Mollie couvre désormais l’ensemble des 30 pays de l’EEE

Mollie est désormais présent dans les 30 pays de l'EEE. Un seul partenaire, une seule intégration et plus de 35 moyens de paiement locaux pour soutenir votre expansion européenne.

Mollie est désormais présent dans les 30 pays de l'EEE. Un seul partenaire, une seule intégration et plus de 35 moyens de paiement locaux pour soutenir votre expansion européenne.

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L'Europe est complexe. Merveilleusement, obstinément, magnifiquement complexe.

Vingt-quatre langues officielles. Trente systèmes juridiques distincts. Des dizaines de méthodes de paiement locales très appréciées, ayant chacune sa propre logique, ses propres utilisateurs fidèles et sa propre signification culturelle.

Pour toute entreprise cherchant à vendre ses produits sur l’ensemble du continent, cette complexité représente un immense défi, mais aussi une opportunité stratégique. Les entreprises qui prospèrent en Europe sont celles qui ne cherchent pas à la simplifier à outrance. Elles apprennent à l’apprivoiser, marché par marché, moyen de paiement par moyen de paiement, langue par langue.

C’est exactement ce que fait Mollie depuis 2004, et qui lui permet, aujourd’hui, de couvrir l’ensemble du continent.

L’Europe n’est pas compliquée, elle est simplement plurielle.

De nombreux prestataires de paiement vous diront qu’ils couvrent l’Europe. Dans les faits, très peu ont investi dans le développement d’équipes locales et la mise en conformité, ou encore dans l’offre de moyens de paiement locaux privilégiés.

« Lorsque vous traitez avec Mollie, notre ambition est que vous ayez l’impression de travailler avec une entreprise issue de votre propre marché », explique Rick Emondts, directeur de l’expansion des marchés chez Mollie, « et non avec une entreprise néerlandaise qui tente de s’implanter sur votre marché. »

Les entreprises qui prospèrent à travers l’Europe sont celles qui s’imposent sur chaque marché grâce à une véritable connaissance des territoires où elles sont implantées, aux bons moyens de paiement et à un respect de la culture locale qui leur vaut la confiance des consommateurs.

On note également une évolution des attentes des entreprises européennes vis-à-vis de leurs partenaires de paiement. De plus en plus ne se bornent plus à chercher celui qui offre la plus large couverture : elles veulent désormais un interlocuteur qui les comprenne, qui investisse en elles, et qui soit en mesure d'échanger avec elles dans leur propre langue.

« Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, vous ne pouvez plus penser en termes de frontières. »

« Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, vous ne pouvez plus penser en termes de frontières. »

Rick Emondts, directeur de l'expansion du marché, Mollie

Rick Emondts, directeur de l'expansion du marché, Mollie

Jeter les bases d’une expansion rapide

Fondée en 2004, Mollie a commencé à établir des bases solides en se familiarisant aux préférences culturelles, aux spécificités locales et au paysage réglementaire de chaque marché européen. Récemment, cependant, sa croissance s’est fortement accélérée.

« En moins de deux ans, nous nous sommes implantés sur 22 nouveaux marchés, explique M. Emondts, qui dirige le programme d’expansion. Pour y parvenir, nous avons adopté une approche axée sur le produit. Nous avons d’abord cherché à comprendre ce que les clients locaux attendaient d’un PSP, puis nous avons élaboré une feuille de route pour chaque marché. »

En Pologne, par exemple, l’équipe a découvert que près de 100 entreprises polonaises utilisaient déjà Mollie pour vendre à des clients anglais ou allemands. C’est en cherchant à comprendre pourquoi elles avaient choisi Mollie et de quoi elles avaient encore besoin que nous avons pris conscience qu'il était nécessaire de s'implanter sur place.

Aujourd’hui, des équipes de plus de 50 nationalités travaillent dans les 12 bureaux européens de Mollie, et nous avons prévu d’investir 350 millions d’euros sur les cinq prochaines années afin d’étendre notre offre de produits et de services à travers l’EEE, avec notamment la constitution d’un pôle à Lisbonne et un renforcement des équipes à Milan, Stockholm et Varsovie, trois zones où l’entreprise connaît une forte croissance.

Ce que signifie une couverture européenne complète pour votre entreprise

Si vous cherchez à développer votre activité en Europe, il est préférable de confier certains aspects à un expert. En voici quelques-uns :

Un seul contrat, une seule intégration, 30 marchés

Grâce à l’intégration Mollie, un seul contrat suffit pour accepter des paiements partout en Europe. Une seule API vous connecte aux moyens de paiement auxquels vos clients font confiance sur chaque marché. Et vous pouvez tout suivre depuis un tableau de bord unique, offrant à votre équipe une vue claire et unifiée des performances dans tous les pays où vous êtes implanté. 

« Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, vous ne pouvez plus penser en termes de frontières, explique M. Emondts. Votre entreprise est par définition sans frontières, et vous avez besoin d’un prestataire de services de paiement à la hauteur de cette ambition. »

Plus de 35 méthodes de paiement locales, intégrées

De nombreux prestataires de paiement internationaux considèrent les moyens de paiement locaux comme des options à ajouter éventuellement à leur offre. Pour notre part, nous les considérons comme le fondement de notre activité. Nous veillons à ce que nos plus de 35 moyens de paiement locaux – de l’iDEAL aux Pays-Bas et du BLIK en Pologne au Bizum en Espagne et au Swish en Suède – soient entièrement intégrés, présentés correctement lors du paiement et mis à jour au fur et à mesure de l’évolution des systèmes locaux.

En effet, lorsqu’un client à Stockholm voit son mode de paiement préféré lors du paiement, il ne pense pas à l’infrastructure. Il se contente de finaliser son achat. Et ce moment de confiance sans friction – le sentiment rassurant de voir un mode de paiement familier apparaître au bon endroit et au bon moment – est le résultat d’années d’investissement délibéré, qui nous a permis de comprendre parfaitement le marché adressé.

Une intégration et une assistance adaptées à chaque marché

Pour parvenir à couvrir réellement l'ensemble du continent, il a fallu mettre en place des processus d’intégration respectant les normes administratives et de conformité de chaque pays. Les formalités administratives à effectuer pour exercer une activité en Allemagne n’ont rien à voir avec celles requises en Roumanie, et on risque fort de perdre la confiance d'une entreprise si on les traite de la même manière.

Cela impliquait également de constituer des équipes d’assistance qui parlent la langue – au sens propre. Chaque marché sur lequel nous opérons est pris en charge par des personnes qui le comprennent. Et pour cause, elles y vivent et y travaillent.



Une équipe de six personnes. Vingt-cinq pays. Un seul et même tableau de bord.

NUDIENT est une marque de design suédoise qui fabrique des coques de téléphone et des bagages haut de gamme. Récompensée par plusieurs Red Dot Design Awards, elle compte plus d’un million de clients et expédie ses produits dans plus de 25 pays. Elle gère tout cela avec une équipe de six personnes.

« Nous ne sommes pas une fintech, mais une entreprise de design, explique Pontus Krusing, cofondateur et PDG. Nous avions besoin d’un partenaire de paiement qui propose une solution simple et complète et qui soit à même d’unifier tous nos marchés clés dès le premier jour. »

Grâce à Mollie, la marque a vu le temps qu'elle consacrait à la réconciliation comptable chuter de près de 40 %. En parallèle, ses taux de conversion ont augmenté de 6 %, grâce à un processus de paiement proposant les moyens de paiement locaux auxquels les clients de NUDIENT font réellement confiance sur l’ensemble de leurs marchés.

L’histoire de NUDIENT est, à bien des égards, le portrait de ce à quoi peut ressembler le succès en Europe : une marque scandinave, appréciée sur tout le continent, qui se développe sans entrave.

Upway a utilisé Mollie pour se développer sur neuf marchés européens

Upway, une place de marché basée à Paris pour les vélos électriques reconditionnés par des professionnels, est un autre exemple de l'expertise européenne de Mollie. Récemment, ils se sont développés rapidement à travers l'Europe, mais le passage des frontières a entraîné une complexité accrue, menant à des transferts échoués, des remboursements automatiques et des commandes annulées.

En travaillant avec Mollie, Upway a déployé des IBAN virtuels personnalisés pour que les clients effectuant des virements bancaires voient le nom d'Upway dans leur application bancaire, confirmé par une coche verte de vérification du bénéficiaire. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Les remboursements automatiques sur les virements bancaires sont tombés à zéro, et la valeur moyenne des transactions a augmenté de 13 % en 12 mois. 

"C'est formidable d'avoir Mollie comme point de contact unique pour gérer tous nos moyens de paiement locaux, qui représentent collectivement un tiers de notre volume", déclare Thomas Thewissen, Strategy & Operations Lead chez Upway. "Tout ce qui est plug-and-play, qui peut être activé en quelques clics, fait gagner beaucoup de temps. C'est très important pour notre expansion."

Une entreprise fondamentalement européenne

Mollie est une entreprise européenne. Nous opérons dans le respect de la législation européenne. Nous nous investissons financièrement, opérationnellement et culturellement dans la réussite du commerce européen. Le travail que nous avons accompli pour couvrir toute l'Europe aujourd'hui a été motivé par la conviction sincère que l’Europe mérite une infrastructure de paiement qui la comprenne de l’intérieur.

Les résultats parlent d’eux-mêmes. L’Italie, premier marché du programme d’expansion axé sur les produits de Mollie, a dépassé toutes nos attentes, passant du statut de nouveau marché d’expansion à celui de marché clé en l’espace d’environ un an. 

« C'est la preuve éclatante que notre stratégie d'expansion porte ses fruits », déclare M. Emondts. « Notre vision du produit s'est clairement concrétisée, et cela nous offre une base solide pour nous développer. »

Et lorsque l’Europe change, que de nouveaux systèmes de paiement apparaissent ou que la réglementation évolue, nous sommes déjà sur place, prêts à nous adapter. Car c’est aussi chez nous.

Si vous êtes prêt à vendre dans toute l’Europe grâce à une seule intégration, discutons-en.

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