Maisons du Monde: Áreynslulausar greiðslur sem knýja evrópskan vöxt
Netverslun
af Bancontact greiðslum
Bancontact-greiðslna með QR-kóða
“Valið á Mollie byggðist á ríkum skilningi þeirra á staðbundnum blæbrigðum, og fljót svörun þeirra kom sér mjög vel við að koma hlutunum hratt í gang.”
Jérôme Connac - Greiðsluvörustjóri hjá Maisons du Monde
Maisons du Monde, leiðandi franskt vörumerki á evrópskum markaði fyrir innanhússhönnun og húsbúnað, veitir viðskiptavinum innblástur bæði á netinu og í verslunum. Með tæplega 350 sölustaði í tíu löndum og sterka viðveru á netinu sameinar fyrirtækið hönnun, hagkvæmni og aðlögun að staðbundnum óskum til að laða að vaxandi hóp viðskiptavina. Fyrirtækið veit að hver markaður hefur sín sérkenni og hefur alltaf stefnt að því að mæta staðbundnum væntingum til að veita sem besta upplifun fyrir viðskiptavini. Auðvitað felur þetta í sér greiðslumáta, sem geta verið mjög mismunandi eftir löndum.
Til að takast á við þessa áskorun ákvað Maisons du Monde nýlega að hámarka greiðslustefnu sína með því að eiga samstarf við Mollie og Primer fyrir belgíska og hollenska markaðinn, þar sem staðbundnir greiðslumátar eins og Bancontact og iDeal eru nauðsynlegir.
„Í Belgíu er Bancontact ómissandi, á meðan iDeal er ríkjandi aðferð í Hollandi,“ útskýrir Jérôme Connac, vörustjóri greiðslulausna hjá Maisons du Monde. Þessir greiðslumátar eru djúpt rótaðir í staðbundnum venjum neytenda. Ef þeir eru ekki í boði er hætta á meiru en bara yfirgefnum innkaupakörfum; það getur líka haft neikvæð áhrif á viðskiptahlutfall og ánægju viðskiptavina. Þessi knýjandi þörf varð enn brýnni þegar fyrri þjónustuaðili þeirra tilkynnti að þeir myndu hætta að styðja Bancontact, iDeal og Sofort (nú klarna).
Til að takast á við þessa áskorun ákvað Maisons du Monde að treysta á Primer, vettvang fyrir greiðslustýringu. Þetta tól gerir óaðfinnanlega tengingu við marga greiðsluþjónustuveitendur (PSP) án tæknilegra flækjustiga. Jérôme Connac bendir á: „Primer veitir okkur ótrúlegan sveigjanleika og tryggir samfellda þjónustu ef eitthvað bilar. Ef einn veitandi lendir í vandræðum tekur annar sjálfkrafa við og tryggir greiðsluflæði.“
Sérþekking Mollie: Stuðningur við staðbundna markaði
Til að styðja við þessa nýju stefnu valdi Maisons du Monde Mollie sem einn af sínum helstu greiðsluþjónustuaðilum. Þessi ákvörðun var drifin áfram af sérþekkingu Mollie á Norður-Evrópumörkuðum, sérstaklega í Belgíu og Hollandi, þar sem Mollie hefur sterka viðveru. Mollie var þegar samþætt við Primer fyrir staðbundna greiðslumáta eins og Bancontact og iDeal, sem gerði ferlið mun einfaldara.
„Ástæðan fyrir því að við völdum Mollie var nákvæmur skilningur þeirra á staðbundnum sérkennum. Samþætting þeirra við Primer straumlínulagaði hlutina líka og viðbragðsflýtir þeirra var mikill kostur til að koma öllu í notkun fljótt“, útskýrir Jérôme Connac.
Þetta samstarf við Mollie gerði kleift að taka fljótt upp staðbundna greiðslumáta. Til dæmis í Belgíu jókst notkun Bancontact verulega, úr um það bil 25% fyrir samþættingu Mollie í 58% í dag. „Þessi vöxtur sýnir glögglega mikilvægi þess að bjóða neytendum sína valiðustu greiðslumáta,“ bætir Jérôme við.
Maisons du Monde tók einnig eftir útbreiddri notkun á Bancontact QR-kóðagreiðslum í Belgíu. Þó að belgískir notendur hafi beðið spenntir eftir þessum greiðslumáta, fór notkunarmagn hans samt fram úr öllum væntingum. Í dag velja 89% Bancontact-notenda QR-kóðagreiðslur, á meðan 11% halda áfram að nota greiðslukort. Þessi breyting hefur bætt upplifun viðskiptavina og hækkað smellihlutfallið um 3,3 prósentustig: mikill vinningur fyrir kaupferlið.
Fáðu uppfærslur í pósthólfið þitt
Skráðu þig á fréttabréf okkar og lærðu meira um Mollie.
Með því að smella á "Skrá mig" staðfestirðu að þú viljir fá fréttabréf frá Mollie.
Hvers vegna þessi árangur skiptir máli og hvernig hann hjálpar öðrum fyrirtækjum?
Bancontact QR-kóðagreiðslan gerir viðskiptavinum kleift að ganga frá kaupum með því að skanna kóða með snjallsímanum sínum í gegnum bankaappið sitt, sem gerir ferlið hraðara, einfaldara og öruggara. Þessi aðferð, sem er djúpt rótgróin í belgískum neysluvenjum, auðveldar viðskipti án þess að slegnar séu inn kortaupplýsingar handvirkt. Hún er sérstaklega hagstæð fyrir farsímagreiðslur og dregur verulega úr því að fólk hætti við kaup í körfunni með því að bjóða upp á hnökralausa og hraða upplifun.
Fyrir fyrirtæki í Frakklandi sem vilja stækka til Belgíu getur það að bjóða upp á Bancontact QR-kóðagreiðslur verið lykilatriði til að laða að og halda í staðbundna viðskiptavini á meðan viðskiptahlutfallið eykst.
Sem sérfræðingar á belgíska markaðnum býður Mollie upp á innbyggða samþættingu við Bancontact, sem einfaldar virkjun QR-kóða fyrir söluaðila án tæknilegra vandkvæða. Það sem meira er, Mollie veitir sérsniðinn stuðning sem hjálpar söluaðilum að hámarka skilvirkni viðskipta og laga sig fljótt að staðbundnum óskum.
Auk þess að bæta upplifun notenda skilaði þessi færsla yfir í staðbundnar greiðsluaðferðir einnig kostnaðarsparnaði fyrir Maisons du Monde. „Í Belgíu helmingaði flutningur yfir í Bancontact viðskiptakostnað okkar. Þetta er miklu sparneytnari greiðslumáti en kreditkort,“ segir Jérôme Connac. Þessi kostnaðarlækkun er lykilhluti af stefnu Maisons du Monde, sem miðar stöðugt að því að fínstilla reksturinn á sama tíma og viðskiptavinir eru hafðir ánægðir.
Að vinna með snerpulegum samstarfsaðilum: Lykilhráefnið fyrir árangur
Árangur þessarar umbreytingar veltur ekki aðeins á tækni heldur einnig á gæðum stefnumótandi samstarfs. Snerpa og sveigjanleiki Mollie gegndu lykilhlutverki í þessari umbreytingu. Maisons du Monde gat einbeitt sér að því sem skiptir mestu máli: að bjóða upp á fyrsta flokks greiðsluupplifun fyrir viðskiptavini sína á sama tíma og kostnaði var haldið í skefjum.
"Það sem raunverulega skipti sköpum var hversu snerpulegir samstarfsaðilar okkar voru. Mollie sýndi ótrúlega svörun í gegnum allt ferlið og studdi okkur hvert skref á leiðinni. Þrátt fyrir þrönga fresti tókst okkur að hleypa nýju lausnunum af stokkunum á réttum tíma," segir Jérôme Connac.
En ferðalaginu lýkur ekki hér. Maisons du Monde er með metnaðarfulla áætlun fyrir komandi mánuði, þar á meðal samþættingu nýrra greiðslumáta eins og Klarna, American Express og stafrænna veskja eins og Apple Pay. "Við erum stöðugt að leita nýrra leiða til að mæta væntingum viðskiptavina okkar og bjóða upp á enn meiri sveigjanleika í því hvernig þeir greiða," útskýrir Jérôme Connac.
Þökk sé þessari stefnu er Maisons du Monde að tryggja stöðu sína ekki aðeins sem leiðtogi í Evrópu heldur einnig sem lipurt fyrirtæki sem getur lagað sig að breyttum þörfum viðskiptavina sinna. Samþætting Mollie og Primer er aðeins byrjunin á stærri umbreytingu sem miðar að því að mæta sérstökum þörfum hvers markaðar og fínstilla reksturinn bak við tjöldin.
Vörur notaðar: