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Crisp
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Crisp est une application de supermarché qui facilite l'achat de très bons aliments. Lisez leur histoire de réussite
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Services-à-la-demande
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« Nous connaissons très bien tous nos fournisseurs. »
Michiel Roodenburg et Emiel Mols - Directeur financier et Directeur technique chez Crisp
Crisp est une application de supermarché qui propose des aliments vraiment frais. Ou, comme ils le disent, 'Une meilleure alimentation, directement à votre porte'. L'entreprise a été construite par quatre personnes qui apportent chacune leur expérience pertinente à la table. Cette expérience est essentielle pour faire de l'entreprise un succès, car de nos jours, vous devez offrir aux clients une expérience complète. 'On ne peut pas faire quelque chose comme ça morceau par morceau,' déclare le CTO Emiel Mols, 'il faut construire tout en une seule fois : l'offre de produits, l'entrepôt et l'application.' Et c'est exactement ce qu'ils ont fait.
Crisp est une application de supermarché qui propose des aliments vraiment frais. Ou, comme ils le disent, 'Une meilleure alimentation, directement à votre porte'. L'entreprise a été construite par quatre personnes qui apportent chacune leur expérience pertinente à la table. Cette expérience est essentielle pour faire de l'entreprise un succès, car de nos jours, vous devez offrir aux clients une expérience complète. 'On ne peut pas faire quelque chose comme ça morceau par morceau,' déclare le CTO Emiel Mols, 'il faut construire tout en une seule fois : l'offre de produits, l'entrepôt et l'application.' Et c'est exactement ce qu'ils ont fait.
Crisp est une application de supermarché qui propose des aliments vraiment frais. Ou, comme ils le disent, 'Une meilleure alimentation, directement à votre porte'. L'entreprise a été construite par quatre personnes qui apportent chacune leur expérience pertinente à la table. Cette expérience est essentielle pour faire de l'entreprise un succès, car de nos jours, vous devez offrir aux clients une expérience complète. 'On ne peut pas faire quelque chose comme ça morceau par morceau,' déclare le CTO Emiel Mols, 'il faut construire tout en une seule fois : l'offre de produits, l'entrepôt et l'application.' Et c'est exactement ce qu'ils ont fait.
« Vous ne pouvez pas faire quelque chose comme cela morceau par morceau, vous devez tout construire d'un seul coup. »
Emiel Mols, Directeur Technique chez Crisp
Les besoins du client
Juste un semestre après la création de Crisp, le site était en ligne le 14 novembre 2018, juste à temps pour Noël et pour ce qu'ils avaient promis aux investisseurs. Mais répondent-ils également aux besoins des clients ? Ils le pensent certainement. Et voici ce qu'Emile en dit : « De plus en plus de personnes veulent de meilleurs aliments, mais elles n'ont pas beaucoup de temps et si elles en ont, il n'est pas facile pour elles de discerner la qualité des produits et leur provenance. »
« Personnellement, » dit Michiel Roodenburg, CFO, « j'aime beaucoup faire une sortie le samedi chez le boucher ou chez le vendeur de poissons avec ma famille, même si c'est juste pour maintenir en vie le centre de la ville, mais je n’ai pas le temps de faire ça tous les jours. » Mais ce n’est pas tout : « Je veux aussi donner un bon exemple à mes enfants en ce qui concerne la nourriture qui est bonne au goût et qui est également bonne pour la santé, » explique-t-il. « Et à côté de cela, » ajoute-t-il, « il peut être difficile de déterminer l'origine des produits dans le monde. » La difficulté pour le consommateur ne s'arrête pas là : « Dans un grand supermarché, vous pouvez choisir parmi 20 types différents d'œufs, et vous ne savez vraiment pas quelle est la différence entre eux et le magasin ne fait pas le choix pour vous, » dit-il. « Même si vous allez dans une boutique spécialisée, vous ne pouvez toujours pas être assuré de la qualité d'un produit. Vous n'avez aucune idée de depuis combien de temps ce morceau de poisson est exposé là, » conclut-il.
Les besoins du client
Juste un semestre après la création de Crisp, le site était en ligne le 14 novembre 2018, juste à temps pour Noël et pour ce qu'ils avaient promis aux investisseurs. Mais répondent-ils également aux besoins des clients ? Ils le pensent certainement. Et voici ce qu'Emile en dit : « De plus en plus de personnes veulent de meilleurs aliments, mais elles n'ont pas beaucoup de temps et si elles en ont, il n'est pas facile pour elles de discerner la qualité des produits et leur provenance. »
« Personnellement, » dit Michiel Roodenburg, CFO, « j'aime beaucoup faire une sortie le samedi chez le boucher ou chez le vendeur de poissons avec ma famille, même si c'est juste pour maintenir en vie le centre de la ville, mais je n’ai pas le temps de faire ça tous les jours. » Mais ce n’est pas tout : « Je veux aussi donner un bon exemple à mes enfants en ce qui concerne la nourriture qui est bonne au goût et qui est également bonne pour la santé, » explique-t-il. « Et à côté de cela, » ajoute-t-il, « il peut être difficile de déterminer l'origine des produits dans le monde. » La difficulté pour le consommateur ne s'arrête pas là : « Dans un grand supermarché, vous pouvez choisir parmi 20 types différents d'œufs, et vous ne savez vraiment pas quelle est la différence entre eux et le magasin ne fait pas le choix pour vous, » dit-il. « Même si vous allez dans une boutique spécialisée, vous ne pouvez toujours pas être assuré de la qualité d'un produit. Vous n'avez aucune idée de depuis combien de temps ce morceau de poisson est exposé là, » conclut-il.
Les besoins du client
Juste un semestre après la création de Crisp, le site était en ligne le 14 novembre 2018, juste à temps pour Noël et pour ce qu'ils avaient promis aux investisseurs. Mais répondent-ils également aux besoins des clients ? Ils le pensent certainement. Et voici ce qu'Emile en dit : « De plus en plus de personnes veulent de meilleurs aliments, mais elles n'ont pas beaucoup de temps et si elles en ont, il n'est pas facile pour elles de discerner la qualité des produits et leur provenance. »
« Personnellement, » dit Michiel Roodenburg, CFO, « j'aime beaucoup faire une sortie le samedi chez le boucher ou chez le vendeur de poissons avec ma famille, même si c'est juste pour maintenir en vie le centre de la ville, mais je n’ai pas le temps de faire ça tous les jours. » Mais ce n’est pas tout : « Je veux aussi donner un bon exemple à mes enfants en ce qui concerne la nourriture qui est bonne au goût et qui est également bonne pour la santé, » explique-t-il. « Et à côté de cela, » ajoute-t-il, « il peut être difficile de déterminer l'origine des produits dans le monde. » La difficulté pour le consommateur ne s'arrête pas là : « Dans un grand supermarché, vous pouvez choisir parmi 20 types différents d'œufs, et vous ne savez vraiment pas quelle est la différence entre eux et le magasin ne fait pas le choix pour vous, » dit-il. « Même si vous allez dans une boutique spécialisée, vous ne pouvez toujours pas être assuré de la qualité d'un produit. Vous n'avez aucune idée de depuis combien de temps ce morceau de poisson est exposé là, » conclut-il.
La commodité est extrêmement importante
Crisp réunit qualité et commodité. Michiel explique : « Il n'est pas possible pour les supermarchés de fournir des informations spécifiques sur tous leurs produits, mais c'est très facile à faire dans une application. Et nous connaissons très bien tous nos fournisseurs. (montre l'application Crisp.) Voici notre producteur d'asperges, il a les meilleures du pays. »
La commodité est également importante. Mais il ne s'agit pas seulement de commodité en termes de commande facile et de livraison aisée : Crisp choisit pour vous l'assortiment de produits. Ainsi, il n'y a pas 20 sortes d'œufs différents à trier. « Nos clients comprennent que si nous faisons le choix pour eux, ce choix sera informé. De plus, les consommateurs de notre secteur sont très critiques, ce qui signifie que nous n'avons qu'une seule chance de bien faire les choses. »
La commodité est extrêmement importante
Crisp réunit qualité et commodité. Michiel explique : « Il n'est pas possible pour les supermarchés de fournir des informations spécifiques sur tous leurs produits, mais c'est très facile à faire dans une application. Et nous connaissons très bien tous nos fournisseurs. (montre l'application Crisp.) Voici notre producteur d'asperges, il a les meilleures du pays. »
La commodité est également importante. Mais il ne s'agit pas seulement de commodité en termes de commande facile et de livraison aisée : Crisp choisit pour vous l'assortiment de produits. Ainsi, il n'y a pas 20 sortes d'œufs différents à trier. « Nos clients comprennent que si nous faisons le choix pour eux, ce choix sera informé. De plus, les consommateurs de notre secteur sont très critiques, ce qui signifie que nous n'avons qu'une seule chance de bien faire les choses. »
La commodité est extrêmement importante
Crisp réunit qualité et commodité. Michiel explique : « Il n'est pas possible pour les supermarchés de fournir des informations spécifiques sur tous leurs produits, mais c'est très facile à faire dans une application. Et nous connaissons très bien tous nos fournisseurs. (montre l'application Crisp.) Voici notre producteur d'asperges, il a les meilleures du pays. »
La commodité est également importante. Mais il ne s'agit pas seulement de commodité en termes de commande facile et de livraison aisée : Crisp choisit pour vous l'assortiment de produits. Ainsi, il n'y a pas 20 sortes d'œufs différents à trier. « Nos clients comprennent que si nous faisons le choix pour eux, ce choix sera informé. De plus, les consommateurs de notre secteur sont très critiques, ce qui signifie que nous n'avons qu'une seule chance de bien faire les choses. »
« Les consommateurs de notre industrie sont très critiques, ce qui signifie que nous n'avons qu'une seule chance pour bien faire les choses. »
Michiel Roodenburg, directeur financier chez Crisp
Révolutionnaire
Pour être révolutionnaire dans cette industrie, vous ne devez pas seulement posséder beaucoup de connaissances sur les produits alimentaires de qualité, vous devez maîtriser la technologie. Les produits doivent être livrés en toute sécurité, sans aucune baisse de qualité. Michiel explique ce qui se passe ici : « Nous suivons l'état de la boîte dans laquelle nos produits sont expédiés pendant leur voyage vers les maisons des gens, nous mettons des capteurs de température dans les boîtes », dit-il, « En raison de la taille de notre entreprise, il est facile d'expérimenter. Il nous a fallu environ une après-midi pour décider sur les capteurs. »
Crisp saisit également rapidement les choses. « Nos clients voulaient que nous ayons une fonction de recherche, alors nous en avons ajouté une dans notre application », dit Michiel, « Ce n'est pas révolutionnaire, mais cela fait une grande différence dans l'application. » Alors, où intervient l'innovation ? « Ce qui est révolutionnaire, c'est que vous pouvez modifier votre commande après l'avoir passée », dit-il. « Disons », ajoute-t-il, « que vous venez de commander mais ensuite vous remarquez que vous êtes à court de céréales. Dans d'autres magasins, vous n'avez simplement pas de chance, soit cela soit vous devez passer une autre commande. Avec nous, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter cela à ce que vous avez déjà commandé. Cela contribue au facteur commodité. »
Quelques options de paiement
Les clients peuvent ajouter des articles après avoir commandé car il est facile de payer. La grande majorité des gens paient par prélèvement automatique et le montant du paiement varie par transaction, ce qui permet aux clients d'ajouter des articles après avoir déjà commandé. « C'est un véritable changeur de jeu », dit Michiel, « Et dans le cas peu probable où quelque chose ne soit pas en stock, par exemple qu'une palette se soit désintégrée à la réception, ce qui est littéralement arrivé, alors nous vous enverrons un produit de remplacement, gratuitement. Dans d'autres boutiques en ligne, vous n'obtiendriez tout simplement rien. »
Crisp n'offre également que quelques options de paiement. Vous ne pouvez choisir qu'entre iDEAL et prélèvement automatique, et ils ont fait cela intentionnellement. « Cela contribue également à la commodité, et c'est le même cas qu'avec les œufs », dit Michiel, « Plus vous avez de choix, plus il devient difficile de prendre une décision. Et ce n'est pas seulement gênant pour les clients : cela n'aide pas non plus la conversion. Nous avons considéré tout cela dans le développement de notre produit. »
Révolutionnaire
Pour être révolutionnaire dans cette industrie, vous ne devez pas seulement posséder beaucoup de connaissances sur les produits alimentaires de qualité, vous devez maîtriser la technologie. Les produits doivent être livrés en toute sécurité, sans aucune baisse de qualité. Michiel explique ce qui se passe ici : « Nous suivons l'état de la boîte dans laquelle nos produits sont expédiés pendant leur voyage vers les maisons des gens, nous mettons des capteurs de température dans les boîtes », dit-il, « En raison de la taille de notre entreprise, il est facile d'expérimenter. Il nous a fallu environ une après-midi pour décider sur les capteurs. »
Crisp saisit également rapidement les choses. « Nos clients voulaient que nous ayons une fonction de recherche, alors nous en avons ajouté une dans notre application », dit Michiel, « Ce n'est pas révolutionnaire, mais cela fait une grande différence dans l'application. » Alors, où intervient l'innovation ? « Ce qui est révolutionnaire, c'est que vous pouvez modifier votre commande après l'avoir passée », dit-il. « Disons », ajoute-t-il, « que vous venez de commander mais ensuite vous remarquez que vous êtes à court de céréales. Dans d'autres magasins, vous n'avez simplement pas de chance, soit cela soit vous devez passer une autre commande. Avec nous, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter cela à ce que vous avez déjà commandé. Cela contribue au facteur commodité. »
Quelques options de paiement
Les clients peuvent ajouter des articles après avoir commandé car il est facile de payer. La grande majorité des gens paient par prélèvement automatique et le montant du paiement varie par transaction, ce qui permet aux clients d'ajouter des articles après avoir déjà commandé. « C'est un véritable changeur de jeu », dit Michiel, « Et dans le cas peu probable où quelque chose ne soit pas en stock, par exemple qu'une palette se soit désintégrée à la réception, ce qui est littéralement arrivé, alors nous vous enverrons un produit de remplacement, gratuitement. Dans d'autres boutiques en ligne, vous n'obtiendriez tout simplement rien. »
Crisp n'offre également que quelques options de paiement. Vous ne pouvez choisir qu'entre iDEAL et prélèvement automatique, et ils ont fait cela intentionnellement. « Cela contribue également à la commodité, et c'est le même cas qu'avec les œufs », dit Michiel, « Plus vous avez de choix, plus il devient difficile de prendre une décision. Et ce n'est pas seulement gênant pour les clients : cela n'aide pas non plus la conversion. Nous avons considéré tout cela dans le développement de notre produit. »
Révolutionnaire
Pour être révolutionnaire dans cette industrie, vous ne devez pas seulement posséder beaucoup de connaissances sur les produits alimentaires de qualité, vous devez maîtriser la technologie. Les produits doivent être livrés en toute sécurité, sans aucune baisse de qualité. Michiel explique ce qui se passe ici : « Nous suivons l'état de la boîte dans laquelle nos produits sont expédiés pendant leur voyage vers les maisons des gens, nous mettons des capteurs de température dans les boîtes », dit-il, « En raison de la taille de notre entreprise, il est facile d'expérimenter. Il nous a fallu environ une après-midi pour décider sur les capteurs. »
Crisp saisit également rapidement les choses. « Nos clients voulaient que nous ayons une fonction de recherche, alors nous en avons ajouté une dans notre application », dit Michiel, « Ce n'est pas révolutionnaire, mais cela fait une grande différence dans l'application. » Alors, où intervient l'innovation ? « Ce qui est révolutionnaire, c'est que vous pouvez modifier votre commande après l'avoir passée », dit-il. « Disons », ajoute-t-il, « que vous venez de commander mais ensuite vous remarquez que vous êtes à court de céréales. Dans d'autres magasins, vous n'avez simplement pas de chance, soit cela soit vous devez passer une autre commande. Avec nous, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter cela à ce que vous avez déjà commandé. Cela contribue au facteur commodité. »
Quelques options de paiement
Les clients peuvent ajouter des articles après avoir commandé car il est facile de payer. La grande majorité des gens paient par prélèvement automatique et le montant du paiement varie par transaction, ce qui permet aux clients d'ajouter des articles après avoir déjà commandé. « C'est un véritable changeur de jeu », dit Michiel, « Et dans le cas peu probable où quelque chose ne soit pas en stock, par exemple qu'une palette se soit désintégrée à la réception, ce qui est littéralement arrivé, alors nous vous enverrons un produit de remplacement, gratuitement. Dans d'autres boutiques en ligne, vous n'obtiendriez tout simplement rien. »
Crisp n'offre également que quelques options de paiement. Vous ne pouvez choisir qu'entre iDEAL et prélèvement automatique, et ils ont fait cela intentionnellement. « Cela contribue également à la commodité, et c'est le même cas qu'avec les œufs », dit Michiel, « Plus vous avez de choix, plus il devient difficile de prendre une décision. Et ce n'est pas seulement gênant pour les clients : cela n'aide pas non plus la conversion. Nous avons considéré tout cela dans le développement de notre produit. »
« Il est révolutionnaire de pouvoir modifier votre commande après l'avoir passée. »
Michiel Roodenburg, directeur financier chez Crisp
Une plateforme vraiment exceptionnelle
Crisp n'a pas passé beaucoup de temps à réfléchir sur la décision de choisir Mollie. « Nous avions déjà une certaine expérience avec Mollie par le passé, et nous savions que l'intégration serait facile, » déclare Michiel, Emiel ajoutant, « Je pense que Mollie a une plateforme vraiment exceptionnelle. Lorsque nous avions besoin de certains ajustements, ils étaient pris en charge immédiatement. Je pense que Mollie rend les choses aussi simples que possible. » Michiel intervient : « Donc, Emiel, tu dis avec ton expérience technique que Mollie est un produit de première classe ? » Avec Emiel répondant : « C'est le cas. C’est vraiment facile à intégrer et cela s’intègre bien avec notre entreprise. De plus, beaucoup de personnes intelligentes travaillent ici et nous pensons qu’elles devraient pouvoir prendre des décisions si elles pensent que cela aidera l’entreprise. C’est pourquoi c’est pratique qu’avec Mollie les choses puissent être facilement ajustées. » Emiel continue sur la facilité d'intégration de Mollie : « Vous n’avez pas à passer par une mise en œuvre qui dure des semaines avec tout ce que cela comporte, comme avoir un partenaire de conseil de confiance pour vous accompagner tout au long du processus, ce qui est le cas chez certains autres fournisseurs de paiements. »
Une plateforme vraiment exceptionnelle
Crisp n'a pas passé beaucoup de temps à réfléchir sur la décision de choisir Mollie. « Nous avions déjà une certaine expérience avec Mollie par le passé, et nous savions que l'intégration serait facile, » déclare Michiel, Emiel ajoutant, « Je pense que Mollie a une plateforme vraiment exceptionnelle. Lorsque nous avions besoin de certains ajustements, ils étaient pris en charge immédiatement. Je pense que Mollie rend les choses aussi simples que possible. » Michiel intervient : « Donc, Emiel, tu dis avec ton expérience technique que Mollie est un produit de première classe ? » Avec Emiel répondant : « C'est le cas. C’est vraiment facile à intégrer et cela s’intègre bien avec notre entreprise. De plus, beaucoup de personnes intelligentes travaillent ici et nous pensons qu’elles devraient pouvoir prendre des décisions si elles pensent que cela aidera l’entreprise. C’est pourquoi c’est pratique qu’avec Mollie les choses puissent être facilement ajustées. » Emiel continue sur la facilité d'intégration de Mollie : « Vous n’avez pas à passer par une mise en œuvre qui dure des semaines avec tout ce que cela comporte, comme avoir un partenaire de conseil de confiance pour vous accompagner tout au long du processus, ce qui est le cas chez certains autres fournisseurs de paiements. »
Une plateforme vraiment exceptionnelle
Crisp n'a pas passé beaucoup de temps à réfléchir sur la décision de choisir Mollie. « Nous avions déjà une certaine expérience avec Mollie par le passé, et nous savions que l'intégration serait facile, » déclare Michiel, Emiel ajoutant, « Je pense que Mollie a une plateforme vraiment exceptionnelle. Lorsque nous avions besoin de certains ajustements, ils étaient pris en charge immédiatement. Je pense que Mollie rend les choses aussi simples que possible. » Michiel intervient : « Donc, Emiel, tu dis avec ton expérience technique que Mollie est un produit de première classe ? » Avec Emiel répondant : « C'est le cas. C’est vraiment facile à intégrer et cela s’intègre bien avec notre entreprise. De plus, beaucoup de personnes intelligentes travaillent ici et nous pensons qu’elles devraient pouvoir prendre des décisions si elles pensent que cela aidera l’entreprise. C’est pourquoi c’est pratique qu’avec Mollie les choses puissent être facilement ajustées. » Emiel continue sur la facilité d'intégration de Mollie : « Vous n’avez pas à passer par une mise en œuvre qui dure des semaines avec tout ce que cela comporte, comme avoir un partenaire de conseil de confiance pour vous accompagner tout au long du processus, ce qui est le cas chez certains autres fournisseurs de paiements. »
« Mollie rend les choses aussi simples que possible. »
Emiel Mols, Directeur Technique chez Crisp
Crisp s'est transformé en une entreprise sérieuse, et les défis auxquels elle est confrontée sont principalement sur le front du marketing. « Maintenant que tout fonctionne bien, nous voulons atteindre autant de foyers que possible », déclare Michiel. « Nous ne voulons pas y parvenir en prenant de l'argent au détriment de la rentabilité, un peu comme ce qui se passe avec Uber, car dans deux ou trois ans, nous voulons être rentables », affirme-t-il.
Crisp s'est transformé en une entreprise sérieuse, et les défis auxquels elle est confrontée sont principalement sur le front du marketing. « Maintenant que tout fonctionne bien, nous voulons atteindre autant de foyers que possible », déclare Michiel. « Nous ne voulons pas y parvenir en prenant de l'argent au détriment de la rentabilité, un peu comme ce qui se passe avec Uber, car dans deux ou trois ans, nous voulons être rentables », affirme-t-il.
Crisp s'est transformé en une entreprise sérieuse, et les défis auxquels elle est confrontée sont principalement sur le front du marketing. « Maintenant que tout fonctionne bien, nous voulons atteindre autant de foyers que possible », déclare Michiel. « Nous ne voulons pas y parvenir en prenant de l'argent au détriment de la rentabilité, un peu comme ce qui se passe avec Uber, car dans deux ou trois ans, nous voulons être rentables », affirme-t-il.
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