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Comment Watergenius a amélioré ses paiements en personne grâce à Mollie et Odoo
Des difficultés avec des paiements POS peu fiables et des erreurs manuelles ? Découvrez comment Watergenius a résolu ces problèmes avec Mollie & Odoo.
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Hôtellerie
Partenaire: Boutique-en-ligne
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs. C'est toujours ma priorité. »
Terry De Reydt
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
Que se passe-t-il lorsque les outils que vous fournissez à votre équipe créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent ?
Pour Watergenius, leader belge du traitement de l'eau, cette question était une réalité quotidienne. Leurs techniciens de terrain, qui représentent l'image de l'entreprise, étaient freinés par des terminaux de paiement peu fiables qui entraînaient des retards et de la frustration.
Mais en intégrant de manière transparente les solutions POS de Mollie à leur ERP Odoo, ils n'ont pas seulement modernisé leur technologie ; ils ont investi dans leur personnel, en automatisant l'ensemble de leur flux de paiement afin d'éliminer les erreurs, d'accélérer les flux de trésorerie et de donner à leur équipe les moyens d'améliorer l'expérience client.
À propos de Watergenius : Un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader établi dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de leur activité repose sur une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 habitations et locaux professionnels à travers le pays pour assurer l'entretien et la maintenance des systèmes d'adoucissement d'eau.
Au centre de cette organisation se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe technique, passée d'un seul technicien à la structure de grande envergure qu'elle est aujourd'hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est ma priorité absolue. »
Cependant, à mesure que l'entreprise grandissait, son ancien système de paiement produisait exactement l'effet inverse.
À propos de Watergenius : Un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader établi dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de leur activité repose sur une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 habitations et locaux professionnels à travers le pays pour assurer l'entretien et la maintenance des systèmes d'adoucissement d'eau.
Au centre de cette organisation se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe technique, passée d'un seul technicien à la structure de grande envergure qu'elle est aujourd'hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est ma priorité absolue. »
Cependant, à mesure que l'entreprise grandissait, son ancien système de paiement produisait exactement l'effet inverse.
À propos de Watergenius : Un nom de confiance dans le traitement de l'eau en Belgique
Depuis 35 ans, Watergenius est un leader établi dans le secteur du traitement de l'eau en Belgique. Le cœur de leur activité repose sur une équipe de 60 employés, dont 32 techniciens de terrain, qui se rendent dans 55 000 habitations et locaux professionnels à travers le pays pour assurer l'entretien et la maintenance des systèmes d'adoucissement d'eau.
Au centre de cette organisation se trouve Terry De Reydt, responsable des opérations de l'entreprise. Ayant supervisé la croissance de l'équipe technique, passée d'un seul technicien à la structure de grande envergure qu'elle est aujourd'hui, sa mission a toujours été claire.
« Mon objectif numéro un est de faciliter la vie de mes collaborateurs », explique Terry. « C'est ma priorité absolue. »
Cependant, à mesure que l'entreprise grandissait, son ancien système de paiement produisait exactement l'effet inverse.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui compliquaient la tâche de tous, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière du back-office.
Un matériel et un service peu fiables : les terminaux précédents étaient constamment sujets à des problèmes techniques. Lorsque des appareils de remplacement étaient enfin envoyés, ils créaient souvent de nouveaux dysfonctionnements. « Ils remplaçaient simplement un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Un seul chiffre erroné, et notre équipe financière devait passer des heures à chercher l'erreur », précise Terry. Ces erreurs humaines inévitables faisaient perdre un temps précieux et transformaient le rapprochement bancaire en véritable cauchemar.
Une mauvaise connectivité : de fréquents problèmes de connexion empêchaient les techniciens d'encaisser les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les factures ultérieurement et créant une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les collaborateurs.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui décourageait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer les choses.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui compliquaient la tâche de tous, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière du back-office.
Un matériel et un service peu fiables : les terminaux précédents étaient constamment sujets à des problèmes techniques. Lorsque des appareils de remplacement étaient enfin envoyés, ils créaient souvent de nouveaux dysfonctionnements. « Ils remplaçaient simplement un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Un seul chiffre erroné, et notre équipe financière devait passer des heures à chercher l'erreur », précise Terry. Ces erreurs humaines inévitables faisaient perdre un temps précieux et transformaient le rapprochement bancaire en véritable cauchemar.
Une mauvaise connectivité : de fréquents problèmes de connexion empêchaient les techniciens d'encaisser les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les factures ultérieurement et créant une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les collaborateurs.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui décourageait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer les choses.
Le défi : un système déconnecté et frustrant
Watergenius était freiné par des terminaux de paiement peu fiables qui compliquaient la tâche de tous, des techniciens sur le terrain à l'équipe financière du back-office.
Un matériel et un service peu fiables : les terminaux précédents étaient constamment sujets à des problèmes techniques. Lorsque des appareils de remplacement étaient enfin envoyés, ils créaient souvent de nouveaux dysfonctionnements. « Ils remplaçaient simplement un problème par un autre », explique Terry. « C'était extrêmement frustrant. »
Le coût des erreurs manuelles : les techniciens devaient saisir manuellement le montant du paiement et un code de référence unique pour chaque transaction. « Un seul chiffre erroné, et notre équipe financière devait passer des heures à chercher l'erreur », précise Terry. Ces erreurs humaines inévitables faisaient perdre un temps précieux et transformaient le rapprochement bancaire en véritable cauchemar.
Une mauvaise connectivité : de fréquents problèmes de connexion empêchaient les techniciens d'encaisser les paiements sur place, obligeant l'entreprise à relancer les factures ultérieurement et créant une dernière étape frustrante tant pour les clients que pour les collaborateurs.
Il en résultait un processus lent et inefficace qui décourageait les employés et retardait les flux de trésorerie. Terry savait qu'il était temps de changer les choses.
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La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
La solution : un système intégré conçu pour les personnes
Watergenius a décidé de moderniser l'ensemble de ses logiciels opérationnels en passant à l'ERP Odoo. C'est alors que Terry a vu une opportunité plus importante.
« J'ai eu cette idée folle », se souvient-il, « Pourquoi ne pas combiner notre nouvel ERP avec un système de paiement moderne et enfin faciliter la vie de mes techniciens ? »
En collaboration avec son partenaire d'intégration Applix, Watergenius a connecté de manière fluide la solution POS de Mollie directement à son module de service sur le terrain Odoo. Le nouveau flux de travail est d'une simplicité remarquable :
Un technicien termine une tâche sur son bon de travail Odoo.
Le montant exact du paiement et la référence sont automatiquement transmis au terminal Mollie.
Le client effectue le paiement par carte ou via son téléphone.
Le paiement est instantanément enregistré et rapproché dans Odoo.
Il n'y a aucune saisie manuelle. Aucun risque d'erreur. Aucune étape supplémentaire. Cela fonctionne tout simplement.
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Le résultat : une transformation à l'échelle de l'entreprise
En intégrant Mollie et Odoo, Watergenius n'a pas seulement acquis un nouveau système de paiement, mais a également transformé l'ensemble de ses opérations de service sur le terrain.
Amélioration des paiements sur site et de la trésorerie
La simplification des paiements a eu un impact immédiat sur l'activité. L'entreprise a constaté une augmentation de 3 points de pourcentage du nombre de clients payant sur place (de 55 % à 58 %). Avec 200 interventions par jour, cela se traduit par environ 1 300 paiements supplémentaires par an que l'équipe n'a plus à réclamer.
Rationalisation des opérations administratives
L'équipe financière a immédiatement ressenti les avantages. « Soudain, chaque paiement correspondait exactement à une transaction », explique Terry. « Ils n'avaient plus besoin de rechercher les transactions sur les relevés bancaires. Ils étaient très satisfaits de ce changement. »
Des techniciens plus satisfaits et plus efficaces
La plus grande victoire pour Terry a été la réaction de son équipe. Grâce à un outil fiable et sans problèmes de connexion, l'équipe sur le terrain peut désormais se concentrer sur le client, et non sur le dépannage de son terminal.
« Les commentaires les plus importants sont venus de mes techniciens », explique Terry. « Ils étaient très satisfaits. Ils ont déclaré : "C'est un excellent système. Il fonctionne parfaitement." Et ce dont nous avons besoin, c'est de collaborateurs satisfaits. »
Une base pour une croissance évolutive
L'automatisation a créé une plateforme puissante pour l'avenir. « L'automatisation nous permet d'évoluer intelligemment », explique Terry. « Nous pouvons agrandir notre équipe de techniciens sur le terrain sans avoir à augmenter notre équipe administrative au même rythme. »
Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
« N'hésitez pas. »
Découvrez comment les solutions POS de Mollie peuvent dynamiser votre entreprise.
Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
« N'hésitez pas. »
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Regard vers l'avenir
Grâce à un système considérablement amélioré, Watergenius est prêt à aborder la prochaine étape de sa croissance.
« Pour toute entreprise disposant d'une équipe sur le terrain, mon conseil est simple : ne laissez plus les paiements être une source de friction », déclare Terry. « L'intégration de Mollie et Odoo a été la meilleure décision que nous ayons prise pour nos employés, et donc pour notre entreprise.
Et lorsqu'on lui demande s'il recommanderait l'intégration de Mollie et Odoo à d'autres entreprises, la réponse de Terry est confiante, claire et quelque peu familière.
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Commencez à accepter des paiements efficacement.
Augmentez la conversion et simplifiez vos finances avec la solution de paiement tout-en-un de Mollie.
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