Jak Watergenius zwiększył płatności stacjonarne dzięki Mollie i Odoo
Ecommerce
Partner:Webshop
„Moim najważniejszym celem jest ułatwianie życia moim ludziom. Zawsze o tym pamiętam.”
Terry De Reydt
Poznaj Watergenius: cenioną markę w branży uzdatniania wody w Belgii
Od 35 lat Watergenius jest uznanym liderem w belgijskiej branży uzdatniania wody. Podstawę ich działalności stanowi zespół 60 pracowników, w tym 32 techników terenowych, którzy odwiedzają 55 000 domów i nieruchomości komercyjnych w całym kraju, aby serwisować i konserwować systemy zmiękczania wody.
W samym sercu tych działań stoi Terry De Reydt, szef operacji w firmie. Odkąd zaczął nadzorować rozwój zespołu – od jednego technika aż po dzisiejszą wielką skalę – jego misja zawsze była jasna.
„Moim celem numer jeden jest ułatwianie życia moim ludziom – mówi Terry. – Zawsze mam to na uwadze”.
Ale gdy firma urosła, jej stary system płatności zaczął przynosić dokładnie odwrotny efekt.
Otrzymuj aktualizacje na swojej skrzynce pocztowej
Zapisz się na nasz Newsletter, aby dowiedzieć się więcej o Mollie.
Klikając "Zarejestruj się", potwierdzasz subskrypcję newsletterów od Mollie.
Wyzwanie: odłączony, frustrujący system
Firma Watergenius zmagała się z zawodnymi terminalami płatniczymi, które sprawiały problemy każdemu — od techników pracujących w terenie po zespół finansowy w biurze.
Zawodny sprzęt i serwis: Poprzednie terminale były nękane problemami technicznymi. Gdy w końcu wysyłano urządzenia zastępcze, często generowały one kolejne trudności. „Po prostu zastępowali jeden problem innym”, mówi Terry. „To było niesamowicie frustrujące”.
Koszt błędów manualnych: Technicy musieli ręcznie wpisywać kwotę płatności i unikalny kod referencyjny dla każdej transakcji. „Jedna pomyłka w cyfrze i nasz zespół finansowy musiał spędzać godziny na wyjaśnianiu sprawy”, mówi Terry. Te nieuniknione ludzkie błędy kosztowały cenny czas i tworzyły koszmary przy rozliczaniu płatności.
Słaba łączność: Częste problemy z połączeniem uniemożliwiały technikom przyjmowanie płatności na miejscu, co zmuszało firmę do późniejszego ścigania faktur i tworzyło frustrujący etap końcowy zarówno dla klientów, jak i pracowników.
Rezultatem był powolny, niewydajny proces, który frustrował pracowników i opóźniał przepływ gotówki. Terry wiedział, że nadszedł czas na zmiany.
Rozwiązanie: zintegrowany system stworzony dla ludzi
Watergenius zdecydowało się zmodernizować całe swoje oprogramowanie operacyjne, przechodząc na system ERP Odoo. Właśnie wtedy Terry dostrzegł jeszcze większą szansę.
„Wpadłem na szalony pomysł” – wspomina. „Dlaczego by nie połączyć naszego nowego ERP z nowoczesnym systemem płatniczym i w końcu ułatwić życie moim technikom?”
Współpracując z partnerem wdrożeniowym Applix, Watergenius płynnie połączyło rozwiązanie POS Mollie bezpośrednio z modułem usług terenowych Odoo. Nowy proces jest wręcz genialnie prosty:
Technik kończy zlecenie serwisowe w Odoo.
Dokładna kwota płatności i numer referencyjny są automatycznie przesyłane do terminala Mollie.
Klient płaci kartą lub telefonem.
Płatność jest natychmiast rejestrowana i księgowana w Odoo.
Bez ręcznego wprowadzania danych. Bez ryzyka błędów. Bez zbędnych kroków. To po prostu działa.
Wyniki: transformacja całej firmy
Dzięki integracji Mollie i Odoo firma Watergenius nie tylko zyskała nowy system płatności – odmieniła całe działanie serwisu terenowego.
Lepsze płatności na miejscu i sprawny przepływ gotówki
Ułatwienie płatności miało natychmiastowy wpływ na biznes. Firma odnotowała 3-procentowy wzrost liczby klientów płacących na miejscu (z 55% do 58%). Przy 200 interwencjach serwisowych dziennie przekłada się to na około 1300 dodatkowych płatności rocznie, o które zespół nie musi się już upominać.
Usprawnienie pracy back-office
Zespół finansowy od razu odczuł korzyści. „Nagle każda wpłata była idealnie dopasowana” – mówi Terry. „Nie musieli już szukać transakcji na wyciągach bankowych. Byli bardzo zadowoleni z tej zmiany”.
Szczęśliwsi i wydajniejsi technicy
Największym sukcesem dla Terry'ego była reakcja zespołu. Dzięki niezawodnemu narzędziu i braku problemów z połączeniem, serwisanci mogą teraz skupić się na kliencie, a nie na naprawianiu terminala.
„Najważniejsza opinia pochodziła od moich techników” – wyjaśnia Terry. „Byli zachwyceni. Mówili: »To świetny system. On po prostu działa«. A szczęśliwi ludzie to jest to, czego nam potrzeba”.
Podstawa pod skalowalny wzrost
Automatyzacja stworzyła potężną platformę na przyszłość. „Automatyzacja pozwala nam mądrze się skalować” – tłumaczy Terry. „Możemy powiększać zespół techników w terenie bez konieczności równie szybkiego rozbudowywania zespołu back-office”.
Z myślą o przyszłości
Dzięki znacznie ulepszonemu systemowi Watergenius jest gotowe na kolejny rozdział swojego rozwoju.
„Dla każdej firmy z zespołem w terenie moja rada jest prosta: przestańcie pozwalać, by płatności były przeszkodą” – mówi Terry. „Integracja Mollie i Odoo była najlepszą decyzją, jaką podjęliśmy dla naszych ludzi, a tym samym dla naszej firmy.
A gdy pada pytanie, czy poleciłby integrację Mollie i Odoo innym biznesom, odpowiedź Terry’ego jest pewna, jasna i brzmi znajomo.
„Po prostu to zrób”.
Odkryj, jak rozwiązania POS od Mollie mogą napędzić Twój biznes.