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Les meilleures réseaux sociaux pour vendre des produits

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Explorez les données de consommation montrant les meilleures plateformes de réseaux sociaux pour le e-commerce et obtenez des conseils d'experts sur le social selling et le social commerce.

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Conseils-e-commerce

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Conseils-e-commerce

19 nov. 2024

Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui la forme de marketplaces très animées. Chaque plateforme propose un ensemble unique de règles, d'acheteurs et de vitrines. En matière d’e-commerce, une connaissance des meilleures plateformes sur lesquelles se développer et vendre peut faire la différence entre une entreprise qui se perd dans la masse et une autre qui émerge.

Pour vous aider à naviguer dans l'univers de la marketplace digitale, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche et l'achat de produits et de services. 

Dans cet article, nous allons donc aborder les thèmes de la Social Selling (ou vente sociale) et du Social Commerce (ou commerce social). Nous allons également vous présenter les meilleurs réseaux sociaux pour le e-commerce et vous partager des conseils pratiques afin de vous aider à fidéliser vos clients et à vendre davantage sur les plateformes sociales.

Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui la forme de marketplaces très animées. Chaque plateforme propose un ensemble unique de règles, d'acheteurs et de vitrines. En matière d’e-commerce, une connaissance des meilleures plateformes sur lesquelles se développer et vendre peut faire la différence entre une entreprise qui se perd dans la masse et une autre qui émerge.

Pour vous aider à naviguer dans l'univers de la marketplace digitale, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche et l'achat de produits et de services. 

Dans cet article, nous allons donc aborder les thèmes de la Social Selling (ou vente sociale) et du Social Commerce (ou commerce social). Nous allons également vous présenter les meilleurs réseaux sociaux pour le e-commerce et vous partager des conseils pratiques afin de vous aider à fidéliser vos clients et à vendre davantage sur les plateformes sociales.

Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui la forme de marketplaces très animées. Chaque plateforme propose un ensemble unique de règles, d'acheteurs et de vitrines. En matière d’e-commerce, une connaissance des meilleures plateformes sur lesquelles se développer et vendre peut faire la différence entre une entreprise qui se perd dans la masse et une autre qui émerge.

Pour vous aider à naviguer dans l'univers de la marketplace digitale, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche et l'achat de produits et de services. 

Dans cet article, nous allons donc aborder les thèmes de la Social Selling (ou vente sociale) et du Social Commerce (ou commerce social). Nous allons également vous présenter les meilleurs réseaux sociaux pour le e-commerce et vous partager des conseils pratiques afin de vous aider à fidéliser vos clients et à vendre davantage sur les plateformes sociales.

Les réseaux sociaux prennent aujourd'hui la forme de marketplaces très animées. Chaque plateforme propose un ensemble unique de règles, d'acheteurs et de vitrines. En matière d’e-commerce, une connaissance des meilleures plateformes sur lesquelles se développer et vendre peut faire la différence entre une entreprise qui se perd dans la masse et une autre qui émerge.

Pour vous aider à naviguer dans l'univers de la marketplace digitale, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche et l'achat de produits et de services. 

Dans cet article, nous allons donc aborder les thèmes de la Social Selling (ou vente sociale) et du Social Commerce (ou commerce social). Nous allons également vous présenter les meilleurs réseaux sociaux pour le e-commerce et vous partager des conseils pratiques afin de vous aider à fidéliser vos clients et à vendre davantage sur les plateformes sociales.

Comment utiliser les réseaux sociaux pour l’e-commerce ?

Avant de nous plonger dans les données, examinons deux approches clés : le social selling et le social commerce. Il s'agit de deux méthodes différentes que les e-commerçants peuvent utiliser pour attirer des clients et réaliser des ventes via les réseaux sociaux.

Chaque approche est adaptée aux différents objectifs de l'entreprise et aux comportements des clients. L'essentiel est de comprendre quelle approche (ou combinaison d'approches) convient le mieux à votre marque et à votre public cible.

Avant de nous plonger dans les données, examinons deux approches clés : le social selling et le social commerce. Il s'agit de deux méthodes différentes que les e-commerçants peuvent utiliser pour attirer des clients et réaliser des ventes via les réseaux sociaux.

Chaque approche est adaptée aux différents objectifs de l'entreprise et aux comportements des clients. L'essentiel est de comprendre quelle approche (ou combinaison d'approches) convient le mieux à votre marque et à votre public cible.

Avant de nous plonger dans les données, examinons deux approches clés : le social selling et le social commerce. Il s'agit de deux méthodes différentes que les e-commerçants peuvent utiliser pour attirer des clients et réaliser des ventes via les réseaux sociaux.

Chaque approche est adaptée aux différents objectifs de l'entreprise et aux comportements des clients. L'essentiel est de comprendre quelle approche (ou combinaison d'approches) convient le mieux à votre marque et à votre public cible.

Avant de nous plonger dans les données, examinons deux approches clés : le social selling et le social commerce. Il s'agit de deux méthodes différentes que les e-commerçants peuvent utiliser pour attirer des clients et réaliser des ventes via les réseaux sociaux.

Chaque approche est adaptée aux différents objectifs de l'entreprise et aux comportements des clients. L'essentiel est de comprendre quelle approche (ou combinaison d'approches) convient le mieux à votre marque et à votre public cible.

Qu'est-ce que le social selling ?

Pour faire court, le social selling est la pratique qui consiste à établir et construire des relations avec des clients potentiels via les réseaux sociaux.

Vous êtes alors la version digitale d'un commerçant sympathique qui cultive la confiance et conseille ses clients. Au lieu de vendre des produits, vous offrez des conseils personnalisés à de potentiels acheteurs et vous leur expliquez comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. Au fur et à mesure que vous établissez des relations, ces potentiels acheteurs se sentent de plus en plus à l'aise pour poser des questions et faire part de leurs besoins. Vous augmentez ainsi vos chances que des visiteurs occasionnels deviennent de fidèles clients qui reviennent régulièrement vers vous. 

Bien menée, le social selling peut donc vous aider à générer plus de prospects, à fidéliser votre clientèle et à augmenter votre taux de conversion. 

Pour faire court, le social selling est la pratique qui consiste à établir et construire des relations avec des clients potentiels via les réseaux sociaux.

Vous êtes alors la version digitale d'un commerçant sympathique qui cultive la confiance et conseille ses clients. Au lieu de vendre des produits, vous offrez des conseils personnalisés à de potentiels acheteurs et vous leur expliquez comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. Au fur et à mesure que vous établissez des relations, ces potentiels acheteurs se sentent de plus en plus à l'aise pour poser des questions et faire part de leurs besoins. Vous augmentez ainsi vos chances que des visiteurs occasionnels deviennent de fidèles clients qui reviennent régulièrement vers vous. 

Bien menée, le social selling peut donc vous aider à générer plus de prospects, à fidéliser votre clientèle et à augmenter votre taux de conversion. 

Pour faire court, le social selling est la pratique qui consiste à établir et construire des relations avec des clients potentiels via les réseaux sociaux.

Vous êtes alors la version digitale d'un commerçant sympathique qui cultive la confiance et conseille ses clients. Au lieu de vendre des produits, vous offrez des conseils personnalisés à de potentiels acheteurs et vous leur expliquez comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. Au fur et à mesure que vous établissez des relations, ces potentiels acheteurs se sentent de plus en plus à l'aise pour poser des questions et faire part de leurs besoins. Vous augmentez ainsi vos chances que des visiteurs occasionnels deviennent de fidèles clients qui reviennent régulièrement vers vous. 

Bien menée, le social selling peut donc vous aider à générer plus de prospects, à fidéliser votre clientèle et à augmenter votre taux de conversion. 

Pour faire court, le social selling est la pratique qui consiste à établir et construire des relations avec des clients potentiels via les réseaux sociaux.

Vous êtes alors la version digitale d'un commerçant sympathique qui cultive la confiance et conseille ses clients. Au lieu de vendre des produits, vous offrez des conseils personnalisés à de potentiels acheteurs et vous leur expliquez comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. Au fur et à mesure que vous établissez des relations, ces potentiels acheteurs se sentent de plus en plus à l'aise pour poser des questions et faire part de leurs besoins. Vous augmentez ainsi vos chances que des visiteurs occasionnels deviennent de fidèles clients qui reviennent régulièrement vers vous. 

Bien menée, le social selling peut donc vous aider à générer plus de prospects, à fidéliser votre clientèle et à augmenter votre taux de conversion. 

Qu'est-ce que le social commerce?

Le social commerce est l'achat et la vente de biens ou de services directement sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités propres à la plateforme sont alors mises à disposition pour vendre des produits directement par l'intermédiaire de votre vitrine native.

Dans ce cas-ci, le commerçant crée une expérience attrayante pour les acheteurs en leur permettant d'essayer les produits et de les voir en action avant de les acheter. 

Parmi les principaux dispositifs du commerce social, on peut compter :

  1. Des « shoppable posts » : Posts qui permettent aux utilisateurs de cliquer sur les produits présentés et d'effectuer des achats sans quitter la plateforme.

  2. Le paiement depuis l'application : Possibilité d'effectuer des transactions au sein de l'application du réseau social.

  3. Les achats en direct : Flux vidéo en temps réel où les produits sont présentés et peuvent être achetés instantanément.

  4. Le contenu généré par les utilisateurs : Exploiter les photos et les commentaires des clients dans le cadre de l'expérience d'achat.

  5. Les partenariats avec des influenceurs : Collaborer avec des influenceurs pour présenter et vendre des produits. 

Une stratégie de social commerce bien ficelée peut rationaliser le processus d'achat, stimuler les achats impulsifs et améliorer l'expérience client. 

Le social commerce est l'achat et la vente de biens ou de services directement sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités propres à la plateforme sont alors mises à disposition pour vendre des produits directement par l'intermédiaire de votre vitrine native.

Dans ce cas-ci, le commerçant crée une expérience attrayante pour les acheteurs en leur permettant d'essayer les produits et de les voir en action avant de les acheter. 

Parmi les principaux dispositifs du commerce social, on peut compter :

  1. Des « shoppable posts » : Posts qui permettent aux utilisateurs de cliquer sur les produits présentés et d'effectuer des achats sans quitter la plateforme.

  2. Le paiement depuis l'application : Possibilité d'effectuer des transactions au sein de l'application du réseau social.

  3. Les achats en direct : Flux vidéo en temps réel où les produits sont présentés et peuvent être achetés instantanément.

  4. Le contenu généré par les utilisateurs : Exploiter les photos et les commentaires des clients dans le cadre de l'expérience d'achat.

  5. Les partenariats avec des influenceurs : Collaborer avec des influenceurs pour présenter et vendre des produits. 

Une stratégie de social commerce bien ficelée peut rationaliser le processus d'achat, stimuler les achats impulsifs et améliorer l'expérience client. 

Le social commerce est l'achat et la vente de biens ou de services directement sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités propres à la plateforme sont alors mises à disposition pour vendre des produits directement par l'intermédiaire de votre vitrine native.

Dans ce cas-ci, le commerçant crée une expérience attrayante pour les acheteurs en leur permettant d'essayer les produits et de les voir en action avant de les acheter. 

Parmi les principaux dispositifs du commerce social, on peut compter :

  1. Des « shoppable posts » : Posts qui permettent aux utilisateurs de cliquer sur les produits présentés et d'effectuer des achats sans quitter la plateforme.

  2. Le paiement depuis l'application : Possibilité d'effectuer des transactions au sein de l'application du réseau social.

  3. Les achats en direct : Flux vidéo en temps réel où les produits sont présentés et peuvent être achetés instantanément.

  4. Le contenu généré par les utilisateurs : Exploiter les photos et les commentaires des clients dans le cadre de l'expérience d'achat.

  5. Les partenariats avec des influenceurs : Collaborer avec des influenceurs pour présenter et vendre des produits. 

Une stratégie de social commerce bien ficelée peut rationaliser le processus d'achat, stimuler les achats impulsifs et améliorer l'expérience client. 

Le social commerce est l'achat et la vente de biens ou de services directement sur les réseaux sociaux. Les fonctionnalités propres à la plateforme sont alors mises à disposition pour vendre des produits directement par l'intermédiaire de votre vitrine native.

Dans ce cas-ci, le commerçant crée une expérience attrayante pour les acheteurs en leur permettant d'essayer les produits et de les voir en action avant de les acheter. 

Parmi les principaux dispositifs du commerce social, on peut compter :

  1. Des « shoppable posts » : Posts qui permettent aux utilisateurs de cliquer sur les produits présentés et d'effectuer des achats sans quitter la plateforme.

  2. Le paiement depuis l'application : Possibilité d'effectuer des transactions au sein de l'application du réseau social.

  3. Les achats en direct : Flux vidéo en temps réel où les produits sont présentés et peuvent être achetés instantanément.

  4. Le contenu généré par les utilisateurs : Exploiter les photos et les commentaires des clients dans le cadre de l'expérience d'achat.

  5. Les partenariats avec des influenceurs : Collaborer avec des influenceurs pour présenter et vendre des produits. 

Une stratégie de social commerce bien ficelée peut rationaliser le processus d'achat, stimuler les achats impulsifs et améliorer l'expérience client. 

Quelles sont les meilleures plateformes de vente sociale ?

Pour répondre à cette question, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche de produits. 

YouTube prend la tête, ce qui est logique. Après tout, la vidéo est idéale pour mettre en valeur les produits et l'identité de la marque. C'est aussi un bon endroit pour que les acheteurs regardent les commentaires et voient les produits de près. Facebook suit de près, peut-être en raison de sa large portée démographique et de ses solides outils de création de communautés.

Il est intéressant de noter qu'Instagram arrive en troisième position. La quatrième position de LinkedIn souligne peut-être sa valeur pour les produits et services B2B. Pinterest se trouve en cinquième position.

Pour répondre à cette question, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche de produits. 

YouTube prend la tête, ce qui est logique. Après tout, la vidéo est idéale pour mettre en valeur les produits et l'identité de la marque. C'est aussi un bon endroit pour que les acheteurs regardent les commentaires et voient les produits de près. Facebook suit de près, peut-être en raison de sa large portée démographique et de ses solides outils de création de communautés.

Il est intéressant de noter qu'Instagram arrive en troisième position. La quatrième position de LinkedIn souligne peut-être sa valeur pour les produits et services B2B. Pinterest se trouve en cinquième position.

Pour répondre à cette question, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche de produits. 

YouTube prend la tête, ce qui est logique. Après tout, la vidéo est idéale pour mettre en valeur les produits et l'identité de la marque. C'est aussi un bon endroit pour que les acheteurs regardent les commentaires et voient les produits de près. Facebook suit de près, peut-être en raison de sa large portée démographique et de ses solides outils de création de communautés.

Il est intéressant de noter qu'Instagram arrive en troisième position. La quatrième position de LinkedIn souligne peut-être sa valeur pour les produits et services B2B. Pinterest se trouve en cinquième position.

Pour répondre à cette question, nous avons demandé à 10 000 consommateurs européens de citer leurs plateformes de réseaux sociaux préférées pour la recherche de produits. 

YouTube prend la tête, ce qui est logique. Après tout, la vidéo est idéale pour mettre en valeur les produits et l'identité de la marque. C'est aussi un bon endroit pour que les acheteurs regardent les commentaires et voient les produits de près. Facebook suit de près, peut-être en raison de sa large portée démographique et de ses solides outils de création de communautés.

Il est intéressant de noter qu'Instagram arrive en troisième position. La quatrième position de LinkedIn souligne peut-être sa valeur pour les produits et services B2B. Pinterest se trouve en cinquième position.

Les meilleures plateformes de social commerce

Ensuite, nous avons étudié les meilleures plateformes de réseaux sociaux pour les ventes. Pour ce faire, nous avons demandé aux consommateurs européens quelles étaient leurs plateformes préférées pour acheter des produits. 

Facebook est en tête du peloton dans le domaine du social commerce, probablement en raison de sa fonction « Marketplace » bien établie et de la familiarité des utilisateurs avec la plateforme et les boutiques Facebook. La deuxième place d'Instagram reflète le succès de ses « shoppable posts » et de ses fonctions « Instagram Shopping ».

La forte présence de Pinterest démontre son efficacité en tant que plateforme de découverte visuelle avec une forte intention d'achat. La position de TikTok semble indiquer son rôle croissant dans les achats impulsifs, en particulier chez les jeunes démographes.

Ensuite, nous avons étudié les meilleures plateformes de réseaux sociaux pour les ventes. Pour ce faire, nous avons demandé aux consommateurs européens quelles étaient leurs plateformes préférées pour acheter des produits. 

Facebook est en tête du peloton dans le domaine du social commerce, probablement en raison de sa fonction « Marketplace » bien établie et de la familiarité des utilisateurs avec la plateforme et les boutiques Facebook. La deuxième place d'Instagram reflète le succès de ses « shoppable posts » et de ses fonctions « Instagram Shopping ».

La forte présence de Pinterest démontre son efficacité en tant que plateforme de découverte visuelle avec une forte intention d'achat. La position de TikTok semble indiquer son rôle croissant dans les achats impulsifs, en particulier chez les jeunes démographes.

Ensuite, nous avons étudié les meilleures plateformes de réseaux sociaux pour les ventes. Pour ce faire, nous avons demandé aux consommateurs européens quelles étaient leurs plateformes préférées pour acheter des produits. 

Facebook est en tête du peloton dans le domaine du social commerce, probablement en raison de sa fonction « Marketplace » bien établie et de la familiarité des utilisateurs avec la plateforme et les boutiques Facebook. La deuxième place d'Instagram reflète le succès de ses « shoppable posts » et de ses fonctions « Instagram Shopping ».

La forte présence de Pinterest démontre son efficacité en tant que plateforme de découverte visuelle avec une forte intention d'achat. La position de TikTok semble indiquer son rôle croissant dans les achats impulsifs, en particulier chez les jeunes démographes.

Ensuite, nous avons étudié les meilleures plateformes de réseaux sociaux pour les ventes. Pour ce faire, nous avons demandé aux consommateurs européens quelles étaient leurs plateformes préférées pour acheter des produits. 

Facebook est en tête du peloton dans le domaine du social commerce, probablement en raison de sa fonction « Marketplace » bien établie et de la familiarité des utilisateurs avec la plateforme et les boutiques Facebook. La deuxième place d'Instagram reflète le succès de ses « shoppable posts » et de ses fonctions « Instagram Shopping ».

La forte présence de Pinterest démontre son efficacité en tant que plateforme de découverte visuelle avec une forte intention d'achat. La position de TikTok semble indiquer son rôle croissant dans les achats impulsifs, en particulier chez les jeunes démographes.

6 conseils pour vendre plus sur les réseaux sociaux

Nous avons donc passé en revue les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à la vente sociale et au commerce social. Si vous souhaitez commencer à utiliser les canaux des réseaux sociaux pour votre activité, ou bien améliorer votre présence sur ceux-ci, suivez ces conseils :


  1. Misez sur l'authenticité et la transparence pour instaurer la confiance 

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et la transparence est un moyen facile d'instaurer cette confiance. Ne vous contentez pas de publier des images de produits soignées, mais partagez aussi des moments dans les coulisses de votre activité, des témoignages clients et du ‘social proof’. Même vos échecs. Humanisez votre marque et vous créerez des liens authentiques.

Comment faire ? Lancez une série de posts ou de courtes vidéos qui emmènent votre public dans les coulisses de la création d'un produit, du packaging ou d'une prise de décision au sein de l’équipe. Montrez les personnes qui sont derrière votre marque et racontez des histoires auxquelles vos clients pourraient s'identifier.


  1. Créer des communautés

Le social commerce crée un sentiment d'appartenance. L'objectif est que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire. Commencez à considérer vos canaux comme un lieu de rencontre pour les personnes qui partagent des valeurs communes.

Comment faire ? Créez un groupe Facebook, un hashtag Instagram de niche ou un défi TikTok de marque où votre public peut partager la façon dont il utilise vos produits. Encouragez le dialogue, le contenu généré par les utilisateurs et l'interaction entre les membres de la communauté.


  1. Apportez une valeur ajoutée chaque fois que vous le pouvez

Les consommateurs ont appris à ignorer les publicités traditionnelles, ennuyeuses et imitées. Ainsi, au lieu de vendre directement, concentrez-vous sur la valeur ajoutée. Éduquez, divertissez et inspirez votre public avant de lui demander d'acheter quoi que ce soit.

Comment faire ? Créez du contenu qui résout un problème ou qui divertit votre public. Proposez des tutos gratuits, guides/conseils ou même des informations sectorielles qui démontrent votre expertise et correspondent aux valeurs de votre marque. Ainsi, vous aurez gagné leur confiance lorsque vous présenterez votre produit.


  1. Personnalisez votre stratégie de commerce social grâce aux données

Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées sur les réseaux. Le meilleur moyen d'y répondre est d'utiliser des données : historique des achats, habitudes de navigation et même interactions sociales. Utilisez toutes ces données pour envoyer des messages hyperciblés au bon client et au bon moment.

Comment faire ? Utilisez l'analyse des réseaux sociaux et les intégrations CRM pour segmenter votre public et créer des campagnes hautement personnalisées. Un bon exemple ? Si un client a interagi avec vos posts mais n'a malheureusement pas acheté vos produits, proposez-lui une réduction pour son premier achat, directement dans un DM. Vous pouvez ainsi convertir l'intérêt en action.


  1. Intégrer le social à votre CRM

Le social selling n'est qu'une partie d'un écosystème plus large qui comprend l'e-mail marketing, le retargeting, le support client et les programmes de fidélisation. Pour réussir, vous devez synchroniser vos données de vente sociale à votre CRM afin d'offrir une expérience client homogène et transparente sur tous les canaux.

Comment faire ? Mettez en place des automatismes qui relient les interactions sociales à votre CRM. Par exemple, si un client clique sur le lien d'un produit via Instagram, consignez cette interaction dans votre CRM pour déclencher un e-mail de suivi ou une offre spéciale sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner plus de ventes tout en offrant une expérience client plus transparente.


  1. Faites évoluer votre support client grâce à l'IA

Les chatbots fonctionnant avec l'intelligence artificielle peuvent dialoguer avec les clients en temps réel sur les différentes plateformes afin de leur fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées, et même faciliter les achats directs. Lorsqu'il est bien conçu, ce système peut vous aider à développer l'engagement de vos clients sans avoir à agrandir votre équipe d'assistance.

Comment faire ? Déployez des chatbots dotés d'une intelligence artificielle sur Facebook Messenger ou Instagram DMs. Programmez-les pour qu'ils répondent aux questions courantes sur les produits, recommandent des alternatives, et proposent des réductions exclusives lorsque vous pensez qu'une vente est proche.

Nous avons donc passé en revue les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à la vente sociale et au commerce social. Si vous souhaitez commencer à utiliser les canaux des réseaux sociaux pour votre activité, ou bien améliorer votre présence sur ceux-ci, suivez ces conseils :


  1. Misez sur l'authenticité et la transparence pour instaurer la confiance 

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et la transparence est un moyen facile d'instaurer cette confiance. Ne vous contentez pas de publier des images de produits soignées, mais partagez aussi des moments dans les coulisses de votre activité, des témoignages clients et du ‘social proof’. Même vos échecs. Humanisez votre marque et vous créerez des liens authentiques.

Comment faire ? Lancez une série de posts ou de courtes vidéos qui emmènent votre public dans les coulisses de la création d'un produit, du packaging ou d'une prise de décision au sein de l’équipe. Montrez les personnes qui sont derrière votre marque et racontez des histoires auxquelles vos clients pourraient s'identifier.


  1. Créer des communautés

Le social commerce crée un sentiment d'appartenance. L'objectif est que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire. Commencez à considérer vos canaux comme un lieu de rencontre pour les personnes qui partagent des valeurs communes.

Comment faire ? Créez un groupe Facebook, un hashtag Instagram de niche ou un défi TikTok de marque où votre public peut partager la façon dont il utilise vos produits. Encouragez le dialogue, le contenu généré par les utilisateurs et l'interaction entre les membres de la communauté.


  1. Apportez une valeur ajoutée chaque fois que vous le pouvez

Les consommateurs ont appris à ignorer les publicités traditionnelles, ennuyeuses et imitées. Ainsi, au lieu de vendre directement, concentrez-vous sur la valeur ajoutée. Éduquez, divertissez et inspirez votre public avant de lui demander d'acheter quoi que ce soit.

Comment faire ? Créez du contenu qui résout un problème ou qui divertit votre public. Proposez des tutos gratuits, guides/conseils ou même des informations sectorielles qui démontrent votre expertise et correspondent aux valeurs de votre marque. Ainsi, vous aurez gagné leur confiance lorsque vous présenterez votre produit.


  1. Personnalisez votre stratégie de commerce social grâce aux données

Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées sur les réseaux. Le meilleur moyen d'y répondre est d'utiliser des données : historique des achats, habitudes de navigation et même interactions sociales. Utilisez toutes ces données pour envoyer des messages hyperciblés au bon client et au bon moment.

Comment faire ? Utilisez l'analyse des réseaux sociaux et les intégrations CRM pour segmenter votre public et créer des campagnes hautement personnalisées. Un bon exemple ? Si un client a interagi avec vos posts mais n'a malheureusement pas acheté vos produits, proposez-lui une réduction pour son premier achat, directement dans un DM. Vous pouvez ainsi convertir l'intérêt en action.


  1. Intégrer le social à votre CRM

Le social selling n'est qu'une partie d'un écosystème plus large qui comprend l'e-mail marketing, le retargeting, le support client et les programmes de fidélisation. Pour réussir, vous devez synchroniser vos données de vente sociale à votre CRM afin d'offrir une expérience client homogène et transparente sur tous les canaux.

Comment faire ? Mettez en place des automatismes qui relient les interactions sociales à votre CRM. Par exemple, si un client clique sur le lien d'un produit via Instagram, consignez cette interaction dans votre CRM pour déclencher un e-mail de suivi ou une offre spéciale sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner plus de ventes tout en offrant une expérience client plus transparente.


  1. Faites évoluer votre support client grâce à l'IA

Les chatbots fonctionnant avec l'intelligence artificielle peuvent dialoguer avec les clients en temps réel sur les différentes plateformes afin de leur fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées, et même faciliter les achats directs. Lorsqu'il est bien conçu, ce système peut vous aider à développer l'engagement de vos clients sans avoir à agrandir votre équipe d'assistance.

Comment faire ? Déployez des chatbots dotés d'une intelligence artificielle sur Facebook Messenger ou Instagram DMs. Programmez-les pour qu'ils répondent aux questions courantes sur les produits, recommandent des alternatives, et proposent des réductions exclusives lorsque vous pensez qu'une vente est proche.

Nous avons donc passé en revue les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à la vente sociale et au commerce social. Si vous souhaitez commencer à utiliser les canaux des réseaux sociaux pour votre activité, ou bien améliorer votre présence sur ceux-ci, suivez ces conseils :


  1. Misez sur l'authenticité et la transparence pour instaurer la confiance 

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et la transparence est un moyen facile d'instaurer cette confiance. Ne vous contentez pas de publier des images de produits soignées, mais partagez aussi des moments dans les coulisses de votre activité, des témoignages clients et du ‘social proof’. Même vos échecs. Humanisez votre marque et vous créerez des liens authentiques.

Comment faire ? Lancez une série de posts ou de courtes vidéos qui emmènent votre public dans les coulisses de la création d'un produit, du packaging ou d'une prise de décision au sein de l’équipe. Montrez les personnes qui sont derrière votre marque et racontez des histoires auxquelles vos clients pourraient s'identifier.


  1. Créer des communautés

Le social commerce crée un sentiment d'appartenance. L'objectif est que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire. Commencez à considérer vos canaux comme un lieu de rencontre pour les personnes qui partagent des valeurs communes.

Comment faire ? Créez un groupe Facebook, un hashtag Instagram de niche ou un défi TikTok de marque où votre public peut partager la façon dont il utilise vos produits. Encouragez le dialogue, le contenu généré par les utilisateurs et l'interaction entre les membres de la communauté.


  1. Apportez une valeur ajoutée chaque fois que vous le pouvez

Les consommateurs ont appris à ignorer les publicités traditionnelles, ennuyeuses et imitées. Ainsi, au lieu de vendre directement, concentrez-vous sur la valeur ajoutée. Éduquez, divertissez et inspirez votre public avant de lui demander d'acheter quoi que ce soit.

Comment faire ? Créez du contenu qui résout un problème ou qui divertit votre public. Proposez des tutos gratuits, guides/conseils ou même des informations sectorielles qui démontrent votre expertise et correspondent aux valeurs de votre marque. Ainsi, vous aurez gagné leur confiance lorsque vous présenterez votre produit.


  1. Personnalisez votre stratégie de commerce social grâce aux données

Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées sur les réseaux. Le meilleur moyen d'y répondre est d'utiliser des données : historique des achats, habitudes de navigation et même interactions sociales. Utilisez toutes ces données pour envoyer des messages hyperciblés au bon client et au bon moment.

Comment faire ? Utilisez l'analyse des réseaux sociaux et les intégrations CRM pour segmenter votre public et créer des campagnes hautement personnalisées. Un bon exemple ? Si un client a interagi avec vos posts mais n'a malheureusement pas acheté vos produits, proposez-lui une réduction pour son premier achat, directement dans un DM. Vous pouvez ainsi convertir l'intérêt en action.


  1. Intégrer le social à votre CRM

Le social selling n'est qu'une partie d'un écosystème plus large qui comprend l'e-mail marketing, le retargeting, le support client et les programmes de fidélisation. Pour réussir, vous devez synchroniser vos données de vente sociale à votre CRM afin d'offrir une expérience client homogène et transparente sur tous les canaux.

Comment faire ? Mettez en place des automatismes qui relient les interactions sociales à votre CRM. Par exemple, si un client clique sur le lien d'un produit via Instagram, consignez cette interaction dans votre CRM pour déclencher un e-mail de suivi ou une offre spéciale sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner plus de ventes tout en offrant une expérience client plus transparente.


  1. Faites évoluer votre support client grâce à l'IA

Les chatbots fonctionnant avec l'intelligence artificielle peuvent dialoguer avec les clients en temps réel sur les différentes plateformes afin de leur fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées, et même faciliter les achats directs. Lorsqu'il est bien conçu, ce système peut vous aider à développer l'engagement de vos clients sans avoir à agrandir votre équipe d'assistance.

Comment faire ? Déployez des chatbots dotés d'une intelligence artificielle sur Facebook Messenger ou Instagram DMs. Programmez-les pour qu'ils répondent aux questions courantes sur les produits, recommandent des alternatives, et proposent des réductions exclusives lorsque vous pensez qu'une vente est proche.

Nous avons donc passé en revue les plateformes de réseaux sociaux les plus adaptées à la vente sociale et au commerce social. Si vous souhaitez commencer à utiliser les canaux des réseaux sociaux pour votre activité, ou bien améliorer votre présence sur ceux-ci, suivez ces conseils :


  1. Misez sur l'authenticité et la transparence pour instaurer la confiance 

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance, et la transparence est un moyen facile d'instaurer cette confiance. Ne vous contentez pas de publier des images de produits soignées, mais partagez aussi des moments dans les coulisses de votre activité, des témoignages clients et du ‘social proof’. Même vos échecs. Humanisez votre marque et vous créerez des liens authentiques.

Comment faire ? Lancez une série de posts ou de courtes vidéos qui emmènent votre public dans les coulisses de la création d'un produit, du packaging ou d'une prise de décision au sein de l’équipe. Montrez les personnes qui sont derrière votre marque et racontez des histoires auxquelles vos clients pourraient s'identifier.


  1. Créer des communautés

Le social commerce crée un sentiment d'appartenance. L'objectif est que les clients aient l'impression de faire partie de votre histoire. Commencez à considérer vos canaux comme un lieu de rencontre pour les personnes qui partagent des valeurs communes.

Comment faire ? Créez un groupe Facebook, un hashtag Instagram de niche ou un défi TikTok de marque où votre public peut partager la façon dont il utilise vos produits. Encouragez le dialogue, le contenu généré par les utilisateurs et l'interaction entre les membres de la communauté.


  1. Apportez une valeur ajoutée chaque fois que vous le pouvez

Les consommateurs ont appris à ignorer les publicités traditionnelles, ennuyeuses et imitées. Ainsi, au lieu de vendre directement, concentrez-vous sur la valeur ajoutée. Éduquez, divertissez et inspirez votre public avant de lui demander d'acheter quoi que ce soit.

Comment faire ? Créez du contenu qui résout un problème ou qui divertit votre public. Proposez des tutos gratuits, guides/conseils ou même des informations sectorielles qui démontrent votre expertise et correspondent aux valeurs de votre marque. Ainsi, vous aurez gagné leur confiance lorsque vous présenterez votre produit.


  1. Personnalisez votre stratégie de commerce social grâce aux données

Les consommateurs attendent désormais des expériences personnalisées sur les réseaux. Le meilleur moyen d'y répondre est d'utiliser des données : historique des achats, habitudes de navigation et même interactions sociales. Utilisez toutes ces données pour envoyer des messages hyperciblés au bon client et au bon moment.

Comment faire ? Utilisez l'analyse des réseaux sociaux et les intégrations CRM pour segmenter votre public et créer des campagnes hautement personnalisées. Un bon exemple ? Si un client a interagi avec vos posts mais n'a malheureusement pas acheté vos produits, proposez-lui une réduction pour son premier achat, directement dans un DM. Vous pouvez ainsi convertir l'intérêt en action.


  1. Intégrer le social à votre CRM

Le social selling n'est qu'une partie d'un écosystème plus large qui comprend l'e-mail marketing, le retargeting, le support client et les programmes de fidélisation. Pour réussir, vous devez synchroniser vos données de vente sociale à votre CRM afin d'offrir une expérience client homogène et transparente sur tous les canaux.

Comment faire ? Mettez en place des automatismes qui relient les interactions sociales à votre CRM. Par exemple, si un client clique sur le lien d'un produit via Instagram, consignez cette interaction dans votre CRM pour déclencher un e-mail de suivi ou une offre spéciale sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner plus de ventes tout en offrant une expérience client plus transparente.


  1. Faites évoluer votre support client grâce à l'IA

Les chatbots fonctionnant avec l'intelligence artificielle peuvent dialoguer avec les clients en temps réel sur les différentes plateformes afin de leur fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées, et même faciliter les achats directs. Lorsqu'il est bien conçu, ce système peut vous aider à développer l'engagement de vos clients sans avoir à agrandir votre équipe d'assistance.

Comment faire ? Déployez des chatbots dotés d'une intelligence artificielle sur Facebook Messenger ou Instagram DMs. Programmez-les pour qu'ils répondent aux questions courantes sur les produits, recommandent des alternatives, et proposent des réductions exclusives lorsque vous pensez qu'une vente est proche.

Découvrez le rapport européen sur le e-commerce

Vous voulez savoir comment augmenter vos ventes, réduire les abandons de panier et fidéliser votre marque ? Pour vous aider, nous avons interrogé 10 000 consommateurs en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Belgique pour connaître leurs attentes lorsqu'ils font des achats en ligne. 

Accédez à toutes les informations dès maintenant, sans téléchargement et sans e-mail. 

Découvrez le rapport.

À propos de l'étude

Nous nous sommes associés à l'agence de recherche Coleman Parkes pour sonder 10 000 consommateurs européens qui font des achats en ligne (au moins un achat en ligne au cours du dernier mois, bien que 66 % aient acheté quelque chose au cours de la semaine précédente).

L'étude a été réalisée en ligne en juillet et août 2024.

L'étude a été menée aux Pays-Bas, en Belgique, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, avec 2 000 enquêtes réalisées sur chaque marché. Pour obtenir une représentation fidèle et précise des consommateurs dans l'échantillon de l'étude, un mélange de tranches d'âge, de sexes et de tranches de revenus a été inclus.

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Table des matières

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Comment utiliser les réseaux sociaux pour l’e-commerce ?

Qu'est-ce que le social selling ?

Qu'est-ce que le social commerce?

Quelles sont les meilleures plateformes de vente sociale ?

Les meilleures plateformes de social commerce

6 conseils pour vendre plus sur les réseaux sociaux

Découvrez le rapport européen sur le e-commerce

À propos de l'étude

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