Hvernig Watergenius bætti einstaklinga greiðslur með Mollie og Odoo
Netverslun
Aðili:Vefverslun
“Mín númer eitt markmið er að gera lífið auðveldara fyrir fólkið mitt. Það er alltaf efst í huga mínum.”
Terry De Reydt
Um Watergenius: Treyst nafn í belgískri vatnshreinsun
Í 35 ár hefur Watergenius verið viðurkenndur leiðtogi í belgíska vatnshreinsunariðnaðinum. Kjarni starfseminnar er 60 manna hópur starfsmanna, þar á meðal 32 tæknimenn úti á markaðnum, sem heimsækja 55.000 heimili og atvinnuhúsnæði um allt land til að þjónusta og viðhalda mýkingarkerfum fyrir vatn.
Í miðju þessarar starfsemi er Terry De Reydt, rekstrarstjóri fyrirtækisins. Hann hefur haft umsjón með vexti þjónustuteymisins frá því að vera einn tæknimaður yfir í þann umfangsmikla rekstur sem hann er í dag, og markmið hans hefur alltaf verið skýrt.
„Mitt meginmarkmið er að gera fólkinu mínu lífið auðveldara,“ segir Terry. „Það er alltaf efst í huga mér.“
En eftir því sem fyrirtækið stækkaði gerði gamla greiðslukerfið nákvæmlega hið gagnstæða.
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Áskorunin: Ótengt og pirrandi kerfi
Watergenius var háð óáreiðanlegum greiðsluposum sem ollu vandræðum hjá öllum, allt frá tæknimönnum á vettvangi til fjármáladeildarinnar á skrifstofunni.
Óáreiðanlegur vélbúnaður og þjónusta: Fyrri posarnir voru herjaðir af tæknilegum vandamálum. Þegar skiptitæki voru loksins send, ollu þau oft fleiri vandamálum. „Þeir einfaldlega skiptu út einu vandamáli fyrir annað,“ segir Terry. „Það var ótrúlega pirrandi.“
Kostnaður vegna handvirkra mistaka: Tæknimenn þurftu að slá inn greiðsluupphæðina og einstakt tilvísunarnúmer handvirkt fyrir hverja færslu. „Ein röng tala og fjármálateymið okkar þurfti að eyða klukkutímum í að leysa úr því,“ segir Terry. Þessi óumflýjanlegu mannlegu mistök kostuðu dýrmætan tíma og ollu miklum erfiðleikum við afstemmingu.
Léleg tenging: Tíð tengingarvandamál gerðu tæknimönnum ómögulegt að taka á móti greiðslum á staðnum, sem neyddi fyrirtækið til að fylgja eftir reikningum síðar og skapaði pirrandi lokaskref fyrir bæði viðskiptavini og starfsmenn.
Niðurstaðan var hægt og óskilvirkt ferli sem pirraði starfsmenn og tafið sjóðstreymi. Terry vissi að það var kominn tími á breytingar.
Lausnin: samþætt kerfi byggt fyrir fólk
Watergenius ákvað að endurnýja allt starfskerfi sitt með því að fara yfir í Odoo ERP. Þá sá Terry stærri tækifæri.
„Ég hafði þessa brjálæðislega hugsun,“ minnist hann, „Af hverju ekki að sameina nýja ERP-ið okkar við nútíma greiðslukerfi og gera lífið loksins auðvelt fyrir tæknimennina mína?“
Með samstarfi við samþættingar samstarfsaðila Applix tengdi Watergenius Mollie’s POS lausn beint inn í Odoo þjónustugen. Nýja ferlið er fallega einfalt:
Tæknimaður klárar verkefni á Odoo vinnuskipti.
Rétt greiðsluupphæð og tilvísun eru sjálfkrafa sendar til Mollie söluterminalsins.
Kaupendur greiða með korti eða síma sínum.
Greiðslan er augnablik skráð og samræmt í Odoo.
Engar handvirkar skráningar. Engin hætta á villum. Engin auka skref. Þetta virkar bara.
Niðurstöðurnar: umskipti innan fyrirtækisins
Með því að samþætta Mollie og Odoo breytti Watergenius ekki aðeins greiðslukerfinu sínu; þau umbreyttu öllu þjónustustarfseminni sinni.
Bætt greiðslur á staðnum og peningaflæði
Að gera greiðslur auðveldari hafði strax áhrif á viðskiptin. Fyrirtækið sá 3 prósentustiga aukningu í viðskiptavinum sem greiddu strax (frá 55% í 58%). Með 200 þjónustuverkefnum á dag þýðir það í raun um það bil 1.300 aukagreiðslur á ári sem teymið þarf ekki lengur að eltast við.
Þróaðar aðgerðir á bakvið tjöldin
Fjármálateymið fundi strax fyrir upplýsingunum. "Skyndilega höfðu þeir beinan samanburð fyrir hverja greiðslu," segir Terry. "Þeir þurftu ekki lengur að leita að viðskiptum á bankayfirlitinu. Þeir voru mjög ánægðir með breytinguna."
Ánægðari, skilvirkari tæknimenn
Stóra sigurinn fyrir Terry var viðbragð hans teymis. Með áreiðanlegu tóli og engum tengingarvandamálum getur vettvangsteitið nú einbeitt sér að viðskiptavininum, ekki að leysa vandamál með skjalið þeirra.
„Mikilvægasta endurgjöfin kom frá tæknimönnunum mínum,“ útskýrir Terry. „Þeir voru svo ánægðir. Þeir sögðu: ‘Þetta er frábært kerfi. Það virkar bara.’ Og ánægðir eiginmenn eru það sem við þurfum.“
Grunnur fyrir sveigjanlegan vöxt
Automatíkerin hefur skapað öfluga færni fyrir framtíðina. “Automatíkerin leyfir okkur að vaxa skynsamlega,” útskýrir Terry. “Við getum stækkað teymi tæknimanna á vegunum án þess að þurfa að stækka teymi okkar á bakvið tjöldin í sama skrefi.”
Horfa til framtíðar
Með verulega betrumbættri kerfi í gangi er Watergenius tilbúið fyrir næsta kafla í vexti sínum.
“Fyrir hvaða fyrirtæki sem hefur reitstjórn, er ráð mitt einfalt: hættu að láta greiðslur vera þröskuld,” segir Terry. “Að sameina Mollie og Odoo var besta ákvörðun sem við tókum fyrir okkar fólk, og þar af leiðandi, fyrir okkar fyrirtæki.
Og þegar honum var spurt hvort hann myndi mæla með Mollie og Odoo samþættingu við önnur fyrirtæki, er svar Terry viss, skýrt og frekar kunnuglegt.
“Bara gerðu það.”
Uppgötvaðu hvernig POS lausnir Mollie geta knúið fyrirtæki þitt.
Vörur notaðar: