Pour l'étude actuelle ''eCommerce Experience Report Fashion'', notre partenaire et spécialiste du commerce électronique creativestyle a examiné de plus près les 20 plus grands détaillants en ligne du secteur de la mode en Allemagne. Sur la base de 104 critères de test, ils ont voulu savoir comment se passe l'expérience utilisateur dans les plus grands magasins de l'industrie de la mode. Ainsi, creativestyle propose le premier inventaire structuré de ce type couvrant toutes les phases : de la visite du magasin avec la présentation et la sélection des produits, en passant par la commande, jusqu'à la livraison et le retour des marchandises.
Dans ce qui suit, nous présentons les résultats les plus importants de l'étude et vous montrons pourquoi l'expérience client dans le commerce électronique est particulièrement importante pour les magasins en ligne de l'industrie de la mode – et quel rôle jouent les paiements dans tout cela.
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