Rosefield
E-trgovina
Partner:Agencija
“Ne želimo se brinuti o plaćanjima: želimo povoljne naknade, izvrsnu podršku i ponuditi sve što je našim kupcima potrebno. Mollie nam u tome pomaže.”
Tim Imminga
Rosefield i Mollie: priča o uspjehu
Mnoge tvrtke nisu uspjele u svojoj misiji da luksuznu robu učine pristupačnom masama – e-trgovinski krajolik prepun je spektralnih 404 pogrešaka ugašenih web trgovina i podsjetnika na tvrtke koje nisu mogle učiniti luksuz dostupnim. Ali proizvođač satova i nakita Rosefield jedna je tvrtka koja je postigla taj cilj, postojano gradeći svoj brend i prodajući sve većem broju ljudi diljem svijeta.
Kao i kod većine tvrtki, priča o Rosefieldu nije samo priča o rastućim prihodima i uspjesima. Umjesto toga, njihovu priču pokreću naporan rad, pametne odluke i ostvarivanje pobjeda stavljanjem kupca u središte svega što rade.
Upravo ih je ta posvećenost podizanju razine i pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva na njihovoj web stranici dovela do Mollie, ali o tome ćemo nešto kasnije. Prvo, na početak.
Pokretanje prve Rosefield web trgovine
Rosefieldova priča započela je 2015. godine kada je osnivač i izvršni direktor Christiaan Bekkers uočio prazninu na tržištu luksuznih satova koji se prodaju po skromnoj cijeni. Poznavajući situaciju na mreži, iskoristio je procvat influencer marketinga kako bi svijetu predstavio početnu kolekciju tvrtke od 15 satova i potaknuo prodaju od trenutka kada je pokrenuta prva Rosefieldova web trgovina.
'Prodaja je počela odmah', objašnjava Tim Imminga, Rosefieldov CCO/CMO, dok sjedimo zajedno u ugodnom kafiću tek nekoliko koraka od sjedišta tvrtke u Amsterdamu. 'Influencer marketing bio je veliki pokretač rasta za nas. I nakon dvije godine uspjeha, pokrenuli smo našu poslovnu (B2B) diviziju i počeli prodavati trgovinama diljem Nizozemske, Njemačke i Francuske.'
Prilagodba poslovanja za uspjeh
Asortiman proizvoda tvrtke Rosefield se proširio, prodavali su više, a njihov je tim rastao. No nakon nekoliko godina rasta, pojavile su se prepreke: influenceri su zahtijevali veće naknade; konkurenti su se množili. Njihova sve veća B2B prodaja također je značila da su se njihovi proizvodi prodavali u velikim lancima po sniženim cijenama ili su bili izloženi na način koji se nije slagao s njihovom porukom o pristupačnom luksuzu, što je štetilo percepciji brenda.
"Zbog tih stvari morali smo promijeniti način na koji radimo," objašnjava Imminga, "investirali smo više u plaćeno oglašavanje i počeli smo biti strateški određeniji – fokusirajući se na kvalitetu trgovina koje prodaju naše proizvode." Tim je također lansirao Rosefieldovu liniju nakita 2019. godine.
Rosefield je započeo s kolekcijom od oko 15 satova; sada prodaju više od 450 proizvoda. Nizozemska i Njemačka su njihova najveća tržišta, ali rastu u UK-u, Francuskoj, Belgiji, Japanu i Australiji. Također proširuju poslovanje u SAD-u i mogu slati proizvode u većinu dijelova svijeta.
"Kupci nas vole zbog naših upečatljivih oblika satova: naših kvadratnih satova te oktogonalnih i četvrtastih kućišta," objašnjava Imminga. "Bili smo jedan od prvih brendova koji su to ponudili u pristupačnom cjenovnom rangu. Naši proizvodi su također visoke kvalitete – traju godinama. A naš personalizirani nakit postigao je veliki uspjeh."
Budućnost je personalizirana
Posjet sjedištu tvrtke dobar je pokazatelj budućeg smjera brenda. Murali s mood-boardovima spiralno se protežu zidovima u uredima na katu; u skladištu dolje, majstori koriste stolna povećala i strojeve za lasersko lemljenje kako bi izradili personalizirane ogrlice i narukvice.
"Naš asortiman nakita sada osigurava oko 50% naše prodaje izravno kupcima," objašnjava Imminga, "a 90% nakita koji prodamo je personalizirano. Ako nastavimo ovako, nakit će do sljedeće godine biti veći dio našeg poslovanja."
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Srce Rosefieldove misije – sretni kupci
Osim što je ljubazan i srdačan sugovornik, Imminga je također izvrstan ambasador brenda. Tijekom našeg obilaska tvrtke, strastveno govori o njihovom cilju da do 2025. godine „10 milijuna žena nosi Rosefield sat ili nakit“ (preostalo im je još oko 3 milijuna). Jasno je da voli ono što rade, način na koji to rade i rezultate – korisničko iskustvo koje je osiguralo Trustpilot ocjenu od 4,4 i gotovo 1000 pozitivnih recenzija.
„Za nas je to bit svega“, kaže Imminga. „Priče kupaca koje čujemo – ljudi koji nam se jave i kažu nam koliko vole svoje nove satove ili nakit. To je ono što sve čini vrijednim truda.“
Rosefield i Mollie: priča o uspjehu u plaćanju
Ova posvećenost pružanju izvrsnog proizvoda i korisničkog iskustva također je dovela Rosefield do Mollieja. Godine 2019. izradili su novu web stranicu s razvojnom agencijom Code, koja je preporučila korištenje Mollie sustava plaćanja.
„U to smo vrijeme razgovarali s tri ili četiri različita pružatelja usluga plaćanja“, objašnjava Imminga, „ali imali smo najbolji osjećaj u vezi s Mollie platformom. Nudili su brzu korisničku podršku i upravljanje računima, a znali smo da imaju dobru reputaciju.
„Naplata i plaćanja ključni su korak u prodajnom lijevku, stoga morate znati da možete dobiti odgovor odmah ako zatrebate svog pružatelja usluga plaćanja. To uvijek i dobijemo.“
“U to smo vrijeme razgovarali s tri ili četiri različita pružatelja platnih usluga, ali smo imali najbolji osjećaj u vezi s Molliejem.”
Tim Imminga
Plaćanja bez napora uz Mollie
Rosefield je koristio drugog pružatelja usluga za neke od načina plaćanja, ali preselili su sve na Mollie kako bi pojednostavili svoje financijske procese. 'Mollie je taj posao obavio u samo jedno jutro‚' kaže Imminga. 'Sve uvijek ide jako dobro – nikada nismo imali problema. Tako je jednostavno dodati načine plaćanja i možemo ponuditi sve lokalizirane opcije plaćanja koje su nam potrebne. To je jako važno kada ulazite na novo tržište. A sve što trebamo nudi se po povoljnoj cijeni.'
Rosefield se također sprema početi koristiti značajku Mollie Multicurrency kako bi primali isplate u USD. 'To će nam uštedjeti mnogo novca‚' kaže Imminga. 'Sjajno je vidjeti kako Mollie stvara nove proizvode i usluge koji su nam potrebni, a koji će izravno utjecati na naše troškove i prihode. Isplate u više valuta osigurat će značajne uštede tijekom godine i mi ne moramo ništa učiniti po tom pitanju – Mollie se brine o svemu.
'Ne želimo brinuti o plaćanjima: želimo dobre tarife, izvrsnu podršku i ponuditi sve što je našim kupcima potrebno. Mollie nam u tome pomaže.'
Dok završavamo naš razgovor i opraštamo se, već se veselimo vijesti o tom desetmilijuntom kupcu – još jednom zadovoljnom Rosefield kupcu koji s ponosom nosi luksuzni artikl kupljen po pristupačnoj cijeni.