Dermalogica est une marque américaine de luxe créée en 1986 et spécialisée dans l'expertise des soins de la peau. C'est une marque mondialement réputée pour sa qualité. Dermalogica n'est pas seulement le favori des professionnels des soins de la peau, mais aussi de ses clients qui achètent ses produits dans plus de 100 pays à travers le monde. 

Grâce à son expertise mondialement reconnue, la marque est devenue le choix numéro un des professionnels de la peau et propose ses produits aux salons et spas du monde entier. Présente en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Dermalogica vend ses produits en ligne dans le monde entier. Depuis son lancement en France en 2017, Dermalogica accélère son développement digital. Pour améliorer et optimiser sa boutique e-commerce, la marque a pris la décision de changer de partenaire de paiement et a choisi Mollie pour l'accompagner.

Optimiser le checkout pour améliorer l’expérience client : quels leviers choisir ?

L'optimisation de l'expérience de paiement sur un site e-commerce est cruciale pour plusieurs raisons. Tout d'abord, c'est au moment du checkout que le client prend la décision finale d'effectuer son achat. Si le processus est difficile, long ou peu clair, le client risque d'abandonner son panier et d'aller faire ses achats ailleurs. En revanche, une expérience de paiement simplifiée et optimisée peut augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction des clients. Les paiements récurrents et les solutions BNPL (buy now, pay later) sont des excellents atouts pour l'optimisation du checkout et l'expérience client.

Une solution BNPL comme Klarna permet aux clients de Dermalogica d'effectuer des achats et d'en étaler le coût dans le temps et sans frais supplémentaires. Cela peut rendre les achats plus importants, plus abordables et accessibles à un plus grand nombre de clients. Surtout pour une marque qui vend des produits de luxe. Ça permet aussi à Dermalogica d’augmenter significativement son panier moyen. 

Dermalogica prévoit aussi de bientôt proposer un système d’abonnement à ses clients. Mollie pourra les accompagner dans l’intégration des paiements récurrents et la gestion des transactions directement dans le Tableau de Bord Mollie. Cette option offre une meilleure expérience aux clients de Dermalogica, tout en favorisant la fidélisation et en simplifiant la gestion pour leur équipe.

Mollie, un choix stratégique et de confiance

Avant de choisir Mollie comme partenaire de paiement, Dermalogica faisait confiance au prestataire de paiement (PSP) Stripe. Pour continuer leur développement en France et intégrer le paiement récurrent et une solution BNPL dans leur checkout, Dermalogica étudie le marché français des PSP et envisage les différentes alternatives.

Le leader du cosmétique s'intéresse alors à deux des options les plus utilisées par les boutiques en ligne sur le marché français : Shopify Payments et Mollie. La nouvelle solution canadienne face au PSP européen. Mollie est réputée pour être simple et rapide à intégrer, en plus d'offrir un accompagnement personnalisé et une équipe support locale, à un prix abordable pour les e-commerçants. C'est ainsi que Dermalogica France a choisi Mollie à la fin de l'année 2022.

“Pour nos consommateur·rice·s, je trouve que Mollie est beaucoup plus simple et beaucoup plus pratique à utiliser. » Léna Croizard, Digital Project Manager chez Dermalogica France

Dermalogica et Mollie : un duo gagnant

La mise en œuvre du système de paiement fin 2022 s'est avérée être une décision judicieuse. Les résultats ont été immédiats et la collaboration entre Mollie et Dermalogica a tout de suite porté ses fruits. Après 5 mois d’utilisation de Mollie, le taux de conversion de la boutique en ligne a augmenté de 0,7 %, se rapprochant ainsi de leur objectif de 2 %, le panier moyen, quant à lui, a augmenté de 53,8%, toute méthode de paiement confondue, et le taux d’échec de paiement à baisser de 2%.  Des chiffres plus qu'encourageants pour la marque de cosmétiques, qui compte sur Mollie pour poursuivre cette dynamique dans les années à venir.

La mise en place de Klarna comme solution BNPL a eu un impact direct et immédiat sur le panier moyen des acheteurs. En effet, les produits de soins développés par Dermalogica ne sont pas une référence pour rien, ce sont des produits haut de gamme à l'efficacité prouvée qui répondent à des normes d'excellence.

Le montant du panier moyen de Dermalogica se situe entre 100€ et 115€, mais passe à 220€ lorsque le consommateur paye en utilisant Klarna. Et la marque compte 10% de l’ensemble de ses transactions passe par un paiement en plusieurs fois sans frais.

Léna Croizard, Digital Project Manager chez Dermalogica France nous explique l’impact de Klarna pour la marque. «L’idée, ce n’est pas de vendre uniquement un nettoyant pour le visage et un sérum, [c’est de proposer toutes les phases du soin de la peau,] du démaquillage jusqu’à l’hydratation, ce qui correspond à cinq étapes, donc cinq produits. » La mise en place du BNPL a eu un impact sur le montant des commandes et le taux de conversion des paniers d’achats qui a augmenté sensiblement : ces paniers d’achats plus conséquents correspondent à des personnes qui suivent l’intégralité de la routine. Pour la cheffe de projet digital, aucun doute : c’est la conséquence directe de l’intégration avec Mollie et la possibilité pour la clientèle d’acheter maintenant et de payer plus tard.

« Le fait de proposer une Klarna était un gros plus. Tout comme la possibilité de disposer d’une solution nous permettant de gérer les abonnements. Ce sont vraiment deux éléments qui nous ont fait changer et partir sur Mollie. »

Le checkout de Dermalogica est aussi optimisé pour ses clients grâce à la possibilité de payer en utilisant Apple Pay. La méthode de paiement pratique et sécurisée permet aux clients de compléter rapidement et facilement leur achat sans avoir à saisir manuellement les informations de leur carte. Pour les marques de luxe, cela peut être particulièrement attrayant car cela permet de créer une expérience de paiement transparente et sans tracas, ce qui peut améliorer l'expérience d'achat globale et augmenter la probabilité que les clients effectuent un achat. L'intégration d'Apple Pay avec l'authentification biométrique de l'iPhone (par exemple, Touch ID ou Face ID) offre un niveau de sécurité supplémentaire, ce qui peut contribuer à atténuer les inquiétudes concernant la fraude ou les violations de données. Dans l'ensemble, en mettant en place Apple Pay comme option de paiement, les marques de luxe peuvent améliorer l'expérience client, réduire les paniers abandonnés et se positionner comme un e-commerce moderne qui s’adapte aux nouvelles préférences de ses consommateurs. 

Une intégration simple et rapide pour des résultats immédiats 

« Simple, rapide et fluide. » Ce sont les mots de la Digital Project Manager de Dermalogica à propos de l’intégration avec Mollie. Elle confirme qu’en trois minutes et quelques clics, tout était réglé et salue la qualité du Tableau de bord de Mollie, qu’elle trouve « super pratique et simple. » Selon elle, toutes les informations dont on peut avoir besoin sont disponibles et présentées de manière fluide. Une grande différence par rapport à la précédente solution de paiement que Dermalogica France utilisait.

Toutes les informations des transactions de Dermalogica sont centralisées sur le même Tableau de bord. Ce qui facilite grandement la tâche pour la création de rapports et même la gestion des remboursements. La prise en main est simple et permet de gagner un temps considérable.

« [Si je devais recommander Mollie à quelqu’un], je lui dirais d’y aller les yeux fermés, parce que sur toute la partie avant intégration, relationnelle, c’est parfait ; au niveau de la documentation, et même du contrat, tout est clair. Quant à l’intégration et  l’utilisation de la solution, c’est la même chose, hyper rapide”. 

Panier moyen, nombre de commandes, chiffre d’affaires : tout a augmenté depuis que Dermalogica a choisi Mollie comme solution de paiement. Un accompagnement parfait et une collaboration sans faille ont permis de simplifier la mise en place du système. Les nombreuses intégrations que propose Mollie, ainsi que les différentes méthodes de paiement, et plus particulièrement la mise en place du Buy Now, Pay Later et de Apple Pay permettent à Dermalogica de continuer à se développer sans perdre de temps sur la partie technique de sa solution de paiement. En s’adaptant à ses besoins, Mollie a su répondre aux attentes de Dermalogica et lui offrir une solution sur mesure, aux résultats visibles, qui permet à la boutique en ligne de progresser en toute simplicité sur tous les tableaux. 

Vous aussi, faites confiance à Mollie « les yeux fermés » et rejoignez les innombrables sites e-commerce qui utilisent déjà Mollie pour augmenter leur taux de conversion. Découvrez comment Mollie peut vous aider en matière de paiements en ligne et les multiples intégrations disponibles.