Visi makšķerēšanas piederumi

Total Fishing Tackle 2005. gadā dibināja Endijs Gilberts, kaislīgs makšķernieks, kurš nolēma izveidot savu makšķerēšanas piederumu veikalu pēc tam, kad bija vīlies, nespējot atrast sev nepieciešamos produktus. Sākumā Gilberts sāka tirgot āķus konteinerā, vienlaikus pārvaldot vietējo zivjaudzētavu. Tā kā viņam vienmēr bija krājumi, viņa klientu bāze uzplauka, un, lai apmierinātu augošo pieprasījumu, viņš atvēra fizisku veikalu vietējā Bird’s Green zivjaudzētavā.

Drīz pēc tam Gilberts nolīga Džeimsu Bigmoru, pašreizējo uzņēmuma direktoru, kurš sāka kā sestdienas palīgs, un viņi atvēra tīmekļa vietni un eBay veikalu. Bizness turpināja plaukt, visbeidzot pārceļoties no Bird’s Green uz lielāko Berner’s Hall zivjaudzētavu.

Šodien Total Fishing Tackle (TFT) ir Apvienotās Karalistes lielākais neatkarīgais makšķerēšanas piederumu veikals, kas pārdod visu, sākot no āķiem un auklām līdz makšķerēm, spolēm, teltīm un makšķernieku gultām. TFT komandā strādā vairāk nekā 35 cilvēki, tostarp noliktavas darbinieki, iepircēji, tīmekļa vietnes vadītājs, klientu atbalsta un mārketinga darbinieki, kā arī eBay vadītājs.

Visā izaugsmes laikā TFT vienmēr ir saglabājis skaidru izpratni par to, kas viņi ir un ko viņi piedāvā – lieliskus produktus, izcilu servisu un aktīvu kopienu, kuru visus vieno mīlestība pret makšķerēšanu.

Izcils serviss un atbalsts

Emīlija Pammela sāka strādāt par klientu apkalpošanas asistenti uzņēmumā Total Fishing Tackle pirms četriem gadiem, un kopš tā laika viņa ir pakāpusies amatā, kļūstot par klientu apkalpošanas un sociālo mediju nodaļas vadītāju. Tāpat kā Bigmors un klientu kopiena, kas mīl to, ko viņi dara, katru dienu viņa jūtas kā vērtīga daļa no TFT paplašinātās ģimenes.

“Mums joprojām ir veikals uz vietas, tāpēc pat klienti, kuri mūs pazina, kad tikko sākām, var ierasties un mūs satikt, kas ir lieliski,” skaidro Pammela. “Taču mēs esam paplašinājušies visā Eiropā, un tagad mums ir lieli klienti visā kontinentā. Mums nav viena standarta klienta – viņi visi mūs atrod dažādos veidos.”

“Jaunākie klienti mūs parasti atrod sociālajos tīklos, savukārt citi mūs pazīst pēc reputācijas vai sniegtā pakalpojumu līmeņa. Mēs nepiedāvājam tikai produktus, mēs arī palīdzam orientēties. Mums bieži raksta pircēji par atsevišķiem makšķerēšanas braucieniem un jautā, ko mēs ieteiktu izmantot. Tas ir lielisks veids, kā veidot uzticību un attiecības ar klientu.”

Viens no galvenajiem elementiem, kas ļauj piedāvāt šādas zināšanas, ir Total Fishing Tackle komanda, kuru veido īsti makšķerēšanas entuziasti. “Mēs cenšamies algot cilvēkus, kuri paši ir makšķernieki un mīl makšķerēšanu,” skaidro Pammela, “tas ļauj klientiem vieglāk komunicēt ar mūsu darbiniekiem. Un mūsu komanda patiešām var palīdzēt iemācīt cilvēkiem lietas, ko viņi varētu nezināt.”

Aktīvas kopienas izveide

TFT uzskata, ka iesaistītu makšķerēšanas entuziastu un hobija cienītāju kopienas izveide ir galvenais faktors jaunu klientu piesaistīšanai un ilgtermiņa uzticības pilnu attiecību veidošanai. Viens no galvenajiem komponentiem ir viņu sociālo mediju kanāli. Faktiski TFT ir izveidojuši savu 50 000 sekotāju lielo sociālo mediju auditoriju gandrīz tikai organiski.

“Gandrīz visi mūsu sociālo mediju sekotāji ir makšķernieki – viņu profila bildēs ir redzamas zivis rokās,” skaidro Pammela. “Es domāju, ka viņi vēršas pie mums, jo mēs cenšamies piedāvāt unikālu saturu un padomus, kurus neatradīsiet nekur citur, un mēs esam arī ļoti aktīvi un pastāvīgi sazināmies ar klientiem. Es rūpējos par to, lai uz katru Facebook ziņu un Instagram komentāru tiktu atbildēts katru rītu un vakaru.”

Vienmēr meklējot izaugsmes iespējas, TFT komanda izmanto arī savu augošo sociālo mediju kopienu, lai virzītu apmeklētājus uz savām vietnēm un veicinātu pārdošanu, izmantojot Meta produktu tagu (Product tags) funkciju. “Mēs atzīmējam produktu Facebook, kas novirza pārlūkotājus uz mūsu tīmekļa vietni, kas var būt ļoti noderīgi,” skaidro Pammela. “Mums ir arī īpašs klientu apkalpošanas aģents lietotnē WhatsApp, kurš atbild uz klientu un pircēju ziņām no pulksten 8:00 līdz 17:00.”

Magento izmantošana izaugsmes veicināšanai

Viens no lielākajiem uzticības veicinātājiem e-komercijā ir pierādījums tam, ka esošie klienti mīl to, ko jūs darāt. To TFT komanda zina pārāk labi. Faktiski viņi koncentrējas uz to, lai nodrošinātu pozitīvas atsauksmes vairākās platformās, tostarp Feefo, Trustpilot un Google.

TFT izmanto Magento, lai iegūtu klientu informāciju un apstrādātu atmaksas. “Magento piedāvā visu nepieciešamo,” skaidro Pammela. “Tas vienmēr ir efektīvs, un mēs nekad nepiedzīvojam dīkstāves. Komandai tas patīk, jo tas atvieglo mūsu dzīvi un ietaupa laiku.”

Viens no piemēriem ir veids, kā tas ļauj automatizēt atsauksmes, izmantojot Feefo. “Mēs izmantojam Magento un Feefo integrāciju, lai automatizētu atsauksmju pieprasījumus mūsu vietnes klientiem un aicinātu klientus sniegt atsauksmes Google un Trustpilot,” skaidro Pammela. “Katru rītu mēs izskatām katru atsauksmi, īpaši tās, kurās ir bijusi kāda problēma. Mēs vēlamies pārliecināties, ka rūpējamies par visiem.”

Klientu atsauksmes nevar viltot, un TFT komanda dara visu iespējamo, lai klients būtu apmierināts un motivēts veikt atkārtotu pirkumu.

“Makšķernieki ir tik aizrautīgi par to, ko viņi dara, un tik pacietīgi, kad viņi makšķerē,” skaidro Pammela. “Taču šī aizraušanās nozīmē arī to, ka viņi ļoti vēlas saņemt savu jauno aprīkojumu un to izmēģināt. Tas nozīmē, ka mums ir pēc iespējas ātrāk jāpiegādā viņu preces, lai viņi būtu apmierināti, un jānodrošina, ka nepieciešamās preces ir noliktavā, kad tās ir vajadzīgas. Mēs darām visu iespējamo, lai to vienmēr nodrošinātu.”

Maksājumi bez pūlēm

“Labāko Mollie īpašību var redzēt, apmeklējot mūsu Feefo lapu, jo tagad katrā atsauksmē ir rakstīts ‘lieliska vietne’, ‘viegli lietojama’ un ‘lielisks maksājums’. Tas noteikti ir pateicoties Mollie.

“Sadarbība ar Mollie ir ievērojami uzlabojusi klienta ceļu, un kopš sākām ar viņiem strādāt, neesam saņēmuši nevienu maksājuma noraidījuma ziņojumu. Kopš pārejas mēs arī veicam vairāk tiešo pārdošanu un maksājumu pieprasījumu.”

Vēl viens veids, kā Mollie palīdz TFT veicināt pārdošanu, ir maksājumu pieprasījumu funkcija, kas ļauj komandai izveidot maksājuma saiti un nosūtīt to tieši klientiem, lai viņi varētu ērti norēķināties, izmantojot savu iecienītāko kanālu. TFT un visi Mollie klienti var izveidot, pārvaldīt un automatizēt maksājumu pieprasījumus no Mollie paneļa un pat integrēt tos, izmantojot API.

“Maksājumu pieprasījumu izmantošana ir tik vienkārša,” skaidro Pammela, “mēs saņemam Facebook ziņu no pircēja, kurš vēlas kaut ko iegādāties, nosūtām viņam maksājuma saiti, un viņš samaksā. Tikai ar dažām ziņām mēs esam pabeiguši darījumu pāris simtu mārciņu vērtībā. Tas padara lietas daudz ātrākas un vieglākas gan mums, gan mūsu klientiem.”

Ekskluzīvas produktu sadarbības

Visbeidzot, būtiska TFT biznesa daļa ir piedāvāt klientiem ekskluzīvus produktus, ko viņi izstrādā sadarbībā ar dažiem no pasaulē lielākajiem makšķerēšanas zīmoliem. Kad runa ir par to, kā šīs partnerības veidot, TFT komanda cenšas saglabāt vienkāršību.

“Mēs to darām jau vairāk nekā piecus gadus,” saka Pammela. “Mēs identificējam tirgus nišu, kur mēs varam paveikt ko vienkāršu, izpētot pieprasījumu, par kuru citi ražotāji nav domājuši – piemēram, izveidojot ekskluzīvu krēslu vienkāršā zaļā tonī. Tā kā mēs esam tik tuvu savai auditorijai, mēs varam vieglāk pamanīt brīvās vietas tirgū.”

Tāpat kā Current Body, vēl vienam Mollie klientam, ‘pašu’ produktu klāsts ir gudrs veids, kā atšķirties no konkurentiem, saglabāt aktualitāti un izvairīties no situācijas, kad visi produkti ir pakļauti cenu salīdzināšanai.

Runājot par TFT nākotnes plāniem, Pammela saka, ka pasaule ir TFT austeres (vai varbūt mencas būtu atbilstošāk?). Viņi aug visā Eiropā un nenosaka nekādas robežas tam, kurp viņu ceļš aizvedīs tālāk. Taču viens ir skaidrs – viņi turpinās piedāvāt cieši saistītas kopienas sajūtu un atbalstu, kas līdz šim ir bijis viņu panākumu atslēga. Viņu makšķernieku ģimenei varētu būt nepieciešams tikai kļūt nedaudz lielākai.

Vēlaties uzzināt vairāk par maksājumiem ar Mollie? Ja jūsu interese ir “pieķērusies āķim”, reģistrējieties bezmaksas kontam vai sazinieties ar mums jau šodien.