Tartalomjegyzék
Áttekintés
Meghatározás
Különleges jellemzők a B2B-ben
Előnyök
B2B: a megfelelő online bolt megtalálása
Követelmények a fizetéseknél
B2B bolt beállítása: Első lépések
Legjobb gyakorlatok
Sikeresen építeni B2B e-kereskedelmet: Ez számít igazán
2024. ápr. 25.
Áttekintés: B2B e-kereskedelem
Fontold meg a B2B e-kereskedelem különleges jellemzőit
Válassz egy B2B áruház rendszert a saját céljaid alapján
Mollie-n keresztül: Kínálj egyszerűen B2B fizetési módokat
Használj bevált gyakorlatokat a saját B2B online boltodhoz
Építs hosszú távú üzleti kapcsolatokat az értékesítés utáni marketinggel
Meghatározás
A B2B e-kereskedelem az áruk és szolgáltatások online kereskedelme cégek között.
Ezért a B2B üzlet üzleti ügyfelekre irányul, hogy kényelmesen vásárolhassanak és fizethessenek online. A B2B vásárlók zökkenőmentes vásárlási élményt szeretnének - akárcsak minden más vásárló az e-kereskedelemben, legyen az B2B vagy B2C. Más, jelenleg fontos trendeket is megfigyelhetünk a B2B online kiskereskedelemben.
B2B e-kereskedelem: jelenlegi trendek
Rugalmas B2B fizetések
A magas termékértékek a B2B e-kereskedelemhez szabott fizetési módokat igényelnek. A hagyományos számlás vásárlás mellett a hitelkártyák és a Buy Now, Pay Later a B2B szektor legnépszerűbb fizetési módjai közé tartoznak. A Mollie-n keresztül egyetlen szerződéssel kínálhatja B2B ügyfeleinek ezeket és más fizetési módszereket.
Személyre szabott élmények
A személyre szabott ügyfélélmények már bevett gyakorlatnak számítanak a végfelhasználói üzletágban. Ezért nem meglepő, hogy az üzleti ügyfelek is személyre szabást igényelnek a B2B e-kereskedelemben. Kereskedőként számos lehetősége van az egész B2B ügyfélút során.
Social commerce
A Gartner által készített tanulmány szerint a B2B ügyfelek csaknem fele a vásárlói útjuk kezdetén keres termékeket és szolgáltatásokat a közösségi médiában. Ez azt mutatja, mekkora potenciál rejlik a social commerce-ben, ha csatornáit a B2B e-kereskedelemhez igazítja.
Különleges funkciók a B2B-ben
A végső vásárlói üzlettel ellentétben a B2B e-kereskedelem néhány különleges jellemzőt tartalmaz, amelyeket figyelembe kell venned ahhoz, hogy sikeresen értékesíts üzleti ügyfeleknek már az elejétől kezdve.
Csoportos döntéshozatal a B2B vásárlásoknál
Míg a B2C szektorban általában egyetlen személy hozza meg a vásárlási döntést, a B2B online üzletednek gyakran több embert kell meggyőznie, mielőtt a vásárlás megtörténne. Ezért fontos ismerni és teljesíteni minden érintett személy követelményeit és igényeit - és ideális esetben még felül is múlni azokat.
Biztonság
Az ügyfél- és fizetési adatok biztonsága alapvető fontosságú. Növeld a webáruházad biztonságát például https titkosítással, erős jelszavakkal, víruskeresőkkel és tűzfalakkal, valamint korlátozott bejelentkezési kísérletekkel és korlátozott írható jogosultsággal a szerveren.
Fizetések
A B2B e-kereskedelem a B2C üzletet követi, amikor fizetésekről van szó. Az üzleti ügyfelek szeretnének választani a megfelelő B2B fizetési módok közül. A klasszikus számlás vásárláson és hitelkártyán kívül sok B2B ügyfél most különösen értékeli a Vásárolj Most, Fizess Később (BNPL) lehetőséget.
A B2B e-kereskedelem előnyei
A B2B online kereskedelem egyre népszerűbbé válik. Egy Gartner tanulmány előrejelzése szerint a B2B értékesítési interakciók 80 százalékát jövőre digitális csatornákon keresztül fogják kezelni. Ezért megvan a kereslet a B2B e-kereskedelem iránt - és ez egyben további előnyt is jelent Önnek, mint szolgáltatónak. Míg a hagyományos hideghívásokon alapuló lead generálás átlagos költsége (lead-költség, CPL) tavaly körülbelül 300 amerikai dollár volt, addig a keresőoptimalizálással (SEO) generált lead csak 35 amerikai dollárba kerül.
Ez azt jelenti, hogy a B2B ügyfelei már most is keresik az Ön termékeit és szolgáltatásait online, és ezzel párhuzamosan sok pénzt takaríthat meg a lead generáláson. Mindent jól csinál, ha olyan B2B online boltja van, amely az Ön ügyfeleinek igényeihez igazodik. Egy PSP, mint például Mollie, segít Önnek a fizetések feldolgozásában, így az összes releváns fizetési módot felkínálhatja a B2B online boltjában.
B2B: A megfelelő online bolt megtalálása
Amikor B2B bolt rendszert keresel, az üzleti ügyfelek számára készült speciális funkciók gyorsan fontossá válnak. Például, lehet-e több szerepet hozzárendelni, hogy több ember egyidejűleg vásárolhasson ugyanazon B2B fiókon keresztül? Milyen könnyű ügyfélspecifikus árakat beállítani? Lehetséges-e a B2B online boltot nemzetközileg kiépíteni, és helyi fizetési módokat kínálni minden piacon?
Attól függően, hogy milyen célokat követsz a B2B e-kereskedelemmel, különböző B2B e-kereskedelmi platformok lehetnek alkalmasak.
Ezért először elemezned kell az egyéni igényeidet egy e-kereskedelmi platformmal kapcsolatban, majd ismerkedj meg a különböző B2B online boltok funkcióival és lehetőségeivel. Az alábbiakban bemutatunk négyet a legnépszerűbb B2B online kereskedelmi rendszerek közül.
Shopware B2B
A Shopware boltrendszer, amely a B2C szektorban népszerű, egy erőteljes B2B megoldást is kínál, amely zökkenőmentesen integrálható a meglévő rendszer környezetbe, és kifinomult funkciókkal pontoz a B2B online kereskedelem számára.
WooCommerce B2B
A WooCommerce boltrendszer ideális kis és közepes méretű vállalatok számára, amelyek WordPress-t használnak. Értékes B2B funkciók megvalósíthatók bővítményeken keresztül, így néhány lépésben megvalósíthatod a B2B online boltot, és elkezdheted a B2B e-kereskedelmet.
Magento B2B
Nagyvállalatok bonyolult árstruktúrákkal rugalmas megoldást találnak az Magento 2 nyílt forráskódú szoftverben, amit bővítményekkel testre szabhatnak. Azonban az átfogó rendszer bonyolultabb telepíteni és konfigurálni.
Oxid B2B
Németország leggyakrabban telepített bolti megoldása, az Oxid, szintén ideális B2B boltrendszerként. Különösen az összekapcsolhatósága meglévő árucikk- vagy ERP rendszerekkel és a magas skálázhatóság szól a boltrendszer mellett.
Követelmények B2B kifizetésekhez
Zökkenőmentes fizetések és egy mindenre kiterjedő sikeres checkout növelik az átváltási arányt. Végül is, minél intuitívabb, egyszerűbb és világosabb a checkout folyamata az ügyfeleinek, annál jobb a B2B e-kereskedelme sikere szempontjából.
Mi pontosan a fontos? Ez az öt pont segít Önnek megnyerni a B2B ügyfeleit.
Világosság
Tegye láthatóvá az összes releváns információt egyetlen pillantásra.
Különböző B2B fizetési módok
Adjon választási lehetőséget a vásárlóinak különböző B2B fizetési módok biztosításával.
Költségek átlátható bemutatása
Mutassa be a szállítási költségeket és szállítási lehetőségeket átlátható módon.
Egyszerű, világos checkout lépések
Vezesse végig vásárlóit gyorsan és egyszerűen az egész checkout folyamaton, és küldjön részletes rendelés visszaigazolást a vásárlás után.
Világos hiba információ
Ha hibák vagy problémák jelentkeznek a rendelési folyamat során, tájékoztassa ügyfeleit világosan és tömören.
Állíts fel egy B2B boltot: Első lépések
Mielőtt döntést hozol egy B2B áruházrendszerről és technikailag megvalósítod a B2B áruházadat, 5 fontos lépés van, amely jelentősen befolyásolja a jövőbeli sikered.
1. lépés: Vevői személyiségek létrehozása
Ideális esetben már elvégezted az ügyfélút feltérképezését, amely során kifejlesztetted a vevői személyiségeket. Ugyanakkor mindig fontos, hogy megrajzold az ügyfeleidet, hogy megértsd az igényeiket és optimalizálhasd a tartalmaidat. Az idő, amit a vevői személyiségek létrehozására fordítasz, kifizetődik.
2. lépés: Terméktartalom fejlesztése
A létrehozott vevői személyiségek alapján készítsd elő a termékeidről szóló információkat úgy, hogy az ügyfeleid azonnal megtalálhassák, ami érdekli őket és motiválja őket a vásárlásra. Fejlessz ki egy információs architektúrát is a termékeid kategorizálásához, hogy az ügyfeleid gyorsan eligazodjanak a B2B online áruházadban. Ezenkívül győződj meg arról, hogy minden releváns paramétert belsőleg is hozzárendeltél és megfelelően kategorizáltál, mint például a SKUs.
3. lépés: Áruházrendszer kiválasztása
Amint minden releváns tartalom a termékoldalakhoz, landing oldalakhoz és keresési eredményekhez a B2B online áruház saját keresési funkciójában meghatározásra és a vevői személyiségekkel való egyeztetésre került, dönts egy B2B áruházrendszer mellett.
4. lépés: A B2B online áruház konfigurálása (vagy konfiguráltatása)
Míg néhány B2B áruházrendszer gyorsan, könnyedén és sok előzetes ismeret nélkül telepíthető és beállítható, érdemes lehet kiszervezni a munkát és egy szakosodott ügynökséget bízni meg az áruházrendszerekkel, amelyek több konfigurációt igényelnek.
5. lépés: Folyamatos siker mérése
Milyen teljesítményt nyújt a B2B e-kereskedelem? Kövesd nyomon a releváns e-kereskedelmi KPI-kat, hogy mindig szemmel tartsd az intézkedéseid és a B2B online kereskedésed teljesítményét. Az eredmények világosan megmutatják, mennyire van a B2B e-kereskedelem a vevőid igényeire szabva, és információt adnak arról, hogy hol kell fókuszálnod a további értékesítés növelése érdekében.
A legjobb gyakorlatok a B2B e-kereskedelemben
Milyen a sikeres B2B e-kereskedelem? Ezt a következő 3 B2B bolt példájával mutatjuk be.
Áttekinthető kezdőlap
Az első benyomás számít. Ezért a kevesebb néha több a kezdőlapon, így az ügyfelek kényelmesen érezhetik magukat és intuitívan eligazodhatnak. Például a Qpool24 erős főoldallal rendelkezik. Első pillantásra világos, mit kínál az B2B online bolt anélkül, hogy túlzsúfoltnak tűnne. Ha valaki böngészni szeretne, megteheti ezt a felső menün keresztül. Aki viszont valami konkrétat keres, az biztosan nem téveszti szem elől a feltűnően elhelyezett keresősávot.
Remek termék részletes oldal
A termékek bonyolultságát gyakran kihívásként érzékelik a B2B e-kereskedelemben. A Joqora termék részletes oldala megmutatja, hogyan lehet sok termékinformációt vizuálisan vonzó módon strukturálni. Egy rövid leírást követ egy táblázatos termékadat és jellemzők. Ezt követi az adott termék általános leírása, valamint egyfajta meghatározás és lehetséges alkalmazási területek.
Intelligens keresőfunkció
A keresőfunkció minden online bolt alapvető összetevője. Jó, ha a keresés nemcsak a terméknevekkel működik, hanem intelligens, és a keresési szándékot is lehetőség szerint megérti. A Berner jó példát nyújt egy ilyen keresőfunkcióval ellátott B2B boltra. Cikkszámok, EAN kódok és keresési kifejezések is megadhatók. Míg az előbbiek közvetlenül a keresett termékhez vezetnek, addig a kereső kifejezéseket legtöbbször helyesen értelmezi helyesírási hibák ellenére is, és megfelelő termékeket jelenít meg.
Mi az a B2B e-kereskedelem?
A B2B e-kereskedelem a termékek és szolgáltatások online kereskedelme vállalatok között. A B2B online boltok megkönnyítik az üzleti ügyfelek számára, hogy termékeket rendeljenek, és B2B fizetési módokkal, mint például a Billie, fizessenek.
Mik a különbségek a B2B és a B2C e-kereskedelem között?
A B2B e-kereskedelem és a B2C e-kereskedelem közötti különbségek a célcsoportban, a vásárlási döntésben és a fizetési módszerekben rejlenek. Míg a B2B ügyfelek gyakran csapatként hozzák meg a vásárlási döntést és B2B fizetési módszereket használnak, addig a B2C e-kereskedelemben gyakoribbak az egyének által végzett impulzusvásárlások.
További frissítések
A legnagyobb e-kereskedelmi trendek 2025-ben
Maradj az élen a 2025-ös legfontosabb e-kereskedelmi trendekkel! Fedezd fel, hogyan alakítja az online vásárlást az AI, a közösségi kereskedelem és a személyre szabás.
Why growth should start with omnichannel payments
Unify your customer experience by starting with payments. Learn what omnichannel payments are, their benefits, and how to choose the right partner.
What is agentic commerce? A guide for European businesses
Learn how AI assistants like ChatGPT are changing how people buy, what it means for your business, and how Mollie is preparing European businesses for the future of payments.
How to prepare your checkout for peak season: 6 tips for merchants
The most important sales period of the year is approaching. Black Friday, Cyber Monday, and the Christmas season are real revenue drivers. We show you how to be prepared.
Maradj naprakész
Ne maradj le semmiről! Kapj termékfrissítéseket, híreket és vásárlói történeteket közvetlenül az e-mail fiókodba.