Come Upway ha accelerato l'espansione in Europa semplificando l’esperienza di checkout con Mollie
E-commerce
Partner: Webshop
Volume transato
sullo scontrino medio
![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 60 27" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M 0 0 L 39 0 L 39 9 L 0 9 Z" fill="rgba(194, 194, 194, 0)" height="9px" id="pL3PXF39e" transform="translate(9 9)" width="39px"/></svg>)
“Avere Mollie come unico punto di contatto per gestire tutti i nostri metodi di pagamento locali – che insieme coprono un terzo del nostro intero volume – è una svolta."
Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
Comprare una bicicletta elettronica ricondizionata non è una decisione che si prende alla leggera: anche con sconti che sfiorano il 50% rispetto al prezzo di listino, un modello di fascia alta supera spesso i 2.500 € e rappresenta un investimento finanziario importante.
Con queste cifre in gioco, l'esperienza d'acquisto non può essere semplicemente funzionale: deve essere localizzata, fluida e, soprattutto, trasmettere la massima fiducia.
Per i brand con scontrini medi elevati, l'espansione in Europa si scontra rapidamente con la frizione dei pagamenti non ottimizzati: in Germania, ad esempio, basta un piccolo refuso in un bonifico perché la banca rispedisca i fondi al mittente. In altri mercati, i limiti rigidi delle carte di credito possono fermare sul nascere un potenziale acquisto da alcune migliaia di euro. Senza contare che molti utenti scelgono di abbandonare l'acquisto se non trovano il loro metodo di pagamento locale preferito, come iDEAL, Wero o Bancomat. Limitarsi alle sole carte di credito non basta: cross-border significa prima di tutto adattarsi al modo in cui ogni mercato si aspetta di pagare.
Upway, oggi tra i marketplace a più rapida crescita nel settore delle bici elettriche ricondizionate, sapeva di dover abbattere questa barriera per poter scalare in Europa. Aveva bisogno di un sistema che trasformasse i pagamenti internazionali in un'esperienza di acquisto locale e familiare, e l’ha trovato in Mollie.
Informazioni su Upway
Fondata nel 2021 a Parigi, Upway nasce con una missione precisa: rendere la mobilità elettrica accessibile a tutti. L'azienda ha intercettato un bisogno chiaro: se i modelli nuovi hanno spesso prezzi proibitivi, il mercato dell'usato tra privati è una scommessa, priva di tutele sulla sicurezza o sulla qualità dei componenti. Ricondizionando professionalmente ogni bicicletta e offrendo un anno di garanzia, Upway ha creato un'alternativa sostenibile, sicura e conveniente all'acquisto di fabbrica.
Da allora la crescita è stata esponenziale, toccando Francia, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Spagna, Italia, Austria, Svizzera e Stati Uniti. Attraverso un ecosistema basato interamente su Shopify, Upway offre un'esperienza digitale premium, all'altezza del valore del prodotto. Eppure, l'ingresso nei nuovi mercati ha fatto emergere una dura realtà: una strategia di pagamento rigida e standardizzata rappresentava il principale collo di bottiglia per i piani di internazionalizzazione.
"Il nostro obiettivo è rendere la mobilità elettrica un'opzione concreta, accessibile e conveniente per un pubblico sempre più ampio."
Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
La sfida: sbloccare la fiducia nel cross-border ad alto valore
Vendere un bene premium come una e-bike ricondizionata richiede la massima fiducia da parte dell'acquirente. Per Upway, l'ostacolo principale risiedeva proprio nella percezione di sicurezza e nella localizzazione delle vendite transfrontaliere ad alto scontrino medio. In Germania, ad esempio, i consumatori prediligono Girocard e PayPal; nei Paesi Bassi, iDEAL e Wero sono imprescindibili e arrivano a coprire circa il 45% delle transazioni.
A complicare il quadro c'era la rigidità dei bonifici bancari tradizionali. Bastava un banale errore di battitura nel codice di riferimento dell'ordine perché la banca respingesse il pagamento, annullando l'acquisto e bloccando la bicicletta in magazzino.
Questo meccanismo generava un carico operativo insostenibile: se una transazione conteneva informazioni errate, il sistema emetteva un rimborso automatico dopo cinque giorni, l'ordine saltava e il veicolo rimaneva bloccato per 24 ore prima di poter essere rimesso in inventario. Il team di Upway si trovava a perdere un'ora intera ogni singolo giorno solo per rincorrere i pagamenti in sospeso e gestire manualmente gli ordini falliti.
Oltre all'inefficienza interna, c'era un evidente problema di customer experience. I clienti che effettuavano bonifici di importo elevato vedevano comparire sull'app della propria banca il nome di una terza parte sconosciuta anziché quello di Upway, compromettendo il senso di sicurezza. Inoltre, trattandosi di cifre importanti, molti acquirenti si scontravano con i massimali di spesa delle carte di credito, vedendosi rifiutare transazioni del tutto legittime. Thomas ha capito subito che per convertire questi utenti era necessario introdurre alternative flessibili: bonifici tracciabili, metodi di pagamento locali integrati e formule di pagamento rateale.
“Le abitudini di acquisto cambiano radicalmente da un confine all'altro: la nostra priorità è offrire a ogni cliente i metodi di pagamento locali di cui si fida di più. Abbiamo scelto Mollie per garantire a chiunque l'esperienza di checkout che preferisce.” — Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
Inizia a crescere con Mollie
Costruisci fiducia, elimina il lavoro manuale e incontra i tuoi clienti esattamente dove si trovano.
La soluzione: IBAN localizzati, automazione e flessibilità in un'unica integrazione
Per superare queste barriere, Upway ha scelto Mollie, implementando una strategia basata sull'integrazione nativa per Shopify e sull'uso di IBAN virtuali personalizzati.
Ora, quando un utente tedesco o olandese seleziona il bonifico bancario al checkout, riceve un IBAN locale intestato direttamente a Upway. Il processo è supportato dal sistema Verification of Payee (VoP): sull'app bancaria dell'acquirente compare una spunta verde che conferma la corrispondenza ufficiale del conto con il nome del brand. Questo azzera all'istante l'incertezza sul destinatario dei fondi, una delle cause principali di abbandono del carrello quando in gioco ci sono cifre importanti.
Dietro le quinte, l'approccio flessibile di Mollie ha sostituito la rigidità dei circuiti bancari tradizionali. Invece di respingere automaticamente i bonifici che presentano piccoli refusi nel codice di riferimento, i fondi vengono accettati e messi in sicurezza. Successivamente, l'API di riconciliazione intelligente di Mollie invia una notifica in tempo reale a Upway tramite webhook, consentendo al team di associare il pagamento all'ordine all'istante.
Per offrire la massima flessibilità finanziaria – indispensabile quando si acquistano prodotti premium – Upway ha integrato anche le formule di pagamento rateale Buy Now, Pay Later (BNPL). Le preferenze variano molto in base alla geografia: in Germania, Klarna copre circa il 20% delle transazioni, mentre PayPal mantiene la leadership con il 45%; in Francia, invece, la scelta dei consumatori ricade nettamente su Alma. Poter gestire uno scenario così frammentato in tutta Europa attraverso un unico partner e un'unica dashboard ha semplificato radicalmente la gestione operativa del brand.
"Qualsiasi soluzione plug-and-play che si attivi in pochi clic garantisce un risparmio di tempo enorme. Per la nostra espansione questo fattore è stato decisivo: ci ha permesso di introdurre i metodi di pagamento locali anche nei mercati minori, senza gravare sul nostro team di sviluppatori."
Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
I risultati: crescita scalabile, inefficienze azzerate e zero sprechi
L'adozione di un flusso di pagamento automatizzato e su misura per ogni mercato ha segnato una svolta decisiva per il fatturato di Upway. Abbattendo i limiti tecnici dei bonifici tradizionali e introducendo formule di credito flessibili, il brand ha sbloccato una nuova fase di crescita sostenibile.
La trasformazione in numeri:
Volume transato moltiplicato per 10: oggi Upway gestisce un volume di transazioni mensili oltre dieci volte superiore rispetto a quello di quattro anni fa.
+13% sullo scontrino medio: l'introduzione di strumenti che rafforzano la fiducia e di opzioni flessibili come Klarna ha spinto l'AOV (Average Order Value, valore medio dell’ordine) verso l'alto, registrando una crescita costante negli ultimi 12 mesi.
Zero rimborsi automatici: il tasso di rimborsi forzati sui bonifici è sceso a zero. Ogni euro che transita sugli IBAN virtuali viene tracciato e riconciliato automaticamente, azzerando l'impatto degli errori di battitura dei clienti.
1 ora di lavoro risparmiata ogni giorno: il team non deve più dedicare la mattina a rincorrere i pagamenti sospesi o a gestire manualmente lo sblocco dei prodotti rimasti congelati in inventario.
Time-to-market azzerato: Upway ha completato con successo l'ingresso in quattro nuovi mercati esteri, semplicemente attivando i metodi di pagamento locali necessari all'interno della configurazione già esistente.
"Ma ciò che apprezziamo di più è la spinta costante all'innovazione: sapere che il team lavora continuamente per integrare le soluzioni più aggiornate sul mercato è un valore fondamentale per sostenere la nostra crescita."
Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
Uno sguardo al futuro: scalabilità senza confini
Mentre Upway punta a consolidare la propria presenza nei principali mercati europei, la riconciliazione automatizzata rimarrà il pilastro centrale per mantenere la struttura snella ed efficiente.
Preservare questa agilità permette al team di concentrarsi sul core business, come il potenziamento della capacità di ricondizionamento e l'approvvigionamento di nuove biciclette, senza doversi preoccupare di colli di bottiglia o intoppi nella gestione dei pagamenti.
"In Europa non esiste una soluzione universale valida per tutti. Se vuoi avere successo, devi adattare i pagamenti al contesto locale e mappare con precisione le reali preferenze degli utenti di ogni singolo Paese."
Thomas Thewissen, Responsabile Strategia e Operazioni di Upway
Il successo di Upway mette in luce un cambiamento profondo nell’e-commerce europeo: per i brand che vendono beni ad alto scontrino medio, il checkout è prima di tutto una questione di fiducia. Le infrastrutture bancarie tradizionali, che rifiutano le transazioni per un banale errore di battitura, non sono più sostenibili e rappresentano un freno all'internazionalizzazione.
Gli IBAN virtuali e gli strumenti di riconciliazione intelligente di Mollie trasformano questo potenziale punto debole in un vero vantaggio competitivo. Per chi vende su Shopify, adattarsi alle esigenze dei mercati locali non è più un progetto tecnico lungo e complesso, ma una scelta strategica immediata.
Accelera l’espansione in Europa con Mollie
Se stai scalando un business ad alto valore medio dell'ordine su Shopify, non lasciare che la rigidità dei circuiti bancari tradizionali rallenti la tua crescita. Costruisci fiducia, elimina i processi manuali e offri ai tuoi clienti l'esperienza d'acquisto che si aspettano.
Scopri di più su Mollie per Shopify
Inizia a crescere con Mollie
Costruisci fiducia, elimina il lavoro manuale e incontra i tuoi clienti esattamente dove si trovano.