Comment réussir dans la mode sur le e-commerce allemand

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Alors que de plus en plus de consommateurs dans le monde entier achètent leurs vêtements en ligne, le e-commerce est le moteur de la croissance du marché de la mode européen.

Alors que de plus en plus de consommateurs dans le monde entier achètent leurs vêtements en ligne, le e-commerce est le moteur de la croissance du marché de la mode européen.

Guides-sectoriels

26 mars 2024

Pour l'étude actuelle ''eCommerce Experience Report Fashion'', notre partenaire et spécialiste du commerce électronique creativestyle a examiné de plus près les 20 plus grands détaillants en ligne du secteur de la mode en Allemagne. Sur la base de 104 critères de test, ils ont voulu savoir comment se passe l'expérience utilisateur dans les plus grands magasins de l'industrie de la mode. Ainsi, creativestyle propose le premier inventaire structuré de ce type couvrant toutes les phases : de la visite du magasin avec la présentation et la sélection des produits, en passant par la commande, jusqu'à la livraison et le retour des marchandises.

Dans ce qui suit, nous présentons les résultats les plus importants de l'étude et vous montrons pourquoi l'expérience client dans le commerce électronique est particulièrement importante pour les magasins en ligne de l'industrie de la mode – et quel rôle jouent les paiements dans tout cela.

Pour l'étude actuelle ''eCommerce Experience Report Fashion'', notre partenaire et spécialiste du commerce électronique creativestyle a examiné de plus près les 20 plus grands détaillants en ligne du secteur de la mode en Allemagne. Sur la base de 104 critères de test, ils ont voulu savoir comment se passe l'expérience utilisateur dans les plus grands magasins de l'industrie de la mode. Ainsi, creativestyle propose le premier inventaire structuré de ce type couvrant toutes les phases : de la visite du magasin avec la présentation et la sélection des produits, en passant par la commande, jusqu'à la livraison et le retour des marchandises.

Dans ce qui suit, nous présentons les résultats les plus importants de l'étude et vous montrons pourquoi l'expérience client dans le commerce électronique est particulièrement importante pour les magasins en ligne de l'industrie de la mode – et quel rôle jouent les paiements dans tout cela.

Pour l'étude actuelle ''eCommerce Experience Report Fashion'', notre partenaire et spécialiste du commerce électronique creativestyle a examiné de plus près les 20 plus grands détaillants en ligne du secteur de la mode en Allemagne. Sur la base de 104 critères de test, ils ont voulu savoir comment se passe l'expérience utilisateur dans les plus grands magasins de l'industrie de la mode. Ainsi, creativestyle propose le premier inventaire structuré de ce type couvrant toutes les phases : de la visite du magasin avec la présentation et la sélection des produits, en passant par la commande, jusqu'à la livraison et le retour des marchandises.

Dans ce qui suit, nous présentons les résultats les plus importants de l'étude et vous montrons pourquoi l'expérience client dans le commerce électronique est particulièrement importante pour les magasins en ligne de l'industrie de la mode – et quel rôle jouent les paiements dans tout cela.

Pour l'étude actuelle ''eCommerce Experience Report Fashion'', notre partenaire et spécialiste du commerce électronique creativestyle a examiné de plus près les 20 plus grands détaillants en ligne du secteur de la mode en Allemagne. Sur la base de 104 critères de test, ils ont voulu savoir comment se passe l'expérience utilisateur dans les plus grands magasins de l'industrie de la mode. Ainsi, creativestyle propose le premier inventaire structuré de ce type couvrant toutes les phases : de la visite du magasin avec la présentation et la sélection des produits, en passant par la commande, jusqu'à la livraison et le retour des marchandises.

Dans ce qui suit, nous présentons les résultats les plus importants de l'étude et vous montrons pourquoi l'expérience client dans le commerce électronique est particulièrement importante pour les magasins en ligne de l'industrie de la mode – et quel rôle jouent les paiements dans tout cela.

Rapport d'expérience de commerce électronique : pour les boutiques en ligne

Les achats se font en ligne - le commerce en ligne est en pleine expansion. Raison suffisante pour que les boutiques en ligne fassent leurs devoirs. Pour ce faire, creativestyle s'est demandé où se trouvent les meilleurs points de départ. Quels sont les éléments essentiels du commerce en ligne en Allemagne? Où se trouvent les benchmarks?

Chaque numéro est consacré aux boutiques en ligne d'un secteur et est analysé en profondeur. "L'objectif de cette analyse est de rendre compte objectivement de l'état du commerce en ligne et de l'expérience utilisateur - à travers les 20 plus grands fournisseurs d'un secteur donné", explique Jaromir Fojcik, fondateur et PDG de creativestyle. "Parce que ce sont principalement les exemples positifs qui fixent la norme. Ils montrent ce qui est effectivement possible - et à quoi tous les autres magasins en ligne devraient se mesurer." Après la première édition, qui était consacrée au marché de l'ameublement au début de 2022, les 20 détaillants les plus influents de l'industrie de la mode ont été interrogés pour la deuxième édition, qui vient d'être publiée.

Afin de pouvoir comparer les résultats de la meilleure façon possible, seuls les magasins proposant une large gamme de vêtements ont été analysés : AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land's End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando et Zara. Les deux grandes généralistes, Amazon et Otto, n'ont pas été incluses car leur offre n'est pas limitée à la mode et à l'habillement. Pour avoir une image complète, les détaillants ont été soumis à un total de 104 critères de test. Le résultat est 2065 ensembles de données Excel, résumés sur 97 pages, avec de nombreux infocharts attrayants et des exemples directement tirés des magasins.

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Les achats se font en ligne - le commerce en ligne est en pleine expansion. Raison suffisante pour que les boutiques en ligne fassent leurs devoirs. Pour ce faire, creativestyle s'est demandé où se trouvent les meilleurs points de départ. Quels sont les éléments essentiels du commerce en ligne en Allemagne? Où se trouvent les benchmarks?

Chaque numéro est consacré aux boutiques en ligne d'un secteur et est analysé en profondeur. "L'objectif de cette analyse est de rendre compte objectivement de l'état du commerce en ligne et de l'expérience utilisateur - à travers les 20 plus grands fournisseurs d'un secteur donné", explique Jaromir Fojcik, fondateur et PDG de creativestyle. "Parce que ce sont principalement les exemples positifs qui fixent la norme. Ils montrent ce qui est effectivement possible - et à quoi tous les autres magasins en ligne devraient se mesurer." Après la première édition, qui était consacrée au marché de l'ameublement au début de 2022, les 20 détaillants les plus influents de l'industrie de la mode ont été interrogés pour la deuxième édition, qui vient d'être publiée.

Afin de pouvoir comparer les résultats de la meilleure façon possible, seuls les magasins proposant une large gamme de vêtements ont été analysés : AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land's End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando et Zara. Les deux grandes généralistes, Amazon et Otto, n'ont pas été incluses car leur offre n'est pas limitée à la mode et à l'habillement. Pour avoir une image complète, les détaillants ont été soumis à un total de 104 critères de test. Le résultat est 2065 ensembles de données Excel, résumés sur 97 pages, avec de nombreux infocharts attrayants et des exemples directement tirés des magasins.

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Les achats se font en ligne - le commerce en ligne est en pleine expansion. Raison suffisante pour que les boutiques en ligne fassent leurs devoirs. Pour ce faire, creativestyle s'est demandé où se trouvent les meilleurs points de départ. Quels sont les éléments essentiels du commerce en ligne en Allemagne? Où se trouvent les benchmarks?

Chaque numéro est consacré aux boutiques en ligne d'un secteur et est analysé en profondeur. "L'objectif de cette analyse est de rendre compte objectivement de l'état du commerce en ligne et de l'expérience utilisateur - à travers les 20 plus grands fournisseurs d'un secteur donné", explique Jaromir Fojcik, fondateur et PDG de creativestyle. "Parce que ce sont principalement les exemples positifs qui fixent la norme. Ils montrent ce qui est effectivement possible - et à quoi tous les autres magasins en ligne devraient se mesurer." Après la première édition, qui était consacrée au marché de l'ameublement au début de 2022, les 20 détaillants les plus influents de l'industrie de la mode ont été interrogés pour la deuxième édition, qui vient d'être publiée.

Afin de pouvoir comparer les résultats de la meilleure façon possible, seuls les magasins proposant une large gamme de vêtements ont été analysés : AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land's End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando et Zara. Les deux grandes généralistes, Amazon et Otto, n'ont pas été incluses car leur offre n'est pas limitée à la mode et à l'habillement. Pour avoir une image complète, les détaillants ont été soumis à un total de 104 critères de test. Le résultat est 2065 ensembles de données Excel, résumés sur 97 pages, avec de nombreux infocharts attrayants et des exemples directement tirés des magasins.

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Les achats se font en ligne - le commerce en ligne est en pleine expansion. Raison suffisante pour que les boutiques en ligne fassent leurs devoirs. Pour ce faire, creativestyle s'est demandé où se trouvent les meilleurs points de départ. Quels sont les éléments essentiels du commerce en ligne en Allemagne? Où se trouvent les benchmarks?

Chaque numéro est consacré aux boutiques en ligne d'un secteur et est analysé en profondeur. "L'objectif de cette analyse est de rendre compte objectivement de l'état du commerce en ligne et de l'expérience utilisateur - à travers les 20 plus grands fournisseurs d'un secteur donné", explique Jaromir Fojcik, fondateur et PDG de creativestyle. "Parce que ce sont principalement les exemples positifs qui fixent la norme. Ils montrent ce qui est effectivement possible - et à quoi tous les autres magasins en ligne devraient se mesurer." Après la première édition, qui était consacrée au marché de l'ameublement au début de 2022, les 20 détaillants les plus influents de l'industrie de la mode ont été interrogés pour la deuxième édition, qui vient d'être publiée.

Afin de pouvoir comparer les résultats de la meilleure façon possible, seuls les magasins proposant une large gamme de vêtements ont été analysés : AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land's End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando et Zara. Les deux grandes généralistes, Amazon et Otto, n'ont pas été incluses car leur offre n'est pas limitée à la mode et à l'habillement. Pour avoir une image complète, les détaillants ont été soumis à un total de 104 critères de test. Le résultat est 2065 ensembles de données Excel, résumés sur 97 pages, avec de nombreux infocharts attrayants et des exemples directement tirés des magasins.

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Qu'est-ce que l'expérience client dans le commerce en ligne ?

Lorsqu'un client entre dans un magasin, il se trouve dans une situation d'achat dans laquelle de nombreux aspects se rejoignent - les locaux, le style d'aménagement, la présentation des produits, l'atmosphère (lumière, musique) et, surtout, le contact personnel et l'interaction avec le client. Tous ces détails influencent la perception d'une marque - et représentent l'expérience client, à savoir la somme de toutes les expériences qu'un client a avec une entreprise.

Mais à quoi cela ressemble-t-il dans le monde en ligne, où les gens font généralement leurs achats depuis chez eux sur leur propre canapé? En fin de compte, il n'y a pas de différence ici. Les détaillants devraient également offrir à leurs clients le même service en ligne, ce qui conduit à l'achat final du produit souhaité et à la satisfaction du client.

C'est pourquoi creativestyle a posé les questions suivantes, entre autres, dans son rapport :

- À quel point la boutique est-elle attrayante et clairement structurée ?

- Comment les produits sont-ils présentés?

- Toutes les informations importantes sont-elles disponibles et faciles à trouver ?

- Comment le processus de commande est-il conçu?

- Quels modes de paiement sont disponibles ?

- À quoi ressemble le processus de retour ?

- Quelle est la qualité du service client ?

- Comment le thème de la durabilité est-il mis en œuvre?

- À quel point la boutique est-elle innovante ? Par exemple, y a-t-il des configurateurs ou similaires ?

Les réponses peuvent ensuite être utilisées pour définir à quel point l'expérience client est bonne (ou moins bonne) dans la boutique en ligne respective.

In text visual 4 - Multiple Split Payments

Lorsqu'un client entre dans un magasin, il se trouve dans une situation d'achat dans laquelle de nombreux aspects se rejoignent - les locaux, le style d'aménagement, la présentation des produits, l'atmosphère (lumière, musique) et, surtout, le contact personnel et l'interaction avec le client. Tous ces détails influencent la perception d'une marque - et représentent l'expérience client, à savoir la somme de toutes les expériences qu'un client a avec une entreprise.

Mais à quoi cela ressemble-t-il dans le monde en ligne, où les gens font généralement leurs achats depuis chez eux sur leur propre canapé? En fin de compte, il n'y a pas de différence ici. Les détaillants devraient également offrir à leurs clients le même service en ligne, ce qui conduit à l'achat final du produit souhaité et à la satisfaction du client.

C'est pourquoi creativestyle a posé les questions suivantes, entre autres, dans son rapport :

- À quel point la boutique est-elle attrayante et clairement structurée ?

- Comment les produits sont-ils présentés?

- Toutes les informations importantes sont-elles disponibles et faciles à trouver ?

- Comment le processus de commande est-il conçu?

- Quels modes de paiement sont disponibles ?

- À quoi ressemble le processus de retour ?

- Quelle est la qualité du service client ?

- Comment le thème de la durabilité est-il mis en œuvre?

- À quel point la boutique est-elle innovante ? Par exemple, y a-t-il des configurateurs ou similaires ?

Les réponses peuvent ensuite être utilisées pour définir à quel point l'expérience client est bonne (ou moins bonne) dans la boutique en ligne respective.

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Lorsqu'un client entre dans un magasin, il se trouve dans une situation d'achat dans laquelle de nombreux aspects se rejoignent - les locaux, le style d'aménagement, la présentation des produits, l'atmosphère (lumière, musique) et, surtout, le contact personnel et l'interaction avec le client. Tous ces détails influencent la perception d'une marque - et représentent l'expérience client, à savoir la somme de toutes les expériences qu'un client a avec une entreprise.

Mais à quoi cela ressemble-t-il dans le monde en ligne, où les gens font généralement leurs achats depuis chez eux sur leur propre canapé? En fin de compte, il n'y a pas de différence ici. Les détaillants devraient également offrir à leurs clients le même service en ligne, ce qui conduit à l'achat final du produit souhaité et à la satisfaction du client.

C'est pourquoi creativestyle a posé les questions suivantes, entre autres, dans son rapport :

- À quel point la boutique est-elle attrayante et clairement structurée ?

- Comment les produits sont-ils présentés?

- Toutes les informations importantes sont-elles disponibles et faciles à trouver ?

- Comment le processus de commande est-il conçu?

- Quels modes de paiement sont disponibles ?

- À quoi ressemble le processus de retour ?

- Quelle est la qualité du service client ?

- Comment le thème de la durabilité est-il mis en œuvre?

- À quel point la boutique est-elle innovante ? Par exemple, y a-t-il des configurateurs ou similaires ?

Les réponses peuvent ensuite être utilisées pour définir à quel point l'expérience client est bonne (ou moins bonne) dans la boutique en ligne respective.

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Lorsqu'un client entre dans un magasin, il se trouve dans une situation d'achat dans laquelle de nombreux aspects se rejoignent - les locaux, le style d'aménagement, la présentation des produits, l'atmosphère (lumière, musique) et, surtout, le contact personnel et l'interaction avec le client. Tous ces détails influencent la perception d'une marque - et représentent l'expérience client, à savoir la somme de toutes les expériences qu'un client a avec une entreprise.

Mais à quoi cela ressemble-t-il dans le monde en ligne, où les gens font généralement leurs achats depuis chez eux sur leur propre canapé? En fin de compte, il n'y a pas de différence ici. Les détaillants devraient également offrir à leurs clients le même service en ligne, ce qui conduit à l'achat final du produit souhaité et à la satisfaction du client.

C'est pourquoi creativestyle a posé les questions suivantes, entre autres, dans son rapport :

- À quel point la boutique est-elle attrayante et clairement structurée ?

- Comment les produits sont-ils présentés?

- Toutes les informations importantes sont-elles disponibles et faciles à trouver ?

- Comment le processus de commande est-il conçu?

- Quels modes de paiement sont disponibles ?

- À quoi ressemble le processus de retour ?

- Quelle est la qualité du service client ?

- Comment le thème de la durabilité est-il mis en œuvre?

- À quel point la boutique est-elle innovante ? Par exemple, y a-t-il des configurateurs ou similaires ?

Les réponses peuvent ensuite être utilisées pour définir à quel point l'expérience client est bonne (ou moins bonne) dans la boutique en ligne respective.

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Paiement - ne faites pas d'erreurs sur la dernière ligne

Les paiements jouent un rôle crucial dans le processus de paiement, car l'abandon de panier peut encore se produire fréquemment dans cette dernière étape. Le manque d'une option de paiement préférée est l'une des principales raisons de l'abandon d'achat pendant le processus de paiement. C'est pourquoi nous avons aidé notre partenaire creativestyle à évaluer et à recommander des méthodes de paiement dans le rapport, en nous posant en particulier les questions suivantes : À quoi ressemble l'industrie de la mode en Allemagne ? Quelles sont les méthodes de paiement les plus courantes proposées ?

En ce qui concerne le nombre de méthodes de paiement, les détaillants de mode sont bien positionnés - surtout les paiements sur facture et PayPal sont disponibles de manière transversale en tant que méthodes de paiement importantes. Une plutôt mauvaise surprise : La majorité des détaillants de mode interrogés n'offrent pas de méthodes de paiement express. Les checkouts express constituent cependant un avantage concurrentiel décisif, surtout pour les utilisateurs (jeunes) mobiles, et un véritable gain-win en termes de mise en œuvre.

Mollie recommande : Les acheteurs de mode achètent de manière impulsive ! Un checkout express augmente énormément les chances pour les acheteurs instables émotionnellement. Cependant, le bouton ne devrait pas encore être placé directement sur la page détaillée du produit, car dans ce cas les clients achèteront directement au lieu d'ajouter davantage d'articles au panier.

Vous pouvez télécharger le rapport complet sur l'expérience de commerce électronique avec de nombreuses autres informations passionnantes gratuitement sur www.experience.report.

À propos de creativestyle

creativestyle est l'une des principales agences de commerce électronique à service complet en Allemagne. Fondée en 2001, elle soutient depuis plus de 20 ans les détaillants de taille moyenne et grande dans leur croissance numérique dans les secteurs B2B et B2C avec des conseils stratégiques et une expertise technique étendue. Le focus de leur travail est toujours l'expérience du client final, depuis la première visite sur le site jusqu'à un processus de réalisation fluide. Avec 85 passionnés du commerce électronique dans quatre sites en Allemagne et en Pologne, creativestyle offre une combinaison inégalée de haute expertise et de prix attractifs. Depuis 2022, creativestyle fait partie du groupe international Smile. Les clients de l'agence incluent NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele et CEWE Fotobuch. // www.creativestyle.de

Les paiements jouent un rôle crucial dans le processus de paiement, car l'abandon de panier peut encore se produire fréquemment dans cette dernière étape. Le manque d'une option de paiement préférée est l'une des principales raisons de l'abandon d'achat pendant le processus de paiement. C'est pourquoi nous avons aidé notre partenaire creativestyle à évaluer et à recommander des méthodes de paiement dans le rapport, en nous posant en particulier les questions suivantes : À quoi ressemble l'industrie de la mode en Allemagne ? Quelles sont les méthodes de paiement les plus courantes proposées ?

En ce qui concerne le nombre de méthodes de paiement, les détaillants de mode sont bien positionnés - surtout les paiements sur facture et PayPal sont disponibles de manière transversale en tant que méthodes de paiement importantes. Une plutôt mauvaise surprise : La majorité des détaillants de mode interrogés n'offrent pas de méthodes de paiement express. Les checkouts express constituent cependant un avantage concurrentiel décisif, surtout pour les utilisateurs (jeunes) mobiles, et un véritable gain-win en termes de mise en œuvre.

Mollie recommande : Les acheteurs de mode achètent de manière impulsive ! Un checkout express augmente énormément les chances pour les acheteurs instables émotionnellement. Cependant, le bouton ne devrait pas encore être placé directement sur la page détaillée du produit, car dans ce cas les clients achèteront directement au lieu d'ajouter davantage d'articles au panier.

Vous pouvez télécharger le rapport complet sur l'expérience de commerce électronique avec de nombreuses autres informations passionnantes gratuitement sur www.experience.report.

À propos de creativestyle

creativestyle est l'une des principales agences de commerce électronique à service complet en Allemagne. Fondée en 2001, elle soutient depuis plus de 20 ans les détaillants de taille moyenne et grande dans leur croissance numérique dans les secteurs B2B et B2C avec des conseils stratégiques et une expertise technique étendue. Le focus de leur travail est toujours l'expérience du client final, depuis la première visite sur le site jusqu'à un processus de réalisation fluide. Avec 85 passionnés du commerce électronique dans quatre sites en Allemagne et en Pologne, creativestyle offre une combinaison inégalée de haute expertise et de prix attractifs. Depuis 2022, creativestyle fait partie du groupe international Smile. Les clients de l'agence incluent NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele et CEWE Fotobuch. // www.creativestyle.de

Les paiements jouent un rôle crucial dans le processus de paiement, car l'abandon de panier peut encore se produire fréquemment dans cette dernière étape. Le manque d'une option de paiement préférée est l'une des principales raisons de l'abandon d'achat pendant le processus de paiement. C'est pourquoi nous avons aidé notre partenaire creativestyle à évaluer et à recommander des méthodes de paiement dans le rapport, en nous posant en particulier les questions suivantes : À quoi ressemble l'industrie de la mode en Allemagne ? Quelles sont les méthodes de paiement les plus courantes proposées ?

En ce qui concerne le nombre de méthodes de paiement, les détaillants de mode sont bien positionnés - surtout les paiements sur facture et PayPal sont disponibles de manière transversale en tant que méthodes de paiement importantes. Une plutôt mauvaise surprise : La majorité des détaillants de mode interrogés n'offrent pas de méthodes de paiement express. Les checkouts express constituent cependant un avantage concurrentiel décisif, surtout pour les utilisateurs (jeunes) mobiles, et un véritable gain-win en termes de mise en œuvre.

Mollie recommande : Les acheteurs de mode achètent de manière impulsive ! Un checkout express augmente énormément les chances pour les acheteurs instables émotionnellement. Cependant, le bouton ne devrait pas encore être placé directement sur la page détaillée du produit, car dans ce cas les clients achèteront directement au lieu d'ajouter davantage d'articles au panier.

Vous pouvez télécharger le rapport complet sur l'expérience de commerce électronique avec de nombreuses autres informations passionnantes gratuitement sur www.experience.report.

À propos de creativestyle

creativestyle est l'une des principales agences de commerce électronique à service complet en Allemagne. Fondée en 2001, elle soutient depuis plus de 20 ans les détaillants de taille moyenne et grande dans leur croissance numérique dans les secteurs B2B et B2C avec des conseils stratégiques et une expertise technique étendue. Le focus de leur travail est toujours l'expérience du client final, depuis la première visite sur le site jusqu'à un processus de réalisation fluide. Avec 85 passionnés du commerce électronique dans quatre sites en Allemagne et en Pologne, creativestyle offre une combinaison inégalée de haute expertise et de prix attractifs. Depuis 2022, creativestyle fait partie du groupe international Smile. Les clients de l'agence incluent NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele et CEWE Fotobuch. // www.creativestyle.de

Les paiements jouent un rôle crucial dans le processus de paiement, car l'abandon de panier peut encore se produire fréquemment dans cette dernière étape. Le manque d'une option de paiement préférée est l'une des principales raisons de l'abandon d'achat pendant le processus de paiement. C'est pourquoi nous avons aidé notre partenaire creativestyle à évaluer et à recommander des méthodes de paiement dans le rapport, en nous posant en particulier les questions suivantes : À quoi ressemble l'industrie de la mode en Allemagne ? Quelles sont les méthodes de paiement les plus courantes proposées ?

En ce qui concerne le nombre de méthodes de paiement, les détaillants de mode sont bien positionnés - surtout les paiements sur facture et PayPal sont disponibles de manière transversale en tant que méthodes de paiement importantes. Une plutôt mauvaise surprise : La majorité des détaillants de mode interrogés n'offrent pas de méthodes de paiement express. Les checkouts express constituent cependant un avantage concurrentiel décisif, surtout pour les utilisateurs (jeunes) mobiles, et un véritable gain-win en termes de mise en œuvre.

Mollie recommande : Les acheteurs de mode achètent de manière impulsive ! Un checkout express augmente énormément les chances pour les acheteurs instables émotionnellement. Cependant, le bouton ne devrait pas encore être placé directement sur la page détaillée du produit, car dans ce cas les clients achèteront directement au lieu d'ajouter davantage d'articles au panier.

Vous pouvez télécharger le rapport complet sur l'expérience de commerce électronique avec de nombreuses autres informations passionnantes gratuitement sur www.experience.report.

À propos de creativestyle

creativestyle est l'une des principales agences de commerce électronique à service complet en Allemagne. Fondée en 2001, elle soutient depuis plus de 20 ans les détaillants de taille moyenne et grande dans leur croissance numérique dans les secteurs B2B et B2C avec des conseils stratégiques et une expertise technique étendue. Le focus de leur travail est toujours l'expérience du client final, depuis la première visite sur le site jusqu'à un processus de réalisation fluide. Avec 85 passionnés du commerce électronique dans quatre sites en Allemagne et en Pologne, creativestyle offre une combinaison inégalée de haute expertise et de prix attractifs. Depuis 2022, creativestyle fait partie du groupe international Smile. Les clients de l'agence incluent NKD, Bergzeit, Hallhuber, Miele et CEWE Fotobuch. // www.creativestyle.de

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