La sécurité est une préoccupation majeure pour les acheteurs et les détaillants d'e-commerce. Une seule faille de sécurité dans votre système de boutique ou serveur peut entraîner des coûts extrêmement élevés. Pire encore, cela peut gravement nuire à la réputation de votre entreprise. Protéger vos propres données est essentiel, et protéger les données de vos clients est encore plus important. Cet article explique comment vous pouvez sécuriser votre boutique en ligne et garantir une expérience d'achat sûre pour vos clients.
Offrez une expérience d'achat sécurisée : Créez votre site web
Pourquoi la sécurité des sites Web est-elle si importante pour votre entreprise d'e-commerce ?
Lorsque les clients font leurs achats sur votre site, ils vous confient des informations hautement sensibles à chaque fois qu'ils passent une commande. Cela inclut des données telles que :
Des données d'utilisateur comme celles-ci – ainsi que les mots de passe ! – sont parmi les principales cibles des attaques de phishing. Si les pirates accèdent à ces données, ils peuvent les utiliser pour passer des commandes illégales ou les vendre sur le marché noir. Assurez-vous que vos clients peuvent faire leurs achats en ligne en toute sécurité en mettant en place les bonnes mesures de sécurité pour votre site web.
Protéger votre site web : Les éléments fondamentaux de la sécurité en e-commerce
Il est important de planifier soigneusement les mesures de protection des données de votre boutique, dès la phase de conception de la mise en place de votre site web. Après tout, votre boutique en ligne n'est pas une plateforme isolée et autonome. Chaque transaction et chaque donnée que vous collectez est étroitement interconnectée avec les processus de votre entreprise dans leur ensemble. En conséquence, il existe des points d'accès qui pourraient constituer un risque de sécurité : par exemple, si plusieurs départements de votre entreprise ont accès à une base de données clients partagée. Cela signifie qu'il est important de commencer par concevoir un système sécurisé pour les restrictions d'accès et les permissions des utilisateurs.
Voici certaines des principales caractéristiques de toute boutique en ligne sécurisée :
Cryptage HTTPS. Il est préférable de protéger les canaux de communication de votre site web en utilisant le protocole SSL. Cela permet de transférer de manière sécurisée les données sensibles des clients du domaine utilisateur à votre domaine serveur.
Pare-feu. Ils sont conçus pour limiter la communication entrante et sortante aux protocoles nécessaires (par exemple, SSH, HTTP et HTTPS).
Règles de mot de passe pour les comptes utilisateurs. Définissez des paramètres tels qu'une longueur minimale de mot de passe et l'utilisation de lettres majuscules et minuscules pour réduire le risque de piratage des comptes des clients et l'accès à leurs données sensibles.
Sauvegardes régulières. Si votre serveur est piraté, vous pourriez ne pas être en mesure d'y accéder. Il est alors vital d'avoir une sauvegarde complète à restaurer ! Assurez-vous de sauvegarder régulièrement toutes vos données (par exemple, en stockant votre sauvegarde dans le cloud).
Chiffrement HTTPS : Le standard de l'industrie pour un achat en ligne sécurisé
Aujourd'hui, le chiffrement SSL et TLS est considéré comme des fonctionnalités de base de toute boutique en ligne sécurisée. SSL signifie ‘secure sockets layer’ et est le précurseur du chiffrement TLS d'aujourd'hui, qui signifie ‘transport layer security’. Ce protocole de réseau protège le trafic de données entre vos clients et votre boutique et garantit que seul votre serveur de boutique a accès aux données sensibles. Sans ce type de chiffrement, des tiers non autorisés pourraient pirater les données et les lire à l'une des nombreuses étapes du processus de transfert de données.
Pourquoi le chiffrement SSL est-il si important pour les opérateurs de boutiques en ligne?
Les acheteurs en ligne se concentrent de plus en plus sur la sécurité. Avant de passer une commande, ils vérifient si votre site Web contient des sceaux d'approbation liés à la sécurité, des méthodes de paiement sécurisées et des mesures de protection des données. Gagnez la confiance de votre client en protégeant votre site Web avec le chiffrement HTTPS, et ils vous récompenseront avec un taux de conversion de checkout plus élevé.
Les clients peuvent facilement reconnaître si votre boutique est chiffrée HTTPS sur la base de ces trois critères:
La lettre ‘S’ apparaît à la fin du protocole de communication standard HTTP, donc l'URL de votre site Web commence par ‘https…’
Un symbole de cadenas apparaît dans la barre d'adresse du navigateur du client
La barre d'adresse peut être mise en évidence en vert.
De plus, de nombreuses organisations qui délivrent des sceaux d'approbation de qualité pour la sécurité en ligne exigent maintenant que les sites soient chiffrés SSL. Trusted Shops, par exemple, n'émet son sceau qu'aux boutiques qui utilisent HTTPS pour protéger leur transfert de données. Google encourage également les détaillants e-commerce à utiliser le chiffrement SSL : les boutiques sans protection SSL apparaissent plus bas dans les classements de recherche de Google que celles qui utilisent un protocole de réseau sécurisé.
Comment puis-je ajouter un chiffrement HTTPS à ma boutique?
Vous pouvez obtenir un certificat SSL auprès de l'un de ces fournisseurs :
VeriSign
GoTrust
GlobalSign
CAcert
Le fournisseur de certification vérifiera d'abord l'identité de votre entreprise (par exemple, depuis combien de temps votre entreprise existe et qui possède votre domaine). Ensuite, ils délivreront un certificat avec des informations claires et authentifiées qui attestent de la sécurité de votre boutique.
Protection des données pour les boutiques en ligne
Pour se conformer aux exigences légales relatives à la protection des données, vous devez publier la politique de confidentialité de votre entreprise sur votre site Web. Cette politique doit contenir une description détaillée des raisons pour lesquelles votre entreprise collecte des données clients et la durée de conservation de ces données.
L'objectif principal de votre politique de confidentialité est d'assurer la protection des consommateurs. En traitant les données personnelles de vos clients conformément à la loi, vous leur offrez une expérience d'achat en ligne plus sécurisée.
Pourtant, créer une politique de confidentialité est tout aussi important pour vous en tant qu'entreprise. Votre politique de données sert de feuille de route claire de tous les points où vous collectez des données clients. Cela peut vous aider à reconnaître les facteurs de risque potentiels et à introduire des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre site Web. Vous pouvez presque toujours trouver des domaines d'amélioration, en particulier dans les endroits vulnérables comme les formulaires de saisie de données.
Lacunes de sécurité courantes pour les boutiques en ligne
Afin de vendre en toute sécurité en ligne, il est important que vous compreniez certaines vulnérabilités courantes dans la sécurité des sites Web. Les failles de sécurité énumérées ci-dessous sont parmi les causes les plus courantes de violations de données.
Formulaires de saisie de données
Les formulaires en ligne sont une cible courante des attaques de pirates sur les boutiques en ligne. Ceux-ci comprennent :
Formulaires de création de compte
Formulaires de connexion
Formulaires de contact
Formulaires d'inscription à la newsletter
Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire et le soumet, ses données sont transférées à votre serveur. Votre code de programmation définit comment les données sont ensuite traitées. Un code qui n'est pas conçu pour prendre en compte certains algorithmes peut être sensible aux attaques de logiciels malveillants. Les logiciels malveillants peuvent donner aux pirates un accès non autorisé à vos bases de données ou à votre serveur.
Les cyber-attaquants peuvent également utiliser vos systèmes de boutique pour distribuer des logiciels malveillants à vos clients. Une méthode pour ce faire est un 'exploit de drive-by' : les pirates utilisent des logiciels automatisés pour rechercher des vulnérabilités dans le navigateur ou le système d'exploitation d'un utilisateur, puis tentent d'infiltrer ces points faibles avec des virus et autres logiciels malveillants.
Heureusement, vous pouvez combler les failles de sécurité causées par l'absence d'algorithmes en installant des mises à jour régulières. C'est pourquoi il est crucial pour vous d'utiliser toujours la dernière version de votre plateforme d'e-commerce !
Logiciels obsolètes
Certains détaillants en ligne ont du mal à trouver suffisamment de temps ou d'argent pour maintenir à jour tous les logiciels essentiels. Mais ne pas mettre à jour peut créer des failles de sécurité qui rendent votre système beaucoup plus vulnérable aux cyberattaques. Les logiciels obsolètes mettent votre site Web particulièrement en danger d'une attaque par déni de service (DoS). Lors d'une attaque DoS, un pirate bombarde votre serveur avec un grand nombre de requêtes ciblées destinées à le surcharger. Une fois cela arrivé, votre système de boutique devient temporairement indisponible, du moins jusqu'à ce que la faille de sécurité soit fermée.
Systèmes open-source
La plupart des détaillants en e-commerce utilisent des systèmes de boutique basés sur des programmes open-source gratuits. Ils offrent de nombreux avantages, mais ils peuvent également présenter des risques de sécurité. Après tout, quiconque a téléchargé la même version de votre système de boutique a accès à l'intégralité de son code source. Avec un peu d'effort, les pirates hautement familiers avec le langage de programmation que vous utilisez pourraient détecter et exploiter les points faibles.
Bien entendu, il est toujours possible d'offrir une sécurité informatique solide si vous utilisez un système open-source. C'est parce que les programmes open-source sont soutenus par une large communauté de programmeurs qui les développent et les mettent à jour continuellement. Cela ferme souvent toute faille de sécurité avant que les pirates aient une chance de les trouver. De plus, les fournisseurs open-source offrent généralement un support rapide aux détaillants lorsque des problèmes surviennent.
9 conseils pour renforcer la sécurité de votre site e-commerce
En plus de prendre des mesures de base de protection des données, les conseils suivants vous aideront à offrir une expérience d'achat sécurisée à vos clients.
Conseil 1 : Intégrer des plugins de sauvegarde
De nombreux systèmes de boutique proposent un plugin de sauvegarde qui offre une sécurité supplémentaire à votre site Web. Ceux-ci comprennent :
UpdraftPlus
BackWPup
BackupBuddy
Duplicator
Snapshot Pro
Les plugins vous permettent d'effectuer des sauvegardes manuelles et automatiques et nécessitent peu ou pas d'expertise technique. En cas d'urgence, vous pouvez simplement restaurer les données perdues ou même toute l'installation de votre système de boutique.
Conseil 2 : Utiliser des mots de passe sécurisés vous-même
Les mots de passe sécurisés font partie des aspects les plus élémentaires de la sécurité informatique. Empêchez l'accès non autorisé à vos bases de données et serveurs en respectant toujours les règles de sécurité des mots de passe pour vos propres mots de passe. Les mots de passe suivants sont particulièrement importants pour les détaillants en ligne :
mot de passe administrateur pour le système de boutique (interface de gestion de la boutique)
mot de passe de connexion pour le serveur web/serveur FTP
mots de passe de connexion pour les bases de données
mots de passe de connexion pour l'hébergement web, le serveur web et les interfaces web
mots de passe de connexion pour tout marché en ligne que vous utilisez
mots de passe de connexion pour la banque en ligne
Pour garantir une sécurité maximale, utilisez toujours une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez d'utiliser des mots réels. Vos mots de passe doivent avoir au moins huit caractères de long pour résister aux 'attaques par force brute' (attaques au cours desquelles les pirates tentent de découvrir votre mot de passe en saisissant automatiquement des combinaisons aléatoires de caractères).
Conseil 3 : Limiter le nombre de tentatives de connexion
Même si vous avez un mot de passe sécurisé, les attaques par force brute restent une menace. C'est pourquoi il est conseillé de limiter le nombre de tentatives de connexion que votre site autorise. Vous pouvez ajuster ce nombre dans les paramètres de votre système de boutique. Après trop de tentatives de connexion échouées, l'adresse IP de l'attaquant sera bloquée et il ne pourra plus tenter de se connecter à votre site.
Conseil 4 : Limiter les permissions d'écriture sur le serveur
Il est toujours bon de définir des restrictions sur les personnes autorisées à modifier les fichiers et les répertoires sur le serveur web. Cela est connu sous le nom de « permission d'écriture ». Une méthode pour ce faire est d'utiliser le protocole de transfert de fichiers (FTP) pour définir les fonctions autorisées pour un fichier spécifique :
lecture seule
écriture
exécution
N'accordez la permission d'écriture que pour les fichiers qui nécessitent des éditions fréquentes. Pour tous les autres fichiers et dossiers, il est plus sécurisé de cocher uniquement « lire » et « exécuter ». Plus il y a de fichiers avec permission d'écriture, plus le risque est élevé que des attaquants puissent les violer avec des logiciels malveillants et accéder à vos données.
Conseil 5 : Utiliser les dernières versions de scanners antivirus et de pare-feu
Les virus trouvent d'innombrables moyens de s'infiltrer dans un ordinateur sans être détectés. C'est pourquoi il est essentiel d'installer le bon logiciel de protection contre les menaces pour permettre à vos clients de faire leurs achats en toute sécurité. Cela comprend un scanner antivirus fiable ainsi qu'un pare-feu. Voici les différences entre eux :
Conseil 6 : Intégrer des captchas
Les captchas peuvent augmenter la sécurité web pour les formulaires de saisie de données, tels que les pages de contact et de création de compte. Ils empêchent les bots d'abuser des formulaires et de saisir du spam en détectant si le formulaire est rempli par un humain ou par une machine. La plupart des systèmes de boutique proposent des plugins prêts à l'emploi qui vous permettent d'intégrer des captchas.
Conseil 7 : Éviter les réseaux WiFi publics
Les mêmes règles de sécurité qui s'appliquent aux utilisateurs s'appliquent également à la sécurité informatique des boutiques en ligne. En tant que détaillant en ligne, vous pouvez essentiellement travailler de n'importe quel lieu avec une connexion internet. Mais rappelez-vous que c'est risqué de vous connecter à votre système de boutique ou d'accéder à d'autres données sensibles lorsque vous utilisez un hotspot WiFi public. Ce sont généralement des réseaux non sécurisés, ce qui les rend plus susceptibles aux attaques de pirates. Si l'utilisation d'une connexion WiFi publique est votre seule option, il est plus sûr de se connecter via un réseau privé virtuel (VPN). Cela cryptera les données transférées entre votre appareil (mobile) et le serveur VPN que vous utilisez.
Conseil 8 : Utiliser un système de basculement
La protection contre les cyberattaques est importante, mais il est tout aussi important de se protéger contre les arrêts du système ou les pannes inattendues causées par des choses comme :
opérations de maintenance
problèmes techniques de serveur
coupures de courant
Les systèmes de basculement sont une méthode fiable pour éviter la perte d'accès lorsque votre système principal est hors ligne. Ils garantissent que votre boutique en ligne reste disponible. À chaque fois que votre environnement de boutique principal devient indisponible, le système de basculement passera automatiquement à une installation de secours redondante.
Conseil 9 : Afficher les sceaux de sécurité
Construisez la confiance parmi vos acheteurs en affichant des sceaux de sécurité. Cela aide également à vous protéger contre diverses menaces, car des experts informatiques qualifiés vérifient la sécurité de votre boutique en ligne. Les sceaux de qualité et les certificats de chiffrement sont délivrés par des organisations qui évaluent votre boutique en fonction de :
sécurité des paiements
sécurité du site Web
conformité avec la législation sur la protection des données
Lorsque votre boutique reçoit un sceau d'approbation, vous pouvez être sûr qu'elle a satisfait à toutes les exigences pour fournir à vos clients une expérience d'achat sécurisée.
Sécurité de la boutique en ligne : Réflexions finales
Les boutiques en ligne sont une cible courante pour les cyberattaques. Pour les pirates, une attaque réussie signifie un accès aux données sensibles des clients et de la société d'e-commerce elle-même. Protégez-vous ainsi que vos clients en prenant les bonnes précautions de sécurité. L'une des choses les plus importantes que vous pouvez faire est d'utiliser le cryptage SSL pour protéger le trafic de données entre vos clients et votre boutique. Il est également important de mettre à jour régulièrement votre système de boutique et d'autres applications logicielles. Cela ferme toutes les failles de sécurité avant que les pirates puissent les trouver, ainsi vos clients peuvent profiter d'une expérience d'achat sécurisée.
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