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Come Watergenius ha potenziato i pagamenti di persona con Mollie e Odoo
Problemi con pagamenti POS inaffidabili ed errori manuali? Scopri come Watergenius ha risolto queste sfide con Mollie e Odoo.
Problemi con pagamenti POS inaffidabili ed errori manuali? Scopri come Watergenius ha risolto queste sfide con Mollie e Odoo.
Hospitality
Partner: Webshop
“Il mio obiettivo principale è semplificare la vita alle mie persone. È la mia priorità assoluta, sempre."
Terry De Reydt
Cosa succede quando gli strumenti che offri al tuo team creano più problemi di quanti ne risolvano?
Per l'azienda belga leader nel trattamento dell'acqua Watergenius, questa domanda era una realtà quotidiana. I loro tecnici sul campo – il vero volto dell'azienda – erano frenati da terminali di pagamento inaffidabili che causavano ritardi e frustrazione.
Ma integrando perfettamente le soluzioni POS di Mollie con il loro ERP Odoo, non hanno solo aggiornato la loro tecnologia; hanno investito nelle loro persone, automatizzando l'intero flusso di pagamento per eliminare gli errori, accelerare il flusso di cassa e dare al proprio team la forza di migliorare l'esperienza del cliente.
Cosa succede quando gli strumenti che offri al tuo team creano più problemi di quanti ne risolvano?
Per l'azienda belga leader nel trattamento dell'acqua Watergenius, questa domanda era una realtà quotidiana. I loro tecnici sul campo – il vero volto dell'azienda – erano frenati da terminali di pagamento inaffidabili che causavano ritardi e frustrazione.
Ma integrando perfettamente le soluzioni POS di Mollie con il loro ERP Odoo, non hanno solo aggiornato la loro tecnologia; hanno investito nelle loro persone, automatizzando l'intero flusso di pagamento per eliminare gli errori, accelerare il flusso di cassa e dare al proprio team la forza di migliorare l'esperienza del cliente.
Cosa succede quando gli strumenti che offri al tuo team creano più problemi di quanti ne risolvano?
Per l'azienda belga leader nel trattamento dell'acqua Watergenius, questa domanda era una realtà quotidiana. I loro tecnici sul campo – il vero volto dell'azienda – erano frenati da terminali di pagamento inaffidabili che causavano ritardi e frustrazione.
Ma integrando perfettamente le soluzioni POS di Mollie con il loro ERP Odoo, non hanno solo aggiornato la loro tecnologia; hanno investito nelle loro persone, automatizzando l'intero flusso di pagamento per eliminare gli errori, accelerare il flusso di cassa e dare al proprio team la forza di migliorare l'esperienza del cliente.
Chi è Watergenius: un nome di fiducia nel trattamento dell'acqua in Belgio
Da 35 anni, Watergenius è un leader affermato nel settore del trattamento dell'acqua in Belgio. Il cuore della sua attività è un team di 60 dipendenti, tra cui 32 tecnici sul campo, che visitano 55.000 case e proprietà commerciali in tutto il paese per l'assistenza e la manutenzione dei sistemi di addolcimento dell'acqua.
Al centro di questa operazione c'è Terry De Reydt, responsabile delle operazioni dell'azienda. Avendo supervisionato la crescita del team di assistenza da un singolo tecnico alla grande operazione che è oggi, la sua missione è sempre stata chiara.
“Il mio obiettivo principale è semplificare la vita alle mie persone”, afferma Terry. “È sempre la mia priorità”.
Ma con la crescita dell'azienda, il vecchio sistema di pagamento faceva l'esatto contrario.
Chi è Watergenius: un nome di fiducia nel trattamento dell'acqua in Belgio
Da 35 anni, Watergenius è un leader affermato nel settore del trattamento dell'acqua in Belgio. Il cuore della sua attività è un team di 60 dipendenti, tra cui 32 tecnici sul campo, che visitano 55.000 case e proprietà commerciali in tutto il paese per l'assistenza e la manutenzione dei sistemi di addolcimento dell'acqua.
Al centro di questa operazione c'è Terry De Reydt, responsabile delle operazioni dell'azienda. Avendo supervisionato la crescita del team di assistenza da un singolo tecnico alla grande operazione che è oggi, la sua missione è sempre stata chiara.
“Il mio obiettivo principale è semplificare la vita alle mie persone”, afferma Terry. “È sempre la mia priorità”.
Ma con la crescita dell'azienda, il vecchio sistema di pagamento faceva l'esatto contrario.
Chi è Watergenius: un nome di fiducia nel trattamento dell'acqua in Belgio
Da 35 anni, Watergenius è un leader affermato nel settore del trattamento dell'acqua in Belgio. Il cuore della sua attività è un team di 60 dipendenti, tra cui 32 tecnici sul campo, che visitano 55.000 case e proprietà commerciali in tutto il paese per l'assistenza e la manutenzione dei sistemi di addolcimento dell'acqua.
Al centro di questa operazione c'è Terry De Reydt, responsabile delle operazioni dell'azienda. Avendo supervisionato la crescita del team di assistenza da un singolo tecnico alla grande operazione che è oggi, la sua missione è sempre stata chiara.
“Il mio obiettivo principale è semplificare la vita alle mie persone”, afferma Terry. “È sempre la mia priorità”.
Ma con la crescita dell'azienda, il vecchio sistema di pagamento faceva l'esatto contrario.
La sfida: un sistema disconnesso e frustrante
Watergenius era frenata da terminali di pagamento inaffidabili che creavano grattacapi a tutti, dai tecnici sul campo al team finanziario nel back office.
Hardware e servizio inaffidabili: i terminali precedenti erano tormentati da problemi tecnici. Quando finalmente venivano inviati i dispositivi sostitutivi, spesso creavano ancora più problemi. “Sostituivano semplicemente un problema con un altro”, racconta Terry. “Era incredibilmente frustrante”.
Il costo degli errori manuali: i tecnici dovevano digitare manualmente l'importo del pagamento e un codice di riferimento univoco per ogni transazione. “Bastava un numero errato e il nostro team finanziario doveva perdere ore per risolverlo”, spiega Terry. Questi inevitabili errori umani costavano tempo prezioso e creavano veri e propri incubi per la riconciliazione.
Scarsa connettività: i frequenti problemi di connessione rendevano impossibile per i tecnici riscuotere i pagamenti in loco, costringendo l'azienda a rincorrere le fatture in un secondo momento e creando una fase finale frustrante sia per i clienti che per i dipendenti.
Il risultato era un processo lento e inefficiente che frustrava i dipendenti e ritardava il flusso di cassa. Terry sapeva che era giunto il momento di cambiare.
La sfida: un sistema disconnesso e frustrante
Watergenius era frenata da terminali di pagamento inaffidabili che creavano grattacapi a tutti, dai tecnici sul campo al team finanziario nel back office.
Hardware e servizio inaffidabili: i terminali precedenti erano tormentati da problemi tecnici. Quando finalmente venivano inviati i dispositivi sostitutivi, spesso creavano ancora più problemi. “Sostituivano semplicemente un problema con un altro”, racconta Terry. “Era incredibilmente frustrante”.
Il costo degli errori manuali: i tecnici dovevano digitare manualmente l'importo del pagamento e un codice di riferimento univoco per ogni transazione. “Bastava un numero errato e il nostro team finanziario doveva perdere ore per risolverlo”, spiega Terry. Questi inevitabili errori umani costavano tempo prezioso e creavano veri e propri incubi per la riconciliazione.
Scarsa connettività: i frequenti problemi di connessione rendevano impossibile per i tecnici riscuotere i pagamenti in loco, costringendo l'azienda a rincorrere le fatture in un secondo momento e creando una fase finale frustrante sia per i clienti che per i dipendenti.
Il risultato era un processo lento e inefficiente che frustrava i dipendenti e ritardava il flusso di cassa. Terry sapeva che era giunto il momento di cambiare.
La sfida: un sistema disconnesso e frustrante
Watergenius era frenata da terminali di pagamento inaffidabili che creavano grattacapi a tutti, dai tecnici sul campo al team finanziario nel back office.
Hardware e servizio inaffidabili: i terminali precedenti erano tormentati da problemi tecnici. Quando finalmente venivano inviati i dispositivi sostitutivi, spesso creavano ancora più problemi. “Sostituivano semplicemente un problema con un altro”, racconta Terry. “Era incredibilmente frustrante”.
Il costo degli errori manuali: i tecnici dovevano digitare manualmente l'importo del pagamento e un codice di riferimento univoco per ogni transazione. “Bastava un numero errato e il nostro team finanziario doveva perdere ore per risolverlo”, spiega Terry. Questi inevitabili errori umani costavano tempo prezioso e creavano veri e propri incubi per la riconciliazione.
Scarsa connettività: i frequenti problemi di connessione rendevano impossibile per i tecnici riscuotere i pagamenti in loco, costringendo l'azienda a rincorrere le fatture in un secondo momento e creando una fase finale frustrante sia per i clienti che per i dipendenti.
Il risultato era un processo lento e inefficiente che frustrava i dipendenti e ritardava il flusso di cassa. Terry sapeva che era giunto il momento di cambiare.
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La soluzione: un sistema integrato a misura di persona
Watergenius ha deciso di modernizzare l'intero software operativo passando all'ERP di Odoo. È stato allora che Terry ha visto un'opportunità ancora più grande.
"Ho avuto questo pensiero folle", ricorda, "perché non unire il nostro nuovo ERP con un sistema di pagamento moderno e semplificare finalmente la vita ai miei tecnici?"
Lavorando con il partner di integrazione Applix, Watergenius ha collegato senza problemi la POS solution di Mollie direttamente al proprio modulo di assistenza sul campo di Odoo. Il nuovo flusso di lavoro è incredibilmente semplice:
Un tecnico completa un intervento sul proprio ordine di lavoro Odoo.
L'importo esatto del pagamento e il riferimento vengono inviati automaticamente al terminale Mollie.
Il cliente paga con la carta o con il telefono.
Il pagamento viene registrato e riconciliato all'istante in Odoo.
Nessun inserimento manuale. Nessun rischio di errore. Nessun passaggio extra. Funziona e basta.
La soluzione: un sistema integrato a misura di persona
Watergenius ha deciso di modernizzare l'intero software operativo passando all'ERP di Odoo. È stato allora che Terry ha visto un'opportunità ancora più grande.
"Ho avuto questo pensiero folle", ricorda, "perché non unire il nostro nuovo ERP con un sistema di pagamento moderno e semplificare finalmente la vita ai miei tecnici?"
Lavorando con il partner di integrazione Applix, Watergenius ha collegato senza problemi la POS solution di Mollie direttamente al proprio modulo di assistenza sul campo di Odoo. Il nuovo flusso di lavoro è incredibilmente semplice:
Un tecnico completa un intervento sul proprio ordine di lavoro Odoo.
L'importo esatto del pagamento e il riferimento vengono inviati automaticamente al terminale Mollie.
Il cliente paga con la carta o con il telefono.
Il pagamento viene registrato e riconciliato all'istante in Odoo.
Nessun inserimento manuale. Nessun rischio di errore. Nessun passaggio extra. Funziona e basta.
La soluzione: un sistema integrato a misura di persona
Watergenius ha deciso di modernizzare l'intero software operativo passando all'ERP di Odoo. È stato allora che Terry ha visto un'opportunità ancora più grande.
"Ho avuto questo pensiero folle", ricorda, "perché non unire il nostro nuovo ERP con un sistema di pagamento moderno e semplificare finalmente la vita ai miei tecnici?"
Lavorando con il partner di integrazione Applix, Watergenius ha collegato senza problemi la POS solution di Mollie direttamente al proprio modulo di assistenza sul campo di Odoo. Il nuovo flusso di lavoro è incredibilmente semplice:
Un tecnico completa un intervento sul proprio ordine di lavoro Odoo.
L'importo esatto del pagamento e il riferimento vengono inviati automaticamente al terminale Mollie.
Il cliente paga con la carta o con il telefono.
Il pagamento viene registrato e riconciliato all'istante in Odoo.
Nessun inserimento manuale. Nessun rischio di errore. Nessun passaggio extra. Funziona e basta.
I risultati: una trasformazione a livello aziendale
Integrando Mollie e Odoo, Watergenius non ha solo ottenuto un nuovo sistema di pagamento; ha trasformato l'intera gestione dei servizi sul campo.
Miglioramento dei pagamenti in loco e del flusso di cassa
Rendere i pagamenti più semplici ha avuto un impatto immediato sul business. L'azienda ha registrato un aumento di 3 punti percentuali dei clienti che pagano sul posto (dal 55% al 58%). Con 200 interventi di assistenza al giorno, questo si traduce in circa 1.300 pagamenti in più all'anno che il team non deve più rincorrere.
Operazioni di back-office ottimizzate
Il team finanziario ha avvertito subito i benefici. "All'improvviso, avevano una corrispondenza esatta per ogni pagamento", afferma Terry. "Non dovevano più cercare le transazioni sull'estratto conto bancario. Erano davvero felici del cambiamento".
Tecnici più felici ed efficienti
La vittoria più grande per Terry è stata la reazione del suo team. Con uno strumento affidabile e senza problemi di connessione, il team sul campo può ora concentrarsi sul cliente, anziché sulla risoluzione dei problemi del terminale.
"Il feedback più importante è arrivato dai miei tecnici", spiega Terry. "Erano felicissimi. Hanno detto: 'È un sistema fantastico. Funziona e basta.' E le persone felici sono ciò di cui abbiamo bisogno".
Una base per una crescita scalabile
L'automazione ha creato una solida piattaforma per il futuro. "L'automazione ci permette di scalare in modo intelligente", spiega Terry. "Possiamo far crescere il nostro team di tecnici sul campo senza dover far crescere il nostro team di back-office allo stesso ritmo".
I risultati: una trasformazione a livello aziendale
Integrando Mollie e Odoo, Watergenius non ha solo ottenuto un nuovo sistema di pagamento; ha trasformato l'intera gestione dei servizi sul campo.
Miglioramento dei pagamenti in loco e del flusso di cassa
Rendere i pagamenti più semplici ha avuto un impatto immediato sul business. L'azienda ha registrato un aumento di 3 punti percentuali dei clienti che pagano sul posto (dal 55% al 58%). Con 200 interventi di assistenza al giorno, questo si traduce in circa 1.300 pagamenti in più all'anno che il team non deve più rincorrere.
Operazioni di back-office ottimizzate
Il team finanziario ha avvertito subito i benefici. "All'improvviso, avevano una corrispondenza esatta per ogni pagamento", afferma Terry. "Non dovevano più cercare le transazioni sull'estratto conto bancario. Erano davvero felici del cambiamento".
Tecnici più felici ed efficienti
La vittoria più grande per Terry è stata la reazione del suo team. Con uno strumento affidabile e senza problemi di connessione, il team sul campo può ora concentrarsi sul cliente, anziché sulla risoluzione dei problemi del terminale.
"Il feedback più importante è arrivato dai miei tecnici", spiega Terry. "Erano felicissimi. Hanno detto: 'È un sistema fantastico. Funziona e basta.' E le persone felici sono ciò di cui abbiamo bisogno".
Una base per una crescita scalabile
L'automazione ha creato una solida piattaforma per il futuro. "L'automazione ci permette di scalare in modo intelligente", spiega Terry. "Possiamo far crescere il nostro team di tecnici sul campo senza dover far crescere il nostro team di back-office allo stesso ritmo".
I risultati: una trasformazione a livello aziendale
Integrando Mollie e Odoo, Watergenius non ha solo ottenuto un nuovo sistema di pagamento; ha trasformato l'intera gestione dei servizi sul campo.
Miglioramento dei pagamenti in loco e del flusso di cassa
Rendere i pagamenti più semplici ha avuto un impatto immediato sul business. L'azienda ha registrato un aumento di 3 punti percentuali dei clienti che pagano sul posto (dal 55% al 58%). Con 200 interventi di assistenza al giorno, questo si traduce in circa 1.300 pagamenti in più all'anno che il team non deve più rincorrere.
Operazioni di back-office ottimizzate
Il team finanziario ha avvertito subito i benefici. "All'improvviso, avevano una corrispondenza esatta per ogni pagamento", afferma Terry. "Non dovevano più cercare le transazioni sull'estratto conto bancario. Erano davvero felici del cambiamento".
Tecnici più felici ed efficienti
La vittoria più grande per Terry è stata la reazione del suo team. Con uno strumento affidabile e senza problemi di connessione, il team sul campo può ora concentrarsi sul cliente, anziché sulla risoluzione dei problemi del terminale.
"Il feedback più importante è arrivato dai miei tecnici", spiega Terry. "Erano felicissimi. Hanno detto: 'È un sistema fantastico. Funziona e basta.' E le persone felici sono ciò di cui abbiamo bisogno".
Una base per una crescita scalabile
L'automazione ha creato una solida piattaforma per il futuro. "L'automazione ci permette di scalare in modo intelligente", spiega Terry. "Possiamo far crescere il nostro team di tecnici sul campo senza dover far crescere il nostro team di back-office allo stesso ritmo".
Uno sguardo al futuro
Con un sistema notevolmente migliorato, Watergenius è pronta per il prossimo capitolo della sua crescita.
“Per qualsiasi azienda con un team sul campo, il mio consiglio è semplice: smetti di lasciare che i pagamenti siano un punto di attrito”, afferma Terry. “Integrare Mollie e Odoo è stata la decisione migliore che abbiamo preso per i nostri collaboratori e, di conseguenza, per la nostra attività.
E quando gli viene chiesto se consiglierebbe l'integrazione di Mollie e Odoo ad altre aziende, la risposta di Terry è sicura, chiara e in qualche modo familiare.
“Fallo e basta.”
Scopri come le soluzioni POS di Mollie possono dare energia alla tua attività.
Uno sguardo al futuro
Con un sistema notevolmente migliorato, Watergenius è pronta per il prossimo capitolo della sua crescita.
“Per qualsiasi azienda con un team sul campo, il mio consiglio è semplice: smetti di lasciare che i pagamenti siano un punto di attrito”, afferma Terry. “Integrare Mollie e Odoo è stata la decisione migliore che abbiamo preso per i nostri collaboratori e, di conseguenza, per la nostra attività.
E quando gli viene chiesto se consiglierebbe l'integrazione di Mollie e Odoo ad altre aziende, la risposta di Terry è sicura, chiara e in qualche modo familiare.
“Fallo e basta.”
Scopri come le soluzioni POS di Mollie possono dare energia alla tua attività.
Uno sguardo al futuro
Con un sistema notevolmente migliorato, Watergenius è pronta per il prossimo capitolo della sua crescita.
“Per qualsiasi azienda con un team sul campo, il mio consiglio è semplice: smetti di lasciare che i pagamenti siano un punto di attrito”, afferma Terry. “Integrare Mollie e Odoo è stata la decisione migliore che abbiamo preso per i nostri collaboratori e, di conseguenza, per la nostra attività.
E quando gli viene chiesto se consiglierebbe l'integrazione di Mollie e Odoo ad altre aziende, la risposta di Terry è sicura, chiara e in qualche modo familiare.
“Fallo e basta.”
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