Dermalogica to luksusowa amerykańska marka specjalizująca się w produktach do pielęgnacji skóry i twarzy. Renomowana na całym świecie za swoją jakość i ekspertyzę, marka stała się nieodzowną nie tylko dla profesjonalistów w dziedzinie pielęgnacji skóry, ale także dla klientów w ponad 100 krajach na całym świecie. To prawdziwa historia sukcesu!

Wszystko zaczęło się w 1983 roku, kiedy Jane Wurwand, założycielka Dermalogica, założyła International Dermal Institute (IDI) w Los Angeles. IDI zapewniało kompleksowe szkolenia dla kosmetologów z różnych aspektów zawodu. Sukces był natychmiastowy. Jednak dostępne w tamtym czasie produkty nie spełniały potrzeb studentów ani nie odpowiadały wizji Jane Wurwand. Jej pomysłem było stworzenie produktów do pielęgnacji skóry, które były łagodne dla skóry, bez szkodliwych lub kontrowersyjnych składników. To doprowadziło do narodzin Dermalogica w 1986 roku.

Dzięki swojemu globalnie uznanemu doświadczeniu marka stała się numerem jeden dla specjalistów w dziedzinie pielęgnacji skóry, oferując swoje produkty instytutom dla ich oferty zabiegowej. Działając w Europie, Ameryce Północnej i Azji, Dermalogica sprzedaje swoje produkty online na całym świecie. Od momentu wprowadzenia marki we Francji w 2017 roku, Dermalogica przyspieszyła swój rozwój cyfrowy i wybrała Mollie, aby wesprzeć swoje działania. Aby oświetlić tę kwestię, rozmawialiśmy z Léną Croizard, Digital Project Manager w Dermalogica, odpowiedzialną za rozwój, integrację i udoskonalenie ecommerce marki.

Mollie, strategiczny wybór

Léna Croizard, Digital Project Manager, w czerwcu 2023 roku będzie obchodzić swoje dwuletnie rocznice w firmie. Wyjaśnia, że przed wyborem Mollie, Dermalogica France polegała na Stripe. W poszukiwaniu platformy umożliwiającej sprzedaż subskrypcyjną, firma chciała zintegrować Recharge. Problemem było to, że integracja nie była już dostępna we Francji z Stripe. Skłoniło to ich do eksploracji rynku francuskiego i rozważenia alternatyw.

Zarządzanie subskrypcjami i płatnościami cyklicznymi oraz integracja rozwiązania oferującego "Kup teraz, zapłać później" (BNPL) były priorytetami dla Dermalogica France. Przeanalizowali dwa z najczęściej używanych opcji na francuskim rynku online: Shopify Payments i Mollie. Europejskie rozwiązanie płatnicze okazało się jednym z najprostszych do wdrożenia i opłacalnych. Dlatego też był to naturalny wybór dla Dermalogica France pod koniec 2022 roku.

Wdrożenie systemu płatniczego w 2022 roku szybko okazało się sukcesem. Wyniki nie kazały na siebie czekać, a współpraca między Mollie a Dermalogica przyniosła owoce: po 12 miesiącach korzystania z rozwiązania płatnościowego wskaźnik konwersji w sklepie internetowym wzrósł o 3%. To więcej niż zachęcające liczby dla marki kosmetycznej, polegającej na Mollie, aby utrzymać ten impuls w nadchodzących latach.

Dermalogica i Mollie: zwycięski duet

Za tymi doskonałymi wynikami stoi wprowadzenie BNPL, które miało bezpośredni i natychmiastowy wpływ na średnią wielkość koszyka. Należy zauważyć, że produkty do pielęgnacji skóry Dermalogica są na najwyższym poziomie, sprawdzone pod kątem skuteczności i spełniają wysokie standardy, jednocześnie będąc delikatnymi dla wszystkich rodzajów skóry. Ta uznana jakość wiąże się z kosztami. Średnia wielkość koszyka waha się od 100 do 115 € (około 85 do 100 £) w przypadku płatności kartą kredytową, Apple Pay lub PayPal. Kiedy korzystają z Klarna (płatność na trzy raty bez dodatkowych kosztów), średnia wielkość koszyka podwaja się do 220 € (około 190 £).

Wykorzystanie tej metody płatności (stanowiącej 10% wszystkich transakcji) okazuje się strategiczne. Pozwala klientom przestrzegać pięciu podstawowych kroków idealnej rutyny pielęgnacyjnej ustanowionej przez Dermalogica. Jak zauważa Léna, "chodzi nie tylko o sprzedaż środka do demakijażu i serum; chodzi o zapewnienie wszystkich pięciu kroków pielęgnacyjnych, od demakijażu po nawilżenie, co odpowiada pięciu produktom." Wdrożenie BNPL miało wpływ na kwoty zamówień (od 250 do 400 € lub więcej, to 215 do 345 £) i znacznie zwiększyło wskaźnik konwersji koszyków zakupowych. Te bardziej obszerne koszyki zakupowe odpowiadają klientom, którzy podążają za całym rytuałem. Dla Digital Project Manager, nie ma wątpliwości: to bezpośredni rezultat integracji z Mollie i opcji dla klientów kupienia teraz i zapłacenia później.

Prosta i szybka integracja

"Prosta, szybka i bezproblemowa." Takie są słowa Digital Project Manager dotyczące integracji z Mollie. Wyjaśnia, że wszystko zostało załatwione w trzy minuty i kilka kliknięć. I można ufać jej osądowi; Léna jest odpowiedzialna za techniczne aspekty integracji. Kontynuuje, chwaląc jakość Dashboard, który uważa za "super praktyczny i przejrzysty." Według niej, wszelkie informacje, które mogą być potrzebne, są dostępne i przedstawione w płynny sposób. To znaczna różnica w porównaniu do poprzedniego rozwiązania płatniczego używanego przez Dermalogica France. Kolejna zaleta, i to nie najmniejsza: wszystko jest scentralizowane w tym samym panelu administracyjnym, upraszczając zadania takie jak tworzenie raportów czy zarządzanie zwrotami. Oszczędza to znacznie czas. Potwierdza również, że dostępna dokumentacja jest przejrzysta i istotna, a proces wdrożenia łatwy.

Dermalogica France wspierana jest również przez partnera Mollie. Agencja ekspercka ecommerce Studio Zerance, część grupy Axome, była odpowiedzialna za redesign strony internetowej Dermalogica France w 2022 roku. Ta praca może być delikatna, zwłaszcza gdy modyfikuje się elementy funkcjonalne, które muszą być zintegrowane bezproblemowo, aby uniknąć zakłóceń w procesie zakupu klienta. Na tym polu Léna podkreśla doskonałą pracę agencji: "wspierają nas we wszystkich kwestiach, czy to przebudowa strony, czy inne integracje, i naprawdę są częścią naszego codziennego życia."

Innym składnikiem udanej integracji jest dobra relacja robocza. Tu nie ma wahania od Léna: "doskonała!" Z całego serca poleca Mollie.

Średnia wielkość koszyka, liczba zamówień, przychody: wszystko wzrosło, odkąd Dermalogica wybrała Mollie jako swoje rozwiązanie płatnicze. Doskonałe wsparcie i bezproblemowa współpraca uprościły wdrożenie systemu. Liczne integracje oferowane przez Mollie, wraz z różnymi metodami płatności, szczególnie wdrożenie Kup teraz, zapłać później, pozwalają Dermalogica na kontynuowanie wzrostu bez tracenia czasu na techniczny aspekt swojego rozwiązania płatniczego. Niepodważalna zaleta! Dzięki dostosowaniu się do potrzeb, Mollie spełniła oczekiwania Dermalogica i zapewniła dostosowane rozwiązanie z widocznymi wynikami, pozwalając sklepowi internetowemu na łatwe postępy na wszystkich frontach.