Rosefield
Ecommerce
Partner:Agency
"Nie chcemy martwić się o płatności: chcemy dobrych stawek, świetnego wsparcia i oferować wszystko, czego potrzebują nasi klienci. Mollie nam w tym pomaga."
Tim Imminga
Rosefield i Mollie: historia sukcesu
Wiele firm nie zdołało zrealizować swojej misji sprawienia, by luksusowe towary były dostępne dla mas – krajobraz ecommerce jest pełen widmowych 404-tych defektów i wyprzedaży, które przypominają o firmach, które nie mogły uczynić produktów luksusowych bardziej dostępnymi. Jednak producent zegarków i biżuterii Rosefield to firma, która osiągnęła ten cel, systematycznie budując swoją markę i sprzedając coraz większej liczbie ludzi na całym świecie.
Podobnie jak większość firm, historia Rosefield nie jest jedynie o rosnących przychodach i dzwoniących dzwonach. Zamiast tego, ich opowieść napędzana jest ciężką pracą, mądrymi decyzjami i osiąganiem sukcesów poprzez stawianie klienta w centrum wszystkiego, co robią.
To także oddanie się podnoszeniu poziomu i zapewnieniu jak najlepszego doświadczenia klientów na swojej stronie internetowej doprowadziło ich do Mollie, ale o tym opowiemy nieco później. Najpierw, wróćmy do początku.
Uruchomienie pierwszego sklepu internetowego Rosefield
Historia Rosefield zaczęła się w 2015 roku, gdy założyciel i CEO Christiaan Bekkers dostrzegł lukę na rynku dla luksusowych zegarków sprzedawanych w przystępnej cenie. Bystry obserwator tego, co działo się w sieci, wykorzystał boom na marketing influencerów, aby wprowadzić początkową kolekcję 15 zegarków firmy na świat i wywołać sprzedaż od momentu uruchomienia pierwszego sklepu internetowego Rosefield.
'Sprzedaż rozpoczęła się natychmiast', wyjaśnia Tim Imminga, CCO/CMO Rosefield, gdy siadamy razem w przytulnej kawiarni w pobliżu amsterdamskiej siedziby firmy. 'Marketing influencerów był dla nas dużym motorem wzrostu. A po dwóch latach sukcesu rozpoczęliśmy nasz dział business-to-business (B2B) i zaczęliśmy sprzedawać do sklepów w całej Holandii, Niemczech i Francji.'
Dostosowywanie biznesu do sukcesu
Oferta produktowa Rosefield się rozszerzyła‚ sprzedawali więcej‚ a ich zespół się powiększył. Jednak po kilku latach wzrostu pojawiły się przeszkody: influencerzy zaczęli żądać wyższych opłat; konkurenci się namnożyli. Rosnąca sprzedaż B2B oznaczała również, że ich produkty były sprzedawane w dużych sieciach po obniżonych cenach lub prezentowane w sposób niezbieżny z ich przesłaniem o przystępnej luksusowości‚ co szkodziło postrzeganiu marki.
'Z powodu tych rzeczy‚ musieliśmy zmienić sposób działania‚' wyjaśnia Imminga‚ 'zainwestowaliśmy więcej w reklamę płatną i zaczęliśmy działać bardziej strategicznie – koncentrując się na jakości sklepów, które sprzedawały nasze produkty.' Zespół uruchomił także ofertę biżuterii Rosefield w 2019 roku.
Rosefield zaczynało z kolekcją około 15 zegarków; teraz sprzedają ponad 450 produktów. Holandia i Niemcy to ich największe rynki‚ ale rozwijają się w Wielkiej Brytanii‚ Francji‚ Belgii‚ Japonii i Australii. Rozszerzają również działalność w USA i mogą wysyłać produkty do większości krajów świata.
'Klienci nas uwielbiają z powodu naszych przyciągających wzrok kształtów zegarków: naszym kwadratowym zegarkom‚ oraz ośmiokątnym i pudełkowym obudowom‚' wyjaśnia Imminga. 'Byliśmy jedną z pierwszych marek oferujących je w przystępnej cenie. Nasze produkty są także wysokiej jakości – wytrzymują przez lata. A nasza personalizowana biżuteria odniosła duży sukces.'
Przyszłość to personalizacja
Wizyta w siedzibie firmy to dobry wskaźnik kierunku rozwoju marki. Murale mood-boardowe wiją się po ścianach w górnych biurach; na dole w magazynie artyści używają lup biurkowych i laserowych maszyn do lutowania, aby tworzyć spersonalizowane naszyjniki i bransoletki.
'Nasza oferta biżuterii obecnie dostarcza około 50% naszej sprzedaży direct-to-consumer‚' wyjaśnia Imminga‚ 'a 90% biżuterii, którą sprzedajemy, jest personalizowane. Jeśli będziemy kontynuować w ten sposób, biżuteria będzie większą częścią naszego biznesu do przyszłego roku.'
Otrzymuj aktualizacje na swojej skrzynce pocztowej
Zapisz się na nasz Newsletter, aby dowiedzieć się więcej o Mollie.
Klikając "Zarejestruj się", potwierdzasz subskrypcję newsletterów od Mollie.
Serce misji Rosefield – zadowoleni klienci
Imminga jest nie tylko przyjaznym i ciepłym rozmówcą, ale także wspaniałym ambasadorem marki. Podczas naszej wycieczki po stronie firmy opowiada z pasją o ich celu, aby '10 milionów kobiet nosiło zegarek lub biżuterię Rosefield do 2025 roku' (zostaje im około 3 miliony do osiągnięcia tego celu). Wyraźnie widać, że kocha to, co robią, jak to robią i wyniki – doświadczenie klienta, które zapewniło im wynik Trustpilot 4.4 oraz prawie 1 000 pozytywnych opinii.
'Dla nas to jest to, o co chodzi,' mówi Imminga. 'Historie klientów, które słyszymy – ludzie, którzy się z nami kontaktują i mówią nam, jak bardzo kochają swoje nowe zegarki lub biżuterię. To sprawia, że wszystko jest warte wysiłku.'
Rosefield i Mollie: sukces w płatnościach
To zaangażowanie w dostarczanie świetnych produktów i doświadczeń klientów przyprowadziło Rosefield do Mollie. W 2019 roku zbudowali nową stronę internetową z agencją deweloperską Code, która rekomendowała korzystanie z płatności Mollie.
'Rozmawialiśmy z trzema lub czterema różnymi dostawcami usług płatniczych w tamtym czasie,' wyjaśnia Imminga, 'ale ostatecznie najlepiej czuliśmy się z Mollie. Oferowali responsywne wsparcie klienta i zarządzanie kontem, a dodatkowo wiedzieliśmy, że mają dobrą reputację.
'Checkout i płatności to kluczowy etap w lejku konwersji, więc musisz wiedzieć, że możesz natychmiast uzyskać odpowiedź, jeśli potrzebujesz swojego dostawcy płatności. Zawsze to dostajemy.'
"Rozmawialiśmy z trzema lub czterema różnymi dostawcami usług płatniczych w tamtym czasie, ale najlepiej czuliśmy się z Mollie"
Tim Imminga
Bezproblemowe płatności z Mollie
Rosefield używał innego dostawcy do niektórych metod płatności, ale przenieśli wszystko do Mollie, aby uprościć swoje procesy finansowe. 'Mollie ukończyła tę pracę w zaledwie jeden poranek,' mówi Imminga. 'Wszystko idzie naprawdę dobrze – nigdy nie mieliśmy problemu. Tak łatwo jest dodać metody płatności, i możemy oferować wszystkie lokalne opcje płatności, które są nam potrzebne. To takie ważne, gdy wchodzisz na nowy rynek. I wszystko, czego potrzebujemy, jest oferowane w dobrej cenie.'
Rosefield planuje również zacząć korzystać z funkcji Multicurrency od Mollie, aby otrzymywać wypłaty w USD. 'To zaoszczędzi nam dużo pieniędzy,' mówi Imminga. 'To wspaniale widzieć Mollie tworzące nowe produkty i usługi, których potrzebujemy, co bezpośrednio wpłynie na nasze koszty i przychody. Wypłaty w wielu walutach zapewnią znaczne oszczędności przez cały rok, i nie musimy nic robić – Mollie się tym zajmuje.'
'Nie chcemy martwić się o płatności: chcemy dobrych stawek, świetnego wsparcia i oferować wszystko, czego potrzebują nasi klienci. Mollie pomaga nam to osiągnąć.'
Kończąc naszą rozmowę i mówiąc sobie „do widzenia”, już czekamy na wieści o tym dziesięciomilionowym kliencie – kolejnym zadowolonym kliencie Rosefield, dumnie noszącym luksusowy przedmiot kupiony w przystępnej cenie.