Publikacja w Twinkle - 28 marca 2023 - Wywiad z Mariëlle Velthoven, Szefową Sprzedaży i Marketingu w Q-Park, oraz Christaanem Kopitzem, Starszym Menedżerem ds. Rozwoju Biznesu w Mollie

Jak firma z branży garaży płatnych przekształca się w nowoczesny biznes z optymalnym obłożeniem i doskonałym doświadczeniem klienta? Q-Park stworzył innowacyjną platformę cyfrową, która umożliwia klientom jeszcze łatwiejsze parkowanie, wjazd i wyjazd oraz płatności w ponad 140 garażach i na ulicy. Mariëlle Velthoven, Szefowa Sprzedaży i Marketingu w Q-Park, oprowadza nas po rozwoju tej platformy.

Może zdarzyło ci się czekać w kolejce do automatu płatniczego w garażu albo wyginać się przez okno samochodu, aby wsunąć bilet w terminal przy wyjeździe. Dzięki nowej aplikacji Q-Park nie jest to już konieczne. "Płacisz aplikacją za sesję, bez opłat transakcyjnych; ciepłe przywitanie za każdym razem, gdy otwiera się szlaban!" opisuje Velthoven uczucie, jakie powinni mieć klienci.

Możliwości dzięki Technologii

Myśląc o innowacyjnym ecommerce i platformach online, firma z branży garaży płatnych może nie od razu przyjść na myśl. Jednak digitalizacja jest kluczową częścią Q-Park. Firma dąży do rozwoju i przyciągnięcia większej liczby klientów do swoich garaży, którzy także częściej powracają. Osiągnęła to, łącząc lokalizacje parkingowe na jednej platformie, w tym działające bezproblemowo rozwiązanie płatnicze, gdziekolwiek jesteś.

Innowacja jest w DNA Q-Park, wyjaśnia Velthoven. "Parkowanie nigdy nie jest celem samym w sobie. Zawsze jest podrzędne wobec podróży i celu, do którego zmierzasz. Chcesz jechać do miasta lub spędzić miły wieczór w teatrze." To jest część podróży, do której ludzie coraz częściej orientują się online. "Gdzie zaparkować? Czy mogę się tam przesiąść na transport publiczny? Chcemy ułatwić tę podróż od drzwi do drzwi i odgrywać rolę w całym łańcuchu." Według Velthoven, istnieje wiele możliwości dla Q-Park w tym zakresie. Weźmy lokalizację w Hoofddorp, gdzie wiele miejsc stale jest pustych. Ale jest blisko Schiphol, a autobus Connexxion zatrzymuje się bezpośrednio przy drzwiach 24 godziny na dobę. Oferta łączona z biletem autobusowym na Schiphol okazała się rozwiązaniem. "Porównaj nas do samolotu. Chcemy optymalizować obłożenie naszych garaży. Dla samolotu możesz kupić bilet bezpośrednio od linii lotniczych lub przez strony trzecie na platformach." Inny przykład: teatr, gdzie można zarezerwować bilet parkingowy razem z biletem na przedstawienie. "Odwiedzający wie, gdzie zaparkować, co zmniejsza ruch poszukiwawczy w mieście. Miasta to doceniają. Dla nas to wygodne, ponieważ dokładnie wiemy, kogo spodziewać się kiedy, i możemy dobrze rozłożyć przepływy odwiedzających w naszych garażach. Takie współprace nabierają kształtu coraz bardziej, napędzane technologią."