CurrentBody
Ecommerce
«Kombinasjonen av høy tillit og geografisk tilpasningsdyktighet har gjort at CurrentBody har kommet seg gjennom pandemien med imponerende suksess.”
Lyndsey Carbine — Head of Trading hos CurrentBody
En del av jobben med å selge et produkt er å lære opp kunden din: ikke bare i hva du selger‚ men også hvorfor de bør kjøpe det og hvordan det fungerer.
Men hva om den typiske kunden din allerede vet svarene på disse spørsmålene – og kanskje mye mer? Der ligger utfordringen for det britiske skjønnhetsmerket CurrentBody‚ som selger apparater med elektrisk strøm brukt til anti-aldring‚ hårfjerning‚ hudpleie og mer til kunder i 19 markeder i Europa‚ Asia og Nord-Amerika. De flyttet nylig til Alderley Edge og ble en del av et yrende knutepunkt for digitale virksomheter og teknologibedrifter i Nordvest-England.
Vinnerformelen for det 13 år gamle e-handelsmerket har vært å bygge opp en høy grad av tillit hos en hyperkunnskapsrik kundegruppe – for så å utnytte denne tilliten til å ekspandere fra å være en ren markedsplass til å selge sine egne produkter og apparater.
“Et av våre viktigste satsingsområder som bedrift har alltid vært målet til vår CEO Laurence Newman: at vi skal heie frem de merkevarene som faktisk fungerer.”
Lyndsey Carbine — Head of Trading hos CurrentBody
‘Så det store flertallet av enhetene vi fører på nettstedet vårt har FDA-godkjenning eller en lokal tilsvarende godkjenning‚ og de har kliniske studier som støtter dem. Det finnes et bredere marked der ute vi kunne utnyttet‚ men vi vil ikke liste opp alle disse produktene hvis det ikke finnes klinisk bevis eller bevis på at de fungerer.’
Så langt har dette nivået av kritisk sans lønnet seg. Selv om de konkurrerer med detaljhandelsgiganter som Amazon og John Lewis som selger lignende produktlinjer‚ har CurrentBody en vurdering på 4,5 av 5 på TrustPilot‚ med over 11 500 anmeldelser. En del av det å holde tritt med CurrentBodys mangfoldige og engasjerte kundebase har betydd å tilpasse seg lokale markeder på en sømløs måte. Selv om utvalget av skjønnhetsprodukter for hjemmebruk kanskje ikke varierer mye fra‚ la oss si‚ Taiwan til Tyskland — så gjør kundeopplevelsen og betalingsalternativene det.
Den kombinasjonen av høy tillit og geografisk tilpasningsevne har betydd at CurrentBody har vært i stand til å stå imot pandemien med bemerkelsesverdig suksess — og bli et frittstående‚ trygt skjønnhetsmerke i et overfylt marked.
‘Ekspertene på skjønnhetsutstyr'
En stor milepæl for CurrentBody kom da de utvidet fra å være en markedsplass for tredjepartsmerker til å lansere sin egen linje med skjønnhetsenheter.
Det begynte med lanseringen av deres eget 'hero-produkt:' en maske med LED-lysterapi‚ som kan brukes til å behandle akne‚ forbedre hudens tekstur‚ redusere rynker og mer. Merket utvidet deretter sitt eget tilbud til flere anti-aldringsbehandlinger‚ en voksende kategori som raskt vinner popularitet hos stadig yngre kunder. Så langt har 50 000 CurrentBody-produkter blitt solgt over hele verden.
Lanseringen av merkets egen produktlinje har 'gjort det mulig for oss å faktisk snakke om CurrentBody som merkevare‚' sier Carbine. 'Før handlet samtalene vi hadde alltid om navnene på tredjepartsmerkene våre‚ så det har hjulpet oss med å tydeliggjøre slagordet vårt: ‘Ekspertene på skjønnhetsutstyr.’ Så nå når du snakker om CurrentBody‚ snakker du ikke bare om e-handelsbedriften — du snakker også om produktporteføljen.
Når det gjelder markedsføring‚ har merket hatt enorm suksess med å jobbe med mikro-influensere‚ eller kreatører med maksimalt 50 000 følgere. Interessant nok er plattformene der disse kreatørene finner mest engasjement steder som YouTube og nisjeblogger — som begge egner seg til dybdeinnhold — snarere enn Instagram eller TikTok‚ hvor kortere oppmerksomhetsspenn råder.
'Disse mikro-influenserne driver enorme inntekter fordi menneskene som følger og engasjerer seg i dem‚ er et virkelig engasjert publikum som stoler på personene de lytter til‚' sier Carbine.
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
“Mens med mindre influencere elsker folk å oppdage nye merkevarer og føle at de er oppdatert. Så når de finner et sted som oss – et nisjemerke innen skjønnhet som spesialiserer seg kun på disse enhetene – og de har en god opplevelse, så forteller de det videre til venner, følgere og så videre.'
Halo-effekten
Det har definitivt hjulpet CurrentBody at både kategorien for skjønnhetspleie hjemme og anti-aldring har tatt helt av de siste årene. Når det gjelder førstnevnte, førte Covid-19-pandemien til en enorm økning i interessen fra kunder som så etter flere måter å ta vare på seg selv hjemme – spesielt da salonger og hudpleiere holdt stengt – og de hadde mer tid til å bruke på nettet for å gjøre research og finne spesialiserte influencere å lære av. Dette resulterte i 'en periode med betydelig vekst' for selskapet under pandemi-økonomien.
Og som med det meste som er relatert til hudpleie, har APAC-markedet ledet an på trendene. Carbine forklarer at i den regionen er det ikke uvanlig at 18- eller 19-åringer bruker anti-aldringsprodukter. Den intense interessen for hudpleie i den regionen har skapt en 'halo-effekt' for det globale selskapet.
Globalisering side om side med lokalisering
En del av suksessen til CurrentBody har vært å opprettholde et sterkt engasjement for førsteklasses kundeservice og kundeopplevelse i alle sine ulike markeder. Ved hjelp av Mollies produkter har CurrentBody skapt sømløse betalingsløsninger i Nederland ved bruk av iDEAL, samt i Tyskland ved å integrere SEPA. Dette er en del av en overordnet strategi for å sikre at globaliseringen av merkevaren ikke går på bekostning av den lokale opplevelsen – enten det gjelder betalingsløsninger, kundeservice, retur- og bytteordninger eller produktrådgivning.
“Vi har jobbet mye med store influensere, og du ser gjerne trafikken, men ikke nødvendigvis effekten på salgsresultatene dine.”
Lyndsey Carbine — Head of Trading hos CurrentBody
'Hvis du snakker med konsultasjonsteamet vårt‚ er en av tingene de er mest stolte av at de ikke bare forteller deg hva du bør kjøpe‚ de forteller deg også hva du ikke bør kjøpe – som et resultat er returratene våre svært lave‚' sa Carbine.
'Vi jobber nå med å sikre at denne opplevelsen blir helt riktig for alle de andre markedene … der kanskje tidssoner eller språk er annerledes. Vi ser på dette som selve kjernen i det som skiller oss ut som bedrift: Som eksperter på skjønnhetsutstyr vil vi fraråde deg å kjøpe noe hvis vi vet at det ikke kommer til å fungere.'
Products used: