Que vous dirigiez un hôtel-boutique ou gériez un portefeuille de locations à long terme, vos besoins en matière de paiement seront différents. Voici comment les paiements varient selon les types d'établissements hôteliers les plus courants.
Qu'est-ce qui est important pour les hôtels?
Pour les propriétaires et exploitants d'hôtels, les principales priorités sont la gestion de plusieurs points de paiement (en ligne, à la réception et au restaurant/bar), le traitement sécurisé des préautorisations et des acomptes, l'offre de divers modes de paiement (y compris les cartes et devises internationales), la réduction des absences et la garantie d'un enregistrement et d'un départ rapides et sans erreur.
Pour les groupes hôteliers et les franchises, il est également essentiel de disposer de rapports centralisés et d'une expérience de paiement cohérente dans tous les établissements.
La complexité des paiements hôteliers:
Les paiements hôteliers sont rarement simples. Les clients peuvent réserver en ligne via votre site web ou une agence de voyage en ligne, payer à la réception, facturer des extras sur leur chambre ou régler la facture à l'aide d'un lien de paiement après leur séjour. Vous gérez les paiements sur plusieurs canaux, parfois dans plusieurs devises. C'est pourquoi les paiements omnicanaux sont essentiels. Si vous travaillez avec des plateformes telles que Stardekk ou Booking Experts, vous souhaiterez également avoir la possibilité d'accepter des réservations et des paiements directs afin de maximiser vos revenus.
Modes de paiement pertinents pour les hôtels:
Terminaux de point de vente : paiements par puce et code PIN, sans contact et mobile pour la réception, le restaurant et les autres ventes sur site.
Paiements par carte en ligne : Visa, Mastercard, American Express et autres principales cartes de crédit pour les réservations sur le site web.
Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal pour des paiements en ligne plus fluides.
Liens de paiement : idéaux pour les réservations par téléphone ou email, les acomptes, les extras, les frais de non-présentation ou la facturation à distance.
Checkout en ligne intégré : flux de paiement personnalisés sur votre site web.
Systèmes logiciels et intégrations pour les hôtels:
Les hôtels utilisent généralement un PMS (système de gestion hôtelière) associé à un gestionnaire de canaux (par exemple, Cubilis de Stardekk) et à un moteur de réservation (par exemple, Booking Expert). Une intégration efficace entre ces systèmes et votre processeur de paiement est essentielle. Avec Mollie, les hôtels peuvent utiliser notre solution SaaS intégrée pour relier le traitement des paiements directement à leur PMS et à d'autres systèmes.
Cela réduit les tâches administratives, élimine le rapprochement manuel et accélère le processus. Pour les franchises, Mollie peut proposer des solutions adaptées à la gestion de plusieurs sites et à la création de rapports standardisés.
Qu'est-ce qui caractérise une bonne passerelle de paiement pour les hôtels?
Une intégration transparente dans votre PMS et votre logiciel de réservation : les PSP comme Mollie proposent des API robustes et des intégrations préconfigurées avec divers logiciels hôteliers.
Prise en charge des paiements en personne et en ligne : offrant une véritable expérience omnicanale.
Outils de protection contre la fraude intégrés : vous aidant à accepter davantage de commandes authentiques en toute sécurité.
Prise en charge des cartes et devises internationales : pour répondre aux besoins d'une clientèle mondiale.
Elle doit s'intégrer parfaitement à votre système hôtelier, et non être un simple module complémentaire.
