Q-Park
Platforms
«Vi ser på appen som selve hjertet i tjenesten vår”
Mariëlle Velthoven, salg- og markedssjef hos Q-Park
Publisert i Twinkle - 28. mars 2023 - Intervju med Mariëlle Velthoven, Head of Sales & Marketing hos Q-Park, og Christaan Kopitz, Sr. Business Development Manager hos Mollie
Hvordan går et parkeringsselskap frem for å transformere seg til en innovativ virksomhet med optimal utnyttelse og en fantastisk kundeopplevelse? Q-Park utviklet en innovativ digital plattform som gjør det enklere enn noen gang for kunder å parkere, kjøre inn og ut, og betale i mer enn 140 parkeringshus og på gaten. Mariëlle Velthoven, Head of Sales & Marketing hos Q-Park, tar oss med gjennom utviklingen av plattformen.
Du har kanskje opplevd å stå i kø ved en betalingsautomat i et parkeringshus, eller å måtte vri deg ut av bilvinduet for å sette inn en billett i utgangsterminalen. Takket være Q-Parks nye app er ikke dette lenger nødvendig. «Du betaler med appen per økt, uten transaksjonsgebyrer; en varm velkomst hver gang bommen åpner seg!» Slik beskriver Velthoven følelsen kundene skal sitte igjen med.
Muligheter gjennom teknologi
Når man tenker på innovative e-handelsplattformer, er kanskje ikke et parkeringsselskap det første man kommer på. Digitalisering er imidlertid en avgjørende del av Q-Park. Selskapet har som mål å vokse og tiltrekke seg flere kunder til parkeringshusene sine, og sørge for at de kommer oftere tilbake. Dette oppnådde de ved å samle alle parkeringsplasser i én plattform, inkludert en sømløs betalingsløsning, uansett hvor du befinner deg.
Innovasjon ligger i Q-Parks DNA, forklarer Velthoven. «Parkering er aldri målet i seg selv. Det er alltid underordnet reisen du tar og destinasjonen din. Du skal kanskje til byen eller ha en hyggelig kveld i teateret.» Det er en del av reisen der folk i økende grad orienterer seg på nett. «Hvor parkerer jeg? Kan jeg bytte til kollektivtransport der? Vi ønsker å tilrettelegge for den reisen fra dør til dør og spille en rolle i hele kjeden.» Det ligger mange muligheter for Q-Park i dette, ifølge Velthoven. Ta for eksempel lokasjonen i Hoofddorp, hvor mange plasser ofte står tomme. Men det er nær Schiphol, og en Connexxion-buss stopper rett utenfor døren 24 timer i døgnet. Å tilby en kombinasjonspakke med bussbillett til Schiphol viste seg å være løsningen. «Sammenlign oss med et fly. Vi ønsker å optimalisere belegget i garasjene våre. For et fly kan du kjøpe billett direkte fra flyselskapet eller gjennom tredjeparter på plattformer.» Et annet eksempel: et teater hvor du kan bestille parkeringsbillett sammen med billetten til en forestilling. «Besøkeren vet hvor de skal parkere, noe som sparer letetrafikk i byen. Det setter byene pris på. For oss er det praktisk fordi vi vet nøyaktig hvem vi kan forvente når, og kan fordele besøksstrømmene godt på tvers av parkeringshusene våre. Slike samarbeid tar mer og mer form, drevet frem av teknologi.»
“Parkering er et lavinteresseprodukt for brukere, så betalingen må være superenkel. Du oppretter en konto, kobler til betalingsmetoden din og kan parkere med en gang.”
Christaan Kopitz, Senior Business Development Manager hos Mollie
Bekymringsfri betaling
For en plattform for en organisasjon som opererer i syv land med 3 300 lokasjoner, kreves det mer enn bare gode ideer. Spesielt betaling er et avgjørende punkt. «Det må være superenkelt. Du oppretter en konto, kobler til din betalingsmetode, og så kan du parkere med en gang.» Q-Park oppsøkte Mollie for betalingsløsningen, som lanserte sin betalingsløsning 'Connect for Platforms' i fjor. Dette gjør at markedsplass-plattformer enkelt kan integrere betalinger, onboarde selgere, samt akseptere og behandle betalinger.
Christiaan Kopitz, Sr. Business Development Manager hos Mollie, var tett involvert i utviklingen av plattformen. Det var essensielt å skape en god match mellom Q-Parks ønsker og ressursene de hadde tilgjengelig som betalingstjenesteleverandør (PSP). «Parkering gjennom Q-Park-appen er et tilbakevendende produkt, noe som betyr at penger trekkes hver gang du parkerer. Dette skjer automatisk gjennom godkjenningen app-brukeren har gitt på forhånd. Dette lar forbrukeren bruke denne innovative parkeringstjenesten i alle Q-Park-hus.» Enten du parkerer i Eindhoven eller Amsterdam, åpnes Q-Park-bommen automatisk. Og du trenger ikke lenger å gå til betalingsautomaten for å betale for billetten din. «Det er viktig å gjøre den prosessen så enkel som mulig.»
Utvikler sammen
En plattform slik Q-Park så den for seg, var også ny for Kopitz og Mollie. «Vårt fokus har alltid vært på e-handel, spesielt nettbutikker. Spørsmålet der er ofte enkelt: du ønsker å selge produkter, og betalingen må ordnes enkelt via iDeal eller kredittkort. Q-Park trengte spesielt en kunnskapspartner fordi dette ikke bare er en løsning enhver PSP kan tilby.» Resultatet er imponerende, sier Velthoven fra Q-Park stolt. «Vi ser på appen som hjertet i tjenesten vår. I fremtiden kan vi legge til andre tjenester i den, som betaling for ladeøkter ved en av de tusen ladepunktene vi har på våre lokasjoner. Det er veldig fint når du kan diskutere slike ideer med en partner som Mollie, for å utvikle sammen. Og når man kan jobbe sammen om et flott business-case, gir man virkelig mening til ordet partnerskap. Vi vil ha mer, og det føler jeg sterkt hos Mollie også.»
Receive updates in your mailbox
Sign up for our Newsletter and learn more about Mollie.
By clicking "Sign up" you confirm to opt-in for Newsletters by Mollie.
Products used: