Dermalogica er et luksusmerke fra Amerika som spesialiserer seg på hudpleie og ansiktsprodukter. Merket er kjent globalt for sin kvalitet og ekspertise, og har blitt en nødvendighet ikke bare for hudpleieeksperter, men også for kunder i over 100 land verden over. Det er en ekte suksesshistorie!

Alt begynte i 1983 da Jane Wurwand, grunnleggeren av Dermalogica, etablerte International Dermal Institute (IDI) i Los Angeles. IDI ga omfattende trening for hudpleiere innen ulike aspekter av yrket. Suksessen var øyeblikkelig. Imidlertid møtte de tilgjengelige produktene den gangen ikke studentenes behov eller stemte overens med Jane Wurwands visjon. Hennes idé var å lage hudpleieprodukter som var skånsomme mot huden og fri for skadelige eller kontroversielle ingredienser. Dette ledet til fødselen av Dermalogica i 1986.

Takket være sin globalt anerkjente ekspertise, har merket siden blitt det fremste valget for hudpleieeksperter, og tilbyr sine produkter til institutter for bruk i behandlinger. Dermalogica opererer i Europa, Nord-Amerika og Asia, og selger produktene sine online over hele verden. Siden lanseringen i Frankrike i 2017, har Dermalogica akselerert sin digitale utvikling og valgt Mollie til å støtte sine innsatsområder. For å belyse dette, har vi snakket med Léna Croizard, Digital Project Manager hos Dermalogica, som er ansvarlig for forbedring, integrasjon og utvikling av merkets netthandel.

Mollie, et strategisk valg

Léna Croizard, Digital Project Manager, skal feire sitt toårsjubileum hos selskapet i juni 2023. Hun forklarer at før de valgte Mollie, stolte Dermalogica Frankrike på Stripe. I jakten på en plattform som muliggjorde abonnementssalg, ønsket selskapet å integrere Recharge. Problemet var at integrasjonen ikke lenger var tilgjengelig i Frankrike med Stripe. Dette førte dem til å utforske det franske markedet og vurdere alternativer.

Å håndtere abonnementer og gjentakende betalinger, samt å integrere en løsning som tilbyr "Kjøp nå, betal senere" (BNPL), var prioriteter for Dermalogica Frankrike. De undersøkte to av de mest brukte alternativene i det franske onlinemarkedet: Shopify Payments og Mollie. Den europeiske betalingsløsningen viste seg å være en av de enkleste å implementere og kostnadseffektive. Derfor var det et naturlig valg for Dermalogica Frankrike ved slutten av 2022.

Implementeringen av betalingssystemet i 2022 viste raskt suksess. Resultatene lot ikke vente på seg, og samarbeidet mellom Mollie og Dermalogica bar frukter: etter å ha brukt betalingsløsningen i 12 måneder, økte netthandelens konverteringsrate med 3 %. Dette er svært oppmuntrende tall for kosmetikkmerket, som stoler på Mollie for å opprettholde denne drivkraften i årene som kommer.

Dermalogica og Mollie: en vinnende duo

Bak disse utmerkede resultatene ligger implementeringen av BNPL, som hadde en direkte og umiddelbar påvirkning på gjennomsnittlig handlekurvstørrelse. Det er viktig å merke seg at Dermalogicas hudpleieprodukter er førsteklasses, bevist å være effektive, og følger høye standarder mens de er skånsomme for alle hudtyper. Denne anerkjente kvaliteten kommer med en kostnad. Den gjennomsnittlige handlekurvstørrelsen varierer fra €100 til €115 (omtrent £85 til £100) når kunder betaler med kredittkort, Apple Pay, eller PayPal. Når de bruker Klarna (betaling i tre avdrag uten ekstra kostnad), dobler den gjennomsnittlige handlekurvstørrelsen seg til €220 (omtrent £190).

Bruken av denne betalingsmetoden (utgjør 10 % av alle transaksjoner) viser seg å være strategisk. Den lar kundene følge de fem grunnleggende trinnene i den ideelle hudpleierutinen etablert av Dermalogica. Som Léna peker på, "ideen er ikke bare å selge en ansiktsrens og serum; det handler om å tilby alle fem trinnene av hudpleie, fra sminkefjerning til hydrering, som tilsvarer fem produkter." Implementeringen av BNPL hadde en innvirkning på ordrebeløpene (fra €250 til €400 eller mer, det vil si £215 til £345) og økte betydelig konverteringsraten av handlekurver. Disse mer omfattende handlekurvene tilsvarer kunder som følger hele rutinen. For Digital Project Manager er det ingen tvil: det er et direkte resultat av integrasjonen med Mollie og muligheten for kundene å kjøpe nå og betale senere.

Enkel og rask integrasjon

"Enkelt, raskt og sømløst." Det er ordene til Digital Project Manager angående integrasjonen med Mollie. Hun forklarer at alt ble ordnet på tre minutter og noen få tastetrykk. Og du kan stole på hennes vurdering; Léna er ansvarlig for de tekniske aspektene ved integrasjonen. Hun fortsetter med å rose kvaliteten på Mollies Dashboard, som hun synes er "super praktisk og grei." Ifølge henne er all informasjonen man måtte trenge tilgjengelig og presentert sømløst. Dette er en vesentlig forskjell fra den tidligere betalingsløsningen brukt av Dermalogica Frankrike. En annen fordel, og ikke minst: alt er sentralisert på samme back office, noe som forenkler oppgaver som rapportopprettelse eller til og med refusjonshåndtering. Dette sparer betydelig tid. Hun bekrefter også at den tilgjengelige dokumentasjonen er tydelig og relevant, og onboarding-prosessen er enkel.

Dermalogica Frankrike støttes også av en partner av Mollie. Ecommerce-ekspertbyrået Studio Zerance, en del av Axome-gruppen, var ansvarlig for redesignet av Dermalogica Frankrike-nettsiden i 2022. Dette arbeidet kan være delikat, spesielt når man endrer funksjonelle elementer som må integreres sømløst for å unngå å forstyrre kundens kjøpeprosess. På denne fronten fremhever Léna det utmerkede arbeidet til byrået: "de støtter oss i alle temaer, enten det gjelder nettsideredesign eller andre integrasjoner, og de er virkelig en del av vår daglige liv."

En annen komponent av en vellykket integrasjon er et godt arbeidsforhold. Her er det ingen nøling fra Léna: "utmerket!" Hun anbefaler Mollie på det sterkeste.

Gjennomsnittlig handlekurvstørrelse, antall ordre, inntekt: alt har økt siden Dermalogica valgte Mollie som sin betalingsløsning. Perfekt støtte og sømløst samarbeid har forenklet implementeringen av systemet. De mange integrasjonene som tilbys av Mollie, sammen med ulike betalingsmetoder, spesielt implementeringen av Kjøp Nå, Betal Senere, gjør det mulig for Dermalogica å fortsette å vokse uten å miste tid på den tekniske siden av sin betalingsløsning. En ubestridelig fordel! Ved å tilpasse seg sine behov, har Mollie møtt Dermalogicas forventninger og levert en skreddersydd løsning med synlige resultater. Dette gjør at nettbutikken kan utvikle seg uanstrengt på alle fronter.