Kako je PittaRosso pametnije skalirao uz Mollie
E-trgovina
Partner:Agencija
smanjenje plaćanja pouzećem
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
PittaRosso je jedan od onih brendova koje Talijani prepoznaju odmah: dugogodišnje ime u maloprodaji obuće od 1970-ih, s više od 160 trgovina diljem zemlje i identitetom brenda izgrađenim na ponudi pristupačne mode za svaku obitelj. To je poslovanje koje je oduvijek ostajalo blisko ljudima u najistinskijem smislu te riječi.
Ali na današnjem izrazito konkurentnom tržištu sama prepoznatljivost brenda nije dovoljna. Kada je PittaRosso odlučio ubrzati rast svojeg e-trgovanja, izazov nije bio samo dovesti kupce na mrežu — bilo ih je potrebno uvjeriti da dovrše svoju kupnju. A kada je riječ o stvaranju glatkog puta kupnje, sve ovisi o iskustvu na blagajni i dostupnim načinima plaćanja: trenutku kada se povjerenje pretvara u konverziju.
Prodaja putem interneta u Italiji: kada lokalni načini plaćanja čine svu razliku
U krajoliku digitalnih plaćanja u Italiji, međunarodni brendovi često podcjenjuju neke ključne igrače. Uzmimo primjer PostePaya: daleko više od prepaid kartice, duboko je ukorijenjen u navike milijuna potrošača i često služi kao prvi korak mnogih talijanskih obitelji prema e-trgovini. Bancomat Pay, pak, digitalna je evolucija sredstva plaćanja koje gotovo svatko u Italiji već ima u džepu. Ne ponuditi ove opcije na blagajni rizičan je potez — jer vas to može izravno koštati prodaje.
Uz svog prethodnog pružatelja usluga, PittaRosso nije mogao podržati nijedan od ovih načina plaćanja. Ishod je bio neizbježan: znatan udio korisnika koji su željeli kupovati putem interneta završio je vraćajući se plaćanju pouzećem (COD). No COD nosi velik operativni teret: ručno usklađivanje, složenije upravljanje povratima i veći logistički troškovi uzrokovani neuspjelim ili odbijenim isporukama.
Koliko god zastarjelo zvučalo, 14% transakcija i dalje se obavljalo pouzećem. Za trgovca s PittaRossovim obujmom to se izravno odrazilo na učinkovitost tima i operativne marže.
Rast je dodatno usporavala fragmentacija. Upravljanje plaćanjima na više platformi značilo je gubljenje dragocjenog vremena na uspoređivanje izvješća, snalaženje u različitim nadzornim pločama i obradu zasebnih računa. U slučajevima sporova ili povrata sredstava, proces je zahtijevao prebacivanje između sustava, što je povećavalo vrijeme obrade i rizik od pogrešaka.
Tu je bio i problem tehničke podrške. Vođenje e-trgovinskog poslovanja ove veličine zahtijeva brze, stručne kontakte koji mogu komunicirati na talijanskom. Nedostatak lokalne podrške s prethodne platforme bio je manjak koji je tijekom sezonskih vrhunaca postao pravi rizik za kontinuitet poslovanja.
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Rješenje: Mollie i infrastruktura izgrađena za promjene
PittaRosso i njegov tehnološki partner Byte-Code surađuju već gotovo šest godina. Od 2020. Byte-Code djeluje kao prava strateška desna ruka: osmišljava arhitekturu e-trgovine, vodi migraciju na Shopify i donosi dalekovidne tehničke odluke. Najvažnija među njima bila je odluka o headless frontend arhitekturi u vrijeme kada Shopify još nije bio mjerilo kakvo je danas.
“U 2020. headless arhitektura bila je gotovo nužan izbor kako bi se zadovoljile potrebe PittaRossa, budući da Shopify tada još nije nativno nudio sve značajke dostupne danas. Kladili smo se na otvorenu, fleksibilnu strukturu kako nas tehnologija trenutka ne bi ograničavala. Ta se odluka pokazala ispravnom: omogućila nam je da nevjerojatno brzo integriramo Mollie, uz očuvanje robusnosti sustava,” kaže Sante Occhiuzzi, Digital Marketing Manager u Byte-Codeu.
Ta je vizija bila ključ svega. Kada je došlo vrijeme za integraciju Mollieja, infrastruktura je već bila spremna. Zahvaljujući nativnoj Shopify integraciji, prijelaz je bio brz i besprijekoran, bez potrebe za preinakom sustava ili prekidom usluge. U dobro osmišljenom ekosustavu dodavanje velike nove mogućnosti trebalo bi trajati danima, a ne mjesecima.
Pravi dokaz? Tajming. Migracija se dogodila neposredno prije Crnog petka. Bio je to ambiciozan potez — onaj koji mnogo govori o čvrstoći projekta i povjerenju između PittaRossa, Byte-Codea i Mollieja.
S aspekta korisničkog iskustva, Mollie je popunio praznine u naplati. Danas se PostePay i Bancomat Pay nalaze uz Klarna, Satispay i kreditne kartice. Za kupce to znači da uvijek mogu pronaći željenu opciju plaćanja — bilo da cijene fleksibilnost obroka ili sigurnost prepaid kartice.
I interni procesi također su napravili iskorak zahvaljujući centralizaciji. Jedna platforma sada objedinjuje nadzorne ploče i izdavanje računa u jednom nesmetanom tijeku rada. Imati sve pod kontrolom na jednom mjestu ne samo da pruža trenutnu vidljivost, nego i pojednostavljuje upravljanje naknadama te ga čini jednostavnijim i povoljnijim.
I naposljetku, podrška je postala prava dodana vrijednost: lokalni tim koji govori talijanski i radi uz brend ne samo na rješavanju tehničkih problema, nego i na kontinuiranom poboljšanju konverzije i performansi.
Rezultati: manje plaćanja pouzećem, veća učinkovitost, bez prekida
Brojevi govore o trenutnom uspjehu. Plaćanje pouzećem palo je s 14% na 10% ukupnih transakcija — smanjenje od gotovo 30%, potaknuto usklađenom strategijom. S jedne strane, uvođenje PostePaya kupcima je ponudilo poznatu i dostupnu digitalnu alternativu; s druge strane, istodobna revizija internih politika pomogla je obeshrabriti korištenje gotovine. Dobit je bila dvostruka: poslovanje je smanjilo logističku složenost, uz stvaranje znatno mršavijih financijskih tokova.
Ono što se, međutim, ističe nije samo pad COD-a, nego i izvanredna stabilnost stope konverzije. Promjena pružatelja usluge uoči najprometnijeg dijela godine, uz uvođenje novih načina plaćanja i ograničavanje dugogodišnje opcije poput gotovine, obično je potez s visokim rizikom. Ipak, izvedba nije pretrpjela. Kupci su novo iskustvo naplate doživjeli toliko besprijekorno da je prelazak na digitalna plaćanja djelovao potpuno prirodno.
“Prelazak na Mollie neposredno prije Crnog petka nije bila očita odluka: snažno smo to željeli jer smo u tome vidjeli način za povećanje učinkovitosti. Zajedno s timovima Mollie i Byte-Code pažljivo smo planirali aktivnosti i uvođenje potrebno da bismo bili spremni i sigurni za vrhunac sezone. Brojke su nam dale za pravo: stopa konverzije ostala je stabilna, plaćanje pouzećem nastavilo je opadati, a naši su korisnici bez ikakvih poteškoća prihvatili nove načine plaćanja.”
Pietro Rossato, digitalni menadžer u PittaRosso
Iznad brojki: strateška vrijednost lokalne podrške
Postoji jedan aspekt ove priče koji nadilazi postotke, a jasno se očituje u riječima uključenih: kvaliteta odnosa.
Talijansko tržište plaćanja ima vlastitu specifičnu dinamiku, navike i nijanse. U tom kontekstu, imati partnera koji govori istim jezikom — doslovno i preneseno — nije nevažan detalj. Za PittaRosso, pronalazak lokalne referentne točke u Mollieju značio je mogućnost da se suoče sa svakim izazovom s pouzdanjem da imaju saveznika usklađenog s ciljevima tvrtke, sposobnog pretvoriti tehničku podršku u prilagođene savjete.
“Imati podršku koja govori talijanski, razumije dinamiku tržišta i brzo odgovara mijenja sve. S Molliejem nikada se nismo osjećali sami: pronašli smo partnera s kojim smo mogli otvoreno raspravljati o svakoj strateškoj odluci,” nastavlja Pietro Rossato, digitalni menadžer u PittaRossu.
Prečesto se pri odabiru pružatelja usluga fokus ograničava na naknade i tehničke specifikacije, dok se zanemaruje ogromna vrijednost poznavanja tržišta. A upravo se tu povlači granica između običnog dobavljača i istinskog strateškog partnera.
“Za naše klijente ne tražimo dobavljače — tražimo partnere. Mollie se od prvog dana pokazao upravo takvim: prisutan, brz na odgovorima i istinski dobro upoznat s talijanskim tržištem. To je ono što čini razliku kada morate donositi brze odluke i ne smijete si dopustiti pogreške”
Sante Occhiuzzi, voditelj digitalnog marketinga u tvrtki Byte-Code.
Zaključak: lekcija za talijansku maloprodaju
Priča o PittaRosso i Mollie pokazuje kako tehnološka predviđanja mogu postati opipljiva konkurentska prednost.
Sve je počelo s vizijom. Još 2020. godine, Byte-Code je uložio u fleksibilnu arhitekturu dok je headless commerce još bio nišni koncept. Na tim čvrstim temeljima, PittaRosso je odlučio slušati svoje kupce integracijom načina plaćanja koje najviše koriste — i oslanjajući se na partnera sposobnog podržati tu evoluciju na svim razinama: tehničkoj, operativnoj i strateškoj.
Za svakoga tko vodi e-trgovinu u Italiji, lekcija je jasna: ponuditi PostePay i Bancomat Pay više nije opcionalno. To je nužan odgovor na duboko ukorijenjene potrošačke navike. A taj detalj može napraviti razliku između procesa naplate koji ostvaruje konverzije i onoga koji gubi kupce u završnom koraku. Mollie je osigurao tehnologiju; PittaRosso je, zahvaljujući infrastrukturi već osmišljenoj za promjene, uspio pretvoriti to u konverzije.
Spremni pretvoriti plaćanja u konkurentsku prednost?
Razgovarajte s našim stručnjacima kako biste otkrili kako optimizirati svoj proces naplate i razvijati svoju trgovinu uz podršku posvećenog tima u Italiji. Kontaktirajte nas za besplatno savjetovanje.