Detaljno pogledamo koncepte multikanalnog i omnikanalnog marketinga - s praktičnim primjerima. Koje su razlike i koji je koncept pravi za vašu tvrtku?
Što je omnikanalni marketing?
Što je multikanalni marketing?
Razlika: omnikanalni vs. multikanalni
Značaj za plaćanje
Omnichannel i multichannel razlikuju se po povezanosti kanala
Besprijekorno korisničko putovanje govori u prilog omnichannel pristupu
Multichannel je prikladan za obraćanje određenim ciljnim skupinama
Optimalna strategija plaćanja potrebna je za nesmetanu interakciju s korisnicima
Naša najkraća moguća definicija omnichannel marketinga glasi: Omnichannel je inovativni marketinški pristup u kojem su različiti prodajni kanali besprijekorno povezani kako bi pružili dosljedno iskustvo kupovine.
Fokus ovog pristupa je omogućiti kupcima prebacivanje između različitih kanala - poput internetske trgovine, mobilne aplikacije i fizičke trgovine - u bilo kojem trenutku bez prekida. Ideja je učiniti cijelo korisničko putovanje što jednostavnijim.
Prednosti omnichannel marketinga goleme su i za kupce i za trgovce.
Besprijekorno iskustvo kupovine za kupce
Veće zadovoljstvo i snažnija vjernost kupaca
Znatno pojednostavljeno korisničko putovanje za kupce
Vrijedni podaci o kupcima iz svake faze korisničkog putovanja kroz sve kanale
Složena implementacija zbog složenih tehnologija i procesa.
Omnichannel marketing sljedeći je korak prema objedinjenoj trgovini. Zbog brojnih prednosti, ulaganje se dugoročno može isplatiti.
Zamislite kupca koji online traži proizvod, zatim posjećuje vašu fizičku trgovinu kako bi ga isprobao i na kraju ga naručuje putem mobilne aplikacije. U omnichannel sustavu vaši kupci imaju besprijekorno i dosljedno iskustvo u svakom koraku tog putovanja. To znači da kupac može započeti na web-stranici, odabrati proizvod u trgovini i dovršiti kupnju besprijekorno putem aplikacije.
Kao definicija višekanalnosti, uspoređujemo je s omnichannel-om: Višekanalni marketing, u usporedbi s omnichannel-om, tradicionalniji je pristup u kojem tvrtka koristi nekoliko odvojenih prodajnih kanala za ponudu proizvoda ili usluga.
Ovi kanali djeluju neovisno jedan o drugome, bez bliske integracije. Kupci mogu kupovati na različitim kanalima, ali su ti kanali odvojeni jedni od drugih.
Jednostavnije za implementaciju od omnichannel marketinga
Više izbora za kupce
Velika fleksibilnost
Zahtijeva pažljivo usklađivanje
Može dovesti do nedosljednih poruka brenda
Kupci također mogu prelaziti s jednog kanala na drugi
Kupac traži proizvod online, kupuje ga u trgovini i kasnije odabire korisničku podršku putem pozivnog centra. Ovi kanali djeluju neovisno jedan o drugome, omogućujući kupcu interakciju s vašim poslovanjem na različite načine, ali bez besprijekornog prijelaza. Kupci će možda morati ponovo unijeti svoje informacije ili čekati informacije koje su već dostupne na drugom kanalu.
Glavna razlika između omnichannel i multichannel je integracija prodajnih kanala. Uz omnichannel, kanali su usko povezani, osiguravajući dosljedno iskustvo za kupce.
Multichannel podrazumijeva odvojene kanale koji nude više autonomije, ali također nose rizik od neskladnosti.
Koji je pristup pravilan za vašu tvrtku ovisi o vašim ciljevima i dostupnim resursima. Sustav za omnichannel marketing zahtijeva velika ulaganja kao i značajnu tehničku i organizacijsku potporu.
Za mala i srednja poduzeća, stoga može imati smisla u početku slijediti multichannel pristup, izgraditi pojedinačne kanale i tek kasnije preusmjeriti arhitekturu prema omnichannel marketingu.
Ključni aspekt omnichannel i multichannel pristupa je način na koji se obrađuju plaćanja. U omnichannel sustavu korisnici bi trebali moći plaćati sigurno i jednostavno na svim kanalima bez potrebe za ponovnim pokretanjem postupka kupnje. Integracija različitih načina plaćanja ovdje je od velike važnosti. S Molliejem kao vašim PSP-om, možete primati plaćanja online kao i na PoS-u.
Više od 20 globalnih i lokalnih načina plaćanja može se aktivirati i deaktivirati samo jednim klikom u nadzornoj ploči Mollieja. To omogućuje omnichannel plaćanje bez minimalnog trajanja ugovora, jer se troškovi naplaćuju samo za uspješne transakcije.
Odabir između omnichannel i multichannel pristupa ovisi o vašim poslovnim ciljevima, resursima i prirodi vaših kupaca. Koji god pristup odabrali, ključno je da vaša strategija plaćanja odgovara odabranom pristupu. Mollie pomaže trgovcima odabrati pravu strategiju za njihov posao kako bi optimizirali konverziju i povećali uspješnost.
Omnichannel marketing vrijedi jer nudi besprijekorno, dosljedno iskustvo kupovine, potiče lojalnost kupaca, povećava prodaju i podiže zadovoljstvo kupaca.
Multikanalno marketing je isplativo jer nudi širok doseg, privlači različite ciljne skupine, fleksibilan je i omogućuje marketinške pristupe specifične za kanale.
Razlika između omnichannel i multichannel marketinga leži u integraciji prodajnih kanala. Uz omnichannel, kanali su usko povezani i nude dosljedno iskustvo, dok multichannel nudi odvojene kanale koji djeluju neovisno jedni o drugima.
Više ažuriranja
Nikada ne propustite ažuriranja. Primajte ažuriranja proizvoda, novosti i priče o kupcima izravno u svoju pristiglu poštu.
