Ernest Wright

Nell'era di Amazon Prime, delle spedizioni nello stesso giorno, e dei servizi di abbonamento senza soluzione di continuità, offrire un prodotto destinato a durare una vita è un atto rivoluzionario. Tuttavia, le aziende che offrono quel tipo di prodotti collaudati dal tempo, che conservi per sempre, di solito non offrono anche l'esperienza cliente di una moderna società di ecommerce.

Ernest Wright è una di quelle aziende che fanno con orgoglio entrambe le cose, offrendo forbici artigianali di qualità con 120 anni di storia — tutto da un semplice webshop potenziato da WooCommerce e Mollie.

Paul Jacobs, un sviluppatore d'affari che ha preso il controllo dell'azienda con sede a Sheffield nel 2018, dice che questo ethos di vecchio-incontra-nuovo è centrale per le sue motivazioni come imprenditore.

“Non c'è nessun motivo per avere un webshop in stile 1999. Quindi sì, siamo un'azienda antica, ma se guardi il sito, rappresenta ciò che siamo oggi.”

Nell'era di Amazon Prime, delle spedizioni nello stesso giorno, e dei servizi di abbonamento senza soluzione di continuità, offrire un prodotto destinato a durare una vita è un atto rivoluzionario. Tuttavia, le aziende che offrono quel tipo di prodotti collaudati dal tempo, che conservi per sempre, di solito non offrono anche l'esperienza cliente di una moderna società di ecommerce.

Ernest Wright è una di quelle aziende che fanno con orgoglio entrambe le cose, offrendo forbici artigianali di qualità con 120 anni di storia — tutto da un semplice webshop potenziato da WooCommerce e Mollie.

Paul Jacobs, un sviluppatore d'affari che ha preso il controllo dell'azienda con sede a Sheffield nel 2018, dice che questo ethos di vecchio-incontra-nuovo è centrale per le sue motivazioni come imprenditore.

“Non c'è nessun motivo per avere un webshop in stile 1999. Quindi sì, siamo un'azienda antica, ma se guardi il sito, rappresenta ciò che siamo oggi.”

Nell'era di Amazon Prime, delle spedizioni nello stesso giorno, e dei servizi di abbonamento senza soluzione di continuità, offrire un prodotto destinato a durare una vita è un atto rivoluzionario. Tuttavia, le aziende che offrono quel tipo di prodotti collaudati dal tempo, che conservi per sempre, di solito non offrono anche l'esperienza cliente di una moderna società di ecommerce.

Ernest Wright è una di quelle aziende che fanno con orgoglio entrambe le cose, offrendo forbici artigianali di qualità con 120 anni di storia — tutto da un semplice webshop potenziato da WooCommerce e Mollie.

Paul Jacobs, un sviluppatore d'affari che ha preso il controllo dell'azienda con sede a Sheffield nel 2018, dice che questo ethos di vecchio-incontra-nuovo è centrale per le sue motivazioni come imprenditore.

“Non c'è nessun motivo per avere un webshop in stile 1999. Quindi sì, siamo un'azienda antica, ma se guardi il sito, rappresenta ciò che siamo oggi.”

Assumendo il controllo di Ernest Wright, Jacobs non solo ha garantito la sopravvivenza dell'azienda, ma ha anche contribuito a mantenere viva la competenza che l'ha avviata. Nel 2017, l'Associazione dei Mestieri Tradizionali d'Inghilterra ha nominato la produzione di forbici come uno dei mestieri in Pericolo Critico sulla sua lista rossa annuale. Parte della responsabilità di Jacobs ora è assicurarsi che le conoscenze dei vecchi maestri "putters" dell'azienda — il termine tecnico per i maestri artigiani che assemblano le forbici — siano trasmesse a una nuova generazione di cinque artigiani attualmente impiegati dall'azienda.

“C'era una spinta a educare nuovi giovani a questo mestiere e a trasferire le conoscenze.” dice Jacobs. “Io non sono affatto un artigiano. Ma come imprenditore, voglio sapere: Perché stai facendo qualcosa? Perché stai usando questo? Così abbiamo portato un approccio più accademico e analitico all'attività. E formiamo i giovani, ottimizziamo i processi, ma manteniamo sempre il patrimonio.”

Assumendo il controllo di Ernest Wright, Jacobs non solo ha garantito la sopravvivenza dell'azienda, ma ha anche contribuito a mantenere viva la competenza che l'ha avviata. Nel 2017, l'Associazione dei Mestieri Tradizionali d'Inghilterra ha nominato la produzione di forbici come uno dei mestieri in Pericolo Critico sulla sua lista rossa annuale. Parte della responsabilità di Jacobs ora è assicurarsi che le conoscenze dei vecchi maestri "putters" dell'azienda — il termine tecnico per i maestri artigiani che assemblano le forbici — siano trasmesse a una nuova generazione di cinque artigiani attualmente impiegati dall'azienda.

“C'era una spinta a educare nuovi giovani a questo mestiere e a trasferire le conoscenze.” dice Jacobs. “Io non sono affatto un artigiano. Ma come imprenditore, voglio sapere: Perché stai facendo qualcosa? Perché stai usando questo? Così abbiamo portato un approccio più accademico e analitico all'attività. E formiamo i giovani, ottimizziamo i processi, ma manteniamo sempre il patrimonio.”

Assumendo il controllo di Ernest Wright, Jacobs non solo ha garantito la sopravvivenza dell'azienda, ma ha anche contribuito a mantenere viva la competenza che l'ha avviata. Nel 2017, l'Associazione dei Mestieri Tradizionali d'Inghilterra ha nominato la produzione di forbici come uno dei mestieri in Pericolo Critico sulla sua lista rossa annuale. Parte della responsabilità di Jacobs ora è assicurarsi che le conoscenze dei vecchi maestri "putters" dell'azienda — il termine tecnico per i maestri artigiani che assemblano le forbici — siano trasmesse a una nuova generazione di cinque artigiani attualmente impiegati dall'azienda.

“C'era una spinta a educare nuovi giovani a questo mestiere e a trasferire le conoscenze.” dice Jacobs. “Io non sono affatto un artigiano. Ma come imprenditore, voglio sapere: Perché stai facendo qualcosa? Perché stai usando questo? Così abbiamo portato un approccio più accademico e analitico all'attività. E formiamo i giovani, ottimizziamo i processi, ma manteniamo sempre il patrimonio.”

Persone, Pianeta, Profitto

Come imprenditore, Jacobs è sempre stato guidato da un impegno verso tre principi: persone, pianeta e profitto. Questi principi sono presenti nei fondamenti di Ernest Wright, dall'insistenza semplice sul fatto che sia redditizio — “altrimenti l'azienda stessa non è sana,” sottolinea Jacobs con franchezza — fino agli impatti sulla salute e sull'ambiente dei materiali che gli artigiani usano.

Si applica anche a ciò che offre Ernest Wright: un prodotto garantito a vita che serve come gradita antidoto alla nostra cultura del consumo ossessionata dalla gratificazione istantanea.

“Viviamo in una società quasi usa e getta,” dice Jacobs. “Con gli Amazon di questo mondo, compriamo qualcosa e ci aspettiamo che sia sulla nostra porta in 24 ore. E poi magari tre settimane dopo non funziona nemmeno più, quindi ne acquisti un altro nuovo. Ma in quel tipo di ambiente, non ti aspetti più che quello che stai comprando sia di alta qualità.”

Mentre i clienti di Ernest Wright hanno ragione ad aspettarsi un prezzo più alto e un tempo di consegna più lungo, Jacobs dice che quando visitano il sito web, dovrebbero sapere che sono lì per comprare qualcosa di diverso. Qualcosa che, il marchio promette, varrà l'attesa.

“Ci concentriamo su cose in cui compri una cosa che ami per sempre,” dice Jacobs. “Quindi acquistare alta qualità non significa acquistare marchi da esibire. No. Significa cose di alta qualità che puoi usare e userai per il resto della tua vita. Quindi compri un paio di forbici una volta. E sì, costa un po' di più, ma a lungo andare sarà meno costoso. Quindi se non lo perdi e te ne prendi cura, lo avrai per tutta la vita, e taglierà molto meglio.”

Persone, Pianeta, Profitto

Come imprenditore, Jacobs è sempre stato guidato da un impegno verso tre principi: persone, pianeta e profitto. Questi principi sono presenti nei fondamenti di Ernest Wright, dall'insistenza semplice sul fatto che sia redditizio — “altrimenti l'azienda stessa non è sana,” sottolinea Jacobs con franchezza — fino agli impatti sulla salute e sull'ambiente dei materiali che gli artigiani usano.

Si applica anche a ciò che offre Ernest Wright: un prodotto garantito a vita che serve come gradita antidoto alla nostra cultura del consumo ossessionata dalla gratificazione istantanea.

“Viviamo in una società quasi usa e getta,” dice Jacobs. “Con gli Amazon di questo mondo, compriamo qualcosa e ci aspettiamo che sia sulla nostra porta in 24 ore. E poi magari tre settimane dopo non funziona nemmeno più, quindi ne acquisti un altro nuovo. Ma in quel tipo di ambiente, non ti aspetti più che quello che stai comprando sia di alta qualità.”

Mentre i clienti di Ernest Wright hanno ragione ad aspettarsi un prezzo più alto e un tempo di consegna più lungo, Jacobs dice che quando visitano il sito web, dovrebbero sapere che sono lì per comprare qualcosa di diverso. Qualcosa che, il marchio promette, varrà l'attesa.

“Ci concentriamo su cose in cui compri una cosa che ami per sempre,” dice Jacobs. “Quindi acquistare alta qualità non significa acquistare marchi da esibire. No. Significa cose di alta qualità che puoi usare e userai per il resto della tua vita. Quindi compri un paio di forbici una volta. E sì, costa un po' di più, ma a lungo andare sarà meno costoso. Quindi se non lo perdi e te ne prendi cura, lo avrai per tutta la vita, e taglierà molto meglio.”

Persone, Pianeta, Profitto

Come imprenditore, Jacobs è sempre stato guidato da un impegno verso tre principi: persone, pianeta e profitto. Questi principi sono presenti nei fondamenti di Ernest Wright, dall'insistenza semplice sul fatto che sia redditizio — “altrimenti l'azienda stessa non è sana,” sottolinea Jacobs con franchezza — fino agli impatti sulla salute e sull'ambiente dei materiali che gli artigiani usano.

Si applica anche a ciò che offre Ernest Wright: un prodotto garantito a vita che serve come gradita antidoto alla nostra cultura del consumo ossessionata dalla gratificazione istantanea.

“Viviamo in una società quasi usa e getta,” dice Jacobs. “Con gli Amazon di questo mondo, compriamo qualcosa e ci aspettiamo che sia sulla nostra porta in 24 ore. E poi magari tre settimane dopo non funziona nemmeno più, quindi ne acquisti un altro nuovo. Ma in quel tipo di ambiente, non ti aspetti più che quello che stai comprando sia di alta qualità.”

Mentre i clienti di Ernest Wright hanno ragione ad aspettarsi un prezzo più alto e un tempo di consegna più lungo, Jacobs dice che quando visitano il sito web, dovrebbero sapere che sono lì per comprare qualcosa di diverso. Qualcosa che, il marchio promette, varrà l'attesa.

“Ci concentriamo su cose in cui compri una cosa che ami per sempre,” dice Jacobs. “Quindi acquistare alta qualità non significa acquistare marchi da esibire. No. Significa cose di alta qualità che puoi usare e userai per il resto della tua vita. Quindi compri un paio di forbici una volta. E sì, costa un po' di più, ma a lungo andare sarà meno costoso. Quindi se non lo perdi e te ne prendi cura, lo avrai per tutta la vita, e taglierà molto meglio.”

Mantenere le vendite organiche

La clientela di Ernest Wright comprende teoricamente chiunque, dal sarto esperto di Savile Row al millennial principiante che sta imparando da solo a farsi i propri jeans. Ma trovare questi clienti è un processo organico che, a parte i post sui social media, non prevede pubblicità a pagamento, marketing formale o tecniche di vendita aggressive.

"Vendiamo il nostro prodotto in 80 paesi o, come dico io, non vendiamo ma veniamo acquistati in 80 paesi", afferma Jacobs. "Quindi non ci concentriamo sulla vendita, ci concentriamo sulla nostra maestria e sulla nostra tradizione. E ci sono abbastanza persone in tutto il mondo che desiderano il nostro prodotto senza bisogno di fare pubblicità a pagamento".

Avere una clientela così ampia ha reso fondamentale l'integrazione con Mollie per trovare i metodi di pagamento adatti a ciascuna area geografica. Così come è stato fondamentale offrire metodi di pagamento specifici per ogni regione che vadano oltre le semplici carte di credito e PayPal, come iDeal nei Paesi Bassi e SOFORT in Germania.

In effetti, Jacobs è stato uno dei primi ad adottare Mollie, utilizzandolo per la prima volta in una precedente attività commerciale nel 2010. Parte dell'attrattiva risiedeva nel fatto che usare Mollie per l'integrazione con WooCommerce era "semplicissimo" e, di fatto, Jacobs ha utilizzato la stessa API integration in altri sei shop online in cui è coinvolto.

Jacobs apprezza anche lo stile del servizio clienti di Mollie, dove puoi alzare il telefono e parlare con una persona reale. È un valore presente anche in Ernest Wright, che impiega due persone a tempo pieno per l'assistenza clienti via telefono ed email, anziché affidarsi a chatbot che non risolvono il problema del cliente in modo soddisfacente.

"Lo vedo anche con Mollie. Da un lato è modernissimo e all'avanguardia, ma ha anche un tocco personale. E per me i tocchi personali sono molto più importanti dell'ultimo centesimo. Anche se ovviamente voglio anche l'ultimo centesimo, sia chiaro, ma risolvere il problema del cliente è più importante".

In effetti, crediamo che prendersi cura del proprio cliente — offrendo al contempo un prodotto collaudato e senza pari — sia una strategia aziendale che non passerà mai di moda.

Mantenere le vendite organiche

La clientela di Ernest Wright comprende teoricamente chiunque, dal sarto esperto di Savile Row al millennial principiante che sta imparando da solo a farsi i propri jeans. Ma trovare questi clienti è un processo organico che, a parte i post sui social media, non prevede pubblicità a pagamento, marketing formale o tecniche di vendita aggressive.

"Vendiamo il nostro prodotto in 80 paesi o, come dico io, non vendiamo ma veniamo acquistati in 80 paesi", afferma Jacobs. "Quindi non ci concentriamo sulla vendita, ci concentriamo sulla nostra maestria e sulla nostra tradizione. E ci sono abbastanza persone in tutto il mondo che desiderano il nostro prodotto senza bisogno di fare pubblicità a pagamento".

Avere una clientela così ampia ha reso fondamentale l'integrazione con Mollie per trovare i metodi di pagamento adatti a ciascuna area geografica. Così come è stato fondamentale offrire metodi di pagamento specifici per ogni regione che vadano oltre le semplici carte di credito e PayPal, come iDeal nei Paesi Bassi e SOFORT in Germania.

In effetti, Jacobs è stato uno dei primi ad adottare Mollie, utilizzandolo per la prima volta in una precedente attività commerciale nel 2010. Parte dell'attrattiva risiedeva nel fatto che usare Mollie per l'integrazione con WooCommerce era "semplicissimo" e, di fatto, Jacobs ha utilizzato la stessa API integration in altri sei shop online in cui è coinvolto.

Jacobs apprezza anche lo stile del servizio clienti di Mollie, dove puoi alzare il telefono e parlare con una persona reale. È un valore presente anche in Ernest Wright, che impiega due persone a tempo pieno per l'assistenza clienti via telefono ed email, anziché affidarsi a chatbot che non risolvono il problema del cliente in modo soddisfacente.

"Lo vedo anche con Mollie. Da un lato è modernissimo e all'avanguardia, ma ha anche un tocco personale. E per me i tocchi personali sono molto più importanti dell'ultimo centesimo. Anche se ovviamente voglio anche l'ultimo centesimo, sia chiaro, ma risolvere il problema del cliente è più importante".

In effetti, crediamo che prendersi cura del proprio cliente — offrendo al contempo un prodotto collaudato e senza pari — sia una strategia aziendale che non passerà mai di moda.

Mantenere le vendite organiche

La clientela di Ernest Wright comprende teoricamente chiunque, dal sarto esperto di Savile Row al millennial principiante che sta imparando da solo a farsi i propri jeans. Ma trovare questi clienti è un processo organico che, a parte i post sui social media, non prevede pubblicità a pagamento, marketing formale o tecniche di vendita aggressive.

"Vendiamo il nostro prodotto in 80 paesi o, come dico io, non vendiamo ma veniamo acquistati in 80 paesi", afferma Jacobs. "Quindi non ci concentriamo sulla vendita, ci concentriamo sulla nostra maestria e sulla nostra tradizione. E ci sono abbastanza persone in tutto il mondo che desiderano il nostro prodotto senza bisogno di fare pubblicità a pagamento".

Avere una clientela così ampia ha reso fondamentale l'integrazione con Mollie per trovare i metodi di pagamento adatti a ciascuna area geografica. Così come è stato fondamentale offrire metodi di pagamento specifici per ogni regione che vadano oltre le semplici carte di credito e PayPal, come iDeal nei Paesi Bassi e SOFORT in Germania.

In effetti, Jacobs è stato uno dei primi ad adottare Mollie, utilizzandolo per la prima volta in una precedente attività commerciale nel 2010. Parte dell'attrattiva risiedeva nel fatto che usare Mollie per l'integrazione con WooCommerce era "semplicissimo" e, di fatto, Jacobs ha utilizzato la stessa API integration in altri sei shop online in cui è coinvolto.

Jacobs apprezza anche lo stile del servizio clienti di Mollie, dove puoi alzare il telefono e parlare con una persona reale. È un valore presente anche in Ernest Wright, che impiega due persone a tempo pieno per l'assistenza clienti via telefono ed email, anziché affidarsi a chatbot che non risolvono il problema del cliente in modo soddisfacente.

"Lo vedo anche con Mollie. Da un lato è modernissimo e all'avanguardia, ma ha anche un tocco personale. E per me i tocchi personali sono molto più importanti dell'ultimo centesimo. Anche se ovviamente voglio anche l'ultimo centesimo, sia chiaro, ma risolvere il problema del cliente è più importante".

In effetti, crediamo che prendersi cura del proprio cliente — offrendo al contempo un prodotto collaudato e senza pari — sia una strategia aziendale che non passerà mai di moda.

Storie di successo

“Wright combina un approccio vecchio e nuovo, offrendo un prodotto di 120 anni con un'esperienza cliente decisamente del 21° secolo."

"Dove il patrimonio e le vecchie tecniche sono efficaci, le usiamo. Ma abbiamo un negozio online, e quello dovrebbe essere all'avanguardia, giusto?"

Persone, Pianeta, Profitto

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"Quello che facciamo nella nostra azienda è prenderci cura personalmente dei nostri clienti in modo tradizionale,"

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