En ånd av generøsitet

Når Facetheory lanserer nye produkter, sender de en gratis prøve til kunder de tror kan være interesserte. Selskapet har også nylig lansert et kundelojalitetsprogram, hvor kundene kan spare opptil 30% på sine kjøp. Benn: “Fleksibilitet er viktig. Vi sjekker ikke folks tid, så lenge de får ting gjort. Vi tror også sterkt på kunnskapsdeling og opplæring. Hvis det er et kurs du vil ta og det er litt relevant, kjør på!”

En annen overraskende fakta: Til tross for å være 100% vegansk og tross investering i alle ekstra tiltak for å være bærekraftig, er produktene fortsatt svært rimelige. Dette gjør dem tilgjengelige for alle å bruke. Dette hjelper selvfølgelig av at Facetheory-produktene kun er tilgjengelig online, slik at kunden ikke trenger å betale de store påslagene fra forhandlere.

Positive uavhengige anmeldelser

Responsen til selskapet online har vært imponerende. Over 70 000 kunder har anmeldt produktene, og resultatene er overveldende positive. For eksempel, på Reviews.io fikk merket en vurdering på 4,76/5 fra over 23 000 anmeldelser, med 97% som anbefaler merket. Kundene ble imponert over kvaliteten på Facetheory-produktene og hvor økonomiske de er. Legg til at de leverer til rett tid 99% av tiden, og du har en alt-i-ett god historie.

Virksomheten tok virkelig av

Bortsett fra Brexit, er det også spørsmålet om COVID-19. Benn husker begynnelsen av pandemien veldig godt. “Ja, i mars i fjor var vi alle veldig bekymret. Vi tok avgjørelsen veldig raskt, når det gjaldt å jobbe hjemmefra de neste ukene og se hva som skjer. Vi var bekymret for at det skulle bli noen tøffe måneder for oss. Ironisk nok tok virksomheten vår virkelig av.”

Pandemien rammet forhandlere hardt i Storbritannia. Også mange av de store aktørene i reiselivsbransjen sluttet å annonsere, noe som betydde at kostnadene for annonsering online ble drastisk redusert. Resultatet var det beste året i selskapets historie.

Fra Storbritannia til Europa til Asia

Facetheory har bygget sin europeiske tilstedeværelse de siste årene. Dette har involvert mange praktiske utviklinger, som evnen til å akseptere betalinger i euro og at nettstedet vises på forskjellige språk. Den italienske versjonen av Facetheory vil være klar veldig snart, men selvfølgelig ser selskapet lengre frem.

Det asiatiske markedet er en åpenbar mulighet for fremtidig vekst, med flere nettsteder planlagt for senere i år. Benn er begeistret over mulighetene. “Vi er ganske godt kjent i Storbritannia nå, men det er så mange muligheter. Det tyske markedet for skjønnhet og personlig pleie er mer enn 14 milliarder euro, mens det amerikanske markedet er minst dobbelt så stort.”

Når et selskap utvider seg til nye markeder, står det overfor nye utfordringer og forskjellige forbrukerpreferanser. Facetheory jobber aktivt med å tilpasse sine produkter, for å imøtekomme disse lokale preferansene. Benn har et typisk eksempel: “I Frankrike er folk veldig interesserte i ansiktsmasker. De er mye mer populære enn i Storbritannia, men også en annen type maske, med mye mer fuktighetskrem. Dette er den typen lokale nyanser som vi må lære om hver dag.”

For å hjelpe med internasjonalisering, ansetter Facetheory nå landsjefer i noen av sine hovedmarkeder, inkludert Tyskland. Neste steg, som er planlagt for i år, er å begynne å støtte landsjefene med et lokalt team som tilbyr dypere kunnskap om markedet. De ambisiøse fremtidsplanene stopper ikke der: selskapet vil også legge til flere lagre for oppbevaring, der det er nødvendig.

Rollen til Mollie

Når Facetheory utvidet til land som Nederland, Frankrike og Tyskland, var selskapet ukjent for potensielle kunder. Det er avgjørende å raskt få deres tillit. I den sammenheng er betalingsmulighetene utrolig viktige. Kundene vil se sine foretrukne betalingsmetoder. Benn er veldig positiv til hvordan Mollie hjelper Facetheory å bryte ned betalingsbarrierene.

“I Tyskland liker folk å bruke betalingssystemer som inkluderer en bankoverføring. Vi trenger den typen fleksibilitet for å la kundene betale akkurat slik de vil. Å gjøre alt mulig for å redusere hindre ved kjøpspunktet.” Det som også er viktig for Facetheory: Mollie er enkel og brukervennlig. Benn: “Det er nesten en ett-klikks integrasjon. Vi lanserer for tiden et spansk nettsted, og å legge til Mollie kommer til å være en svært, svært rask prosess.”

Ingen bindende kontrakter

Facetheory bygger de fleste av verktøyene de bruker online selv, internt. Denne tilnærmingen gjør det enklere å justere og endre raskt, når det er nødvendig. Selskapet jobber med HubSpot og Google Analytics. Men den viktigste aspekten er fleksibiliteten til ingen faste kontrakter, at du kan tre ut når som helst. Som Benn uttrykker det: “Vi liker ikke å bli bundet av langsiktige kontrakter for bedriftsprogramvare. Slik ser vi på alle områder av virksomheten vår.”

Det er slik Mollie også fungerer, vi binder ikke folk til kontrakter. Siste ord fra Benn: “Jeg synes absolutt det er noe dere bør fremheve mer, fordi mange småbedrifter er virkelig interessert i å teste, eller prøve nye markeder. En bindende kontrakt gjør det til et stort problem.”