Willemse
Ecommerce
Partner:Webshop
Współczynnik konwersji
Nieudane transakcje
„Jeśli szukasz rozwiązania płatniczego dla Shopify, nie szukaj dalej.”
Ludovic Dewavrin, CEO Willemse
Odkryj, jak Willemse zwiększyło swój współczynnik konwersji o 10%, jednocześnie rozszerzając działalność w całej Europie i utrzymując odporność na oszustwa.
Willemse, francuskie przedsiębiorstwo specjalizujące się w zdalnej sprzedaży produktów ogrodniczych, umożliwia entuzjastom ogrodnictwa na wszystkich poziomach realizację ich pasji dzięki szerokiej gamie wysokiej jakości ofert. Założona w 1962 roku w Tourcoing marka stopniowo przekształciła się w europejskiego lidera w zdalnej sprzedaży produktów ogrodniczych. W sercu lat 2010-tych cyfrowa transformacja przyspieszyła przemianę marki, zastępując model sprzedaży katalogowej cyfrowym. Zespoły Willemse skupiły się na rozwoju działalności online i zostały za to odpowiednio wynagrodzone; strona internetowa wielokrotnie zdobywała wyróżnienia jako najlepszy serwis e-commerce we Francji w kategorii "Ogrodnictwo".
W 2020 roku pandemia wzmocniła konieczność transformacji cyfrowej, umożliwiając marce podniesienie zarządzania łańcuchem dostaw i infrastruktury IT. W 2022 roku Willemse przejęło jednego z bezpośrednich konkurentów, dużego gracza w branży. Ten strategiczny ruch pozwolił Willemse dotrzeć do nowych rynków i rozpocząć ekspansję europejską.
Rozmawialiśmy z Ludovikiem Dewavrinem, CEO Willemse, omawiając wyzwania i szanse wynikające z tego przejęcia. Od wyjątkowo szybkiej migracji na nową platformę e-commerce, internacjonalizacji i optymalizacji doświadczeń użytkowników po integrację Dynamic 3DS narzędzia Mollie w celu zwiększenia współczynników konwersji i ochrony przed oszustwami. Ludovic podzielił się również spostrzeżeniami na temat zalet posiadania Mollie jako partnera płatności od początku 2023 roku.
Migracja w Rekordowym Czasie
Z obecnością w Belgii, Niemczech, Francji, Holandii, Austrii, Szwajcarii oraz integracją przejętego konkurenta, Ludovic uważa to za prawdziwego "zmieniającego zasady gry." Jednak ten ruch przyniósł również liczne wyzwania. Willemse musiało szybko przejść ze strategii skoncentrowanej na rynku francuskim do międzynarodowego sprzedawcy. Firma przeszła na Shopify, bardziej niezawodny i funkcjonalny system zarządzania treścią (CMS), zgodny z jej ewoluującymi potrzebami. Ta migracja stanowiła znaczne wyzwanie — przeniesienie tysięcy stron produktów, stron doradczych, całej infrastruktury IT i logistycznej oraz całego zaplecza. To monumentalne zadanie zostało ukończone w trzy miesiące! Agencja The Oz z siedzibą w Aix-en-Provence odegrała kluczową rolę w tym wyjątkowym wysiłku, wnosząc swoje śródziemnomorskie podejście i słońce, którego rośliny Willemse tak potrzebują. Ludovic opisuje wsparcie jako "wspaniałe," a migracja została zrealizowana w rekordowym czasie!
"Mollie pozwala nam oferować konsumentom preferowane metody płatności w zależności od kraju. Integracja z naszym CMS była łatwa i w konkurencyjnej cenie."
Ludovic Dewavrin, CEO Willemse
Willemse dąży do zapewnienia sprawnych i spersonalizowanych doświadczeń płatniczych na wszystkich swoich rynkach. Kluczowe jest, aby ich Checkout dostosowywał się do preferencji płatniczych każdego kraju, zmieniając się automatycznie w zależności od lokalizacji klienta. Podczas gdy we Francji królują karty, klienci w innych krajach europejskich często wybierają alternatywne metody. Na przykład w Belgii większość stawia na Bancontact, a w Holandii ponad połowa transakcji online odbywa się za pomocą iDEAL.
I tutaj wchodzi Mollie – jako jedno z niewielu rozwiązań spełniających wymagania firmy Willemse, szczególnie w zakresie różnorodnych europejskich metod płatności, cen, szybkości wdrożenia i wsparcia.
Mollie – niezawodny partner
Przed integracją z Mollie system podwójnego uwierzytelniania w płatnościach online wpływał niekiedy na sprzedaż marki. Analiza transakcji 130 000 sprzedawców korzystających z Mollie wykazała, że połowa nieukończonych zamówień wynikała z 3DS. Willemse potrzebowało skutecznego rozwiązania tej bariery konwersji, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z PSD2 i obowiązującymi przepisami europejskimi. Moment był idealny: w styczniu 2023 roku Mollie właśnie wprowadziło narzędzie Dynamic 3DS – system usprawniający proces zakupowy dzięki okazjonalnym zwolnieniom z silnego uwierzytelniania. Efekt? Spadek liczby nieudanych transakcji o 5% i wzrost współczynnika konwersji o 10%!
„Mollie to niezawodny i elastyczny partner, który rozumie potrzeby swoich klientów. Zespół wsparcia przeszedł nasze oczekiwania”. Ludovic Dewavrin podał konkretny przykład: „Mieliśmy problem ze skonfigurowaniem metod dostawy, które musiały być wyświetlane lub ukrywane na podstawie jednego lub dwóch kryteriów (rozmiar/waga lub cena). Domyślnie można wybrać tylko jedno kryterium. Choć nie jest to obszar specjalizacji Mollie, ich zespół zaktualizował nasz skrypt, umożliwiając nam zastosowanie tej konfiguracji w zamówieniach. Przeszkoda została szybko pokonana dzięki responsywności i umiejętnościom zespołu Mollie”.
Jeśli chodzi o integrację, Ludovic Dewavrin uważa ją za naprawdę prostą i szybką. A co sądzi o Mollie ogólnie? „Nic o nich nie słyszę, a to oznacza, że jest bardzo dobrze”.
Dzięki umiejętności słuchania, wyjątkowemu wsparciu, niezwykłej prostocie technicznej i narzędziu Fraud, to rozwiązanie płatnicze online sprostało oczekiwaniom Willemse. Pozwoliło firmie zwiększyć współczynnik konwersji i zmniejszyć liczbę nieudanych transakcji. Zaufaj Mollie i dołącz do licznych sklepów internetowych, które każdego dnia korzystają z naszej wiedzy, aby napędzać swoją sprzedaż. Nie zwlekaj, uprość swoją pracę i doświadczenia swoich klientów – wybierz Mollie jako swojego partnera płatniczego.
Otrzymuj aktualizacje na swojej skrzynce pocztowej
Zapisz się na nasz Newsletter, aby dowiedzieć się więcej o Mollie.
Klikając "Zarejestruj się", potwierdzasz subskrypcję newsletterów od Mollie.