsusega uute klientide ligimeelitamisel ja nendega pikaajalise usaldusliku suhte arendamisel. Üks selle oluline osa on nende sotsiaalmeediakanalid. Tegelikult on TFT üles ehitanud oma 50 000 jälgijaga sotsiaalmeedia publiku peaaegu eranditult orgaaniliselt.

„Peaaegu kõik meie sotsiaalmeedia jälgijad on kalamehed – kelle profiilipiltidel on kala käes,“ selgitab Pummell. „Ma arvan, et nad tulevad meie juurde, sest püüame pakkuda unikaalset sisu ja näpunäiteid, mida te kuskilt mujalt ei leia, ning oleme ka väga aktiivsed ja suhtleme pidevalt klientidega. Kandma hoolt selle eest, et igale Facebooki sõnumile ja Instagrami kommentaarile vastataks igal hommikul ja õhtul.“

Otsides alati kasvu võimalusi, kasutab TFT meeskond oma kasvavat sotsiaalmeedia kogukonda ka külastajate suunamiseks oma saitidele ja müügi suurendamiseks, kasutades Meta tootesiltide funktsiooni. „Märgistame toote Facebookis, mis suunab sirvijad meie veebilehele, mis võib olla tõesti kasulik,“ selgitab Pummell. „Meil on ka spetsiaalne klienditeenindaja WhatsAppis, kes vastab klientide ja ostjate sõnumitele kella 8–17.“

Magento kasutamine kasvu soodustamiseks

Üks suurimaid usalduse tekitajaid e-kaubanduses on tõestus, et olemasolevad kliendid armastavad teie tegevust. See on midagi, mida TFT meeskond teab vägagi hästi. Tegelikult keskenduvad nad positiivsete arvustuste kogumisele mitmel platvormil, sealhulgas Feefo, Trustpilot ja Google.

TFT kasutab Magentot kliendiandmete hankimiseks ja tagasimaksete töötlemiseks. „Magento pakub kõike, mida vajame,“ selgitab Pummell. „See on alati tõhus ja meil pole kunagi katkestusi. Meeskond armastab seda, sest see teeb meie kõigi elu lihtsamaks ja säästab aega.“

Üks näide sellest on viis, kuidas see võimaldab neil automatiseerida arvustusi Feefo kaudu. „Kasutame Magento ja Feefo integratsiooni, et automatiseerida arvustuste päringuid meie veebilehe klientidele ning pöördumisi arvustuste saamiseks Google'is ja Trustpilotis,“ selgitab Pummell. „Igal hommikul vaatame läbi iga arvustuse, eriti need, kus on olnud mingi probleem. Tahame olla kindlad, et kanname hoolt kõigi eest.“

Kliendi tagasisidet ei saa võltsida ja TFT meeskond teeb kõik oma võimuses, et kliendid oleksid rahul ja motiveeritud neilt uuesti ostma.

„Kalamehed on nii kirglikud oma tegevuse suhtes ja nii kannatlikud püügil olles,“ selgitab Pummell. „Kuid see kirg tähendab ka seda, et nad on väga elevil oma uue varustuse kättesaamise ja proovimise üle. See tähendab, et peame kauba võimalikult kiiresti kohale toimetama, et nad oleksid õnnelikud – ja et meil oleks laos see, mida nad vajavad just siis, kui nad seda vajavad. Anname endast parima, et seda alati pakkuda.“

Pingutusteta maksed

„Parimat asja Mollie kohta näete meie Feefo lehel, sest nüüd on igas arvustuses kirjas 'suurepärane veebileht' või 'lihtne kasutada' ja 'suurepärane makseviis'. See on kindlasti tänu Mollie'le.

„Koostöö Molliega on massiivselt parandanud kliendi teekonda ja meil pole pärast nendega alustamist olnud ainsatki maksetõrke teadet. Samuti oleme pärast üleminekut teinud rohkem otsmüüke ja maksepäringuid.“

Teine viis, kuidas Mollie aitab TFT-l müüki edendada, on maksepäringute funktsioon, mis võimaldab meeskonnal luua makselingi ja saata selle otse klientidele, et nad saaksid hõlpsasti maksta oma eelistatud kanali kaudu. TFT ja kõik Mollie kliendid saavad luua, hallata ja automatiseerida maksepäringuid Mollie töölaualt ning isegi integreerida need API-de abil.

„Maksepäringute kasutamine on nii lihtne,“ selgitab Pummell, „saame Facebooki sõnumi ostjalt, kes soovib midagi osta, saadame talle makselingi ja seejärel ta maksab. Vaid mõne sõnumiga oleme sooritanud paarisaja naela väärtuses müügi. See teeb asjad nii meile kui ka meie klientidele märgatavalt kiiremaks ja lihtsamaks.“

Eksklusiivsed toote koostööd

Lõpetuseks on TFT äri tuumikuks eksklusiivsete toodete pakkumine klientidele, mida nad valmistavad koostöös maailma suurimate kalastusbrändidega. Kui rääkida nende partnerluste kontseptsioonist, meeldib TFT meeskonnale asju lihtsalt hoida.

„Oleme seda teinud juba üle viie aasta,“ ütleb Pummell. „Tuvastame turul lünga, kus saame teha midagi lihtsat, selgitades välja, kus on nõudlus, millele teised tootjad pole mõelnud – näiteks luues eksklusiivse tooli lihtsas rohelises toonis. Kuna oleme oma publikule nii lähedal, suudame turul olevaid tühimikke kergemini tuvastada.“

Nagu ka Current Body, teine Mollie klient, on „omabrändi“ valiku omamine nutikas viis konkurentidest eristumiseks, värskena püsimiseks ja olukorra vältimiseks, kus kõik tooted on haavatavad hinnavõrdlustele.

Kui rääkida TFT tulevikuplaanidest, ütleb Pummell, et kogu maailm on nende ees lahti (või ehk oleks kalameestele kohasem öelda, et saaki jagub igasse vette?). Nad kasvavad kogu Euroopas ega sea piire sellele, kuhu nende teekond järgmisena viib. Kuid üks on kindel – nad jätkavad selle ühtse kogukonnatunde ja toe pakkumist, mis on olnud nende senise edu võti. Nende kalapüügiperel tuleb lihtsalt veidi suuremaks kasvada.

Soovite rohkem teada maksete kohta Molliega? Kui tekkis huvi, registreeruge tasuta konto saamiseks või võtke meiega ühendust juba täna.