En 1985, Marty McFly a voyagé vers le futur pour aider ses enfants. En 2023, les marchands d'e-commerce reviennent aux retours payants pour faire face à la hausse de leurs coûts.
Les retours gratuits sont presque devenus la norme dans les achats en ligne. Près de la moitié des marchands d'e-commerce offrent des retours gratuits, tandis que 79 % des acheteurs préfèrent les sites qui proposent cette option.
Pendant la pandémie, les retours gratuits sont devenus monnaie courante car les marchands d'e-commerce souhaitaient rendre les consommateurs à l'aise avec les achats en ligne. Les consommateurs se sont adaptés, achetant parfois le même article en 2 ou 3 tailles ou couleurs, décidant à la maison avant de retourner les produits non désirés. Le taux de retour par les consommateurs dans le monde a presque doublé entre 2020 et 2022 (de 10,6 % à 18,1 %), et les entreprises ont de plus en plus de mal à gérer les coûts de traitement des retours.
Une tendance à la hausse
En mai 2022, le leader de la vente au détail Zara a commencé à facturer à ses clients 1,95 € pour les retours. Depuis le 27 novembre 2022, PayPal n'offre plus de retours remboursés et n'accepte pas les demandes de remboursement pour les frais de retour, un service qui était très apprécié de ses consommateurs. Il en va de même pour le géant du commerce de détail japonais, Uniqlo.
Facturer pour les retours permet de réduire les coûts du dernier kilomètre, surtout que les prix du carburant ont considérablement augmenté en 2022. Cela encourage également les consommateurs à acheter de manière plus responsable pour éviter de retourner une partie de leurs commandes au marchand. Cette nouvelle tendance s'aligne avec les initiatives écologiques des entreprises pour réduire leur empreinte carbone.
En 1985, Marty McFly a voyagé vers le futur pour aider ses enfants. En 2023, les marchands d'e-commerce reviennent aux retours payants pour faire face à la hausse de leurs coûts.
Les retours gratuits sont presque devenus la norme dans les achats en ligne. Près de la moitié des marchands d'e-commerce offrent des retours gratuits, tandis que 79 % des acheteurs préfèrent les sites qui proposent cette option.
Pendant la pandémie, les retours gratuits sont devenus monnaie courante car les marchands d'e-commerce souhaitaient rendre les consommateurs à l'aise avec les achats en ligne. Les consommateurs se sont adaptés, achetant parfois le même article en 2 ou 3 tailles ou couleurs, décidant à la maison avant de retourner les produits non désirés. Le taux de retour par les consommateurs dans le monde a presque doublé entre 2020 et 2022 (de 10,6 % à 18,1 %), et les entreprises ont de plus en plus de mal à gérer les coûts de traitement des retours.
Une tendance à la hausse
En mai 2022, le leader de la vente au détail Zara a commencé à facturer à ses clients 1,95 € pour les retours. Depuis le 27 novembre 2022, PayPal n'offre plus de retours remboursés et n'accepte pas les demandes de remboursement pour les frais de retour, un service qui était très apprécié de ses consommateurs. Il en va de même pour le géant du commerce de détail japonais, Uniqlo.
Facturer pour les retours permet de réduire les coûts du dernier kilomètre, surtout que les prix du carburant ont considérablement augmenté en 2022. Cela encourage également les consommateurs à acheter de manière plus responsable pour éviter de retourner une partie de leurs commandes au marchand. Cette nouvelle tendance s'aligne avec les initiatives écologiques des entreprises pour réduire leur empreinte carbone.
En 1985, Marty McFly a voyagé vers le futur pour aider ses enfants. En 2023, les marchands d'e-commerce reviennent aux retours payants pour faire face à la hausse de leurs coûts.
Les retours gratuits sont presque devenus la norme dans les achats en ligne. Près de la moitié des marchands d'e-commerce offrent des retours gratuits, tandis que 79 % des acheteurs préfèrent les sites qui proposent cette option.
Pendant la pandémie, les retours gratuits sont devenus monnaie courante car les marchands d'e-commerce souhaitaient rendre les consommateurs à l'aise avec les achats en ligne. Les consommateurs se sont adaptés, achetant parfois le même article en 2 ou 3 tailles ou couleurs, décidant à la maison avant de retourner les produits non désirés. Le taux de retour par les consommateurs dans le monde a presque doublé entre 2020 et 2022 (de 10,6 % à 18,1 %), et les entreprises ont de plus en plus de mal à gérer les coûts de traitement des retours.
Une tendance à la hausse
En mai 2022, le leader de la vente au détail Zara a commencé à facturer à ses clients 1,95 € pour les retours. Depuis le 27 novembre 2022, PayPal n'offre plus de retours remboursés et n'accepte pas les demandes de remboursement pour les frais de retour, un service qui était très apprécié de ses consommateurs. Il en va de même pour le géant du commerce de détail japonais, Uniqlo.
Facturer pour les retours permet de réduire les coûts du dernier kilomètre, surtout que les prix du carburant ont considérablement augmenté en 2022. Cela encourage également les consommateurs à acheter de manière plus responsable pour éviter de retourner une partie de leurs commandes au marchand. Cette nouvelle tendance s'aligne avec les initiatives écologiques des entreprises pour réduire leur empreinte carbone.
En 1985, Marty McFly a voyagé vers le futur pour aider ses enfants. En 2023, les marchands d'e-commerce reviennent aux retours payants pour faire face à la hausse de leurs coûts.
Les retours gratuits sont presque devenus la norme dans les achats en ligne. Près de la moitié des marchands d'e-commerce offrent des retours gratuits, tandis que 79 % des acheteurs préfèrent les sites qui proposent cette option.
Pendant la pandémie, les retours gratuits sont devenus monnaie courante car les marchands d'e-commerce souhaitaient rendre les consommateurs à l'aise avec les achats en ligne. Les consommateurs se sont adaptés, achetant parfois le même article en 2 ou 3 tailles ou couleurs, décidant à la maison avant de retourner les produits non désirés. Le taux de retour par les consommateurs dans le monde a presque doublé entre 2020 et 2022 (de 10,6 % à 18,1 %), et les entreprises ont de plus en plus de mal à gérer les coûts de traitement des retours.
Une tendance à la hausse
En mai 2022, le leader de la vente au détail Zara a commencé à facturer à ses clients 1,95 € pour les retours. Depuis le 27 novembre 2022, PayPal n'offre plus de retours remboursés et n'accepte pas les demandes de remboursement pour les frais de retour, un service qui était très apprécié de ses consommateurs. Il en va de même pour le géant du commerce de détail japonais, Uniqlo.
Facturer pour les retours permet de réduire les coûts du dernier kilomètre, surtout que les prix du carburant ont considérablement augmenté en 2022. Cela encourage également les consommateurs à acheter de manière plus responsable pour éviter de retourner une partie de leurs commandes au marchand. Cette nouvelle tendance s'aligne avec les initiatives écologiques des entreprises pour réduire leur empreinte carbone.
