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Just Russel e Mollie: costruire le fondamenta dei pagamenti per la crescita in Europa
Scopri come Mollie ha aiutato il brand belga Just Russel a ridurre il tasso di mancati pagamenti, aumentare il tasso di conversione e crescere in tutta Europa.
Scopri come Mollie ha aiutato il brand belga Just Russel a ridurre il tasso di mancati pagamenti, aumentare il tasso di conversione e crescere in tutta Europa.
Piattaforme
“Mollie sa quali metodi di pagamento sono rilevanti nei vari paesi e ci consiglia proattivamente in merito. Pensa e cresce insieme a noi."
Renaat Waeles, co-fondatore di Just Russel
Chi è Just Russel
Le grandi aziende nascono spesso da osservazioni semplici. Per Victor Mortreu, cofondatore di Just Russel, l'osservazione è stata questa: la maggior parte dei proprietari di animali domestici vuole dare ai propri compagni a quattro zampe le migliori cure possibili, ma comprare il cibo giusto nelle quantità giuste è più difficile di quanto dovrebbe essere.
La loro risposta è stata Just Russel, lanciata nel febbraio 2020 – solo due mesi prima che il COVID stravolgesse il mondo. Attraverso il loro sito web, i proprietari di animali rispondono a un questionario dettagliato sul proprio cane o gatto: razza, età, taglia, allergie e persino quanti snack ricevono ogni giorno. L'algoritmo di Just Russel tiene conto di tutto questo e crea un piano alimentare personalizzato, consegnato direttamente a casa del cliente con la frequenza più adatta alle sue esigenze.
Il modello si basa sugli abbonamenti. Questo significa che i clienti non rischiano mai di rimanere senza cibo all'improvviso e possono mettere in pausa, modificare o posticipare le consegne ogni volta che ne hanno bisogno – ad esempio, se stanno per andare in vacanza.
Una settimana prima di ogni consegna, Just Russel invia un'email di promemoria, dando ai clienti la possibilità di aggiungere giochi o snack al proprio ordine. Il sistema aggiorna il pagamento in automatico.
I clienti amano Just Russel tanto quanto i loro animali, ma far crescere un'azienda oltre i confini nazionali ed espandersi in nuovi mercati europei non è semplice.
Chi è Just Russel
Le grandi aziende nascono spesso da osservazioni semplici. Per Victor Mortreu, cofondatore di Just Russel, l'osservazione è stata questa: la maggior parte dei proprietari di animali domestici vuole dare ai propri compagni a quattro zampe le migliori cure possibili, ma comprare il cibo giusto nelle quantità giuste è più difficile di quanto dovrebbe essere.
La loro risposta è stata Just Russel, lanciata nel febbraio 2020 – solo due mesi prima che il COVID stravolgesse il mondo. Attraverso il loro sito web, i proprietari di animali rispondono a un questionario dettagliato sul proprio cane o gatto: razza, età, taglia, allergie e persino quanti snack ricevono ogni giorno. L'algoritmo di Just Russel tiene conto di tutto questo e crea un piano alimentare personalizzato, consegnato direttamente a casa del cliente con la frequenza più adatta alle sue esigenze.
Il modello si basa sugli abbonamenti. Questo significa che i clienti non rischiano mai di rimanere senza cibo all'improvviso e possono mettere in pausa, modificare o posticipare le consegne ogni volta che ne hanno bisogno – ad esempio, se stanno per andare in vacanza.
Una settimana prima di ogni consegna, Just Russel invia un'email di promemoria, dando ai clienti la possibilità di aggiungere giochi o snack al proprio ordine. Il sistema aggiorna il pagamento in automatico.
I clienti amano Just Russel tanto quanto i loro animali, ma far crescere un'azienda oltre i confini nazionali ed espandersi in nuovi mercati europei non è semplice.
Chi è Just Russel
Le grandi aziende nascono spesso da osservazioni semplici. Per Victor Mortreu, cofondatore di Just Russel, l'osservazione è stata questa: la maggior parte dei proprietari di animali domestici vuole dare ai propri compagni a quattro zampe le migliori cure possibili, ma comprare il cibo giusto nelle quantità giuste è più difficile di quanto dovrebbe essere.
La loro risposta è stata Just Russel, lanciata nel febbraio 2020 – solo due mesi prima che il COVID stravolgesse il mondo. Attraverso il loro sito web, i proprietari di animali rispondono a un questionario dettagliato sul proprio cane o gatto: razza, età, taglia, allergie e persino quanti snack ricevono ogni giorno. L'algoritmo di Just Russel tiene conto di tutto questo e crea un piano alimentare personalizzato, consegnato direttamente a casa del cliente con la frequenza più adatta alle sue esigenze.
Il modello si basa sugli abbonamenti. Questo significa che i clienti non rischiano mai di rimanere senza cibo all'improvviso e possono mettere in pausa, modificare o posticipare le consegne ogni volta che ne hanno bisogno – ad esempio, se stanno per andare in vacanza.
Una settimana prima di ogni consegna, Just Russel invia un'email di promemoria, dando ai clienti la possibilità di aggiungere giochi o snack al proprio ordine. Il sistema aggiorna il pagamento in automatico.
I clienti amano Just Russel tanto quanto i loro animali, ma far crescere un'azienda oltre i confini nazionali ed espandersi in nuovi mercati europei non è semplice.
"Se i clienti vogliono mettere in pausa o posticipare le consegne, ad esempio se sono in vacanza, possono farlo facilmente grazie al loro abbonamento flessibile."
Renaat Waeles, co-fondatore di Just Russel
La sfida
Gestire un'attività in abbonamento significa elaborare pagamenti in modo ricorrente, spesso tramite addebito diretto. All'epoca, il problema dell'addebito diretto SEPA tradizionale era il ritardo tra l'avvio di un pagamento e la conferma del suo successo. Per Just Russel, questa finestra di conferma a volte superava i nove giorni.
Ciò creava una serie di problemi operativi a catena. Le spedizioni dovevano essere bloccate o inviate prima della conferma del pagamento, esponendo l'azienda al rischio di insoluti. Quando i pagamenti fallivano, a causa di problemi tecnici bancari o di confusione da parte dei clienti, il team doveva sollecitare manualmente i pagamenti.
Nel momento peggiore, il tasso di mancato pagamento di Just Russel superava il 5% e l'intero team spendeva tempo ed energie preziosi per gestire le conseguenze, risolvere i problemi relativi ai fallimenti, gestire i solleciti e affrontare le complicazioni derivanti da un tasso di fallimento così elevato.
Per un'attività in forte crescita, questo è tempo che dovrebbe essere dedicato allo sviluppo, al prodotto e ai clienti.
La sfida
Gestire un'attività in abbonamento significa elaborare pagamenti in modo ricorrente, spesso tramite addebito diretto. All'epoca, il problema dell'addebito diretto SEPA tradizionale era il ritardo tra l'avvio di un pagamento e la conferma del suo successo. Per Just Russel, questa finestra di conferma a volte superava i nove giorni.
Ciò creava una serie di problemi operativi a catena. Le spedizioni dovevano essere bloccate o inviate prima della conferma del pagamento, esponendo l'azienda al rischio di insoluti. Quando i pagamenti fallivano, a causa di problemi tecnici bancari o di confusione da parte dei clienti, il team doveva sollecitare manualmente i pagamenti.
Nel momento peggiore, il tasso di mancato pagamento di Just Russel superava il 5% e l'intero team spendeva tempo ed energie preziosi per gestire le conseguenze, risolvere i problemi relativi ai fallimenti, gestire i solleciti e affrontare le complicazioni derivanti da un tasso di fallimento così elevato.
Per un'attività in forte crescita, questo è tempo che dovrebbe essere dedicato allo sviluppo, al prodotto e ai clienti.
La sfida
Gestire un'attività in abbonamento significa elaborare pagamenti in modo ricorrente, spesso tramite addebito diretto. All'epoca, il problema dell'addebito diretto SEPA tradizionale era il ritardo tra l'avvio di un pagamento e la conferma del suo successo. Per Just Russel, questa finestra di conferma a volte superava i nove giorni.
Ciò creava una serie di problemi operativi a catena. Le spedizioni dovevano essere bloccate o inviate prima della conferma del pagamento, esponendo l'azienda al rischio di insoluti. Quando i pagamenti fallivano, a causa di problemi tecnici bancari o di confusione da parte dei clienti, il team doveva sollecitare manualmente i pagamenti.
Nel momento peggiore, il tasso di mancato pagamento di Just Russel superava il 5% e l'intero team spendeva tempo ed energie preziosi per gestire le conseguenze, risolvere i problemi relativi ai fallimenti, gestire i solleciti e affrontare le complicazioni derivanti da un tasso di fallimento così elevato.
Per un'attività in forte crescita, questo è tempo che dovrebbe essere dedicato allo sviluppo, al prodotto e ai clienti.
La soluzione
Quando Just Russel stava valutando i fornitori di servizi di pagamento al momento del lancio, era una startup bootstrap molto attenta ai costi. Ma anche allora, Victor e il team avevano capito che il tasso di conversione conta più delle commissioni di elaborazione. Un PSP leggermente più economico che fa perdere clienti al momento del checkout – o che danneggia la fiducia a causa di un'esperienza di pagamento scadente – tende a costare più di quanto faccia risparmiare.
Mollie si è distinta per alcuni motivi: un'offerta di prodotti chiara, una forte sicurezza, un'esperienza utente fluida e un approccio alla relazione che sembrava sinceramente collaborativo piuttosto che transazionale.
Quando Just Russel si è preparata a entrare nel mercato tedesco nel 2023, il team di Mollie ha fornito una panoramica del mercato locale: i player principali, i fattori di fiducia locali, il dominio di PayPal e come posizionare Just Russel come un marchio nativo e affidabile piuttosto che come un'importazione estera, utilizzando i metodi di pagamento locali preferiti.
Per Just Russel, questo accesso all'ecosistema si è rivelato uno degli aspetti più inaspettatamente preziosi della partnership. Ha permesso di risparmiare somme significative e ha aiutato a entrare in nuovi mercati con sicurezza.
La soluzione
Quando Just Russel stava valutando i fornitori di servizi di pagamento al momento del lancio, era una startup bootstrap molto attenta ai costi. Ma anche allora, Victor e il team avevano capito che il tasso di conversione conta più delle commissioni di elaborazione. Un PSP leggermente più economico che fa perdere clienti al momento del checkout – o che danneggia la fiducia a causa di un'esperienza di pagamento scadente – tende a costare più di quanto faccia risparmiare.
Mollie si è distinta per alcuni motivi: un'offerta di prodotti chiara, una forte sicurezza, un'esperienza utente fluida e un approccio alla relazione che sembrava sinceramente collaborativo piuttosto che transazionale.
Quando Just Russel si è preparata a entrare nel mercato tedesco nel 2023, il team di Mollie ha fornito una panoramica del mercato locale: i player principali, i fattori di fiducia locali, il dominio di PayPal e come posizionare Just Russel come un marchio nativo e affidabile piuttosto che come un'importazione estera, utilizzando i metodi di pagamento locali preferiti.
Per Just Russel, questo accesso all'ecosistema si è rivelato uno degli aspetti più inaspettatamente preziosi della partnership. Ha permesso di risparmiare somme significative e ha aiutato a entrare in nuovi mercati con sicurezza.
La soluzione
Quando Just Russel stava valutando i fornitori di servizi di pagamento al momento del lancio, era una startup bootstrap molto attenta ai costi. Ma anche allora, Victor e il team avevano capito che il tasso di conversione conta più delle commissioni di elaborazione. Un PSP leggermente più economico che fa perdere clienti al momento del checkout – o che danneggia la fiducia a causa di un'esperienza di pagamento scadente – tende a costare più di quanto faccia risparmiare.
Mollie si è distinta per alcuni motivi: un'offerta di prodotti chiara, una forte sicurezza, un'esperienza utente fluida e un approccio alla relazione che sembrava sinceramente collaborativo piuttosto che transazionale.
Quando Just Russel si è preparata a entrare nel mercato tedesco nel 2023, il team di Mollie ha fornito una panoramica del mercato locale: i player principali, i fattori di fiducia locali, il dominio di PayPal e come posizionare Just Russel come un marchio nativo e affidabile piuttosto che come un'importazione estera, utilizzando i metodi di pagamento locali preferiti.
Per Just Russel, questo accesso all'ecosistema si è rivelato uno degli aspetti più inaspettatamente preziosi della partnership. Ha permesso di risparmiare somme significative e ha aiutato a entrare in nuovi mercati con sicurezza.
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Renaat Waeles, co-fondatore di Just Russel
I risultati
Due numeri qui raccontano una storia chiara. Dopo essere passati dall'addebito diretto SEPA a Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP), il tasso di mancato pagamento è sceso dal 5% a uno straordinario 0,03%
Le conseguenze di questo successo sono state altrettanto significative. Victor e il suo team ora dedicano solo un'ora al mese alle operazioni di pagamento: una gradita riduzione rispetto a quello che in precedenza era un notevole e frustrante spreco di tempo.
Una conferma dei pagamenti più rapida, un Checkout più fluido e metodi di pagamento locali più adatti hanno portato anche a un tasso di conversione notevolmente migliorato.
Il risultato finale? Spedizioni più veloci e clienti più felici. Con la conferma quasi istantanea del pagamento che sostituisce il ritardo di nove giorni, Just Russel può spedire gli ordini immediatamente, mentre i clienti riscontrano meno ritardi e meno confusione, rafforzando la fiducia da cui dipende un'attività in abbonamento.
I risultati
Due numeri qui raccontano una storia chiara. Dopo essere passati dall'addebito diretto SEPA a Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP), il tasso di mancato pagamento è sceso dal 5% a uno straordinario 0,03%
Le conseguenze di questo successo sono state altrettanto significative. Victor e il suo team ora dedicano solo un'ora al mese alle operazioni di pagamento: una gradita riduzione rispetto a quello che in precedenza era un notevole e frustrante spreco di tempo.
Una conferma dei pagamenti più rapida, un Checkout più fluido e metodi di pagamento locali più adatti hanno portato anche a un tasso di conversione notevolmente migliorato.
Il risultato finale? Spedizioni più veloci e clienti più felici. Con la conferma quasi istantanea del pagamento che sostituisce il ritardo di nove giorni, Just Russel può spedire gli ordini immediatamente, mentre i clienti riscontrano meno ritardi e meno confusione, rafforzando la fiducia da cui dipende un'attività in abbonamento.
I risultati
Due numeri qui raccontano una storia chiara. Dopo essere passati dall'addebito diretto SEPA a Bancontact Wallet Initiated Payments (WIP), il tasso di mancato pagamento è sceso dal 5% a uno straordinario 0,03%
Le conseguenze di questo successo sono state altrettanto significative. Victor e il suo team ora dedicano solo un'ora al mese alle operazioni di pagamento: una gradita riduzione rispetto a quello che in precedenza era un notevole e frustrante spreco di tempo.
Una conferma dei pagamenti più rapida, un Checkout più fluido e metodi di pagamento locali più adatti hanno portato anche a un tasso di conversione notevolmente migliorato.
Il risultato finale? Spedizioni più veloci e clienti più felici. Con la conferma quasi istantanea del pagamento che sostituisce il ritardo di nove giorni, Just Russel può spedire gli ordini immediatamente, mentre i clienti riscontrano meno ritardi e meno confusione, rafforzando la fiducia da cui dipende un'attività in abbonamento.
Sguardo rivolto al futuro
L'obiettivo immediato di Just Russel è continuare a crescere in Germania e in Francia, due mercati in cui la partnership con Mollie ha già dimostrato il suo valore.
Oltre a questo, l'Italia e la Spagna sono saldamente nei piani a medio termine e Victor è fiducioso che l'infrastruttura esistente di Mollie in questi mercati eviterà di dover ricominciare da zero per l'espansione.
La partnership tra Just Russel e Mollie si è evoluta da una scelta pratica al momento del lancio a qualcosa di più strategico: un rapporto che ha plasmato il modo in cui Just Russel si approccia ai nuovi mercati, gestisce le operazioni e pensa ai pagamenti come a un motore di crescita piuttosto che a un costo da ridurre al minimo.
Come dice Victor: “Mollie non si limita a fornire un'infrastruttura di pagamento. Pensa e cresce insieme a te”.
Sguardo rivolto al futuro
L'obiettivo immediato di Just Russel è continuare a crescere in Germania e in Francia, due mercati in cui la partnership con Mollie ha già dimostrato il suo valore.
Oltre a questo, l'Italia e la Spagna sono saldamente nei piani a medio termine e Victor è fiducioso che l'infrastruttura esistente di Mollie in questi mercati eviterà di dover ricominciare da zero per l'espansione.
La partnership tra Just Russel e Mollie si è evoluta da una scelta pratica al momento del lancio a qualcosa di più strategico: un rapporto che ha plasmato il modo in cui Just Russel si approccia ai nuovi mercati, gestisce le operazioni e pensa ai pagamenti come a un motore di crescita piuttosto che a un costo da ridurre al minimo.
Come dice Victor: “Mollie non si limita a fornire un'infrastruttura di pagamento. Pensa e cresce insieme a te”.
Sguardo rivolto al futuro
L'obiettivo immediato di Just Russel è continuare a crescere in Germania e in Francia, due mercati in cui la partnership con Mollie ha già dimostrato il suo valore.
Oltre a questo, l'Italia e la Spagna sono saldamente nei piani a medio termine e Victor è fiducioso che l'infrastruttura esistente di Mollie in questi mercati eviterà di dover ricominciare da zero per l'espansione.
La partnership tra Just Russel e Mollie si è evoluta da una scelta pratica al momento del lancio a qualcosa di più strategico: un rapporto che ha plasmato il modo in cui Just Russel si approccia ai nuovi mercati, gestisce le operazioni e pensa ai pagamenti come a un motore di crescita piuttosto che a un costo da ridurre al minimo.
Come dice Victor: “Mollie non si limita a fornire un'infrastruttura di pagamento. Pensa e cresce insieme a te”.
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