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Agentic Commerce: Le tue domande, le nostre risposte

La nostra infrastruttura di pagamento è pronta per il futuro delle vendite IA. Ora, leggi la nostra guida esperta per prepararti all'era dell'Agentic Commerce.

La nostra infrastruttura di pagamento è pronta per il futuro delle vendite IA. Ora, leggi la nostra guida esperta per prepararti all'era dell'Agentic Commerce.

18 dic 2025

L'Agentic Commerce non è solo un concetto, è già attivo negli Stati Uniti e sarà lanciato presto in Europa. Per il tuo business, questo cambiamento modifica le regole della scoperta e della conversione dei clienti.

Hai quasi certamente sentito il battage pubblicitario. Ora, ti servono risposte pratiche e strategiche su cosa significa per la tua attività.

In questa guida, rispondiamo alle domande più urgenti sui protocolli concorrenti, sulla sicurezza dei pagamenti e su cosa significa realmente questo canale per la crescita europea.

Cerchi una definizione più basilare? Vai al nostro articolo "Cos'è l'Agentic Commerce?"

L'Agentic Commerce non è solo un concetto, è già attivo negli Stati Uniti e sarà lanciato presto in Europa. Per il tuo business, questo cambiamento modifica le regole della scoperta e della conversione dei clienti.

Hai quasi certamente sentito il battage pubblicitario. Ora, ti servono risposte pratiche e strategiche su cosa significa per la tua attività.

In questa guida, rispondiamo alle domande più urgenti sui protocolli concorrenti, sulla sicurezza dei pagamenti e su cosa significa realmente questo canale per la crescita europea.

Cerchi una definizione più basilare? Vai al nostro articolo "Cos'è l'Agentic Commerce?"

L'Agentic Commerce non è solo un concetto, è già attivo negli Stati Uniti e sarà lanciato presto in Europa. Per il tuo business, questo cambiamento modifica le regole della scoperta e della conversione dei clienti.

Hai quasi certamente sentito il battage pubblicitario. Ora, ti servono risposte pratiche e strategiche su cosa significa per la tua attività.

In questa guida, rispondiamo alle domande più urgenti sui protocolli concorrenti, sulla sicurezza dei pagamenti e su cosa significa realmente questo canale per la crescita europea.

Cerchi una definizione più basilare? Vai al nostro articolo "Cos'è l'Agentic Commerce?"

L'Agentic Commerce non è solo un concetto, è già attivo negli Stati Uniti e sarà lanciato presto in Europa. Per il tuo business, questo cambiamento modifica le regole della scoperta e della conversione dei clienti.

Hai quasi certamente sentito il battage pubblicitario. Ora, ti servono risposte pratiche e strategiche su cosa significa per la tua attività.

In questa guida, rispondiamo alle domande più urgenti sui protocolli concorrenti, sulla sicurezza dei pagamenti e su cosa significa realmente questo canale per la crescita europea.

Cerchi una definizione più basilare? Vai al nostro articolo "Cos'è l'Agentic Commerce?"

Quali sono i protocolli concorrenti dell'Agentic Commerce?

Affinché i pagamenti avvengano in modo sicuro all'interno di una conversazione con l'IA, tutti devono seguire un insieme standard di regole. È qui che entrano in gioco i protocolli di pagamento.

Attualmente, due attori principali stanno definendo questo nuovo panorama: ACP e AP2.

Cos'è l'ACP (Agentic Commerce Protocol)?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) è lo standard creato da OpenAI e Stripe.

  • Stato: È il protocollo pragmatico, first-mover, ed è attivo oggi negli Stati Uniti all'interno di ChatGPT.

  • Focus: L'ACP abilita i flussi in presenza umana (assisted shopping), permettendo al cliente di completare un acquisto in modo sicuro all'interno della sua conversazione con un agente IA.

  • La nostra strategia: Riconosciamo l'ACP come il first mover immediato. I nostri team di ingegneri hanno già reso Mollie compatibile con l'API di Pagamento Delegato (Delegated Payment API) di ACP, assicurando che i nostri clienti possano essere pagati tramite ChatGPT non appena verrà lanciato in Europa.

Cos'è l'AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) è uno standard separato, orientato al futuro, sviluppato da Google e un ampio consorzio di partner (inclusa Mollie).

  • Stato: È un progetto per il futuro e non è ancora attivo.

  • Focus: L'AP2 è stato progettato per supportare i flussi in assenza umana (delegated shopping) fin dal primo giorno. Ciò significa che l'IA può agire completamente per conto del cliente per completare un acquisto basato su un mandato pre-approvato (ad esempio, "Comprami nuovi chicchi di caffè quando finiscono"). Supporterà anche lo shopping assistito.

  • La nostra strategia: Siamo un partner attivo nel consorzio AP2, aiutando a definire uno standard che serva le esigenze europee a lungo termine per flessibilità e sicurezza.

ACP vs. AP2: Principali differenze a colpo d'occhio

Funzionalità

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Stato

Attivo (negli USA)

Orientato al futuro (non ancora attivo)

Obiettivo primario

Progettato principalmente per flussi in presenza umana (assistita)

Progettato sia per flussi in assenza umana (delegata) che in presenza umana (assistita)

Analogia

Un personal shopper che aiuta un cliente a trovare e acquistare articoli

Un personal shopper che completa un acquisto in modo indipendente

Attori chiave

OpenAI / Stripe (Mollie è compatibile con ACP non appena viene lanciato in Europa)

Google / Partner (inclusa Mollie)

Affinché i pagamenti avvengano in modo sicuro all'interno di una conversazione con l'IA, tutti devono seguire un insieme standard di regole. È qui che entrano in gioco i protocolli di pagamento.

Attualmente, due attori principali stanno definendo questo nuovo panorama: ACP e AP2.

Cos'è l'ACP (Agentic Commerce Protocol)?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) è lo standard creato da OpenAI e Stripe.

  • Stato: È il protocollo pragmatico, first-mover, ed è attivo oggi negli Stati Uniti all'interno di ChatGPT.

  • Focus: L'ACP abilita i flussi in presenza umana (assisted shopping), permettendo al cliente di completare un acquisto in modo sicuro all'interno della sua conversazione con un agente IA.

  • La nostra strategia: Riconosciamo l'ACP come il first mover immediato. I nostri team di ingegneri hanno già reso Mollie compatibile con l'API di Pagamento Delegato (Delegated Payment API) di ACP, assicurando che i nostri clienti possano essere pagati tramite ChatGPT non appena verrà lanciato in Europa.

Cos'è l'AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) è uno standard separato, orientato al futuro, sviluppato da Google e un ampio consorzio di partner (inclusa Mollie).

  • Stato: È un progetto per il futuro e non è ancora attivo.

  • Focus: L'AP2 è stato progettato per supportare i flussi in assenza umana (delegated shopping) fin dal primo giorno. Ciò significa che l'IA può agire completamente per conto del cliente per completare un acquisto basato su un mandato pre-approvato (ad esempio, "Comprami nuovi chicchi di caffè quando finiscono"). Supporterà anche lo shopping assistito.

  • La nostra strategia: Siamo un partner attivo nel consorzio AP2, aiutando a definire uno standard che serva le esigenze europee a lungo termine per flessibilità e sicurezza.

ACP vs. AP2: Principali differenze a colpo d'occhio

Funzionalità

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Stato

Attivo (negli USA)

Orientato al futuro (non ancora attivo)

Obiettivo primario

Progettato principalmente per flussi in presenza umana (assistita)

Progettato sia per flussi in assenza umana (delegata) che in presenza umana (assistita)

Analogia

Un personal shopper che aiuta un cliente a trovare e acquistare articoli

Un personal shopper che completa un acquisto in modo indipendente

Attori chiave

OpenAI / Stripe (Mollie è compatibile con ACP non appena viene lanciato in Europa)

Google / Partner (inclusa Mollie)

Affinché i pagamenti avvengano in modo sicuro all'interno di una conversazione con l'IA, tutti devono seguire un insieme standard di regole. È qui che entrano in gioco i protocolli di pagamento.

Attualmente, due attori principali stanno definendo questo nuovo panorama: ACP e AP2.

Cos'è l'ACP (Agentic Commerce Protocol)?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) è lo standard creato da OpenAI e Stripe.

  • Stato: È il protocollo pragmatico, first-mover, ed è attivo oggi negli Stati Uniti all'interno di ChatGPT.

  • Focus: L'ACP abilita i flussi in presenza umana (assisted shopping), permettendo al cliente di completare un acquisto in modo sicuro all'interno della sua conversazione con un agente IA.

  • La nostra strategia: Riconosciamo l'ACP come il first mover immediato. I nostri team di ingegneri hanno già reso Mollie compatibile con l'API di Pagamento Delegato (Delegated Payment API) di ACP, assicurando che i nostri clienti possano essere pagati tramite ChatGPT non appena verrà lanciato in Europa.

Cos'è l'AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) è uno standard separato, orientato al futuro, sviluppato da Google e un ampio consorzio di partner (inclusa Mollie).

  • Stato: È un progetto per il futuro e non è ancora attivo.

  • Focus: L'AP2 è stato progettato per supportare i flussi in assenza umana (delegated shopping) fin dal primo giorno. Ciò significa che l'IA può agire completamente per conto del cliente per completare un acquisto basato su un mandato pre-approvato (ad esempio, "Comprami nuovi chicchi di caffè quando finiscono"). Supporterà anche lo shopping assistito.

  • La nostra strategia: Siamo un partner attivo nel consorzio AP2, aiutando a definire uno standard che serva le esigenze europee a lungo termine per flessibilità e sicurezza.

ACP vs. AP2: Principali differenze a colpo d'occhio

Funzionalità

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Stato

Attivo (negli USA)

Orientato al futuro (non ancora attivo)

Obiettivo primario

Progettato principalmente per flussi in presenza umana (assistita)

Progettato sia per flussi in assenza umana (delegata) che in presenza umana (assistita)

Analogia

Un personal shopper che aiuta un cliente a trovare e acquistare articoli

Un personal shopper che completa un acquisto in modo indipendente

Attori chiave

OpenAI / Stripe (Mollie è compatibile con ACP non appena viene lanciato in Europa)

Google / Partner (inclusa Mollie)

Affinché i pagamenti avvengano in modo sicuro all'interno di una conversazione con l'IA, tutti devono seguire un insieme standard di regole. È qui che entrano in gioco i protocolli di pagamento.

Attualmente, due attori principali stanno definendo questo nuovo panorama: ACP e AP2.

Cos'è l'ACP (Agentic Commerce Protocol)?

L'Agentic Commerce Protocol (ACP) è lo standard creato da OpenAI e Stripe.

  • Stato: È il protocollo pragmatico, first-mover, ed è attivo oggi negli Stati Uniti all'interno di ChatGPT.

  • Focus: L'ACP abilita i flussi in presenza umana (assisted shopping), permettendo al cliente di completare un acquisto in modo sicuro all'interno della sua conversazione con un agente IA.

  • La nostra strategia: Riconosciamo l'ACP come il first mover immediato. I nostri team di ingegneri hanno già reso Mollie compatibile con l'API di Pagamento Delegato (Delegated Payment API) di ACP, assicurando che i nostri clienti possano essere pagati tramite ChatGPT non appena verrà lanciato in Europa.

Cos'è l'AP2 (Agent Payments Protocol 2)?

L'Agent Payments Protocol 2 (AP2) è uno standard separato, orientato al futuro, sviluppato da Google e un ampio consorzio di partner (inclusa Mollie).

  • Stato: È un progetto per il futuro e non è ancora attivo.

  • Focus: L'AP2 è stato progettato per supportare i flussi in assenza umana (delegated shopping) fin dal primo giorno. Ciò significa che l'IA può agire completamente per conto del cliente per completare un acquisto basato su un mandato pre-approvato (ad esempio, "Comprami nuovi chicchi di caffè quando finiscono"). Supporterà anche lo shopping assistito.

  • La nostra strategia: Siamo un partner attivo nel consorzio AP2, aiutando a definire uno standard che serva le esigenze europee a lungo termine per flessibilità e sicurezza.

ACP vs. AP2: Principali differenze a colpo d'occhio

Funzionalità

ACP (Agentic Commerce Protocol)

AP2 (Agent Payments Protocol 2)

Stato

Attivo (negli USA)

Orientato al futuro (non ancora attivo)

Obiettivo primario

Progettato principalmente per flussi in presenza umana (assistita)

Progettato sia per flussi in assenza umana (delegata) che in presenza umana (assistita)

Analogia

Un personal shopper che aiuta un cliente a trovare e acquistare articoli

Un personal shopper che completa un acquisto in modo indipendente

Attori chiave

OpenAI / Stripe (Mollie è compatibile con ACP non appena viene lanciato in Europa)

Google / Partner (inclusa Mollie)

Com'è fatto l'ecosistema Agentic?

L'Agentic Commerce non avviene in un unico posto. È un ecosistema nuovo e complesso che opera attraverso una catena di sistemi di IA che interagiscono con i sistemi della tua attività.

Ci sono tre livelli chiave:

  • L'agente consumatore (l'acquirente): Questo è l'assistente IA (come una versione avanzata di ChatGPT o Google Assistant) con cui interagisce il cliente. Il suo compito è comprendere la richiesta complessa del cliente (ad esempio, "Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 €") e trasformarla in passi attuabili.

  • Il protocollo (il traduttore): Questo è l'insieme di regole (come ACP e AP2) che permette all'agente consumatore di comunicare in modo sicuro e programmatico con i sistemi back-end della tua attività. Standardizza come vengono richiesti i dati di prodotto e come viene avviato un pagamento sicuro.

  • Il sistema merchant (il venditore): Questa è la tua architettura API-first, che espone dati leggibili dalla macchina sui tuoi prodotti, livelli di stock, prezzi e politiche. Il tuo sistema deve essere pronto a ricevere una richiesta dall'agente (tramite il protocollo) e a elaborare un pagamento sicuro e tokenizzato tramite un partner di pagamento come Mollie.

Mollie si posiziona all'intersezione tra il protocollo e il livello di elaborazione dei pagamenti, assicurando che quando l'agente effettua un acquisto, la tua attività venga pagata in modo sicuro e conforme.

L'Agentic Commerce non avviene in un unico posto. È un ecosistema nuovo e complesso che opera attraverso una catena di sistemi di IA che interagiscono con i sistemi della tua attività.

Ci sono tre livelli chiave:

  • L'agente consumatore (l'acquirente): Questo è l'assistente IA (come una versione avanzata di ChatGPT o Google Assistant) con cui interagisce il cliente. Il suo compito è comprendere la richiesta complessa del cliente (ad esempio, "Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 €") e trasformarla in passi attuabili.

  • Il protocollo (il traduttore): Questo è l'insieme di regole (come ACP e AP2) che permette all'agente consumatore di comunicare in modo sicuro e programmatico con i sistemi back-end della tua attività. Standardizza come vengono richiesti i dati di prodotto e come viene avviato un pagamento sicuro.

  • Il sistema merchant (il venditore): Questa è la tua architettura API-first, che espone dati leggibili dalla macchina sui tuoi prodotti, livelli di stock, prezzi e politiche. Il tuo sistema deve essere pronto a ricevere una richiesta dall'agente (tramite il protocollo) e a elaborare un pagamento sicuro e tokenizzato tramite un partner di pagamento come Mollie.

Mollie si posiziona all'intersezione tra il protocollo e il livello di elaborazione dei pagamenti, assicurando che quando l'agente effettua un acquisto, la tua attività venga pagata in modo sicuro e conforme.

L'Agentic Commerce non avviene in un unico posto. È un ecosistema nuovo e complesso che opera attraverso una catena di sistemi di IA che interagiscono con i sistemi della tua attività.

Ci sono tre livelli chiave:

  • L'agente consumatore (l'acquirente): Questo è l'assistente IA (come una versione avanzata di ChatGPT o Google Assistant) con cui interagisce il cliente. Il suo compito è comprendere la richiesta complessa del cliente (ad esempio, "Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 €") e trasformarla in passi attuabili.

  • Il protocollo (il traduttore): Questo è l'insieme di regole (come ACP e AP2) che permette all'agente consumatore di comunicare in modo sicuro e programmatico con i sistemi back-end della tua attività. Standardizza come vengono richiesti i dati di prodotto e come viene avviato un pagamento sicuro.

  • Il sistema merchant (il venditore): Questa è la tua architettura API-first, che espone dati leggibili dalla macchina sui tuoi prodotti, livelli di stock, prezzi e politiche. Il tuo sistema deve essere pronto a ricevere una richiesta dall'agente (tramite il protocollo) e a elaborare un pagamento sicuro e tokenizzato tramite un partner di pagamento come Mollie.

Mollie si posiziona all'intersezione tra il protocollo e il livello di elaborazione dei pagamenti, assicurando che quando l'agente effettua un acquisto, la tua attività venga pagata in modo sicuro e conforme.

L'Agentic Commerce non avviene in un unico posto. È un ecosistema nuovo e complesso che opera attraverso una catena di sistemi di IA che interagiscono con i sistemi della tua attività.

Ci sono tre livelli chiave:

  • L'agente consumatore (l'acquirente): Questo è l'assistente IA (come una versione avanzata di ChatGPT o Google Assistant) con cui interagisce il cliente. Il suo compito è comprendere la richiesta complessa del cliente (ad esempio, "Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 €") e trasformarla in passi attuabili.

  • Il protocollo (il traduttore): Questo è l'insieme di regole (come ACP e AP2) che permette all'agente consumatore di comunicare in modo sicuro e programmatico con i sistemi back-end della tua attività. Standardizza come vengono richiesti i dati di prodotto e come viene avviato un pagamento sicuro.

  • Il sistema merchant (il venditore): Questa è la tua architettura API-first, che espone dati leggibili dalla macchina sui tuoi prodotti, livelli di stock, prezzi e politiche. Il tuo sistema deve essere pronto a ricevere una richiesta dall'agente (tramite il protocollo) e a elaborare un pagamento sicuro e tokenizzato tramite un partner di pagamento come Mollie.

Mollie si posiziona all'intersezione tra il protocollo e il livello di elaborazione dei pagamenti, assicurando che quando l'agente effettua un acquisto, la tua attività venga pagata in modo sicuro e conforme.

In cosa differisce l'Agentic Commerce dall'e-commerce tradizionale?

Nel modello di e-commerce tradizionale, l'acquirente umano fa il lavoro pesante. Ricerca, confronta e decide. Il compito del tuo sito web è semplicemente aiutare un umano a trovare ciò che cerca (o suggerire cose che potrebbero piacergli).

Con l'Agentic Commerce, questa dinamica si inverte.

  • Nei flussi assistiti: L'acquirente delega il lavoro preparatorio. L'IA ricerca, filtra e presenta le migliori opzioni, ma l'umano prende la decisione finale.

  • Nei flussi delegati: L'acquirente delega la decisione. L'IA agisce autonomamente per acquistare per conto dell'utente in base a regole preimpostate.

In entrambi gli scenari, il "cliente" che naviga nel tuo negozio è un software. Questo trasferimento di agenzia è il cambiamento critico – è per questo che la tua attività deve essere preparata a parlare con l'API di un'IA, oltre che con un navigatore umano (poiché non tutti i clienti vorranno usare l'Agentic Commerce).

Aspetto

E-commerce tradizionale

Agentic Commerce (flusso delegato e assistito)

L'acquirente

L'umano è il decisore e l'esecutore.

Flusso delegato: L'Agente IA è il decisore e l'esecutore. Flusso assistito: L'IA seleziona le opzioni, l'umano decide e approva.

Il viaggio

Navigazione manuale: Cerca → Naviga → Confronta → Clicca → Acquista.

Flusso delegato: Obiettivo → Ricerca Agente → Decisione Agente → Acquisto. Flusso assistito: Obiettivo → Ricerca & selezione IA → selezione umana → Acquisto.

Visibilità

Focus sul design: Vincere con SEO, pubblicità e un bel sito web.

Focus sui dati: Vincere con dati API puliti, strutturati, in tempo reale e leggibili dalla macchina.

Frizione cliente

Alta: inserimento manuale di dettagli di spedizione/pagamento, passaggi multipli.

Ultra-bassa: Pagamento tokenizzato in un unico passaggio conversazionale (assistito) o zero passaggi (delegato).

Nel modello di e-commerce tradizionale, l'acquirente umano fa il lavoro pesante. Ricerca, confronta e decide. Il compito del tuo sito web è semplicemente aiutare un umano a trovare ciò che cerca (o suggerire cose che potrebbero piacergli).

Con l'Agentic Commerce, questa dinamica si inverte.

  • Nei flussi assistiti: L'acquirente delega il lavoro preparatorio. L'IA ricerca, filtra e presenta le migliori opzioni, ma l'umano prende la decisione finale.

  • Nei flussi delegati: L'acquirente delega la decisione. L'IA agisce autonomamente per acquistare per conto dell'utente in base a regole preimpostate.

In entrambi gli scenari, il "cliente" che naviga nel tuo negozio è un software. Questo trasferimento di agenzia è il cambiamento critico – è per questo che la tua attività deve essere preparata a parlare con l'API di un'IA, oltre che con un navigatore umano (poiché non tutti i clienti vorranno usare l'Agentic Commerce).

Aspetto

E-commerce tradizionale

Agentic Commerce (flusso delegato e assistito)

L'acquirente

L'umano è il decisore e l'esecutore.

Flusso delegato: L'Agente IA è il decisore e l'esecutore. Flusso assistito: L'IA seleziona le opzioni, l'umano decide e approva.

Il viaggio

Navigazione manuale: Cerca → Naviga → Confronta → Clicca → Acquista.

Flusso delegato: Obiettivo → Ricerca Agente → Decisione Agente → Acquisto. Flusso assistito: Obiettivo → Ricerca & selezione IA → selezione umana → Acquisto.

Visibilità

Focus sul design: Vincere con SEO, pubblicità e un bel sito web.

Focus sui dati: Vincere con dati API puliti, strutturati, in tempo reale e leggibili dalla macchina.

Frizione cliente

Alta: inserimento manuale di dettagli di spedizione/pagamento, passaggi multipli.

Ultra-bassa: Pagamento tokenizzato in un unico passaggio conversazionale (assistito) o zero passaggi (delegato).

Nel modello di e-commerce tradizionale, l'acquirente umano fa il lavoro pesante. Ricerca, confronta e decide. Il compito del tuo sito web è semplicemente aiutare un umano a trovare ciò che cerca (o suggerire cose che potrebbero piacergli).

Con l'Agentic Commerce, questa dinamica si inverte.

  • Nei flussi assistiti: L'acquirente delega il lavoro preparatorio. L'IA ricerca, filtra e presenta le migliori opzioni, ma l'umano prende la decisione finale.

  • Nei flussi delegati: L'acquirente delega la decisione. L'IA agisce autonomamente per acquistare per conto dell'utente in base a regole preimpostate.

In entrambi gli scenari, il "cliente" che naviga nel tuo negozio è un software. Questo trasferimento di agenzia è il cambiamento critico – è per questo che la tua attività deve essere preparata a parlare con l'API di un'IA, oltre che con un navigatore umano (poiché non tutti i clienti vorranno usare l'Agentic Commerce).

Aspetto

E-commerce tradizionale

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L'acquirente

L'umano è il decisore e l'esecutore.

Flusso delegato: L'Agente IA è il decisore e l'esecutore. Flusso assistito: L'IA seleziona le opzioni, l'umano decide e approva.

Il viaggio

Navigazione manuale: Cerca → Naviga → Confronta → Clicca → Acquista.

Flusso delegato: Obiettivo → Ricerca Agente → Decisione Agente → Acquisto. Flusso assistito: Obiettivo → Ricerca & selezione IA → selezione umana → Acquisto.

Visibilità

Focus sul design: Vincere con SEO, pubblicità e un bel sito web.

Focus sui dati: Vincere con dati API puliti, strutturati, in tempo reale e leggibili dalla macchina.

Frizione cliente

Alta: inserimento manuale di dettagli di spedizione/pagamento, passaggi multipli.

Ultra-bassa: Pagamento tokenizzato in un unico passaggio conversazionale (assistito) o zero passaggi (delegato).

Nel modello di e-commerce tradizionale, l'acquirente umano fa il lavoro pesante. Ricerca, confronta e decide. Il compito del tuo sito web è semplicemente aiutare un umano a trovare ciò che cerca (o suggerire cose che potrebbero piacergli).

Con l'Agentic Commerce, questa dinamica si inverte.

  • Nei flussi assistiti: L'acquirente delega il lavoro preparatorio. L'IA ricerca, filtra e presenta le migliori opzioni, ma l'umano prende la decisione finale.

  • Nei flussi delegati: L'acquirente delega la decisione. L'IA agisce autonomamente per acquistare per conto dell'utente in base a regole preimpostate.

In entrambi gli scenari, il "cliente" che naviga nel tuo negozio è un software. Questo trasferimento di agenzia è il cambiamento critico – è per questo che la tua attività deve essere preparata a parlare con l'API di un'IA, oltre che con un navigatore umano (poiché non tutti i clienti vorranno usare l'Agentic Commerce).

Aspetto

E-commerce tradizionale

Agentic Commerce (flusso delegato e assistito)

L'acquirente

L'umano è il decisore e l'esecutore.

Flusso delegato: L'Agente IA è il decisore e l'esecutore. Flusso assistito: L'IA seleziona le opzioni, l'umano decide e approva.

Il viaggio

Navigazione manuale: Cerca → Naviga → Confronta → Clicca → Acquista.

Flusso delegato: Obiettivo → Ricerca Agente → Decisione Agente → Acquisto. Flusso assistito: Obiettivo → Ricerca & selezione IA → selezione umana → Acquisto.

Visibilità

Focus sul design: Vincere con SEO, pubblicità e un bel sito web.

Focus sui dati: Vincere con dati API puliti, strutturati, in tempo reale e leggibili dalla macchina.

Frizione cliente

Alta: inserimento manuale di dettagli di spedizione/pagamento, passaggi multipli.

Ultra-bassa: Pagamento tokenizzato in un unico passaggio conversazionale (assistito) o zero passaggi (delegato).

Quali sono i casi d'uso e le opportunità dell'Agentic Commerce?

L'Agentic Commerce non è solo un nuovo canale, è un modo più efficiente per connettere domanda e offerta. Ecco solo un assaggio di ciò che offre:

  • Nuova portata: Gli agenti IA operano su piattaforme usate da milioni di utenti (come ChatGPT e Google Assistant), aprendo opportunità di vendita interamente nuove per la tua attività.

  • Scoperta di prodotti più intelligente: Gli agenti IA agiscono come personal shopper iper-intelligenti. Possono abbinare i tuoi prodotti a richieste di clienti altamente specifiche e complesse istantaneamente (ad esempio, “Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 € e ordina.").

  • Conversione più rapida: L'intero percorso del cliente, dalla ricerca alla scoperta del prodotto fino all'acquisto, avviene fluidamente all'interno di una singola conversazione. Questo riduce significativamente la frizione al checkout e i tassi di abbandono rispetto ai percorsi e-commerce tradizionali a più passaggi.

  • Pagamento più semplice: Con i pagamenti tokenizzati, il cliente non deve mai inserire i dettagli di pagamento o spedizione, rendendo l'acquisto rapidissimo.

L'Agentic Commerce non è solo un nuovo canale, è un modo più efficiente per connettere domanda e offerta. Ecco solo un assaggio di ciò che offre:

  • Nuova portata: Gli agenti IA operano su piattaforme usate da milioni di utenti (come ChatGPT e Google Assistant), aprendo opportunità di vendita interamente nuove per la tua attività.

  • Scoperta di prodotti più intelligente: Gli agenti IA agiscono come personal shopper iper-intelligenti. Possono abbinare i tuoi prodotti a richieste di clienti altamente specifiche e complesse istantaneamente (ad esempio, “Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 € e ordina.").

  • Conversione più rapida: L'intero percorso del cliente, dalla ricerca alla scoperta del prodotto fino all'acquisto, avviene fluidamente all'interno di una singola conversazione. Questo riduce significativamente la frizione al checkout e i tassi di abbandono rispetto ai percorsi e-commerce tradizionali a più passaggi.

  • Pagamento più semplice: Con i pagamenti tokenizzati, il cliente non deve mai inserire i dettagli di pagamento o spedizione, rendendo l'acquisto rapidissimo.

L'Agentic Commerce non è solo un nuovo canale, è un modo più efficiente per connettere domanda e offerta. Ecco solo un assaggio di ciò che offre:

  • Nuova portata: Gli agenti IA operano su piattaforme usate da milioni di utenti (come ChatGPT e Google Assistant), aprendo opportunità di vendita interamente nuove per la tua attività.

  • Scoperta di prodotti più intelligente: Gli agenti IA agiscono come personal shopper iper-intelligenti. Possono abbinare i tuoi prodotti a richieste di clienti altamente specifiche e complesse istantaneamente (ad esempio, “Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 € e ordina.").

  • Conversione più rapida: L'intero percorso del cliente, dalla ricerca alla scoperta del prodotto fino all'acquisto, avviene fluidamente all'interno di una singola conversazione. Questo riduce significativamente la frizione al checkout e i tassi di abbandono rispetto ai percorsi e-commerce tradizionali a più passaggi.

  • Pagamento più semplice: Con i pagamenti tokenizzati, il cliente non deve mai inserire i dettagli di pagamento o spedizione, rendendo l'acquisto rapidissimo.

L'Agentic Commerce non è solo un nuovo canale, è un modo più efficiente per connettere domanda e offerta. Ecco solo un assaggio di ciò che offre:

  • Nuova portata: Gli agenti IA operano su piattaforme usate da milioni di utenti (come ChatGPT e Google Assistant), aprendo opportunità di vendita interamente nuove per la tua attività.

  • Scoperta di prodotti più intelligente: Gli agenti IA agiscono come personal shopper iper-intelligenti. Possono abbinare i tuoi prodotti a richieste di clienti altamente specifiche e complesse istantaneamente (ad esempio, “Trovami un impermeabile sostenibile, taglia 40, impermeabile e sotto i 150 € e ordina.").

  • Conversione più rapida: L'intero percorso del cliente, dalla ricerca alla scoperta del prodotto fino all'acquisto, avviene fluidamente all'interno di una singola conversazione. Questo riduce significativamente la frizione al checkout e i tassi di abbandono rispetto ai percorsi e-commerce tradizionali a più passaggi.

  • Pagamento più semplice: Con i pagamenti tokenizzati, il cliente non deve mai inserire i dettagli di pagamento o spedizione, rendendo l'acquisto rapidissimo.

Come mi preparo per le sfide principali dell'Agentic Commerce?

L'Agentic Commerce introduce due sfide strategiche per le quali la tua attività deve prepararsi. Costruire fiducia significa essere trasparenti sul cambiamento richiesto.

La sfida del brand e della fidelizzazione

Nell'e-commerce tradizionale, possiedi l'intero percorso del cliente. Nell'Agentic Commerce, la tua acquisizione clienti è esternalizzata a un'IA. Quella prima vendita, eseguita da un bot, è impersonale per impostazione predefinita.

La tua sfida più critica sarà convertire quel cliente acquisito per la prima volta tramite IA in un cliente diretto fedele con una vera relazione post-vendita. Il tuo servizio clienti, l'evasione degli ordini e l'esperienza post-acquisto saranno più vitali che mai per il valore a lungo termine.

La sfida della preparazione tecnica

Per essere "trovato" e per far acquistare i tuoi prodotti da un agente IA, le informazioni della tua attività devono essere leggibili dalla macchina.

Ciò significa che tutte le informazioni aziendali cruciali devono essere accessibili tramite API, non solo come testo sul tuo sito web. Questo include descrizioni dei prodotti, livelli di stock e taglie. Ma include anche i tuoi segnali di fiducia: i tuoi termini di reso, le garanzie di spedizione e le politiche di rimborso. Un agente non può leggere la tua pagina FAQ – deve verificare la tua politica di reso tramite API prima di impegnare il denaro del suo utente. Questa è la decisione architetturale più importante che puoi prendere oggi per assicurarti che la tua attività possa vendere su questo nuovo canale.

L'Agentic Commerce introduce due sfide strategiche per le quali la tua attività deve prepararsi. Costruire fiducia significa essere trasparenti sul cambiamento richiesto.

La sfida del brand e della fidelizzazione

Nell'e-commerce tradizionale, possiedi l'intero percorso del cliente. Nell'Agentic Commerce, la tua acquisizione clienti è esternalizzata a un'IA. Quella prima vendita, eseguita da un bot, è impersonale per impostazione predefinita.

La tua sfida più critica sarà convertire quel cliente acquisito per la prima volta tramite IA in un cliente diretto fedele con una vera relazione post-vendita. Il tuo servizio clienti, l'evasione degli ordini e l'esperienza post-acquisto saranno più vitali che mai per il valore a lungo termine.

La sfida della preparazione tecnica

Per essere "trovato" e per far acquistare i tuoi prodotti da un agente IA, le informazioni della tua attività devono essere leggibili dalla macchina.

Ciò significa che tutte le informazioni aziendali cruciali devono essere accessibili tramite API, non solo come testo sul tuo sito web. Questo include descrizioni dei prodotti, livelli di stock e taglie. Ma include anche i tuoi segnali di fiducia: i tuoi termini di reso, le garanzie di spedizione e le politiche di rimborso. Un agente non può leggere la tua pagina FAQ – deve verificare la tua politica di reso tramite API prima di impegnare il denaro del suo utente. Questa è la decisione architetturale più importante che puoi prendere oggi per assicurarti che la tua attività possa vendere su questo nuovo canale.

L'Agentic Commerce introduce due sfide strategiche per le quali la tua attività deve prepararsi. Costruire fiducia significa essere trasparenti sul cambiamento richiesto.

La sfida del brand e della fidelizzazione

Nell'e-commerce tradizionale, possiedi l'intero percorso del cliente. Nell'Agentic Commerce, la tua acquisizione clienti è esternalizzata a un'IA. Quella prima vendita, eseguita da un bot, è impersonale per impostazione predefinita.

La tua sfida più critica sarà convertire quel cliente acquisito per la prima volta tramite IA in un cliente diretto fedele con una vera relazione post-vendita. Il tuo servizio clienti, l'evasione degli ordini e l'esperienza post-acquisto saranno più vitali che mai per il valore a lungo termine.

La sfida della preparazione tecnica

Per essere "trovato" e per far acquistare i tuoi prodotti da un agente IA, le informazioni della tua attività devono essere leggibili dalla macchina.

Ciò significa che tutte le informazioni aziendali cruciali devono essere accessibili tramite API, non solo come testo sul tuo sito web. Questo include descrizioni dei prodotti, livelli di stock e taglie. Ma include anche i tuoi segnali di fiducia: i tuoi termini di reso, le garanzie di spedizione e le politiche di rimborso. Un agente non può leggere la tua pagina FAQ – deve verificare la tua politica di reso tramite API prima di impegnare il denaro del suo utente. Questa è la decisione architetturale più importante che puoi prendere oggi per assicurarti che la tua attività possa vendere su questo nuovo canale.

L'Agentic Commerce introduce due sfide strategiche per le quali la tua attività deve prepararsi. Costruire fiducia significa essere trasparenti sul cambiamento richiesto.

La sfida del brand e della fidelizzazione

Nell'e-commerce tradizionale, possiedi l'intero percorso del cliente. Nell'Agentic Commerce, la tua acquisizione clienti è esternalizzata a un'IA. Quella prima vendita, eseguita da un bot, è impersonale per impostazione predefinita.

La tua sfida più critica sarà convertire quel cliente acquisito per la prima volta tramite IA in un cliente diretto fedele con una vera relazione post-vendita. Il tuo servizio clienti, l'evasione degli ordini e l'esperienza post-acquisto saranno più vitali che mai per il valore a lungo termine.

La sfida della preparazione tecnica

Per essere "trovato" e per far acquistare i tuoi prodotti da un agente IA, le informazioni della tua attività devono essere leggibili dalla macchina.

Ciò significa che tutte le informazioni aziendali cruciali devono essere accessibili tramite API, non solo come testo sul tuo sito web. Questo include descrizioni dei prodotti, livelli di stock e taglie. Ma include anche i tuoi segnali di fiducia: i tuoi termini di reso, le garanzie di spedizione e le politiche di rimborso. Un agente non può leggere la tua pagina FAQ – deve verificare la tua politica di reso tramite API prima di impegnare il denaro del suo utente. Questa è la decisione architetturale più importante che puoi prendere oggi per assicurarti che la tua attività possa vendere su questo nuovo canale.

Come cambia l'Agentic Commerce la sicurezza e la frode?

Il passaggio all'Agentic Commerce ha dato il via a una nuova corsa agli armamenti dell'IA. La tua difesa deve essere dinamica quanto le ultime minacce.

Nuove minacce di frode guidate dall'IA

I truffatori useranno l'IA per creare nuove minacce per le attività commerciali.

  • Nuovi modelli di frode: I modelli di frode emergeranno ora in minuti, non in mesi, rendendo obsoleti i vecchi sistemi di rilevamento statici basati su regole.

  • Comportamento finto credibile: I bot dannosi possono eseguire comportamenti di clienti falsi molto credibili su larga scala, rendendo difficile distinguere i clienti reali dagli attaccanti automatizzati.

L'imperativo della difesa in tempo reale

Devi delegare la tua difesa in tempo reale al tuo partner di pagamento. Mollie sta affrontando questo problema con:

  1. Tokenizzazione: L'utilizzo del sistema di Shared Payment Token (Gettoni di Pagamento Condivisi) assicura che i dati di pagamento grezzi non siano mai esposti.

  2. Modelli adattivi: Combiniamo due strati di difesa. Primo, i nostri modelli di IA – addestrati su milioni di transazioni europee – rilevano i modelli di frode in tempo reale. Secondo, integriamo i punteggi di rischio e gli indicatori comportamentali forniti direttamente dalle piattaforme IA. Questo ci permette di verificare l'identità dietro la transazione, non solo il numero di carta.

Il passaggio all'Agentic Commerce ha dato il via a una nuova corsa agli armamenti dell'IA. La tua difesa deve essere dinamica quanto le ultime minacce.

Nuove minacce di frode guidate dall'IA

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  • Nuovi modelli di frode: I modelli di frode emergeranno ora in minuti, non in mesi, rendendo obsoleti i vecchi sistemi di rilevamento statici basati su regole.

  • Comportamento finto credibile: I bot dannosi possono eseguire comportamenti di clienti falsi molto credibili su larga scala, rendendo difficile distinguere i clienti reali dagli attaccanti automatizzati.

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Devi delegare la tua difesa in tempo reale al tuo partner di pagamento. Mollie sta affrontando questo problema con:

  1. Tokenizzazione: L'utilizzo del sistema di Shared Payment Token (Gettoni di Pagamento Condivisi) assicura che i dati di pagamento grezzi non siano mai esposti.

  2. Modelli adattivi: Combiniamo due strati di difesa. Primo, i nostri modelli di IA – addestrati su milioni di transazioni europee – rilevano i modelli di frode in tempo reale. Secondo, integriamo i punteggi di rischio e gli indicatori comportamentali forniti direttamente dalle piattaforme IA. Questo ci permette di verificare l'identità dietro la transazione, non solo il numero di carta.

Il passaggio all'Agentic Commerce ha dato il via a una nuova corsa agli armamenti dell'IA. La tua difesa deve essere dinamica quanto le ultime minacce.

Nuove minacce di frode guidate dall'IA

I truffatori useranno l'IA per creare nuove minacce per le attività commerciali.

  • Nuovi modelli di frode: I modelli di frode emergeranno ora in minuti, non in mesi, rendendo obsoleti i vecchi sistemi di rilevamento statici basati su regole.

  • Comportamento finto credibile: I bot dannosi possono eseguire comportamenti di clienti falsi molto credibili su larga scala, rendendo difficile distinguere i clienti reali dagli attaccanti automatizzati.

L'imperativo della difesa in tempo reale

Devi delegare la tua difesa in tempo reale al tuo partner di pagamento. Mollie sta affrontando questo problema con:

  1. Tokenizzazione: L'utilizzo del sistema di Shared Payment Token (Gettoni di Pagamento Condivisi) assicura che i dati di pagamento grezzi non siano mai esposti.

  2. Modelli adattivi: Combiniamo due strati di difesa. Primo, i nostri modelli di IA – addestrati su milioni di transazioni europee – rilevano i modelli di frode in tempo reale. Secondo, integriamo i punteggi di rischio e gli indicatori comportamentali forniti direttamente dalle piattaforme IA. Questo ci permette di verificare l'identità dietro la transazione, non solo il numero di carta.

Il passaggio all'Agentic Commerce ha dato il via a una nuova corsa agli armamenti dell'IA. La tua difesa deve essere dinamica quanto le ultime minacce.

Nuove minacce di frode guidate dall'IA

I truffatori useranno l'IA per creare nuove minacce per le attività commerciali.

  • Nuovi modelli di frode: I modelli di frode emergeranno ora in minuti, non in mesi, rendendo obsoleti i vecchi sistemi di rilevamento statici basati su regole.

  • Comportamento finto credibile: I bot dannosi possono eseguire comportamenti di clienti falsi molto credibili su larga scala, rendendo difficile distinguere i clienti reali dagli attaccanti automatizzati.

L'imperativo della difesa in tempo reale

Devi delegare la tua difesa in tempo reale al tuo partner di pagamento. Mollie sta affrontando questo problema con:

  1. Tokenizzazione: L'utilizzo del sistema di Shared Payment Token (Gettoni di Pagamento Condivisi) assicura che i dati di pagamento grezzi non siano mai esposti.

  2. Modelli adattivi: Combiniamo due strati di difesa. Primo, i nostri modelli di IA – addestrati su milioni di transazioni europee – rilevano i modelli di frode in tempo reale. Secondo, integriamo i punteggi di rischio e gli indicatori comportamentali forniti direttamente dalle piattaforme IA. Questo ci permette di verificare l'identità dietro la transazione, non solo il numero di carta.

Come funzionano i pagamenti dell'Agentic Commerce?

Il processo di pagamento dell'Agentic Commerce si basa sulla tokenizzazione. Questo assicura che la transazione sia sicura e che l'assistente IA non tocchi mai dati sensibili.

Un flusso di pagamento sicuro basato su token

I pagamenti dell'Agentic Commerce sono altamente sicuri e si basano sulla tokenizzazione:

  1. Nessuna condivisione di dati grezzi: I dettagli di pagamento grezzi del cliente (come il numero di carta) non vengono mai condivisi con l'assistente IA o l'attività.

  2. Generazione di token: Il fornitore di pagamento (come Mollie) genera un Shared Payment Token sicuro, monouso e con ambito (scoped) per la transazione.

  3. Elaborazione del pagamento: Questo token è ciò che l'agente IA passa al sistema dell'attività per completare la transazione.

Questo sistema assicura che tutti i requisiti di conformità europei, inclusa la Strong Customer Authentication (SCA), rimangano in vigore, mantenendo al contempo la sicurezza delle transazioni e la fiducia dei clienti.

Perché i metodi di pagamento locali sono la chiave per sbloccare l'Europa

Gli standard di protocollo attuali sono inizialmente incentrati sugli Stati Uniti e supportano solo metodi globali basati su carta (Apple Pay, Google Pay, Carte). Questo modello è incompleto per il successo europeo. Un cliente olandese si aspetta iDEAL; un cliente belga si aspetta Bancontact. Costringerli a usare una carta in una chat non è privo di frizioni – è un punto di fallimento critico.

La nostra missione principale è rappresentare le esigenze delle attività europee e contribuire a garantire che questi nuovi protocolli globali supportino i metodi di pagamento locali che i tuoi clienti usano e di cui si fidano realmente.

Come può funzionare un metodo di pagamento locale (come iDEAL) in una chat?

Onestamente, questa è una sfida difficile. Risolvere l'esperienza utente complessa per i reindirizzamenti bancari e i pagamenti app-to-app all'interno di un'interfaccia di chat conversazionale non sarà facile, ed è una delle nostre massime priorità.

I nostri team di prodotto e ingegneria stanno attivamente progettando e testando soluzioni per snellire questo flusso, assicurando che il processo rimanga sicuro, conforme e – cosa più importante – senza sforzo per l'utente finale.

Qual è la strategia di Mollie per l'Agentic Commerce?

Il panorama dell'Agentic Commerce può sembrare complesso, ma i tuoi pagamenti non devono esserlo.

Il nostro piano di protocollo pragmatico in due parti

I tuoi clienti non dovrebbero aver bisogno di essere esperti nei protocolli concorrenti. Gestiamo questo per te offrendo un percorso semplice e unificato per vendere tramite l'IA:

  • Focus sulla prontezza ACP: Stiamo implementando il supporto ACP ora perché è lo standard attivo. La nostra demo ACP funzionante dimostra che la nostra infrastruttura è pronta, assicurando che tu sia preparato a farti pagare fin dal primo giorno.

  • Plasmiamo il futuro con AP2: Siamo un partner attivo nel consorzio AP2, collaborando con Google per aiutare a definire uno standard a prova di futuro che serva le esigenze europee.

Pronto per una frontiera tutta nuova?

Il panorama dell'Agentic Commerce è nuovo, dinamico e complesso.

La strategia di Mollie è chiara: gestiamo noi la complessità.

Ciò include la complessità tecnica degli standard concorrenti e lo sviluppo delle soluzioni necessarie per la localizzazione europea.

La nostra infrastruttura di pagamento è pronta oggi. E il nostro obiettivo è aiutarti a farti pagare – su ogni canale.

Vuoi unirti a noi in questa nuova frontiera? Esplora i pagamenti online con Mollie.

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MollieCrescitaAgentic Commerce: Le tue domande, le nostre risposte
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