Qu'est-ce que la détection de fraude ?

Dans l'e-commerce, il est essentiel de prévenir la fraude afin de garantir la santé de votre entreprise. Après tout, si vous perdez de l'argent ou si vous êtes régulièrement ciblé par des fraudeurs, votre rentabilité est gravement menacée. Vous aurez également des difficultés à maintenir une trésorerie saine.

En clair : les mesures de prévention de la fraude vous aident à déterminer que les transactions sont légitimes et que les clients sont bien ceux qu'ils prétendent être. Ces deux éléments sont vitaux pour la réussite de votre entreprise. 

Alors, comment une détection efficace de la fraude peut-elle vous aider à cesser de perdre de l'argent et à réduire les coûts inutiles ?

Voyons cela de plus près.

Augmenter les taux d'autorisation

Votre taux d'autorisation – également appelé ratio d'approbation ou taux d'authentification – est le pourcentage de vos transactions qui sont approuvées au cours du processus d'autorisation.

Pour la plupart des paiements par carte, la banque émettrice – ou la banque du consommateur qui a émis la carte – doit examiner et autoriser une transaction avant d'envoyer les fonds à votre entreprise.

Si votre entreprise fait l'objet d'un nombre élevé de transactions non autorisées, les banques émettrices finiront par la considérer comme présentant un risque élevé et refuseront un nombre plus important de tentatives de paiement. Cela peut entraîner une augmentation des abandons de panier, car les clients risquent de ne pas réitérer un paiement ayant échoué ou de perdre confiance en vous.

En effet, nos données montrent que 54 % des consommateurs abandonneraient un achat s'ils n'estimaient pas que le paiement était sécurisé. Cela peut également entraîner une augmentation des faux refus, c'est-à-dire des transactions légitimes bloquées en raison d'une suspicion de fraude.

Alors, comment une stratégie robuste de détection de la fraude peut-elle vous aider ?

Elle vous permettra de vous assurer que les paiements sont légitimes, d'augmenter votre taux d'autorisation, de réduire les frictions lors du checkout et de stimuler vos revenus.

Éviter les programmes de surveillance

Si votre entreprise est sujette à la fraude et aux rétrofacturations, certains réseaux de cartes – ou les entreprises qui gèrent des réseaux de cartes comme Visa ou Mastercard – peuvent vous placer sous un programme de surveillance. Il existe deux types de programmes :

• Surveillance de la fraude

• Surveillance des rétrofacturations

Ces programmes vous incitent à réduire la fraude et les rétrofacturations et imposent souvent des sanctions en cas de non-respect. Ces sanctions consistent notamment à vous faire payer des frais ou des amendes plus élevés, et parfois même à vous empêcher d'exécuter des paiements. 

Éviter de faire l'objet de l'un de ces programmes de surveillance vous aidera à contrôler les coûts et – dans les cas extrêmes – permettra même à votre entreprise de continuer son activité commerciale.

Réduire les rétrofacturations

Si la détection de la fraude est l'armure de votre entreprise, les rétrofacturations sont le bouclier qui permet de protéger les consommateurs contre les fraudeurs en ligne.

Les rétrofacturations peuvent être initiées pour plusieurs raisons, y compris des motifs valables tels que des produits défectueux ou des frais incorrects. Mais elles peuvent également être causées par des fraudeurs qui dérobent les coordonnées d'un titulaire de carte et les utilisent illégalement. Si cela se produit, le propriétaire de la carte demandera une rétrofacturation pour récupérer ses fonds.

Quelle qu'en soit la cause, les rétrofacturations coûtent du temps et de l'argent à votre entreprise : vous devez payer des frais, contester le litige, et vous risquez également de perdre le coût des produits ou services livrés.

Si vous présentez un taux de rétrofacturation élevé, vous pouvez également être confronté à d'autres problèmes, notamment des taux d'autorisation plus bas, des amendes plus élevées, des frais de traitement des paiements accrus, voire la fermeture de votre compte. 

La prévention de la fraude peut vous aider à bloquer les rétrofacturations frauduleuses – protégeant ainsi votre entreprise des dangers qui y sont associés.