“Meðaltal netverslunarinnar er ótrúlega leiðinlegt”

Það sem Flinders fær er að það er ekki auðvelt fyrir viðskiptavini þeirra að kaupa húsgögn. “Margir sem ég þekki og kem í samband við eru að segja: ‘Ég vil flott hönnunarhluti fyrir mitt rými, en ég veit ekki hvar ég á að fá þá, svo ég fer bara í IKEA,’” segir Geert-Jan. “Meðaltal netverslunarinnar er líka ótrúlega leiðinlegt. Þú sérð bara pakkamyndir af vörum, sem gerir það erfitt að fá tilfinningu fyrir vörunni,” bætir hann við, “þess vegna reynum við að skapa andrúmsloft á netinu og í búð. Við viljum sýna að við erum sérfræðingar og að við þekkjum sögurnar á bak við vörurnar.” Og af hverju er þetta mikilvægt? “Vegna þess að við erum að selja dýrmætari hluti. Stóll eins og ten (bendir á Vitra glerstól) er ekki ódýr. Fólk safnar fyrir þessum hlutum.”

Geert-Jan byggir þessa aðferð á eigin reynslu. “Þegar ég byrjaði Flinders, vissi ég ekkert um hönnunarhúsgögn. Ég hafði ekki heyrt um neinar þessara merkja og ég hélt að þau væru fáránlega dýr.” En, “þá ferðu í verksmiðjuna og kynnist sögunni á bak við allt þetta. Þú uppgötvar að (garðhúsgögnin frá Fermob) voru gerð fyrir Luxembourg Gardens í París. Þau eru gerð úr ál, sem er ótrúlega létt og mun halda sér fegurð. Þannig lærði ég að meta þessa tegund húsgagna. En ég á einnig auðvelt með að skilja hvaða markmið við erum að þjónusta og hversu dýrir hlutirnir sem við seljum eru. Þess vegna geturðu lesið sögurnar á bak við húsgögnin á vefsíðunni okkar, en það hjálpar einnig ef þú hefur komið og setið á og fundið húsgögnin okkar.”

“Við sjáum þetta ekki sem útgjöld”

Innsýn eins og þessi spilar mikilvægt hlutverk í nálgun Flinders á viðskiptum. “Að hafa netverslun hljómar einfalt, en hjá okkur er mikil snerting við viðskiptavini sem kemur á undan hverju pöntun.” Þess vegna notar Flinders allar mögulegar leiðir til að ná til viðskiptavina sinna. “Og þegar ég segi allar mögulegar leiðir, þá á ég við allar einasta af þeim,” segir Geert-Jan, “Við höfum netverslunina, kaffihúsin, búðina, og við munum einnig koma heim til þín fyrir ráðgjöf. Síðan er nær enginn sem gerir það vegna þess að það kostar mikla peninga.” Hann heldur áfram, “Við seljum einnig í gegnum markaði, á spjalli, í tölvupósti, og í síma. Við sjáum þetta ekki sem útgjöld vegna þess að það er mikilvægur partur af forsölu.” En það er ekki allt, “Við höfum verkefnadeild sem sér um fyrirtækjaviðskiptavini og samfélagsmiðlar spila einnig mikilvægt hlutverk. Við biðjum viðskiptavini um að merkja kaupin sín með #myflinders. Á Instagram, höfum við meira en 500 skilaboð og fólk er að segja okkur nokkur mjög flott mál.”

“Það sem gerir okkur mismunandi og árangursríka er að við náum til viðskiptavina með öllum þessum rásum, og venjuleg húsgagnaverslun er ekki að gera það,” segir Geert-Jan. “Auk þess höfum við kynnt vörugeymslumódelið. Við erum eitt af fyrstu fyrirtækjunum sem boði afgreiðslu daginn eftir í heimahúsgagnageiranum. Að þurfa að bíða í átta til tíu vikur til að fá húsgögnin þín var eðlilegt, en það er ekki í takt við daginn í dag. Frá fyrsta degi sögðum við að þetta væri óásættanlegt.”