Jednostavna SaaS plaćanja i onboarding uz Mollie Connect
Partner: SaaS
Rast korisnika od pokretanja Connecta
Povećanje ukupnog volumena plaćanja
“Connect pomaže našim korisnicima da izuzetno brzo postave plaćanja. Uz druga rješenja, to bi moglo potrajati tjednima.”
Niels Vanden Buverie, glavni komercijalni direktor, Stardekk
O Stardekku
Belgijska tvrtka Stardekk nudi nagrađivane SaaS proizvode za voditelje hotela te pansiona s uslugom noćenja i doručka (B&B). Osnovan 2001. godine kao internetska agencija, Stardekk danas nudi niz rješenja za upravljanje ugostiteljstvom, uključujući sustav za rezervacije, upravitelj kanala i sustav za upravljanje objektima. Danas Stardekk pruža usluge za više od 3000 klijenata, prvenstvenstveno u Europi.
Stardekkova rješenja pomažu ugostiteljskim subjektima da pojednostave poslovanje i pruže iznimna iskustva gostima. Njihove platforme prilagođene korisnicima automatiziraju procese upravljanja hotelima, od online rezervacije do interakcija nakon odjave. S više od šest milijuna obrađenih rezervacija godišnje i rastućim ekosustavom od preko 400 partnera, Stardekkova rješenja neizostavna su u ugostiteljskoj industriji.
Početkom 2024. godine tvrtka je udružila snage s platformom Lighthouse, vodećom platformom u industriji putovanja i ugostiteljstva. Ova suradnja integrira Lighthouseove mogućnosti obrade podataka i umjetne inteligencije sa Stardekkovom opsežnom distribucijskom mrežom.
Izazov
U ugostiteljskoj se industriji stvari brzo mijenjaju. Kao ponuđač softvera, Stardekk mora nuditi rješenja koja pojednostavljuju procese i pružaju izvrsna korisnička iskustva.
Veliki izazov za Stardekk bila su plaćanja. Gosti hotela i smještaja s doručkom imaju različite preferencije plaćanja, bilo da se radi o vremenu plaćanja ili metodama koje koriste. Stoga Stardekk treba pomoći ugostiteljskim objektima da svakom klijentu ponude personalizirano i fleksibilno iskustvo plaćanja. To uključuje ponudu i online plaćanja i plaćanja uživo, kao i mogućnost preuzimanja uplate i povlačenja sredstava naknadno.
Stardekk također treba pomoći korisnicima da pozadinske funkcije upravljanja svojim plaćanjima i financijama – na primjer, naplatu dodatnih troškova, izvoz izvješća i usklađivanje transakcija – učine što jednostavnijima.
"Plaćanja su ključna za naš uspjeh", objašnjava Niels Vanden Buverie, glavni komercijalni direktor (CCO) Stardekka. "Danas su putnici zahtjevniji nego ikad i iskustvo gosta je sve. Hoteli i smještaji s doručkom stoga moraju ponuditi besprijekorno iskustvo plaćanja tijekom cijelog putovanja klijenta – od trenutka rezervacije do nakon boravka. Naši klijenti moraju ponuditi fleksibilnost u svakoj fazi kako bi njihovi gosti mogli uživati u boravku bez brige o plaćanju.
„Otkako je uvedena direktiva PSD2 2019. godine, stvari su se promijenile i na drugim razinama. Uz to, ugostiteljska industrija je značajno sklonija prijevarama, povratima sredstava, nedolascima i kasnim otkazivanjima. Drugim riječima, siguran postupak online plaćanja postao je ključan za usklađivanje s novim propisima i jamstvo plaćanja."
Stardekk nastoji pomoći svojim korisnicima – hotelima i smještajima s doručkom – pružiti ugodna iskustva gostima. Ali oni također žele ponuditi i vlastitim korisnicima izvrsno iskustvo. Vitalni dio toga je proces uvođenja novih korisnika (onboarding). Stardekk želi tvrtkama omogućiti jednostavno i intuitivno postavljanje i početak korištenja njihovih rješenja. Također žele ostati usklađeni i ubrzati uvođenje korisnika ugrađivanjem regulatornih procesa, kao što su 'upoznaj svog klijenta' (KYC) i provjere usklađenosti, u sam proces uvođenja.
"Automatizacija ili pojednostavljivanje procesa zaista je važno za naše klijente i naše poslovanje", kaže Niels. "Stoga nam treba rješenje koje svakodnevne administrativne zadatke čini što lakšima kako bismo uštedjeli vrijeme i resurse."
Primajte ažuriranja na svoju e-poštu
Prijavite se na naš Newsletter i saznajte više o Mollie.
Klikom na "Prijavi se" potvrđujete da želite primati biltene od Mollie.
Rjeu0161enje
Kako bi modernizirali svoje procese plau0107anja i registracije korisnika (u201ebonboardingu201c), Stardekk se obratio Mollie Connectu. Odabrali su Connect zbog njegove pouzdanosti, fleksibilnosti i jednostavnosti koriu0161tenja.
Evo kako Connect pomau017ee Stardekk-u:
Online plau0107anja: Connect pomau017ee korisnicima Stardekk-a prihvatiti online plau0107anja uz viu0161e od 30 vodeu0107ih i lokalnih nau010dina plau0107anja u2013 sve putem jedne integracije.
Besprijekorna registracija: S Connectom, Stardekk mou017ee automatizirati registraciju kako bi pojednostavio radne procese i prijavio korisnike u nekoliko minuta. Connect takou0111er rjeu0161ava sve njihove zahtjeve za poznavanje klijenata (KYC) i usklau0111enost tijekom postupka registracije.
Plau0107anje uu017eivo: Korisnici Stardekk-a mogu ponuditi brza i jednostavna beskontaktna plau0107anja pomou0107u Mollie Terminala.
Centralizirani podaci i izvjeu0161tavanje: S Mollie nadzornom plou010dom, i Stardekk i njihovi korisnici imaju jedno srediu0161te za upravljanje plau0107anjima, pristup uvidima u stvarnom vremenu, izvoz izvjeu0161u0107a i pojednostavljenje rau010dunovodstva.
Odvojena autorizacija i naplata: Connect pomau017ee korisnicima Stardekk-a da primaju plau0107anja kreditnim karticama i izvru0161e naplatu u2013 ili prikupe u2013 sredstva tek naknadno. To gostima pruu017ea veu0107u fleksibilnost prilikom rezervacije i plau0107anja.
Rezultati
Stardekk kaže da im je korištenje rješenja Mollie Connect pomoglo modernizirati poslovanje i ponuditi korisnicima bolje iskustvo nego ikad prije. Integracija je bila jednostavna za implementaciju i prilagođena korisniku, čineći cijeli proces glatkim i učinkovitim. Evo nekoliko ključnih rezultata:
Rast broja kupaca: Omogućujući Stardekku brzo i jednostavno uvođenje kupaca, Connect im je pomogao udvostručiti ukupan broj korisnika u manje od godinu dana.
Volumen transakcija: Stardekk je utrostručio ukupni volumen plaćanja obrađenih putem Mollie Connecta u istom razdoblju. Kažu da je taj rast rezultat besprijekornog i prilagođenog iskustva plaćanja koje njihovi korisnici sada mogu ponuditi gostima.
Učinkovitost i zadovoljstvo kupaca: Besprijekorna integracija rješenja Mollie Connect i sučelje prilagođeno korisniku pojednostavili su procese plaćanja za korisnike Stardekka. Uz manje ručnih postupaka i bržu obradu transakcija, Stardekk sada korisnicima nudi poboljšanu učinkovitost i vrhunsko iskustvo za goste.
"Connect pomaže našim korisnicima da iznimno brzo postave plaćanja", objašnjava Niels. "S drugim rješenjima to bi moglo trajati tjednima, ali uz Connect se naši kupci mogu vrlo brzo pridružiti i pristupiti svim načinima plaćanja i opcijama koje trebaju. Nikada nemamo pritužbi na plaćanje, što vam govori sve što trebate znati. Zbog toga nam također nisu potrebni vlastiti interni stručnjaci za podršku, čime smanjujemo troškove našeg poslovanja."
Niels kaže da je Connect neophodan za planove budućeg rasta Stardekka. Pomoći će im u rješavanju izazova, širenju na nova tržišta i poboljšanju iskustva plaćanja za korisnike.
"Osjećamo da rastemo s Molliejem”, kaže Niels. “Zajedno istražujemo prilike koje će nam pomoći da ostanemo na čelu naše industrije. Sjajno je imati partnerstvo i iskustvo s proizvodom koji su zaista isplativi. Uzbuđen sam oko toga što nam donosi budućnost."
Saznajte više o Mollie Connectu.