Principales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat

Principales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat

Principales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat

Principales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat

Découvrez les principales raisons d'abandon de panier de commande et obtenez des conseils sur la façon d'empêcher les acheteurs de quitter une vente.

Découvrez les principales raisons d'abandon de panier de commande et obtenez des conseils sur la façon d'empêcher les acheteurs de quitter une vente.

Paiements-et-checkout

9 déc. 2022

Y a-t-il une plus grande frustration dans le commerce électronique que l'abandon de panier? Bien sûr, gérer une entreprise comporte toujours des défis, mais il y a quelque chose de particulièrement décevant à presque réaliser une vente et à échouer à la dernière minute.  

Bien sûr, l'abandon de panier se produit dans toutes les entreprises en ligne. En fait, les données montrent que près de 70% des paniers sont abandonnés, et il est prévu que les acheteurs en ligne laissent derrière eux plus de 4,6 billions d'euros de produits cette année seulement.

Y a-t-il une plus grande frustration dans le commerce électronique que l'abandon de panier? Bien sûr, gérer une entreprise comporte toujours des défis, mais il y a quelque chose de particulièrement décevant à presque réaliser une vente et à échouer à la dernière minute.  

Bien sûr, l'abandon de panier se produit dans toutes les entreprises en ligne. En fait, les données montrent que près de 70% des paniers sont abandonnés, et il est prévu que les acheteurs en ligne laissent derrière eux plus de 4,6 billions d'euros de produits cette année seulement.

Y a-t-il une plus grande frustration dans le commerce électronique que l'abandon de panier? Bien sûr, gérer une entreprise comporte toujours des défis, mais il y a quelque chose de particulièrement décevant à presque réaliser une vente et à échouer à la dernière minute.  

Bien sûr, l'abandon de panier se produit dans toutes les entreprises en ligne. En fait, les données montrent que près de 70% des paniers sont abandonnés, et il est prévu que les acheteurs en ligne laissent derrière eux plus de 4,6 billions d'euros de produits cette année seulement.

Y a-t-il une plus grande frustration dans le commerce électronique que l'abandon de panier? Bien sûr, gérer une entreprise comporte toujours des défis, mais il y a quelque chose de particulièrement décevant à presque réaliser une vente et à échouer à la dernière minute.  

Bien sûr, l'abandon de panier se produit dans toutes les entreprises en ligne. En fait, les données montrent que près de 70% des paniers sont abandonnés, et il est prévu que les acheteurs en ligne laissent derrière eux plus de 4,6 billions d'euros de produits cette année seulement.

Qu'est-ce qui provoque l'abandon du panier lors du checkout ?

Prévenir les abandons de panier par les acheteurs est crucial pour augmenter votre taux de conversion. Mais pour cela, vous devez comprendre les déclencheurs qui causent ces abandons.

Pour aider, nous avons mené une recherche auprès des consommateurs à travers l'Europe pour découvrir les principaux facteurs d'abandon de panier pendant le processus de checkout. Nous avons interrogé 5 000 consommateurs européens dans cinq pays. Voici ce que nous avons découvert :

Comme vous pouvez le voir, les données montrent que la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier pendant le checkout est le coût élevé des frais de port ou des taxes, avec plus de 3 consommateurs sur 5 (62 %) déclarant que cela les inciterait à abandonner un achat.

Les paiements et la sécurité sont également primordiaux pour les acheteurs en ligne. 45 % des consommateurs disent qu'ils abandonneraient une vente si le paiement ne leur semblait pas sécurisé.

Le troisième plus grand déclencheur d'abandon de panier numérique était qu'un détaillant n'offrait pas aux consommateurs leur méthode de paiement préférée. 

Tous les résultats proviennent de notre Rapport sur l'e-commerce en Europe, qui a interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour savoir ce que les détaillants doivent offrir pour augmenter les ventes, réduire les abandons de panier et renforcer la fidélité à la marque. 

Téléchargez le rapport pour voir ce que nous avons découvert.

Prévenir les abandons de panier par les acheteurs est crucial pour augmenter votre taux de conversion. Mais pour cela, vous devez comprendre les déclencheurs qui causent ces abandons.

Pour aider, nous avons mené une recherche auprès des consommateurs à travers l'Europe pour découvrir les principaux facteurs d'abandon de panier pendant le processus de checkout. Nous avons interrogé 5 000 consommateurs européens dans cinq pays. Voici ce que nous avons découvert :

Comme vous pouvez le voir, les données montrent que la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier pendant le checkout est le coût élevé des frais de port ou des taxes, avec plus de 3 consommateurs sur 5 (62 %) déclarant que cela les inciterait à abandonner un achat.

Les paiements et la sécurité sont également primordiaux pour les acheteurs en ligne. 45 % des consommateurs disent qu'ils abandonneraient une vente si le paiement ne leur semblait pas sécurisé.

Le troisième plus grand déclencheur d'abandon de panier numérique était qu'un détaillant n'offrait pas aux consommateurs leur méthode de paiement préférée. 

Tous les résultats proviennent de notre Rapport sur l'e-commerce en Europe, qui a interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour savoir ce que les détaillants doivent offrir pour augmenter les ventes, réduire les abandons de panier et renforcer la fidélité à la marque. 

Téléchargez le rapport pour voir ce que nous avons découvert.

Prévenir les abandons de panier par les acheteurs est crucial pour augmenter votre taux de conversion. Mais pour cela, vous devez comprendre les déclencheurs qui causent ces abandons.

Pour aider, nous avons mené une recherche auprès des consommateurs à travers l'Europe pour découvrir les principaux facteurs d'abandon de panier pendant le processus de checkout. Nous avons interrogé 5 000 consommateurs européens dans cinq pays. Voici ce que nous avons découvert :

Comme vous pouvez le voir, les données montrent que la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier pendant le checkout est le coût élevé des frais de port ou des taxes, avec plus de 3 consommateurs sur 5 (62 %) déclarant que cela les inciterait à abandonner un achat.

Les paiements et la sécurité sont également primordiaux pour les acheteurs en ligne. 45 % des consommateurs disent qu'ils abandonneraient une vente si le paiement ne leur semblait pas sécurisé.

Le troisième plus grand déclencheur d'abandon de panier numérique était qu'un détaillant n'offrait pas aux consommateurs leur méthode de paiement préférée. 

Tous les résultats proviennent de notre Rapport sur l'e-commerce en Europe, qui a interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour savoir ce que les détaillants doivent offrir pour augmenter les ventes, réduire les abandons de panier et renforcer la fidélité à la marque. 

Téléchargez le rapport pour voir ce que nous avons découvert.

Prévenir les abandons de panier par les acheteurs est crucial pour augmenter votre taux de conversion. Mais pour cela, vous devez comprendre les déclencheurs qui causent ces abandons.

Pour aider, nous avons mené une recherche auprès des consommateurs à travers l'Europe pour découvrir les principaux facteurs d'abandon de panier pendant le processus de checkout. Nous avons interrogé 5 000 consommateurs européens dans cinq pays. Voici ce que nous avons découvert :

Comme vous pouvez le voir, les données montrent que la principale raison pour laquelle les consommateurs abandonnent leur panier pendant le checkout est le coût élevé des frais de port ou des taxes, avec plus de 3 consommateurs sur 5 (62 %) déclarant que cela les inciterait à abandonner un achat.

Les paiements et la sécurité sont également primordiaux pour les acheteurs en ligne. 45 % des consommateurs disent qu'ils abandonneraient une vente si le paiement ne leur semblait pas sécurisé.

Le troisième plus grand déclencheur d'abandon de panier numérique était qu'un détaillant n'offrait pas aux consommateurs leur méthode de paiement préférée. 

Tous les résultats proviennent de notre Rapport sur l'e-commerce en Europe, qui a interrogé 5 000 consommateurs à travers l'Europe pour savoir ce que les détaillants doivent offrir pour augmenter les ventes, réduire les abandons de panier et renforcer la fidélité à la marque. 

Téléchargez le rapport pour voir ce que nous avons découvert.

Principales raisons d'abandon de panier

Ici, nous discuterons de chaque raison plus en détail et examinerons des solutions pour aider à réduire le taux d'abandon de panier sur votre site e-commerce et augmenter les ventes.

1. Coûts de livraison ou taxes élevés

Constater des coûts inattendus ou élevés lors du processus de checkout est le principal facteur qui éloigne les clients potentiels d'un achat.

Cela semble évident, mais constater des frais inattendus lors du paiement n'est pas une bonne expérience utilisateur. Et dans un monde où de nombreuses entreprises offrent la livraison gratuite, des coûts de livraison élevés (ou des taxes) peuvent vraiment rebuter.

Comment résoudre : Pensez à afficher tous les coûts associés à un achat dès le début du parcours client pour vous assurer que tout visiteur sait exactement combien le total de la transaction sera. Essayez de maintenir ces coûts bas (ou même offrir la livraison gratuite) pour augmenter les conversions.

2. Inquiétudes concernant la sécurité des paiements

Quand il s'agit d'argent, la sécurité est toujours prédominante. Les acheteurs doivent savoir que le site est sécurisé et se sentir en confiance que leurs données (et fonds) seront protégés avant de faire un achat en ligne. Et il y a beaucoup de choses qui peuvent préoccuper les consommateurs, y compris un design pauvre, des liens brisés et des temps de chargement longs. Au moment du paiement, vous devez fournir aux acheteurs les bons signaux pour leur donner la confiance de payer.

Comment résoudre : Une excellente façon d'offrir une expérience de paiement transparente, conforme à la marque et digne de confiance est de travailler avec un fournisseur de services de paiement (PSP). Les meilleurs PSP vous aident à offrir une expérience de paiement exceptionnelle pour stimuler les conversions. Pensez également à afficher des insignes pour montrer vos références de sécurité et rassurer les acheteurs que vous travaillez avec des partenaires de paiement de confiance.

3. Méthode de paiement préférée non proposée

Chaque acheteur en ligne a ses moyens de paiement favoris, qu'il s'agisse d'un virement bancaire local, d'une carte de crédit ou d'une option acheter maintenant, payer plus tard. Ainsi, il n'est pas surprenant que lorsqu'ils ne se voient pas offrir leurs façons préférées de payer au checkout, ils abandonnent un achat.

Comment résoudre : Pour offrir aux acheteurs leur méthode de paiement préférée, vous devez avoir une connaissance approfondie des consommateurs dans les marchés où vous opérez, les capacités d'offrir les moyens de paiement qu'ils privilégient, et la technologie pour ajouter facilement ces options à votre site. Comment pouvez-vous faire cela ? Partenaire avec un PSP qui peut vous aider à intégrer sans effort une solution de paiement pour proposer les moyens de paiement adéquats pour votre entreprise.

4. La carte a été refusée

Les erreurs de traitement des paiements telles que les cartes de crédit refusées augmenteront toujours les abandons de panier. Et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte est refusé, y compris des détails entrés incorrectement, des mesures de défense contre la fraude trop sécurisées et des problèmes de traitement. Même si l'erreur n'est pas de votre fait, les acheteurs qui ne peuvent pas payer peuvent commencer à douter de la fiabilité de votre site, et beaucoup abandonneront plutôt que de réessayer.

Comment résoudre : Utilisez des outils qui peuvent aider vos acheteurs à entrer automatiquement leurs détails de carte lors des paiements par carte. Travaillez également avec un processeur de paiement qui offre des outils de lutte contre la fraude avancés et une faible indisponibilité pour vous assurer d'éviter les refus erronés, ce qui se produit lorsqu'un achat par carte de crédit d'un acheteur est refusé alors qu'il aurait dû être approuvé.

Un bon fournisseur de paiement devrait également aider vos clients à payer facilement – et à saisir les bons détails. Par exemple, nous proposons une page de paiement hébergée avec des paiements en un clic, ce qui signifie que vos clients habituels peuvent automatiquement entrer les détails des cartes de crédit qu'ils ont précédemment utilisées pour faire un achat. Cela aide à réduire les frictions lors du checkout, et assure que leur carte n'est pas refusée en raison de détails incorrects. 

5. Le site web partage des détails avec un tiers

Les données personnelles sont un sujet brûlant depuis de nombreuses années – encore plus depuis l'introduction du RGPD en Europe. Aujourd'hui, les gens sont plus conscients que jamais de s'assurer que leurs données sont protégées, donc ce n'est pas surprenant qu'ils abandonnent un achat lorsqu'ils pensent qu'elles pourraient être partagées avec une autre partie qu'ils ne connaissent pas.

Comment résoudre : Une solution simple est d'être totalement transparent sur la façon dont vous utilisez et stockez les données de vos visiteurs de site web. Expliquez le processus et assurez que leurs données ne seront pas partagées sans leur consentement (ou pas du tout si possible).

6. Processus de checkout complexe

Un checkout complexe entraîne généralement les acheteurs à abandonner leur panier d'achats en ligne. Plus il y a d'étapes (et de pages) que vos visiteurs doivent naviguer pour effectuer un achat, plus ils deviennent incertains de leur décision d'achat.

Comment résoudre : Proposez un checkout sur une seule page, facile à comprendre. Si vous offrez un checkout sur plusieurs pages, utilisez des guides visuels pour montrer au client où ils se trouvent dans le processus de checkout (et quand ils le compléteront). Pensez à utiliser des outils et des fonctionnalités tels que Google Autofill, des fils d'Ariane du site et une fonction de chat en direct pour aider vos visiteurs à franchir la ligne d'arrivée des ventes.

7. Redirection vers un autre site pour payer

Un portail de paiement par redirection est celui où l'acheteur est envoyé sur une page externe pour compléter un paiement. Habituellement, ils sont redirigés vers le site de l'entreprise qui gère le portail, comme la page de checkout d'un fournisseur de services de paiement. Bien sûr, quitter un site de confiance et être envoyé à un autre n'offre pas la meilleure expérience client (et peut créer de la méfiance).

Comment résoudre cela : Travaillez avec un partenaire de paiement qui peut vous permettre d'offrir une page de paiement directe et conforme à la marque qui est optimisée pour la conversion. Votre client restera dans un environnement de paiement unique du début à la fin, éliminant le besoin d'être redirigé entre les pages, augmentant les ventes et renforçant la confiance des clients.

8. Le processus de checkout prend trop de temps

Vous avez déjà cliqué sur 'acheter' puis attendu une éternité pour qu'un paiement passe ? Rien ne dit inquiétude comme ne pas savoir si un paiement a été effectué (et se demander si les fonds ont quitté votre compte ou si vous devez recommencer).

Comment résoudre : Partenaire avec un fournisseur de paiement qui offre une disponibilité leader dans l'industrie et une excellente expérience de checkout afin que vos paiements fonctionnent sans aucun problème. Les meilleurs partenaires offrent également d'autres avantages - comme des équipes de support qui parlent votre langue - qui peuvent vous aider à améliorer constamment ce que vous faites.

9. Obligation de créer un compte pour effectuer un achat

Lorsqu'un acheteur a parcouru et sélectionné un produit à acheter, ajouter une autre étape dans son parcours peut sérieusement perturber le cycle d'achat. Et la création d'un compte est généralement un processus assez long au cours duquel ils pourraient devoir compléter plusieurs étapes. C'est pourquoi il n'est pas surprenant de voir cela sur la liste des raisons pour lesquelles les gens abandonnent un achat.

Comment résoudre : Permettez simplement aux gens d'ajouter des articles et ensuite d'utiliser une fonction de checkout pour invités. Ainsi, ils n'auront qu'à entrer les détails de livraison et de paiement pertinents lors de l'achat. Pensez à inclure une option facile qui permet aux utilisateurs invités de créer un compte, qui pourrait être lié à leurs comptes de médias sociaux ou Google existants.

Ici, nous discuterons de chaque raison plus en détail et examinerons des solutions pour aider à réduire le taux d'abandon de panier sur votre site e-commerce et augmenter les ventes.

1. Coûts de livraison ou taxes élevés

Constater des coûts inattendus ou élevés lors du processus de checkout est le principal facteur qui éloigne les clients potentiels d'un achat.

Cela semble évident, mais constater des frais inattendus lors du paiement n'est pas une bonne expérience utilisateur. Et dans un monde où de nombreuses entreprises offrent la livraison gratuite, des coûts de livraison élevés (ou des taxes) peuvent vraiment rebuter.

Comment résoudre : Pensez à afficher tous les coûts associés à un achat dès le début du parcours client pour vous assurer que tout visiteur sait exactement combien le total de la transaction sera. Essayez de maintenir ces coûts bas (ou même offrir la livraison gratuite) pour augmenter les conversions.

2. Inquiétudes concernant la sécurité des paiements

Quand il s'agit d'argent, la sécurité est toujours prédominante. Les acheteurs doivent savoir que le site est sécurisé et se sentir en confiance que leurs données (et fonds) seront protégés avant de faire un achat en ligne. Et il y a beaucoup de choses qui peuvent préoccuper les consommateurs, y compris un design pauvre, des liens brisés et des temps de chargement longs. Au moment du paiement, vous devez fournir aux acheteurs les bons signaux pour leur donner la confiance de payer.

Comment résoudre : Une excellente façon d'offrir une expérience de paiement transparente, conforme à la marque et digne de confiance est de travailler avec un fournisseur de services de paiement (PSP). Les meilleurs PSP vous aident à offrir une expérience de paiement exceptionnelle pour stimuler les conversions. Pensez également à afficher des insignes pour montrer vos références de sécurité et rassurer les acheteurs que vous travaillez avec des partenaires de paiement de confiance.

3. Méthode de paiement préférée non proposée

Chaque acheteur en ligne a ses moyens de paiement favoris, qu'il s'agisse d'un virement bancaire local, d'une carte de crédit ou d'une option acheter maintenant, payer plus tard. Ainsi, il n'est pas surprenant que lorsqu'ils ne se voient pas offrir leurs façons préférées de payer au checkout, ils abandonnent un achat.

Comment résoudre : Pour offrir aux acheteurs leur méthode de paiement préférée, vous devez avoir une connaissance approfondie des consommateurs dans les marchés où vous opérez, les capacités d'offrir les moyens de paiement qu'ils privilégient, et la technologie pour ajouter facilement ces options à votre site. Comment pouvez-vous faire cela ? Partenaire avec un PSP qui peut vous aider à intégrer sans effort une solution de paiement pour proposer les moyens de paiement adéquats pour votre entreprise.

4. La carte a été refusée

Les erreurs de traitement des paiements telles que les cartes de crédit refusées augmenteront toujours les abandons de panier. Et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte est refusé, y compris des détails entrés incorrectement, des mesures de défense contre la fraude trop sécurisées et des problèmes de traitement. Même si l'erreur n'est pas de votre fait, les acheteurs qui ne peuvent pas payer peuvent commencer à douter de la fiabilité de votre site, et beaucoup abandonneront plutôt que de réessayer.

Comment résoudre : Utilisez des outils qui peuvent aider vos acheteurs à entrer automatiquement leurs détails de carte lors des paiements par carte. Travaillez également avec un processeur de paiement qui offre des outils de lutte contre la fraude avancés et une faible indisponibilité pour vous assurer d'éviter les refus erronés, ce qui se produit lorsqu'un achat par carte de crédit d'un acheteur est refusé alors qu'il aurait dû être approuvé.

Un bon fournisseur de paiement devrait également aider vos clients à payer facilement – et à saisir les bons détails. Par exemple, nous proposons une page de paiement hébergée avec des paiements en un clic, ce qui signifie que vos clients habituels peuvent automatiquement entrer les détails des cartes de crédit qu'ils ont précédemment utilisées pour faire un achat. Cela aide à réduire les frictions lors du checkout, et assure que leur carte n'est pas refusée en raison de détails incorrects. 

5. Le site web partage des détails avec un tiers

Les données personnelles sont un sujet brûlant depuis de nombreuses années – encore plus depuis l'introduction du RGPD en Europe. Aujourd'hui, les gens sont plus conscients que jamais de s'assurer que leurs données sont protégées, donc ce n'est pas surprenant qu'ils abandonnent un achat lorsqu'ils pensent qu'elles pourraient être partagées avec une autre partie qu'ils ne connaissent pas.

Comment résoudre : Une solution simple est d'être totalement transparent sur la façon dont vous utilisez et stockez les données de vos visiteurs de site web. Expliquez le processus et assurez que leurs données ne seront pas partagées sans leur consentement (ou pas du tout si possible).

6. Processus de checkout complexe

Un checkout complexe entraîne généralement les acheteurs à abandonner leur panier d'achats en ligne. Plus il y a d'étapes (et de pages) que vos visiteurs doivent naviguer pour effectuer un achat, plus ils deviennent incertains de leur décision d'achat.

Comment résoudre : Proposez un checkout sur une seule page, facile à comprendre. Si vous offrez un checkout sur plusieurs pages, utilisez des guides visuels pour montrer au client où ils se trouvent dans le processus de checkout (et quand ils le compléteront). Pensez à utiliser des outils et des fonctionnalités tels que Google Autofill, des fils d'Ariane du site et une fonction de chat en direct pour aider vos visiteurs à franchir la ligne d'arrivée des ventes.

7. Redirection vers un autre site pour payer

Un portail de paiement par redirection est celui où l'acheteur est envoyé sur une page externe pour compléter un paiement. Habituellement, ils sont redirigés vers le site de l'entreprise qui gère le portail, comme la page de checkout d'un fournisseur de services de paiement. Bien sûr, quitter un site de confiance et être envoyé à un autre n'offre pas la meilleure expérience client (et peut créer de la méfiance).

Comment résoudre cela : Travaillez avec un partenaire de paiement qui peut vous permettre d'offrir une page de paiement directe et conforme à la marque qui est optimisée pour la conversion. Votre client restera dans un environnement de paiement unique du début à la fin, éliminant le besoin d'être redirigé entre les pages, augmentant les ventes et renforçant la confiance des clients.

8. Le processus de checkout prend trop de temps

Vous avez déjà cliqué sur 'acheter' puis attendu une éternité pour qu'un paiement passe ? Rien ne dit inquiétude comme ne pas savoir si un paiement a été effectué (et se demander si les fonds ont quitté votre compte ou si vous devez recommencer).

Comment résoudre : Partenaire avec un fournisseur de paiement qui offre une disponibilité leader dans l'industrie et une excellente expérience de checkout afin que vos paiements fonctionnent sans aucun problème. Les meilleurs partenaires offrent également d'autres avantages - comme des équipes de support qui parlent votre langue - qui peuvent vous aider à améliorer constamment ce que vous faites.

9. Obligation de créer un compte pour effectuer un achat

Lorsqu'un acheteur a parcouru et sélectionné un produit à acheter, ajouter une autre étape dans son parcours peut sérieusement perturber le cycle d'achat. Et la création d'un compte est généralement un processus assez long au cours duquel ils pourraient devoir compléter plusieurs étapes. C'est pourquoi il n'est pas surprenant de voir cela sur la liste des raisons pour lesquelles les gens abandonnent un achat.

Comment résoudre : Permettez simplement aux gens d'ajouter des articles et ensuite d'utiliser une fonction de checkout pour invités. Ainsi, ils n'auront qu'à entrer les détails de livraison et de paiement pertinents lors de l'achat. Pensez à inclure une option facile qui permet aux utilisateurs invités de créer un compte, qui pourrait être lié à leurs comptes de médias sociaux ou Google existants.

Ici, nous discuterons de chaque raison plus en détail et examinerons des solutions pour aider à réduire le taux d'abandon de panier sur votre site e-commerce et augmenter les ventes.

1. Coûts de livraison ou taxes élevés

Constater des coûts inattendus ou élevés lors du processus de checkout est le principal facteur qui éloigne les clients potentiels d'un achat.

Cela semble évident, mais constater des frais inattendus lors du paiement n'est pas une bonne expérience utilisateur. Et dans un monde où de nombreuses entreprises offrent la livraison gratuite, des coûts de livraison élevés (ou des taxes) peuvent vraiment rebuter.

Comment résoudre : Pensez à afficher tous les coûts associés à un achat dès le début du parcours client pour vous assurer que tout visiteur sait exactement combien le total de la transaction sera. Essayez de maintenir ces coûts bas (ou même offrir la livraison gratuite) pour augmenter les conversions.

2. Inquiétudes concernant la sécurité des paiements

Quand il s'agit d'argent, la sécurité est toujours prédominante. Les acheteurs doivent savoir que le site est sécurisé et se sentir en confiance que leurs données (et fonds) seront protégés avant de faire un achat en ligne. Et il y a beaucoup de choses qui peuvent préoccuper les consommateurs, y compris un design pauvre, des liens brisés et des temps de chargement longs. Au moment du paiement, vous devez fournir aux acheteurs les bons signaux pour leur donner la confiance de payer.

Comment résoudre : Une excellente façon d'offrir une expérience de paiement transparente, conforme à la marque et digne de confiance est de travailler avec un fournisseur de services de paiement (PSP). Les meilleurs PSP vous aident à offrir une expérience de paiement exceptionnelle pour stimuler les conversions. Pensez également à afficher des insignes pour montrer vos références de sécurité et rassurer les acheteurs que vous travaillez avec des partenaires de paiement de confiance.

3. Méthode de paiement préférée non proposée

Chaque acheteur en ligne a ses moyens de paiement favoris, qu'il s'agisse d'un virement bancaire local, d'une carte de crédit ou d'une option acheter maintenant, payer plus tard. Ainsi, il n'est pas surprenant que lorsqu'ils ne se voient pas offrir leurs façons préférées de payer au checkout, ils abandonnent un achat.

Comment résoudre : Pour offrir aux acheteurs leur méthode de paiement préférée, vous devez avoir une connaissance approfondie des consommateurs dans les marchés où vous opérez, les capacités d'offrir les moyens de paiement qu'ils privilégient, et la technologie pour ajouter facilement ces options à votre site. Comment pouvez-vous faire cela ? Partenaire avec un PSP qui peut vous aider à intégrer sans effort une solution de paiement pour proposer les moyens de paiement adéquats pour votre entreprise.

4. La carte a été refusée

Les erreurs de traitement des paiements telles que les cartes de crédit refusées augmenteront toujours les abandons de panier. Et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte est refusé, y compris des détails entrés incorrectement, des mesures de défense contre la fraude trop sécurisées et des problèmes de traitement. Même si l'erreur n'est pas de votre fait, les acheteurs qui ne peuvent pas payer peuvent commencer à douter de la fiabilité de votre site, et beaucoup abandonneront plutôt que de réessayer.

Comment résoudre : Utilisez des outils qui peuvent aider vos acheteurs à entrer automatiquement leurs détails de carte lors des paiements par carte. Travaillez également avec un processeur de paiement qui offre des outils de lutte contre la fraude avancés et une faible indisponibilité pour vous assurer d'éviter les refus erronés, ce qui se produit lorsqu'un achat par carte de crédit d'un acheteur est refusé alors qu'il aurait dû être approuvé.

Un bon fournisseur de paiement devrait également aider vos clients à payer facilement – et à saisir les bons détails. Par exemple, nous proposons une page de paiement hébergée avec des paiements en un clic, ce qui signifie que vos clients habituels peuvent automatiquement entrer les détails des cartes de crédit qu'ils ont précédemment utilisées pour faire un achat. Cela aide à réduire les frictions lors du checkout, et assure que leur carte n'est pas refusée en raison de détails incorrects. 

5. Le site web partage des détails avec un tiers

Les données personnelles sont un sujet brûlant depuis de nombreuses années – encore plus depuis l'introduction du RGPD en Europe. Aujourd'hui, les gens sont plus conscients que jamais de s'assurer que leurs données sont protégées, donc ce n'est pas surprenant qu'ils abandonnent un achat lorsqu'ils pensent qu'elles pourraient être partagées avec une autre partie qu'ils ne connaissent pas.

Comment résoudre : Une solution simple est d'être totalement transparent sur la façon dont vous utilisez et stockez les données de vos visiteurs de site web. Expliquez le processus et assurez que leurs données ne seront pas partagées sans leur consentement (ou pas du tout si possible).

6. Processus de checkout complexe

Un checkout complexe entraîne généralement les acheteurs à abandonner leur panier d'achats en ligne. Plus il y a d'étapes (et de pages) que vos visiteurs doivent naviguer pour effectuer un achat, plus ils deviennent incertains de leur décision d'achat.

Comment résoudre : Proposez un checkout sur une seule page, facile à comprendre. Si vous offrez un checkout sur plusieurs pages, utilisez des guides visuels pour montrer au client où ils se trouvent dans le processus de checkout (et quand ils le compléteront). Pensez à utiliser des outils et des fonctionnalités tels que Google Autofill, des fils d'Ariane du site et une fonction de chat en direct pour aider vos visiteurs à franchir la ligne d'arrivée des ventes.

7. Redirection vers un autre site pour payer

Un portail de paiement par redirection est celui où l'acheteur est envoyé sur une page externe pour compléter un paiement. Habituellement, ils sont redirigés vers le site de l'entreprise qui gère le portail, comme la page de checkout d'un fournisseur de services de paiement. Bien sûr, quitter un site de confiance et être envoyé à un autre n'offre pas la meilleure expérience client (et peut créer de la méfiance).

Comment résoudre cela : Travaillez avec un partenaire de paiement qui peut vous permettre d'offrir une page de paiement directe et conforme à la marque qui est optimisée pour la conversion. Votre client restera dans un environnement de paiement unique du début à la fin, éliminant le besoin d'être redirigé entre les pages, augmentant les ventes et renforçant la confiance des clients.

8. Le processus de checkout prend trop de temps

Vous avez déjà cliqué sur 'acheter' puis attendu une éternité pour qu'un paiement passe ? Rien ne dit inquiétude comme ne pas savoir si un paiement a été effectué (et se demander si les fonds ont quitté votre compte ou si vous devez recommencer).

Comment résoudre : Partenaire avec un fournisseur de paiement qui offre une disponibilité leader dans l'industrie et une excellente expérience de checkout afin que vos paiements fonctionnent sans aucun problème. Les meilleurs partenaires offrent également d'autres avantages - comme des équipes de support qui parlent votre langue - qui peuvent vous aider à améliorer constamment ce que vous faites.

9. Obligation de créer un compte pour effectuer un achat

Lorsqu'un acheteur a parcouru et sélectionné un produit à acheter, ajouter une autre étape dans son parcours peut sérieusement perturber le cycle d'achat. Et la création d'un compte est généralement un processus assez long au cours duquel ils pourraient devoir compléter plusieurs étapes. C'est pourquoi il n'est pas surprenant de voir cela sur la liste des raisons pour lesquelles les gens abandonnent un achat.

Comment résoudre : Permettez simplement aux gens d'ajouter des articles et ensuite d'utiliser une fonction de checkout pour invités. Ainsi, ils n'auront qu'à entrer les détails de livraison et de paiement pertinents lors de l'achat. Pensez à inclure une option facile qui permet aux utilisateurs invités de créer un compte, qui pourrait être lié à leurs comptes de médias sociaux ou Google existants.

Ici, nous discuterons de chaque raison plus en détail et examinerons des solutions pour aider à réduire le taux d'abandon de panier sur votre site e-commerce et augmenter les ventes.

1. Coûts de livraison ou taxes élevés

Constater des coûts inattendus ou élevés lors du processus de checkout est le principal facteur qui éloigne les clients potentiels d'un achat.

Cela semble évident, mais constater des frais inattendus lors du paiement n'est pas une bonne expérience utilisateur. Et dans un monde où de nombreuses entreprises offrent la livraison gratuite, des coûts de livraison élevés (ou des taxes) peuvent vraiment rebuter.

Comment résoudre : Pensez à afficher tous les coûts associés à un achat dès le début du parcours client pour vous assurer que tout visiteur sait exactement combien le total de la transaction sera. Essayez de maintenir ces coûts bas (ou même offrir la livraison gratuite) pour augmenter les conversions.

2. Inquiétudes concernant la sécurité des paiements

Quand il s'agit d'argent, la sécurité est toujours prédominante. Les acheteurs doivent savoir que le site est sécurisé et se sentir en confiance que leurs données (et fonds) seront protégés avant de faire un achat en ligne. Et il y a beaucoup de choses qui peuvent préoccuper les consommateurs, y compris un design pauvre, des liens brisés et des temps de chargement longs. Au moment du paiement, vous devez fournir aux acheteurs les bons signaux pour leur donner la confiance de payer.

Comment résoudre : Une excellente façon d'offrir une expérience de paiement transparente, conforme à la marque et digne de confiance est de travailler avec un fournisseur de services de paiement (PSP). Les meilleurs PSP vous aident à offrir une expérience de paiement exceptionnelle pour stimuler les conversions. Pensez également à afficher des insignes pour montrer vos références de sécurité et rassurer les acheteurs que vous travaillez avec des partenaires de paiement de confiance.

3. Méthode de paiement préférée non proposée

Chaque acheteur en ligne a ses moyens de paiement favoris, qu'il s'agisse d'un virement bancaire local, d'une carte de crédit ou d'une option acheter maintenant, payer plus tard. Ainsi, il n'est pas surprenant que lorsqu'ils ne se voient pas offrir leurs façons préférées de payer au checkout, ils abandonnent un achat.

Comment résoudre : Pour offrir aux acheteurs leur méthode de paiement préférée, vous devez avoir une connaissance approfondie des consommateurs dans les marchés où vous opérez, les capacités d'offrir les moyens de paiement qu'ils privilégient, et la technologie pour ajouter facilement ces options à votre site. Comment pouvez-vous faire cela ? Partenaire avec un PSP qui peut vous aider à intégrer sans effort une solution de paiement pour proposer les moyens de paiement adéquats pour votre entreprise.

4. La carte a été refusée

Les erreurs de traitement des paiements telles que les cartes de crédit refusées augmenteront toujours les abandons de panier. Et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un paiement par carte est refusé, y compris des détails entrés incorrectement, des mesures de défense contre la fraude trop sécurisées et des problèmes de traitement. Même si l'erreur n'est pas de votre fait, les acheteurs qui ne peuvent pas payer peuvent commencer à douter de la fiabilité de votre site, et beaucoup abandonneront plutôt que de réessayer.

Comment résoudre : Utilisez des outils qui peuvent aider vos acheteurs à entrer automatiquement leurs détails de carte lors des paiements par carte. Travaillez également avec un processeur de paiement qui offre des outils de lutte contre la fraude avancés et une faible indisponibilité pour vous assurer d'éviter les refus erronés, ce qui se produit lorsqu'un achat par carte de crédit d'un acheteur est refusé alors qu'il aurait dû être approuvé.

Un bon fournisseur de paiement devrait également aider vos clients à payer facilement – et à saisir les bons détails. Par exemple, nous proposons une page de paiement hébergée avec des paiements en un clic, ce qui signifie que vos clients habituels peuvent automatiquement entrer les détails des cartes de crédit qu'ils ont précédemment utilisées pour faire un achat. Cela aide à réduire les frictions lors du checkout, et assure que leur carte n'est pas refusée en raison de détails incorrects. 

5. Le site web partage des détails avec un tiers

Les données personnelles sont un sujet brûlant depuis de nombreuses années – encore plus depuis l'introduction du RGPD en Europe. Aujourd'hui, les gens sont plus conscients que jamais de s'assurer que leurs données sont protégées, donc ce n'est pas surprenant qu'ils abandonnent un achat lorsqu'ils pensent qu'elles pourraient être partagées avec une autre partie qu'ils ne connaissent pas.

Comment résoudre : Une solution simple est d'être totalement transparent sur la façon dont vous utilisez et stockez les données de vos visiteurs de site web. Expliquez le processus et assurez que leurs données ne seront pas partagées sans leur consentement (ou pas du tout si possible).

6. Processus de checkout complexe

Un checkout complexe entraîne généralement les acheteurs à abandonner leur panier d'achats en ligne. Plus il y a d'étapes (et de pages) que vos visiteurs doivent naviguer pour effectuer un achat, plus ils deviennent incertains de leur décision d'achat.

Comment résoudre : Proposez un checkout sur une seule page, facile à comprendre. Si vous offrez un checkout sur plusieurs pages, utilisez des guides visuels pour montrer au client où ils se trouvent dans le processus de checkout (et quand ils le compléteront). Pensez à utiliser des outils et des fonctionnalités tels que Google Autofill, des fils d'Ariane du site et une fonction de chat en direct pour aider vos visiteurs à franchir la ligne d'arrivée des ventes.

7. Redirection vers un autre site pour payer

Un portail de paiement par redirection est celui où l'acheteur est envoyé sur une page externe pour compléter un paiement. Habituellement, ils sont redirigés vers le site de l'entreprise qui gère le portail, comme la page de checkout d'un fournisseur de services de paiement. Bien sûr, quitter un site de confiance et être envoyé à un autre n'offre pas la meilleure expérience client (et peut créer de la méfiance).

Comment résoudre cela : Travaillez avec un partenaire de paiement qui peut vous permettre d'offrir une page de paiement directe et conforme à la marque qui est optimisée pour la conversion. Votre client restera dans un environnement de paiement unique du début à la fin, éliminant le besoin d'être redirigé entre les pages, augmentant les ventes et renforçant la confiance des clients.

8. Le processus de checkout prend trop de temps

Vous avez déjà cliqué sur 'acheter' puis attendu une éternité pour qu'un paiement passe ? Rien ne dit inquiétude comme ne pas savoir si un paiement a été effectué (et se demander si les fonds ont quitté votre compte ou si vous devez recommencer).

Comment résoudre : Partenaire avec un fournisseur de paiement qui offre une disponibilité leader dans l'industrie et une excellente expérience de checkout afin que vos paiements fonctionnent sans aucun problème. Les meilleurs partenaires offrent également d'autres avantages - comme des équipes de support qui parlent votre langue - qui peuvent vous aider à améliorer constamment ce que vous faites.

9. Obligation de créer un compte pour effectuer un achat

Lorsqu'un acheteur a parcouru et sélectionné un produit à acheter, ajouter une autre étape dans son parcours peut sérieusement perturber le cycle d'achat. Et la création d'un compte est généralement un processus assez long au cours duquel ils pourraient devoir compléter plusieurs étapes. C'est pourquoi il n'est pas surprenant de voir cela sur la liste des raisons pour lesquelles les gens abandonnent un achat.

Comment résoudre : Permettez simplement aux gens d'ajouter des articles et ensuite d'utiliser une fonction de checkout pour invités. Ainsi, ils n'auront qu'à entrer les détails de livraison et de paiement pertinents lors de l'achat. Pensez à inclure une option facile qui permet aux utilisateurs invités de créer un compte, qui pourrait être lié à leurs comptes de médias sociaux ou Google existants.

Réduisez les abandons de panier. Vendez plus.

Maintenant, nous avons examiné certaines des principales raisons d'abandon de panier - et les solutions. Bien sûr, vous ne pourrez jamais empêcher certains acheteurs d'abandonner un achat. Mais, grâce à la bonne stratégie et en identifiant les principales causes d'abandon, vous pouvez vous assurer que votre taux d'abandon de panier est aussi bas que possible et - plus important encore - que vous tirez le meilleur parti de chaque opportunité de vente.

Maintenant, nous avons examiné certaines des principales raisons d'abandon de panier - et les solutions. Bien sûr, vous ne pourrez jamais empêcher certains acheteurs d'abandonner un achat. Mais, grâce à la bonne stratégie et en identifiant les principales causes d'abandon, vous pouvez vous assurer que votre taux d'abandon de panier est aussi bas que possible et - plus important encore - que vous tirez le meilleur parti de chaque opportunité de vente.

Maintenant, nous avons examiné certaines des principales raisons d'abandon de panier - et les solutions. Bien sûr, vous ne pourrez jamais empêcher certains acheteurs d'abandonner un achat. Mais, grâce à la bonne stratégie et en identifiant les principales causes d'abandon, vous pouvez vous assurer que votre taux d'abandon de panier est aussi bas que possible et - plus important encore - que vous tirez le meilleur parti de chaque opportunité de vente.

Maintenant, nous avons examiné certaines des principales raisons d'abandon de panier - et les solutions. Bien sûr, vous ne pourrez jamais empêcher certains acheteurs d'abandonner un achat. Mais, grâce à la bonne stratégie et en identifiant les principales causes d'abandon, vous pouvez vous assurer que votre taux d'abandon de panier est aussi bas que possible et - plus important encore - que vous tirez le meilleur parti de chaque opportunité de vente.

Maximisez vos ventes avec Mollie

En utilisant notre solution de paiement, vous pouvez accepter plus de 25 méthodes de paiement, incluant les principaux réseaux de cartes et les méthodes européennes localisées. Nous vous aiderons également à offrir une page de paiement fluide qui augmente votre conversion, et à fournir une gamme d'autres avantages qui simplifient les affaires et augmentent les ventes.

Inscrivez-vous à Mollie et vous obtenez également: 

  • Une meilleure conversion avec un paiement direct et Mollie Components

  • Des remboursements, des réassortiments et des annulations sans heurts

  • Accès à l'application Mollie et au Dashboard

  • Soutien d'équipes d'experts multilingues à travers l'Europe

  • Une suite d'intégrations pour mieux faire des affaires

Nous offrons tout cela avec une tarification transparente, sans frais cachés, et sans contrats d'exclusivité pour une flexibilité totale. 

Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous pour commencer à accepter des paiements avec nous. 

En utilisant notre solution de paiement, vous pouvez accepter plus de 25 méthodes de paiement, incluant les principaux réseaux de cartes et les méthodes européennes localisées. Nous vous aiderons également à offrir une page de paiement fluide qui augmente votre conversion, et à fournir une gamme d'autres avantages qui simplifient les affaires et augmentent les ventes.

Inscrivez-vous à Mollie et vous obtenez également: 

  • Une meilleure conversion avec un paiement direct et Mollie Components

  • Des remboursements, des réassortiments et des annulations sans heurts

  • Accès à l'application Mollie et au Dashboard

  • Soutien d'équipes d'experts multilingues à travers l'Europe

  • Une suite d'intégrations pour mieux faire des affaires

Nous offrons tout cela avec une tarification transparente, sans frais cachés, et sans contrats d'exclusivité pour une flexibilité totale. 

Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous pour commencer à accepter des paiements avec nous. 

En utilisant notre solution de paiement, vous pouvez accepter plus de 25 méthodes de paiement, incluant les principaux réseaux de cartes et les méthodes européennes localisées. Nous vous aiderons également à offrir une page de paiement fluide qui augmente votre conversion, et à fournir une gamme d'autres avantages qui simplifient les affaires et augmentent les ventes.

Inscrivez-vous à Mollie et vous obtenez également: 

  • Une meilleure conversion avec un paiement direct et Mollie Components

  • Des remboursements, des réassortiments et des annulations sans heurts

  • Accès à l'application Mollie et au Dashboard

  • Soutien d'équipes d'experts multilingues à travers l'Europe

  • Une suite d'intégrations pour mieux faire des affaires

Nous offrons tout cela avec une tarification transparente, sans frais cachés, et sans contrats d'exclusivité pour une flexibilité totale. 

Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous pour commencer à accepter des paiements avec nous. 

En utilisant notre solution de paiement, vous pouvez accepter plus de 25 méthodes de paiement, incluant les principaux réseaux de cartes et les méthodes européennes localisées. Nous vous aiderons également à offrir une page de paiement fluide qui augmente votre conversion, et à fournir une gamme d'autres avantages qui simplifient les affaires et augmentent les ventes.

Inscrivez-vous à Mollie et vous obtenez également: 

  • Une meilleure conversion avec un paiement direct et Mollie Components

  • Des remboursements, des réassortiments et des annulations sans heurts

  • Accès à l'application Mollie et au Dashboard

  • Soutien d'équipes d'experts multilingues à travers l'Europe

  • Une suite d'intégrations pour mieux faire des affaires

Nous offrons tout cela avec une tarification transparente, sans frais cachés, et sans contrats d'exclusivité pour une flexibilité totale. 

Découvrez-en plus sur les paiements avec Mollie, ou inscrivez-vous pour commencer à accepter des paiements avec nous. 

Restez à jour

Ne manquez jamais une mise à jour. Recevez des mises à jour de produits, des actualités et des témoignages clients directement dans votre boîte de réception.

Restez à jour

Ne manquez jamais une mise à jour. Recevez des mises à jour de produits, des actualités et des témoignages clients directement dans votre boîte de réception.

Connectez chaque paiement. Améliorez chaque aspect de votre entreprise.

Ne manquez jamais une mise à jour. Recevez des mises à jour de produits, des actualités et des témoignages clients directement dans votre boîte de réception.

Restez à jour

Ne manquez jamais une mise à jour. Recevez des mises à jour de produits, des actualités et des témoignages clients directement dans votre boîte de réception.

Form fields
Form fields
Form fields

Table des matières

Table des matières

Plus de mises à jour

MolliePerspectivesPrincipales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat
MolliePerspectivesPrincipales raisons (et solutions) pour l'abandon de panier d'achat